跟单工作职责

跟单工作职责

1、负责接收客户及业务员的样品跟进（客户邮件及QQ等通讯等及时跟进报价、打样信息回复）业务员提供详细的客户资料.(公司名、联系人、电话、传真、邮件、地址（如有QQ，微信可提供）.打样提供客户资料；

2、负责接收业务员样品资料安排样品出样（图稿或实物样），尺寸规格（成品尺寸与未做后工序的尺寸），质地及做法、颜色的参照色或潘通色号、后工序的做法；

3、核对办样并提交客户及业务员确认，跟进客户办样确认情况并根据客户意见及时与设计部门与生产部门沟通重新改办。

4、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

5、负责对每天的客户投诉进行汇总，以便及时解决售后问题；

6、做好接单工作，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

7、负责协调好各业务员，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作（报价回复、版期回复，货期回复）；

8、跟客户沟通下达订单用传真或者邮件行式等书面形式；（对客户提出的要求结合生产的情况、配合设计部、生产部门跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。)

9、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容(大货前要跟踪做样和负责签样，以方便给生产车间做样板用），确定订货内容准确无误后，再开生产订单。

10跟单提醒业务员是（现金客户或月结客户）现金客户收订金；（现金订单）去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产部；

11、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，包装要求，分款包装，标签等并参照合同日期规划出货日期。

12、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

13、跟单与业务人员沟通协调货运相关事宜；

14、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

15、负责客户投诉的信息接口传递工作；

16、及时向经理沟通发货情况，以便于经理对客户及时的维护和开发；

17、跟单必须和客户、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

18、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于经理；

19、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；