D州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍(修改稿)

杭州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍

杭州市贸易局副局长黄春雷

尊敬的刘晓明副秘书长，各位来宾，省、市新闻界的朋友们：大家上午好！

首先，请允许我代表杭州市贸易局对各位领导、嘉宾的到来表示衷心的感谢！

建立12312商务举报投诉服务中心，是国务院在新形势下作出的进一步加强商务综合行政执法工作的重要部署，是政府实施市场监管和公共服务的一个有效平台，也是商务部门服务社会、服务企业、服务基层的创新举措。

今年5月，杭州市被商务部列为首批全国商务综合行政执法试点城市，杭州市贸易局被确定为首批试点单位。今天，我们在这里隆重举行杭州市商务综合行政执法暨12312商务举报投诉服务中心揭牌仪式，这是我市加强商贸流通市场监管、维护市场经济秩序工作中的一件大事、喜事。全市各级商务部门将以此为契机，尽快完善各项设施，发挥12312商务投诉举报服务平台作用，畅通投诉举报渠道，为商务综合行政执法工作提供有力支撑，为创造规范的市场发展环境，促进我市经济又好又快发展作出积极的贡献。

下面，我就杭州市12312商务举报投诉服务中心的建设、职能及今后工作设想向大家作简单介绍。

一、我市12312商务投诉举报服务中心建设情况

1、健全组织机构，加强领导协调。

经过积极的筹备，今年11月，杭州市人民政府办公厅下发了《关于成立杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组的通知》（杭政办函[2009]364号），成立了以张建庭副市长任组长，市政府刘晓明副秘书长及市贸易局刘庆龙局长任副组长，市法制办、贸易、工商、公安、质检、农业、卫生等部门分管领导为成员的杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组。领导小组下设办公室（设在市贸易局），市贸易局黄春雷副局长兼办公室主任，以切实加强对我市商务综合行政执法工作的领导。

2、注重制度配套，加强硬件建设。

一是建立健全市商务综合执法及12312商务举报投诉服务中心的各项管理制度38项，并按照统一要求规格制作上墙公示。

二是加强硬件建设。市贸易局专门挤出办公用房作为12312商务举报投诉服务中心办公场所，并按照商务部的统一要求进行了装修，采购了电脑、打印机、扫描仪等办公设备和摄像机、照相机、录音笔等执法设备。

三是及时协调，开通热线电话。经与市信息办多次协调及与省、市电信部门积极沟通，杭州市12312商务举报投诉电话于10月份开始启用并试运行。

至今已接处投诉咨询电话20余个，全部按规定程序进行了处理，处理回复率、满意率100%。

二、12312商务举报投诉服务中心主要职责

12312商务举报投诉服务中心的主要职责是：依法受理、处理、转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，开展商务行政执法和政策咨询服务；依法对接受的举报投诉案件进行梳理，依据举报投诉内容移交、分送；按规定时间向了解案件办理进度，并做好跟踪督办工作，及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况；统计、分析、汇总、整理全市商务举报投诉案件的数据和资料，及时向领导报告，为领导决策提供依据；参与联合督办商贸流通领域重大案件；向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议；受理信函、网上和来人举报投诉并提供服务。

12312举报投诉中心具体受理范围主要包括：全市范围内的生猪屠宰、酒类流通、零售商促销行为、再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡市场工程等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。

三、杭州市12312商务举报投诉服务中心今后工作设想 一是着力抓好12312举报投诉服务平台的延伸。市级12312举报投诉服务平台运行后，下一步要着力抓好各区、县（市）商务部门平台的建设及并网工作，加强对区、县（市）平台建设人力、物力、财力上的帮助和支持，确保服务平台横向到边、纵向

到底，不留死角。

二是扎实推进商务举报投诉服务体系建设。12312举报投诉服务体系是商务综合行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。全市各级商务部门要提高认识，加强管理，切实做好举报投诉、咨询服务等日常工作，畅通与相关执法队伍、执法部门的信息渠道，将举报投诉服务中心拓展为商贸领域市场秩序的综合性公共服务平台。

三是组织开展培训宣传。要根据12312中心的职能，加强对工作人员商务领域法律法规的培训，使其尽快熟悉业务，适应新的工作。制定宣传计划，适时开展宣传活动，扩大12312中心的社会影响，调动全社会的力量，全方位、多领域地维护市场经济秩序，保护消费者利益。

尊敬的刘晓明副秘书长，同志们，推进商务综合执法，维护市场秩序是一项系统工程，需要全社会长期不懈的共同努力。让我们积极行动起来，齐心协力，扎实工作，开拓创新，为推动我市市场经济秩序健康有序发展，全面打造“生活品质之城”而努力奋斗！

谢谢大家！

二ＯＯ九年十二月七日

12312商务商务举报投诉服务中心总结

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