2020-03-04 01:32:11 来源:范文大全收藏下载本文
十一字:“请,您,您好,谢谢,对不起,再见。”
一、问候用语:
1、您好!
2、早上好,下午好,晚上好;
3、希望您在我们酒店住得愉快。
二、征询用语:
1、请问您贵姓?
2、请问我能知道您的姓名吗?(电话)
3、我能为您服务吗?
4、先生(女士),如果您不介意的话,我能……吗?
5、对不起,请您稍等一下好吗?
6、您还有别的事要我办吗?
三、尊称用语:
男性宾客尊称“先生”,女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人,可在“先生”前冠以职位“总裁先生,教授先生”。
布朗先生(Mr.Brown);布朗女士(Mrs.Brown);布朗教授(Profeor Brown);
四、致歉用语:
1、实在对不起;
2、相信下次您来时,一切都会令您称心如意。
3、请原谅,打扰了;
4、对不起让您久等了;
5、对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗?”
6、“真是抱歉,耽误了你很长时间,请谅解,下次我们一定改进”。
五、致谢用语:
1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务;
2、谢谢您的好意;
3、感谢您的协助;
4、谢谢您的鼓励,我们还会努力的;
5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒,我们一定会改正的。
六、应答用语:
1、好的,是的;
2、请稍等,让我先查一下;
3、这是我应该做的;
4、我会尽力效劳的;
5、我们随时为您服务
七、欢迎用语:
1、欢迎您光临我们酒店;
2、欢迎您来这里进餐。
3、欢迎您再次光临,很高兴再见到您。
八、告别用语:
1、再见!欢迎再次光临;
2、祝您旅途愉快;
3、晚安!祝您休息好;
4、明天见
5、“您请慢走/请走好,祝您一路平安”
6、“先生(女士)请慢走,欢迎下次光临。”
7、对不起,我要失陪了。
九、祝福用语
1、“祝您用餐愉快”
2、“祝您节日快乐”
3、“祝您新婚愉快”
4、“祝您早日康复”
5、“祝您生日快乐”
6、“祝您心情愉快”
三、前厅服务用语
1、“您好,欢迎光临!”
2、“先生(女士)您好,这边请”
3、“小心台阶”
4、“先生(女士),您请上车,小心头部”
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5、“请问您的房号是多少,我将送您到您的房间”
6、“先生(女士),我帮您把您的行李送到房间(车上)好吗?”
7、“先生(女士),请您确认一下您的行李数量”
8、“先生(女士)请慢走,欢迎您下次光临!”
9、“您请慢走/请走好,祝您一路平安”
10、“请问您有预定吗?”
11、“您好,欢迎光临!请问有什么可以帮您?”
12、“XX先生(女士)您好,再次见到您很高兴!”
13、“请问您有几位,需要什么样的房间?”
14、“请问您刷卡还是付现金?”
15、“您的手续已办好,请您乘坐酒店客用电梯到达房间”
16、“您请沙发上稍坐休息一下,服务员查完房,马上为您办理退房手续”
17、“XX先生(女士),请您将发票单位名称提供一下”
18、“XX先生(女士),请您确认一下您的发票名称和金额”
19、“XX先生(女士),您的退房手续已办完,欢迎您下次光临XXX酒店”
二、电话服务礼貌用语
(一)接电话:
1、您好!这里是xx酒店XX部(室),请问您找谁?
2、我就是,请问您是哪一位?……请讲。
3、请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4、您放心,我会尽力办好这件事。
5、不用谢,这是我们应该做的。
6、XX不在,我可以替您转告吗?
7、对不起,这类业务请您联系XX部(室)咨询,他们的号码是XX。如果您方便留下您的电话号码,我们会转告XX部(室)联系您,很高兴为您服务。
8、您打错号码了,我这儿是xx酒店XX部(室),没关系,再见。
(二)打电话:
1、您好!请问您是XX单位吗?
2、我是xx酒店XX部(室)XX,请问怎样称呼您?
3、请帮我找XX同志。
4、对不起,我打错电话了。
5、对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
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