银行实践报告

2020-03-01 19:04:25 来源：范文大全收藏下载本文

寒假实践报告

摘要：为了提高社会实践能力，本人于2012年1月28日——2012年2月17日期间在中国工商银行邯郸分行渚河支行进行了银行业务实践活动。在实践过程中，我积极参与业务的运营，认真、虚心学习业务运行流程。并试着运用所学理论知识解释日常工作中所遇问题，从而对所学知识有了进一步理解，同时实现了理论与实践的良好结合。而另一方面，随着工作的深入，我逐渐接触到一些新事物、新现象，学到了许多在课本中不曾涉及的知识，开拓了视野，增长了见闻。在实践中，我接触到了许许多多的人，有员工，有客户，我充满自信的积极与他们交流，不仅学到了很多东西而且提高了自身的社会交际能力，这也为我实践工作的进行提供了便利。我积极配合同事的工作，努力与客户加强沟通，用行动博得的了大家的认可。关键词：实践、渚河支行、视野、客户、交际

中国工商银行是一家有着20多年历史的大型商业银行。资产规模位居国内商业银行之首，实力雄厚，享誉海内外。而辖下邯郸分行渚河支行也有着多年的运营历史，汇聚着一只具有丰富工作经验的成熟团队，员工们始终秉承克己奉公、为客户服务的精神，工作认真负责，所创业绩有目共睹。在广大客户中树立了良好的口碑，深受顾客的青睐。

怀着学习的心态，我向营业部大堂经理赵经理表达了实习的意愿，有幸达到了赵经理的许可。这是我兴奋不已，十分感激赵经理能给予我这次实习的机会，也十分珍惜。在商定实习的时间后，我首先利用业余时间学习了《商业银行员工操作流程规范》《商业银行法》和《中国工商银行服务工作规范》等相关文件及要求，对其主旨从思想上有了初步的认识和理解。

随后我便投入到了日常的实习工作当中，我的职责是在营业大厅协助大堂经理赵经理为前来办理业务的客户提供咨询等服务。其内容如下：

1、帮助客户取号，维护营业大厅秩序；

2、根据所学知识或所了解的业务知识为客户提供咨询服务；

3、向不熟悉自助服务的客户介绍ATM机、网上银行的使用方法；

4、根据客户所要办理业务的不同安排申请表的填写；

5、及时协调客户与营业部各岗位的沟通，争取满足客户的合理诉求；

6、积极向有意愿的客户营销“稳得利”、“步步为赢”、“畅通卡”等金融产品；

7、为办理业务的老人提供帮助。在闲暇时间，我针对工作中所遇到的一些问题向赵经理虚心请教，赵经理总是不厌其烦的为我答疑解惑，使得许多我以往不太理解的问题都豁然开朗了。同时，通过对工商银行许多金融产品的进一步认知，使得我的理财知识也丰富起来，我现在十分热衷于向亲戚、朋友提供理财建议，仿佛金融正在潜移默化的融入我的生活、我的思想观念。

在实践过程中，我还积极的与各位前辈加强交流与沟通，这不仅有利于我实践活动的进行，而且有利于提高我的交际能力，更重要的是，这让我切身感受的到了“团队意识”的重要性，我似乎也更能够理解一个道理：不懂得合作的战友比对手更可怕。在一个集体中，每个成员的都不仅仅是一个单纯的个人，而是这个团体的有机组成部分。只有懂得团结、懂得通力合作，才能实现整体利益的最大化，达到理想的工作目标。怀着这样的心态与大家相处，我觉得我已然获得了了一份真挚的友情，弥足珍贵。

我所面对的客户群体比较多，有老人，有年轻人；有上班族，有民工，也有学生。但无论是什么人，我都坚持以最好的形象展现在客户面前，不给学校和支行抹黑，表现出一个大学生，一个实习工作者应有的风范。而能以自己所学的粗浅知识为客户提供帮助，看到客户脸上满意的笑容，其实是一件很快乐的事。

当然，并不是所有的问题我都能回答得了。书到用时方恨少，在为客户提供咨询服务的过程中，我真真切切的体会到了这一点。有一次，一位老伯伯拿着他的存折问我：“„„我的钱放在银行存了半个多月，我现在想把钱取出来，为什么没有利息呢？我知道这么短的时间，利息不会有多少，可是它总该有啊，可你看我的存折上为什么没显示呢„„”，面对老伯伯的询问，我大脑迅速翻找着所学的知识，希望能给老人一个满意的答复，可是，思来想去就是想不出来，这让我感觉很是尴尬，向“专业人士”请教后才焕然大悟：活期存款的结息日为每个季末月份的20日，季末月份的21日利息计入本金。这一点其实在《商业银行会计》这门课程中是学过的，但到用时却没能及时想起来，这件事让我明白，知识不是学到了就可以了，必须将它带到生活中去，才能实现它的真正价值。

在这次实习中，还有一点，我感触颇深，那就是责任心。在银行业务中所接触的数额远非数学中阿拉伯数字那么简单，在数学的学习中，麻痹大意错一个数字，无非就是一个题的正误问题，而银行业务中的一个数额的正确与否，可能关系到客户多年的心血，关系到银行的资产安全，关系到银行的声誉。每个职员都必须时时刻刻告诫自己，严格要求自己，万不能掉以轻心，这是一个银行工作者应有的职业道德和操守。只有坚守这份责任感，我们才能够真正做到严以自律，才能更好的完成自己的工作，才能保证银行业务持续健康的开展。

总结至此，我希望谈谈我对这次实践活动的建议和期许。

首先，纵观这段时间的所见所感，渚河支行各方面都在努力做到最好，但凡事总难做到尽如人意，比如，客户反映排队时间过的问题，这也是各个银行所共同面临的难题，想要兼顾服务质量与运营成本，的确有着很大的困难。但大力推广网上银行等自助工具，提高客户利用网络的能力，或许可以减轻营业网点的客流压力。浅薄建议，不太成熟，但忠诚的希望渚河支行能够运营的更好更成功。

其次，通过此次实践，我收获了许多，也真正体会到了学校领导注重学生实践活动的良苦用心。我希望校方能够与银行等企事业单位加强沟通与合作，为学生搭建实习的平台，给学生参加社会实践提供便利条件和良好环境。

最后，每个同学的实践经验都是一笔可贵的财富，所以我希望学校能集合同学们的实践成果，组织座谈会，促使同学们相互交流，分享经验，共同学习，以期实践成果的最大化。同时，也可以为以后各届学生的社会实践活动的开展提供借鉴。

转眼间，为期20天的实习生活即将结束，在此我不得不再次对赵经理能给我这次实习机会表示由衷的感激。这次实践活动，我收获良多，受益匪浅。对于一个即将进入社会参加工作的大学生而言，这次实习中的所得所获，对日后的职业生涯有着深远的意义，它会指导我走好事业中的每一步。