系统集成项目管理工程师笔记——沟通管理

沟通管理（沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理）沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程：认清项目干系人的需求，确定满足这些需求的手段，是项目成功的重要因素。阻碍有效沟通的因素：

1）沟通双方的物理距离 2）沟通的环境因素 3）缺乏清晰的沟通渠道（最常见） 4）复杂的组织结构 5）复杂的技术术语 6）有害的态度。 1．沟通计划编制P352 编制步骤：

（1）确定干系人的沟通需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。（2）描述信息收信和文件归档的结构。

（3）发送信息和重要信息格式。主要指创建信息发送的档案；获得信息的访问方法。

沟通管理计划第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。

沟通管理计划内容：

1）信息的传递方式（内部信息；A、会议 B、书面通知，包括电子邮件 C、专设的项目管理软件） 2）信息收集和文件归档的结构：A、描述信息发送的对象、时间、方式 B、项目进展状态报告格式

C、用于创建和获得信息日程表。

3）项目干系人沟通分析 4）更新沟通管理计划的方法。如增加干系人等。。。。。。项目的会议

1）项目的例会：A、项目进展程度调查和汇报 B、项目问题的解决 C、项目潜在风险评估 D、项目团队人力资源协调

2）项目启动会议：内部启动会议：解决内部的资源分配和约束条件的确认。外部启动会议：协调甲方和乙方的项目接口工作。

3）项目总结会议：A、了解项目全过程的工作情况以及相关的团队和成员的绩效状况。B、了解出现的问题并提出改进措施

C、了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结

D、对总结过后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。工具和技术：１）沟通需求分析（如项目干系人分析）

项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求帮组项目干系人制定沟通策略沟通渠道的数目：ｎ(n-1)/2

2）沟通技术（项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件）

影响项目沟通的技术因素：A、对信息需求的紧迫性 B、技术是否到位 C、预期的项目人员配备 D、项目时间的长短 E：项目环境。

可采用沟通方式：A、单独谈话 B、项目会议 C、项目简报，通知 D、项目报告，项目总结输入：组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书输出：沟通管理计划

2．信息分发

把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求作出反应。技术、方法：1）信息收集和检索系统 2）信息发布系统（项目会议、硬备份文件发布、受控归档系统和共享电子数据库；电子通信和会议工具；项目管理电子工具）

3．绩效报告

绩效报告是一个收集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。工具和技术：

信息演示工具绩效信息收集和汇总状态审查会议工时汇报系统费用汇报系统

绩效形成步骤：1）收集依据材料 2）项目绩效评审

4．项目干系管理

就是对他们的沟通进行管理，让不同的项目干系人得到相应等级内容的项目信息并解决项目干系人的问题，从而使项目顺利按计划推进。

管理范围：客户高层领导项目团队项目干系人的管理方法：