个人对农行企业文化的理解
2020-03-02 06:32:30 来源：范文大全收藏下载本文
个人对农行企业文化的理解
唐沟 王珊
一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。
企业文化是企业内部形成的一种特殊的组织文化，企业文化是一个企业的灵魂，是企业长盛不衰的基石。农行的企业文化核心理念，包括“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，以及“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观，以及核心价值观指导下的“五大理念”。即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念；“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念；“客户至上，始终如一”的服务理念；“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念；“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。
对农行企业文化中的“五大理念”，我个人理解如下：
1．“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念
现代商业银行营销观念的发展，经历了相当长的历史时期。在缺乏竞争和价格垄断的年代，银行只需坐等客户上门，无需主动寻找客户。20世纪60年代，竞争的激烈使得银行营销的观念出现。进入70年代，商业银行逐步认识到要想在竞争中立于不败之地，必须在业务上满足客户不断发展的金融需要，向客户提供新的、有价值的服务。20世纪70年代末，随着金融竞争的进一步加剧，“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念应运而生。对于刚上市的农行而言，更是要“以客户需求为导向”，就是要在进行经营活动时，从客户的角度出发，重视与客户交流，全面而系统地研究和分析客户的现实和潜在需求，尽可能满足客户需求，使客户价值最大化，建立起以客户为中心的资源配置机制。
2.“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念
随着旧规则的废弃、日新月异的技术革新、与日加剧的全球竞争等等，制定长期计划的方式逐渐失去了作用。游戏的环境变了、游戏的规则变了、游戏的对手也变了，管理者们必须以全新的、系统的方式来分析环境、审视自身、评价优劣、选择战略，并在组织设计、产品创新、营销模式等方面与之匹配，最终形成银行不可替代的核心竞争力。因此，对于刚上市的农行而言，在注重细节和合规经营的同时，在新的环境下逐步确立适合企业运转的战略管理理念已成为当务之急。
在公司治理方面，对于刚上市的农行而言，不仅要明确责任，更应该弄清楚，如何有效地发挥董事会、监事会和经营管理团队的作用？如何使公司各个利益相关者的利益实现均衡化？如何既保护存款人的利益，又为股东赢取回报？如何在创造自身价值的同时，提升员工的素质，也为社会创造价值？如何建立既保证规范稳健运营，又促进银行快速发展的激励约束机制等等。 3．“客户至上，始终如一”的服务理念
对于银行而言，服务是在金融改革引入市场竞争机制后诞生的一个概念。随着金融市场全面对外开放，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务业愈加重视，尤其是在目前，金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要，银行的服务创新显得尤为重要。对于农业银行来说，服务理念的创新，就是要创建一整套全新的银行服务文化，就是要牢固树立以客户为中心的思想，树立正确的经营价值观和高尚的职业道德，树立崭新的银行服务观念和意识，不断强化主动服务意识，使银行管理机构把支持优质服务作为头等重要的工作，在员工中形成“创造客户”的意识，建立一个客户满意运行机制的闭环系统。应贯彻“以客户为中心”的服务理念，倡导为客户提供差别化、人性化服务。员工的服务意识是要逐步培养的，一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着农行的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务理念的提升，服务水平才能真正得到提高，才能更好的服务于客户。
4.“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念
银行的本质就是经营风险，因此，风险控制对于任何一家银行来讲，都是至关重要的。对于刚上市的农行来讲，由于规范运作的压力更大，风险管理的责任也就更重，风险控制的理念也就更需要不断更新。从当前的情况来看，风险控制的理念至少要包括两个层面。一个层面是风险控制的内容。就是农行必须从最早的较多关注信用风险，转变为关注信用、市场、操作等风险在内的全面的风险管理问题。建立以信用风险、市场风险和操作风险量化管理为基础的全面风险管理体系。另一个层面是在风险中谋求收益。即追求适度风险下的适度收益，既不简单地拒绝风险，也不盲目地忽视风险。
5.“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念
对于农行来讲，人才资源应该说已成为第一资源。农行要寻求可持续发展的能力，必须坚持以人为本，强调和重视发挥人的价值和作用。通过科学的选拔机制引进人才，以富有人性化的管理机制关心和爱护人才，以丰富的培训和教育机制提升人才素质，全力打造高素质、有品位的员工队伍，在农行稳步发展的同时，实现员工的同步成长，为农行获取源源不断的内在动力和支撑。
6.补充
在这五个理念中，缺乏金融创新的理念。创新是市场竞争的永恒课题。金融创新是现代金融的精髓，活跃地贯穿于金融发展的全过程。作为上市银行，金融创新体现在方方面面，既包括产品和服务的创新，通过产品的差异化设计，吸引客户，增加收益；也包括管理方式和理念的创新，通过引进吸收、洋为中用，形成具有农行特色的、行之有效的管理方式和方法；还包括经营模式的创新，在监管层面允许、竞争环境适合的情况下，大胆地进行经营模式的转型，从传统的、以经营存贷款业务为主的商业银行向提供现代化、综合经营的商业银行转变。
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