大学生公关礼仪作业

2020-03-02 06:17:07 来源：范文大全收藏下载本文

大学生沟通礼仪之我见

姓名：朱维蔚（学号：10031109）班级：应化1031班手机号：18742843637

【摘要】：对于当代大学生，学会人际沟通与礼仪是及其重要的一件事。人际沟通礼仪是一种特殊的信息沟通，它是人与人之间的情感情绪、态度、思想人格特点的相互交流，相互感应的过程。它可以体现一个人的内在修养和素质，是一个人的教养、风度和美丽的表现。而这正是我们即将走入社会的大学生所必须掌握的技能。因此，在大学生活中开展沟通礼仪的课程是至关重要的。下面笔者则会对其人际沟通、倾听方面进行探讨。

【关键词】：人际沟通沟通的障碍听与倾听相处之道 1大学生人际沟通从心开始

笔者认为，想要处理好人际关系，必须从心开始。

沟通是什么？怎样沟通?又怎样良好的沟通呢？

这些你又知道多少呢？

首先让我们随着笔者的脚步去了解沟通的第一步、、、、

沟通的第一步：从心开始。

每个人从一出生，就必须开始面对于人与人之间的接触，然而有了接触，我们就必须去与他人去沟通，让其能轻易的了解我们所要表达的意思，从而达到事半功倍的效果。而如何与人交好？与人进行良好的沟通呢？

首先，我们应该明白人与人之间如果要建立良好的关系，就必须以诚待人，带人诚恳。而这些都是需要我们用心去体会、去付出、去实践。

笔者曾经在一本书中看到过这样一句话 “ 凯勒的心声：他们夺取了我应有的眼睛，但我记起了弥尔顿的乐园；他们夺取了我应有的耳朵，贝多芬抹去了我的眼泪；他们夺取了我应有的舌头，上帝不会让他们夺取我的灵魂，只要我拥有灵魂便拥有一切。”

从这句话中我们可以看出，拥有一颗敏感的心，是多么重要。它可以，让人们在失落、失意时，寻找快乐。失落。失意时有另一颗真诚的心去温暖他们，我们让她来寻找快乐。而礼仪则是通向快乐最好的途径，他给人与人之间的交往带来了温暖和愉悦。让人与人之间变的更加和谐、温馨。让世界变的更加美好。沟通礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。它需要我们去保护它，

中华传统的核心便在于沟通与礼仪。一个礼字便是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则

2 大学生良好礼仪的培养的重要性

对于大学生的我们，即将走入社会，而求职则是我们所必须面对的问题。事实上职业成功一般等于能力 + 性格 + 良好的沟通能力。从人的社会性来看，沟通则是我们大学生首要学会的一件必须品。首先做为大学生的我们应该知道沟通是什么？笔者认为，沟通就是宣传、也是组织、是粘合剂、也是凝聚力、亲和力。走入社会后，良好的沟能力可以帮助我们解决一般的人际关系，和同事、上下级搞好关系。从而将复杂的事情简约化。所以大学中开展沟通礼仪课则是必不可少的。我校便在我们的上大二期间开展了这门大学生沟通礼仪这门选修课程，虽然课程已经结束，但是短短的几节课程，我真的可以说的受益匪浅了，它让我学到了之前选修课所没有学到的东西，让我明白了即将步入社会的我们知道我们将要面临的问题，与解决方法，让我了解到了社会对大学生的个人素质以及更加具体的要求。在这个竞争日趋激烈的社会背景下，大学生沟通礼仪课程的普及变

成了至关重要的。课程中他教会了我们如何讲究礼仪，准从礼仪，如何有效的展示一个人的教养、风度与人格魅力，更好的体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学生，修养、风度和价值得到社会的认可和尊重。因为学会适度、恰当的沟通礼仪，不仅能给公众以和蔼可亲、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。好的沟通礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同事还是社会生活和交往的需求。就如孟德斯鸠曾说过一样“我们有礼仪，是应为自尊，礼仪使有礼貌的的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”

在课堂上曾经有这样的一个小故事让我记忆犹新、、

有一天，经理对下属说“这批打印的工作必须从新开始。”

下属不解，为什么因为客户的一句话，就要从新来过，这样他们又要加班加点的从新工作了。

而经理却生气的说“到底是你是经理哈市我是经理，要你做你就做，哪有那么多废话。”

于是工人与经理之间便开始了口角，下属的不解更加耽误了新工作的进程而另一则故事中的经理却巧妙的运用了人与人之间的沟通技巧，一步一步的去引导下属，让其自主的回答、思考，究竟问题存在的原因，让下属自己一步一步的明白，有时候为了大家以及自己的工作不被丢失，我们不得不去满足客户的需求，虽然这样并不合理，但是对于工作从新开始的也是有必要的。这样，既避免了经理与下属之间的口角，也让经理与下属之间更加和谐，从而满足了客户的需求也让下属更加卖力去工作。让事情发展的更加顺利。

上面的一则小故事也许只是我们生活中的一点小口角、小摩擦、小矛盾、小斗争，而正是因为这些不被重视的小细节的不注意，却很可能打败我们。我们只有文雅、宽厚的面对事情，才异能让事情有所转机。例如：文雅能使人与人之间加深友谊，宽厚能使人与人之间增加好感。所以注重礼仪，既可以使我们有一个和睦友好的人际环境光，注重行为的礼仪，更可以使我们有一个宁静、洁净的生活环环境，促进人际交往关系的和谐与美化人生，美化社会。

目前，我们许多大学生都存在着这样一种现象：学生所接受的都是高层次的教育，而其实际行为却连基本的道德水平也达不到，其中相当一部分都是与缺乏必要的礼仪教育有关

因此，注重礼仪的培养是我们大学生的必要课程。是促使我们大学生由一个知书不达理、知识水准和道德水准严重不协调的我们成为一个不仅具有高水平的专业知识，还具有良好的道德品质修养和礼仪修养的优秀的人才。

下面介绍一下关于礼仪的看法：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。他们体现出来的也就是礼仪之美了。人们用身体创造着礼仪之美，同样也用五种感官来感受礼仪之美——视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。姿势美非常重要，体姿礼仪有一种说不出的迷人的魔力，尤其是女人，如果能有美丽的姿势和风度，在实际的职业场合便能发挥无穷的魅力，于是，站立时：男士如青松刚毅挺拔，给人留下的是气宇轩、英姿勃发；女子则用身姿表现着特有的含蓄、内敛，我们的头部伸高，肩部放松，胸部自然升起，腹部臀部往里收缩。行走时：男性上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方，步履稳健大方，

用昂首阔步展现阳刚之美；女子头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢碎步而行。入坐时：背脊挺得很直的人看起来非常富有活力、干劲十足，特别在职场中，挺直的坐姿能给予人诚实的印象，所以入坐时，应以轻盈和缓的步履，从容自如走到座位前，然后转身而平稳落座，并将左脚与右脚自然摆放；身着裙装的女子落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐，动作自然文雅，坐，是生活静态造型动作，这种体现礼仪规则的坐姿，传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息内涵，同时展示高雅庄重的为人风范。

当然，创造着美的身体不仅止于此，还有语言、还有满足着人的五种感官愉悦的更为丰富多彩的细节。“美的东西，永远令人心旷神怡”，而我们的身体，正是心旷神怡的源泉，是礼仪之美的外在基点。身体是表达礼仪的工具，是一连串可以表现节奏与美的活力。在这尤如戏台的人生中，何不用自己的身体展现美、创造美、诠释美，人生由此才会更加美好！

海伦曾经说过：美需要创造，更需要接受，没有敏锐的感知，我们无法去欣赏美，所以终于明白所罗门在耶和华答应满足他的任何请求时，只提出了一个请求——求您赐给我一颗敏与感受的心。礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。钱穆先生说，中国传统文化的核心在于礼，礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。《礼记》的核心只有一个字“敬”。这个敬字除了靠身体来诠释，更需要用心灵去感受，没有于内心做基点的敬，犹如一个毫无表情的美人，他无法渗透人心，他无法拥有生命的活力，所以礼仪除了身到，还要意到，所以，对于礼仪之美我们更需要感受——用心灵。

按照马斯洛所划分的心理需求的五个层次，尊重是现代人的心理必须品，君欲取之必先予之，所以我们记住了尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。荀子曰：“天地为大矣,不诚则不能化万物;圣人为知矣,不诚则不能化万民;父子为亲矣,不诚则疏;君子为尊矣,不诚则卑。夫诚者,君子之所守,而政事之本也。”可见,诚是各种社会活动之本,在这个世界上，诚挚的礼仪永远是供不应求的，他是一份可贵的礼物，给人带来快乐和舒畅，而不仅仅是一种装饰。归元寺中弥勒佛旁边的对联很有意思：大肚能容容天下可容之事，开口便笑笑天下可笑之人。宽容是一种境界，没有境界我们如何去承载生命中的快乐，所以我们学会了善待自己、善待他人，快乐每一天。美需要诠释更需要感受，礼仪之美要我们用心手合一来表达！

3成功之道——学会倾听

你今天倾听了吗？

“听”有很多种，它可以是人的感官器对声音的生理反应，是生理本能，是与生俱来的本领。它也可以是以听为前提，必须对声音有所反应，是一种沟通的技能，是听觉、视觉、媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感过程。良好的倾听是我们对诉说者的尊重，也是对自己的尊重。而“倾听”有三个原则：（1）站在对方立场，仔细倾听。（2）要能确认自己所理解的是否就是对方所讲述的。（3）要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。所以笔者认为————管理者的成功之道：倾听。倾听也是一种非语言沟通，它是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。它起到了1）辅助语言表达、2）理解对象、3）表达情感和情绪、4）调节互动等作用。而非语言又包括通过动态无声的目光、表情、手势、语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮德国形式来实现沟通的身体语言沟通。

4职场生活中的人际交往

一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善？看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。

随着大学生步入社会后，工作中，或多或少的会遇到以上这种问题吧？步入工作后，同事之间的矛盾也成为了我们大学生所要解决的首要问题。那同事之间为何相处难呢？

首先，其难处一：在于心里上的差异，每个人从小所处的生活环境、家庭境况不同。从而造成了每个人看待人与事的客观态度不一样。因此与同事之间的小摩擦频频不断的发生。其难处二：也在于民族间的心理状况不同。每个民族所崇尚的宗教信仰不同，民族的习俗不同。思想观念不同。

如果说语言是交往的桥梁，那勇气就是桥梁的基石，如果连基石都没有你还怎么来搭建一个好的桥梁呢！勇敢的迈出交往的第一步：“向人发出邀请”即使你遭到了拒绝，你也会享受到邀请时的快乐！当我们离开大学，步入职场生活后，每个人都会遇到各种各样性格的人。所以，在生活中我们应当如何面对有性格缺陷、死板、闷葫芦等性格的同事呢?

1）如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。当你与“闷葫芦”般的同事交流、办公时，我们应将自我调节，为首，注重观察他人的喜好、特长，以此为话题，让对方于你产生共鸣。进而不会发生冷场的事情发生。也会将你从尴尬的氛围中解脱出来。

2）常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。当你与“死板”的同事交流、办公时，我们也应该调节自我，尽量不去与人计较，心胸开阔，不必经不是每个人的性格都是

开朗活泼，容易交流的，我们应以客观的角度去看待他们，而不是与其斤斤计较

3）假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

4）当你与“性格孤僻”的同事交流时，首当其冲的，我们应当把握心里，给予温暖，注意我们说话谈话的艺术。沟通时用心去交流，则样，我们才能

5）当你与“任性”的同事相处时最注重的便是彼此谅解、彼此虚心。万不可骄傲自大，固步自封。

6）而我们遇见“性格多疑”的同事时，更不可急于求成、、、、

对于大学生的我们，其实无论遇见了什么样的人时，最要紧的，都只是语气温和、态度谦恭，不可自己先存有成见。