新进人员必学资料

2020-03-02 20:54:33 来源：范文大全收藏下载本文

2013年新进全人员学习内容

1.《管规》规定铁路客运职工的职业道德的内容是什么？

答：１．勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；

２．廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；

３，顾全大局：做到团结协作，密切配合；

４．遵章守纪：做到服从命令，执行标准；

５．优质服务：做到主动热情，细心周到；

６．礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；

７．爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

2.《管规》中对车容标准，卫生标准有何要求？

答：车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。

3.动车组学生票的规定？

答：动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。

4.对旅客遗失物品的处理是如何规定的？

答：对旅客遗失物品应设法归还原主，如旅客已下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站，不能判明时，移交列车终点站。

5.灭火器压力表内指针的三种颜色分别代表什么含义？

答：黄色：压力过高，指针在1.0-2.5之间可以使用；绿色：压力正常，可以使用；红色：压力过低，立即更换。

6.动车组列车消防安全防护备品配备、数量和存放位置？

答： 2型车：防护网：7小1大，3车备品柜；过渡板：2个，

3、7车备品柜；乘降梯：4个，7车备品柜2个，

1、8车司机室各1个；应急喇叭：3个

1、8车司机室各1个，乘务室1个；应急灯：3个

1、8车司机室各1个，乘务室1个；灭火器：35个。每车厢4个加上

1、8车司机室各1个，乘务室1个；安全锤：32个。每车厢4个；防火隔断门：8个1车无，4车两个，其他车厢各一个；

5型车：防护网：8个，

1、8车备品柜各4个；登顶梯：1个，6车监控室；应急梯：2个。7车备品柜；应急灯：2个，7车工具柜；应急喇叭：1个，7车工具柜；灭火器：32个。每节车厢通过台4个；安全锤：32个。每节车厢两端；外端门(防火作用)：14个，每两节车厢连接处2个，司机室与车厢连接处1个

7.动车组运行中发生火灾爆炸时如何处理？

答：列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务员要立即使用报警按钮和紧急停车按钮，使用联络设备或无线对讲机将情况通知列车长，全体乘务员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。并将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，并将情况通报司

机及列车长、乘警，司机和列车长应当迅速启动应急预案。

8.动车组列车旅客或行李物品掉落站台的应急处置措施是什么？

答：发生旅客跌落站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时,列车乘务员（列车长、随车机械师）应立即通知司机,并通知车站客运值班员对旅客施救或使用专用工具取出行李物品。完毕后,按规定程序关门。如物品掉落站台，确认不危及列车安全时,可待列车出发后由车站处理。

9.CRH5型车塞拉门风挡顶端三个指示灯分别代表的含义？

答：CRH5型动车组塞拉门风挡顶端三个指示灯：绿色指示灯亮代表：塞拉门安全关门，红色指示灯亮代表：塞拉门正在运行或出现故障未安全锁闭，白色指示灯亮代表：塞拉门被隔离停用。

10.关于车票改签的规定？

答：1.旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理；持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。

2.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

11.动车组各工种岗位防火职责是什么？

答：

一、动车组列车长岗位防火职责：

(1)全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。(2)检查督促乘务工作人员落实岗位防火责任制。(3)主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。(4)组织乘务工作人员学习消防知识，提高防火灭火技能。(5)按规定运行中进行防火巡查，发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，并作好巡查记录。(6)组织乘务人员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。(7)运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。(8)行中发生火灾时，启动火灾事故应急预案，组织指挥乘务人员疏散旅客，扑灭火灾；及时向列车调度员、有关部门及消防安全小组报告，协助公安、安监部门查明起火原因，组织恢复列车运行。(9)组织乘务人员每月开展火灾事故应急预案演练。(10)按规定填写消防安全台账。(11)参加联检交接。

二、动车组乘务员岗位防火职责：

答：（l）．严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施；

（2）．严格落实巡视制度，开展车厢防火巡视。消防宣传工作，及时制止旅客吸烟，每小时至少对车厢、厕所进行一次防火巡查，并在车厢巡视上签字。

（3）.学习消防知识，达到三懂三会，熟练掌握火灾应急处置预案；

（4）．做好查堵易燃易爆危险品工作，发现易燃易爆危险品及时报告列车长妥善处理。

（5）．加强运行中对电气设备、火灾自动报警显示屏的监视，严格执行操作规程，发现设备报警及故障、旅客吸烟或火情、冒烟，及时妥善处置，并立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置。

（6）.发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知列车长和司机，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。

（7）.严格落实动车组消防联动机制，配合公安、安监部门对旅客吸烟、火情、冒烟或火灾事故进行调查处理。

（8）.定期参加消防安全培训和火灾事故应急预案演练。

12.关于退票的有关规定？

答：1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还己收票价与已乘区间票价差额。己乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。