关于开展最佳职工评选活动通知

2020-03-02 06:44:33 来源：范文大全收藏下载本文

内坑镇卫生院关于开展

2010年度“最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”评选活动的通知

为进一步贯彻“三个代表”重要思想和“八荣八耻”的社会主义荣辱观，本着以“以病人为中心”的服务理念，推进医院行风建设，经院务会研究决定，在我院开展以“爱岗敬业，服务群众”为主要内容的 “最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”评选活动。

一、指导思想

以“八荣八耻”荣辱观和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，强化下面教育，挖掘、培育先进典型，发挥先进典型的示范、引导和带动作用，进一步改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，推动我院行风建设。

二、目标任务

通过“最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”评选活动，引导全院职工牢因树立以人为本的服务理念，尊重病人、关爱病人、方便病人，切实为人民群众提供温馨、便捷、优质的服务；宣传医疗卫生工作者对技术精益求精，对人民群众高度负责，对不正之风自觉抵制的主体形象，激活全院职工的创业激清，展示医院学习贯彻“三个代表”重要思想和保持共产党员先进性教育活动的成效；扩大医疗工作正面宣传，让社会了解医疗行业承担的社会责任、职业风险，争取社会的理解、支持，努力提高医疗卫生工作社会满意度，扎实推进医院行风建设。

三、评选方法

“最佳员工” 及“最满意窗口和最不满意窗口”每月评选一次，每月发放《晋江市内坑镇卫生院行风问卷调查表》20份，从中选取一名“最佳职工”及一个“最满意窗口”，以票数最多而定，但最少不得低于3票，“最不满意窗口”采取一票否决式。

四、2010年度“最佳员工”的基本条件

1、思想品德高尚，对医院职守，诚信敬业、热爱本职岗位；

2、具有胜任其岗位工作要求的娴熟的工作技能，对本科室职工的实现和工作作出较大的贡献；

3、具备团队合作精神、团队的利益高于个人利益的精神、相互支持与帮助的精神；

4、能认真学习新知识、新技术，具有独立解决问题的能力，能积极为医院发展谏言献策，提出合理化建议；

5、能保持为医院的发展的拼搏精神与干劲、为保持团队的创业激情和团结协作做出较大贡献；

6、热心服务于患者，得到广大患者的表扬，病人满意度较高；具体岗位评选标准：

（一）临床医生：

1、事业心强，廉洁行医，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为。

2、医疗文件、检查申请单书写规范字迹工整。

3、积极开展应用新技术、新项目，不断提高医疗质量，并获得良好的社会效益和经济效益。

4、医德高尚，服务主动、热情、周到，因病施治，科学合理用药，合理检查，不开大方。

5、刻苦钻研业务，有严谨的科学作风和过硬的医疗技术，三年内无发生医疗纠纷、差错和事故。

6、患者满意度达95%。

（二）护士

1、热爱护理工作，在护理岗位上兢兢业业，廉洁自律，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为。

2、主动参与整体护理，有效实施入院宣教和出院指导工作，认真书写各种护理文件，护理过程连续完整。

3、刻苦钻研业务知识，专业技术过硬，护理操作细心、无差错。

4、服务态度主动热情，掌握一定的服务艺术，能突出人性化服务，患者满意率达95%。

（三）医技人员

1、事业心强，廉洁行医，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为。

2、医疗文件、检查报告单书写规范，字迹工整。

3、大胆开展应用新技术、新项目，着力于医疗质量的提高，并取得良好的社会效益和经济效益。

4、服务主动、热情、周到，患者满意率达95%。

5、刻苦钻研业务，有严谨的科学作风和过硬的医疗技术，三年内无发生错报、漏报现象，无发生医疗争议。

（四）行政后勤人员；

1、热爱本职工作，服务热情、耐心、周到，能创造性为临床一线提供优质服务。

2、廉洁自律，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为，无性“索、卡、拿、要”投诉。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼、亲切。

4、服务仪表端庄，穿着整洁得体，举止文明大方。

5、业务熟练，全年无差错问题发生。

五、窗口服务规范标准

（一）、导诊台

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。 2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。 4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

（二）、挂号室

1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。 2.了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或代为填写病历封面。

3.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票，唱收唱付。 4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 5.挂号服务窗口病人等候时间≤10分钟。

（三）、收费处 1.合并划价、交费环节，提供一个窗口服务模式。

2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。

3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。

4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票。 5.遵守财务纪律，收款及时上交财务。

6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。

（四）、药房

1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。

2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。

3.严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。 4.划价、收费、取药窗口病人等候时间≤10分钟。

（五）、放射科

1.准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

3.严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。 5.大型设备检查项目自检查开始到出具检查结果时间≤6小时，影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间≤1小时。

（六）、检验科 1.准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。 2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。 3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。 4.及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。 5.检验常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。

（七）、注射室、输液室

1.准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。

2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

3.严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

4.尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，按规定安排好男女病人分开注射。

（八）、急诊室

1.坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

3.对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。

4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充，保证抢救工作随时展开。

5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。院内急会诊到位时间≤10分钟。急诊留观时间平均≤48小时。

六、评选组织机构