门诊护士服务用语
2020-03-02 17:36:36 来源：范文大全收藏下载本文
门诊护士服务用语
一、服务台
1、您好！需要帮忙吗？请问您哪里不舒服? 我建议您先看×科。
2、您要找的×科在×层。
3、请您先去×号窗口挂号，然后到×层看病。
4、医保请到×号窗口交费；公费请到×号窗口记账。
5、请到大厅右侧的药房取药；如有疑问，请在药房咨询窗口询问，有专业药师为您解答。
6、预约专家号请拨打025-83105555。
7、请用指尖点击要查询的内容，按提示逐级点击。如查询药品，请输入药物的拼音首字母。如有困难，我来帮您操作。
8、×检查请到对面住院部×号楼×楼预约。
9、输液请到对面急诊室输液厅。
10、续药请挂方便门诊号，至电梯两边的方便诊室开药。
11、您好，您需要反映什么意见？请坐下„
二、分（协）诊
1、您好，请把您的挂号单给我。您挂的是×科专家号（普通号），请您在×号诊室前坐下稍候。
2、请将体温计放在舌下3分钟„您的体温是×℃。
3、同志，对不起，这位病人„，与您商量，请医生先为他诊治可以吗，谢谢您的合作。
4、对不起，请其他病人和家属在外等候，老年病人可留一位家属陪同，谢谢合作。
5请您先去×层收费窗口缴费，然后到×层×检查室„请慢走。
三、治疗（换药）室
1、请坐，我马上给您治疗（换药）。
2、请不要紧张，我会尽量轻一些，很快就好了。
3、您好，请准备好卫生纸。请您躺下，解开腰带，左侧卧位。请您深呼吸，灌肠后10分钟再排便。”
四、注射室
1、您好！请问您的姓名？您做过×药物皮试吗？
2、请您别紧张，一会儿就好。
3、请您不要离开，在座椅上观察20分钟，如有不适，请告诉我们。
4、您好！请您将药液和发票给我。
5、请您坐到座椅上，把腰带解开。
6、请您别紧张，这药有点痛，我会推注慢一点。
7、注射后如有不适，请告诉我。
8、这是余下的药液和注射单，请保管好。
9、请您慢走。
五、抽血组
1、请您在此取号后坐下稍侯。当通知您时请去相应窗口抽血。”
2、您好！请坐！
3、请把您的检验单给我，您的姓名„，您检查的项目是„
4、您的衣袖较紧，请协助松开衣袖。
5、请不用紧张。
6、请按压针眼5分钟，不要揉动。
7、您现在可以吃一些食品，2小时再来抽取餐后血糖。
8、请您于×时间，凭就诊卡到检验报告自助取单机上打印您的报告。
9、请您凭就诊卡条形码扫描取报告。
六、服务中心
1、您好！鼓楼医院服务中心。×号为您服务！
2、请问您要预约哪位专家（专科），需要什么时间就诊？
3、请您稍等，我正在查询。
4、请告诉我患者姓名„姓名是××，对吗？
5、请您留个联系电话。您的电话是×，对吗？
6、请您记录密码。您的密码是×，请您再复述一遍密码。
7、您预约的是：×时间，×专家，对吗？
8、请您在就诊当日上午9：30（下午2：30）之前带上密码到门诊挂号处挂号。
9、如果您不能如期就诊，请您提前通知我们。
10、您预约了×时间，×专家的号对吗？非常抱歉地通知您，×专家因故不能按时出诊。您是否需更换其他专家？
11、再见！
七、门诊一般文明礼貌用语
1、平时见面问声：“您好”。
2、对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，如：“老师”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等，不可用序号称呼病人。
3、打电话时应做到有称呼，接电话时应自报受话部门，如“您好，„门诊××，请讲。”“您好，我是„，请问„”
4、请人帮助说：“请多关照”。
5、助人为乐说：“我能帮您做什么？”
6、表示感谢说：“谢谢，给您添麻烦了”。
7、要求病人做检查，说声：“谢谢配合”。
8、打扰病人或办事不周时，说声：“对不起，请原谅。”
9、手上事情正忙，一时来不及接待时，说声：“对不起，请稍候。”
10、表示礼让说：“您先请”；征求意见说：“请指教”。
11、当病人表示感谢时，说声：“不客气”、“这是我们应该做的”。
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