淘宝店铺管理之人事管理
2020-03-04 03:36:57 来源：范文大全收藏下载本文
淘宝店铺管理之人事管理
人事管理
人是销售的根本，没有一支优秀的店铺人员队伍，想要做好销售确实是谈何容易，下面 我们首先为大家介绍的是如何招兵买马，让自己的销售队伍变得更加能干。 3.1 人员构架及配备 3.2 人员招聘
3.2.1 工作职责
网店客服将是公司和卖家间的一个重要接口。同普通商场店铺的销售员工一样，直接面对顾客，为顾客提供服务和进行销售，唯一的区别是一般的销售是面对面进行的，而网店的销售是通过计算机聊天工具进行的。
所以一个网店客服除了需要具备一个销售员工的基本素质，还需要有良好的计算机基础。由于网购的特殊性，需要有灵活的工作时间，并且会轮班工作。 (1)工作职责：
◆ 客服：相当于我们线下导购员的工作，主要通过在线聊天的方式解答买家疑问，推荐适合的商品，并及时准确地处理跟进订单。
◆ 库存管理及发货：进行库存产品的统计，设置每件商品的库存警戒线，定期记录畅销和热卖商品；商品出库后的包装发货。
◆ 售后处理：及时处理客户售后的各类纠纷、投诉，保证7天无理由退换货、商品问题退换货及保修期内的各项售后服务的实施。
◆ 美工：完成图片拍摄、美化，页面制作以及产品商品的上传及信息维护，保证网店的正常运作。
◆ 掌柜：策划并推广店铺及店铺产品，进行团队管理及人员的分工管理，定期和东家回报店铺利润分析及买家各类需求分析。 （2）招聘途径及优点
◆ 创业初期招聘，多考虑从身边的朋友、淘友、网友、以前的同事、客户中寻找（了解、容易合作、忠诚度高）；
◆ 周边的劳务职介、居委街道职业推荐处，人才集市找（工资费用低，可以加班、容易调配、相对安全）；
◆ 随时鼓励员工推荐（了解、容易把握、忠诚度高）； ◆ 报纸广告、针对性的网络——工资费用低、可以加班； ◆ 淘大的网络招聘——了解淘宝、熟悉电子商务； ◆ 较大规模时，招中、高级人才时建议用知名网络招聘。 （3）提前定制薪资制度（原则） ◆ 详细了解市场走向和平均值； ◆ 定制有基本保障的薪资标准； ◆ 增加有激励机制的提成制度； ◆ 有是发展空间比金钱更有效； ◆ 定制合理的工作时间和制度。
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