3个短信
2020-03-03 02:08:15 来源：范文大全收藏下载本文
3个短信： 初次短信：
尊敬的X先生您好，我是您的专属客服，海尔整体厨房小丁….活动短信：
X先生您好，海尔整体厨房将有…诚挚邀请您光临体验… 节日短信：
X先生您好，祝您中秋节合家欢乐….
2个电话： 初次电话：
X先生您好，了解到您有装修的需求，目前海尔整体厨房正在活动时期，请您在方便的时候光临海尔整体厨房店内选购… 回访电话：
X先生您好，您在上周末光临了海尔整体厨房门店，请问我们的产品和服务您是否满意…
1个活动： X先生您好，您小区的厨房户型已经进入海尔整体厨房选型系统，我们诚挚邀请您在方便的时候光临海尔厨房门店，预享您温馨的厨房生活
1.社区加盟店
欧派之家
如莆田会议营销小区客户送票方案
短信内容：4月13-26日，订欧派厨柜、衣柜，26日即可听澳籍著名家装设计师讲座，享5大品牌震撼团购价，获现场免费户型解决方案。咨询电话：2286666
电话话术（一般流程：问候对方---自我介绍---活动介绍---意向试探（来/不来参会）---重点推荐---拿票时间确定---再度寒暄。）
您好！是**小姐（先生）吗？打搅了，我是欧派厨柜**,很高兴的通知您，4月13-26日期间，欧派厨柜、衣柜举行大型促销活动，活动力度前所未有，(客户如问有什么活动，就回答：厨柜全场8.8折，电器3件套低至5.7折。)
与以往不同的是，期间订厨柜或衣柜，还可享5大品牌（欧派厨柜、大自然地板、冠军瓷砖、宝龙灯饰城、阿波罗卫浴）折上折团购优惠，获赠价值860元的，4月26日，在东方国际大酒店举行的，澳籍著名家装设计师讲座门票，得现场免费户型解决方案，参加大型抽奖活动，奖品有价值2万的美国通用双开门冰箱，海信32寸液晶电视、格力空调、豪华餐具。
我手上门票现在不多了，现在只有3张，您看您是今天过来拿，还是明天上午过来拿？（如果客户说，没时间？---我觉得这样的机会很难得，不去，怪可惜的，您在那个位置，我马上给您送过去）。。。。。。。 以前未订单客户应对话术
操作办法：先短信告知（导购的手机发送），后电话推荐（重点强调活动力度） 如莆田会议营销
短信内容：4月26日前，订欧派（厨柜8.8折，电器低至5.7折）送680元澳籍著名设计师讲座门票，享5大品牌折上折，抽大奖。欧派***：2286666
电话话术：
您好！是**小姐（先生）吗？打搅了，我是欧派厨柜**,您还记得我嘛？（客户回答：记得，导购：谢谢您还记得我）；客户回答：不记得，导购：您真是贵人多忘事，我可记得您的！
导购：不知道您收到我给您发（昨天）发的短信没有，
客户：有（没有）
导购：您看我们这次活动力度这么大，而且还可听澳籍著名设计师讲座，抽万元大奖，享受五大品牌（欧派厨柜、大自然地板、冠军瓷砖、宝龙灯饰城、阿波罗卫浴）连环折上折活动，这在***是前所未有的。（ 那我给您简单的介绍一下，4月13-26日，欧派震撼促销（厨柜全场8.8折，电器3件套低至5.7折），期间订欧派即可获得680元的澳籍著名设计师讲座门票，抽万元大奖，享受五大品牌（欧派厨柜、大自然地板、冠军瓷砖、宝龙灯饰城、阿波罗卫浴）连环折上折活动，这在***是前所未有的。 ）
我手上门票现在不多了，现在只有3张，您看您是今天过来拿，还是明天上午过来拿？（如果客户说，没时间？---我觉得这样的机会很难得，不去，怪可惜的，您在那个位置，我马上给您送过去）。。。。。 活动期间进店客户推销话术
主要是通过店面气氛的营造与话术（活动力度、演讲嘉宾资历、演讲的课题等）促使客户签单。 情景一：你们最近有什么活动？
从12号开始到26号之前，欧派厨柜、冠军瓷砖、宝隆灯饰城、阿波罗瓷砖、箭牌洁具、大自然地板、神龙木业7个品牌正在举办一个大型的团购活动。请这边坐，我给你介绍一下具体的活动内容（拿出联盟活动单张按照上面的内容进行介绍---自己品牌活动、联盟品牌活动、联合抽奖等事项）
情景二：我之前已经订了某某品牌的产品，还能不能享受此次活动优惠？
不好意思，这个是我们7个品牌总部投钱开展的联合促销活动，本次活动只针对12号开始到26号之间购买的消费者。
情景三：我已经订了某某（如：莱茵阳光地板）品牌的产品（不是联盟品牌）？
没关系，不过我想说的是，本次活动各品牌的活动因为得到公司总部的支持，活动力度前所未有，4月26日还有大型的现场抽奖活动，大自然地板无论是品牌、质量、服务口碑都很不错，我建议您不妨到大自然地专卖店去了解一下，说不定他们会给您更好的解决方案。
情景
四、为什么选择这7个品牌的产品？
这7个品牌都是建材家居行业里各个品种里面讲诚信讲品质的优秀大品牌，选择这7个品牌，不仅带给您高品质的产品，而且也帮助这7个大品牌扩大了招工，解决了就业问题。
情景五：我考虑一下？
没关系，我这边有3张价值680元的4月26日在东方国际大酒店举办的澳籍著名设计师大威《爱设计爱生活大型家装论坛》门票，我送您一张，更可喜的是他将现场免费为您提供设计方案，最好带上您的户型图。机会难得，值得一去，不要错过（您可能还不知道，他给客户设计的的方案收费是1000元一平方哟。）。
郑州大自然温莎堡橱柜店面执行方案
首先是人员配置：再好的橱柜没有人员去推广去销售，也是到不了消费者家里的。 1， 要有四名业务去做宣传，去跑渠道，把他们培养成比导购人员更厉害的销售高手。并且培训他们从客户进店一直到签单的全过程的熟练掌握。他们是公司形象的代表，是品牌的名片。
2， 店面有三名导购，,两名设计师。导购的专业知识 要培训至熟练才能够合格 上岗，再培养其对企业的认同感，对温莎堡橱柜品牌的认同感。好的设计师要比导购更会销售产品，设计师是客户家里的合理购买安装的心理导师，只需要给客户一个建议，都可能会增加一项不小的营业额。不擅长沟通的设计师要引导培训其主动与客户沟通，去了解客户，以给客户未来的安全感。只要一个阶段客户对我们温莎堡橱柜认同了，肯定会给我们转介绍（关于人员的多少，肯定是以公司的考虑为主要，少了我同样能接受）。
其次是人员工资：
1， 业务人员是底薪+提成。底薪900+1%—5%之间不等的提成。低底薪高提成更能激发业务人员的激情，只要努力了，就有丰厚的回报。一个人员不说多，三单;货款应该有六万，安中间点提成2.5%就至少有1500元的提成。在做特价或做活动得时候提成单个产品提成为1%。个人带来的客户，不牵涉到渠道；产品销9折以上的提成5%，8.5—8.9折之间的4%,8—8.4折3%，7.5—7.9折2%，7.0—7.4折1.5%，6.9折以下的为1%的提成。个人月完成业绩超五万的奖金500，超八万的奖金800，超过十万的奖金1500元等等。
2， 导购人员；底薪1100+0.5%—2.5%之间不等的提成。个人完成三单业绩六万 安中间1.5提再加奖金也有2000多元工资可以拿。这样做都会全力以赴的。产品销9折以上的提成2.5%，8.5—8.9折之间的2%，7.5—8.4折1.5%，7.0—7.4折1%，6.9折以下的为0.5%的提成。个人完成业绩超过五万的奖金300，超过八万的奖金500，超过十万的奖金800元。
3， 设计师；底薪1500+1%—2%提成。8.5折以上的2%，8.4折以下的1%。单 月出错率不超过两单的，奖金300元，没有一点错误的奖金500元。
至于渠道（设计师、包工头）的返点也是以折扣的多少来给予，9折以上10%，8—8.9折之间8%，7—7.9折之间5%给予。7折以下不销售。
合作稳定之后，要控制渠道带的单量少于整个店面单量的百分之三十五，要么我们的销量都被渠道给控制了，万一有什么矛盾，我们陷入困境。 再次是店面整体营销：店面业绩的好坏无外乎三个因素：进店率、成交率、服务。这三点若都能做到很好，营业额想少都难。关于如何做好这三点可做以下诠释：
1，进店率：又分为三大点
(1)业务员专攻小区，同时配合着在小区里打的广告。若是只有广告没有业务员，就像飞机轰炸过没有步兵配合的清扫，只能略见成效而已。若只有业务员没有广告，就像步兵拿着小步枪攻打别人的坚实碉堡，非常不容易。业务员需要专业知识，需要沟通能力，需要到小区里的所有装备。这些都是攻占小区必不可少的条件,。小区做好了，进店率自然就相对提高了。
（2）如果想进店率更高那就必须要走渠道了，固定渠道就是让别人定期介绍客户。比如让业务员跑设计师渠道，跑施工队渠道，建立好合作关系。最后以至于能双赢。这样，进店率也能相应的提高。
（3）营销策划，活动时常举行，不间断的宣传。户外广告的投入，报纸杂志品牌软文的宣传。这样客户源渠道不再单一，进店率会明显提高。 2，成交率：
（1）导购人员、业务人员、店长的定期的专业知识培训，以及跟客户沟通技巧的培训。只有把这些练得炉火纯青了，签单会变得很自然。
（2）对意向客户有步骤性的跟踪回访，直到单子的促成或彻底流失。把每一单都当做是第一单去做，要做到尽力。有规划性的努力了，签单量也会自然而然的提高。
（3）大型的团购活动对于提高橱柜店面的成交率是必不可少的。有个体性团购——就是我们大自然温莎堡橱柜一个品牌自身做的团购活动，有团队性的团购活动——就是有很多个相同或不相同行业的品牌同时在一起或不在一起做的大型团购活动。只要在活动前，宣传有力、宣传到位、活动方案得当、意向咨询客户的备案做好；活动中，分配任务到人、环境布置妥当、活动步骤不乱、细节又能做好的话，一场活动下来签单量能达到二三十单是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必然会得到相对性大幅度的提高。
3，服务：如果一个品牌的进店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飞猛进的势头，那一定就是服务没有跟上。让自己的顾客寒了心。一个店面的服务又分为：售前、售中、售后服务。
（1）售前服务：意向客户定期的短信问候，节假日的嘘寒问暖。第一次来店面客户，我们大自然温莎堡橱衣柜的员工要做到面带微笑的详细讲解，冬天有条件的话可以接一小杯咖啡送给客户驱寒，夏天接一杯200ml的冰凉泉水送给客户降暑（杯子当然都温莎堡专用的）。特别是那种第一次了解某个事物的客户，你给其的印象越深，越是你的准客户。若是门口有接待的导购，一定要做到：面带微笑、迎接客户到门口三米处。送客户走的时候也要做到：微笑，走到门口三米外。（2）售中服务：售中跟售前服务是密切相关的，你的售前服务号，售中相应的也会好。售中时，客户不懂时要给其建议，怎样更合理怎样去做，以后客户一定会感激你。会给你介绍很多很多的客户也说不定。当所有售中该做的东西都做完的时候（钱也交完了）。要适当的送给客户一个小礼品，他会觉着自己的与众不同，因为你说只有他自己有这个礼物，是本人特意申请送给您的。他也会对你印象加深，介绍客户给你更不在话下。
（3）售后服务：卖给客户家的东西，出现什么问题了尽可能的48小时内赶到。就是处理不好也要详细说明。客户才不会在背后说我们什么。同一个客户出的问题最好不过三次，否则只会徒增大麻烦。所以第二次的时候想尽办法尽全力尽可能的给其修好。最重要的是：要建立一个完善的新老客户档案表。可以给老客户发转介绍卡，分为主卡、副卡（副卡上有序列号）。介绍成功有积分，积分到一定高度有豪华大礼（冰箱、全自动洗衣机、空调、液晶电视等）。假如一个新的店面，只有100个老客户，若我们能成功维持好其中的10%客户。那我们就相对来讲又增加了一个渠道，进店率成交率都会相应的提高很多。以后客户多了，渠道会更宽阔。做好服务是每个品牌所必须的。
最后是说下经营品牌的一点见解：大自然温莎堡橱柜的定位是高端，所以我们卖的是一种理念，卖的是一种服务，卖的是一种感觉。营销做的好，贵的产品也容易销售。至于什么样的品牌文化理念，我相信广州总公司一定会传达到我们郑州的。总公司那边只能给予我们表面上的服务，他们的帮助我们得不到实质上任何东西，所有的业绩我们只能靠自己努力，我更会全力以赴。说一百件事不如做一件事，还是实践最重要；成功始于足下，生活同样也是。
公司这个岗位好似是专为我而设立的，我能胜任。我的理想就在于此。
职位申请人夏文献
2011-8-15
完
今天我去中原百姓建材广场看了，我们整个大自然生活馆的位置相对来讲还是很好的；只是橱衣柜的位置和区域没有预想的要好，不过关系也不大，我现在不明白的是：以后我是负责温莎堡橱衣柜这个区，还是负责整个大自然生活家居馆，也就是负责整个3000来平的大店。若是我不负责整个店面，在这个固定环境内的员工是听我的还是服从另外一名同事的。或者是我只负责橱衣柜区，地板或门那边有另外人员去管理，这样是不是有点乱？毕竟是在一个区域里。我想说的是，暂时这个大店都交到我手里，等我们橱衣柜的分店开到三家以上的时候，我再单独的去管理郑州橱衣柜的事业部。您认为呢？一切以公司的意见为主，我会服从调遣。
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