美容院核心顾客的多少,在于建立亲和力

2020-03-02 00:22:49 来源：范文大全收藏下载本文

美容院核心顾客的多少，在于建立亲和力

美容院的经营是由人与人构成的，古语云：“物以类聚，人以群分”，这世上没有完全相同的人，就算外表很相像，但心性、智力等也是不一样的。这就向我们揭示了物和人尽管存在差异，可还是会有某些共同的习性爱好相聚在一起的。因此美容院在经营发展的过程中都会有一些和美容院老板或美容师性格接近的顾客，她们视美容院为交流谈心的地方，她们也非常乐意也非常喜欢从自己喜欢的人手里去购买产品和项目。这部分顾客也是美容院经营的支柱。这部分顾客的多少决定了当下美容院经营的规模和大小。如果我们的美容院要想做大、做强，就永远都不可能找到很多和自己习性爱好相似的顾客。得与很多性格不同的美容师和顾客打交道。对于这些顾客而言，·她们每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要。·每一个人的行为，都是当时环境里最符合自己利益的做法。

一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部分。这就需要我们的美容师和美容院老板要改变自己的思维模式，让自己变的灵活。因为重复旧的做法，只会得到旧的结果。过去你的美容院经营经验都是由感官经验塑造出来的，不是绝对真实。

美容院如何才能改变自己呢？建立亲和力！亲和力是美容院经营的四大支柱之一。有了亲和力就能让顾客喜欢你，也就能让顾客更好的融入你的美容院。建立亲和力的五大步骤（1）情绪同步—让你进入对方内心世界，从对方观点，立场来看、听及感觉 ⇒ 让对方觉得被了解，被尊重（设身处地去感受对方情绪，并加以回应）

（2）语调及速度同步→使用对方表象系统沟通

视觉型: ____ 听觉型: ____ 感觉型: ____ （3）生理状态同步（呼吸、表情、姿势、动作）—镜面映现

文字、声音、肢体动作（7%、38%、55%）

当肢体动作与说话内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力。镜面映现主要在腰部以上，手势及脸部表情尤为重要（4）语言文字同步

A．字汇、术语、口头禅、流行语 B．文字表象系统：视觉模式：看看问题出在哪？眼光放远点，前途一片光明，瞧瞧、看，看见、反映、澄清、观点„

听觉模式：你听懂我的意思？听起来有点道理，说、听起来、告知、讨论、追问„

感（触）觉模式：你了解我的感觉吗？感觉不太好，觉得沉重。掌握、抓住、觉得„

（5）价值观与信念同步→合一架构合一架构: 1.我很感谢„同时„ 2.我能理解„同时„ 3.我很尊重„同时„

通过以上我们看出凡事必有至少三个解决的方法，有效果比有道理更重要，动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。有些美容院老板总是从自己的情绪和动机出发，片面的去认为顾客总是惯出来的。这样的行为带来顾客的疏远。我们也常问美容院老板，这样做能给你美容院带来什么。你开美容院真正想要的是什么？

你开美容院真正的想要什么？这个问题美容院老板回答起来五花八门，要赚钱、要做大事业„„

她们的回答就像姑娘找对象一样。很多人隐约知道自己要什么。如找男朋友‘一定要心地好啰。’当有人问‘你所指的心地好，是甚么意思？’她就‘吓！？’了一下，说：‘心地好，不就是心地好啰！还有甚么意思？’当继续追问下去，她才很辛苦的讲出了她的要求：‘没有不良嗜好。’‘除了这些以外，你还有甚么要求？’说：‘只要他有一份正当的职业，爱我疼我就足够了。’‘很简单嘛！这样的男人很多！不过，如果对方是做建筑的水泥工人，除了回家时满身臭汗外，没有烟味酒气，他很爱你，很疼你，你要不要？’‘水泥工人当然不可以！！‘喂！水泥工人也是正当职业啊！’

‘如果他很斯文，不说脏话，如你所说，薪水符合你的要求，但他的长相像（港星）叶竞生，你能接受吗？’‘不！不！不！‥‥沟通的意义决定于对方的回应，在不断的追问，才陆陆续续的说出其内心的要求。其实她是一个‘不知道自己要甚么’的人。

美容院很多老板隐约知道自己要什么，其实她又是一个‘不知道自己要甚么’的人。这样就会造成美容院执行力低下。而执行力也是美容院经营的四大支柱之一。因为员工不会去干你想要的事情，她们只会干你要检查和督促是事情。连老板都不知道自己要什么，员工做事也就更没有了明确的目标。目标是让员工自发做事的动力。

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