农行企业文化
推荐第1篇：农行企业文化
发展历程：
1、萌芽（1951-1993）。1951年农行成立，1979年恢复成立。
2、成长（1994-2006）。1994年农业发展银行分设（一分），1996年农村信用社和农行脱离行政隶属关系（一脱），1999年农行向长城资产管理公司剥离大部分不良资产（一剥）。
3、形成（2007-至今）。2007年农行开始进入建设现代化股份制商业银行，2009年完成工商登记变更手续由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，2010年7月15日A股上市、16日H上市，2011年农行成立60年。
农行企业文化核心理念——
使命：面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工
愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业
核心价值观：诚信立业、稳健行远
核心价值观指导下的相关理念：
经营理念——以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标 管理理念——细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业 服务理念——客户至上、始终如一
风险理念——违规就是风险、安全就是效益
人才理念——德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先 品牌形象宣传语：大行德广、伴您成长
三农：农村、农业、农民
推荐第2篇：农行企业文化心得体会)
农行企业文化心得体会范文_农行企业文化学习心得体会(3篇)
农行企业文化心得体会范文(一)
文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高全行的整体效益。
下面我从三个方面对企业文化谈谈个人简单的心得体会。
一、浅谈对企业文化理念的理解。
作为支行成员，我们每一位员工都应该秉承农发行的优良文化传统，牢记农业发展银行是一家以“建设新农村”为使命的政策性银行。
以“至诚服务”为代表的诚信文化是企业文化的重要组成部分，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实;信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值理念尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义，对于农业发展银行这一具有强烈特殊性的银行更具有现实和重要意义。
创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是任何企业兴旺的灵魂，是日新月异竞争激烈的银行业生存和发展的发动机。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。对于增强银行内部的凝聚力、提高整个银行的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。
二、关于企业文化建设方面的几点建议。
在目前我行快速可持续发展的关键时期,企业文化建设是一项复杂的系统性工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。
(1)要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是支行全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织全行干部员工加强对企业文化建设理论的学习研究，学而习之养成良好的行为习惯
(2)要加强领导、齐抓共管、狠抓落实，建立起企业文化建设的长效工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。成立专门企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代;努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。
(3)要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企业改革发展营造良好的文化氛围，把企业文化建设的任务落到实处。 要加大投入、创造条件，为企业文化建设营造良好的环境。企业要发展，文化要先行，必要的投入是推进企业文化建设的基本条件。加大对企业文化建设的投入，要从人力、财力、物力各方面支持企业文化建设工作，保障企业文化建设经费专款专用。
(4)要博采众长、注重实效，建设具有时代特色的企业文化。企业文化应该是开放的文化，不注意坚持和发扬自己的优良传统，就会失掉发展的根基;不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。要继承发扬农发行的优秀企业文化传统，又要大胆借鉴、吸收其他行业、其他银行企业文化的精华;既要坚持和发扬本行的优良传统、优良作风、优秀理念，又要借鉴吸收别人的长处为我所用，使企业文化呈现勃勃生机，根据支行具体情况形成自己企业文化。
三、执行企业员工行为规范应注重的问题。
企业文化包含着丰富的内容，企业员工的行为规范也是企业文化的重要组成，它直接体现了我行企业文化“尽职、务实、创新、自强”的核心精神。因此，加强企业员工行为规范的建设，对于提升企业管理水平有着重要作用。
(1)要以尊重和沟通为基础。制定企业员工行为规范是我行“以人为本、构建和谐”这一核心理念的体现，目的是为了全面提高员工素质，对员工的良好行为习惯产生激励和强化的作用，出发点是尊重员工和促进员工在各自工作岗位上健康成长。因此，在执行过程中，要讲究方法和艺术，在大力宣传灌输企业价值理念的基础上，注重引导沟通和循序渐进，不能用粗暴生硬的行政命令和简单说教去执行。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会到受人尊重、受支行尊重的喜悦心情，让员工感受到工作的愉悦性，激发更大工作热情和智慧。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中，员工才能产生对企业理念的认同，才有用以这些理念的要求来规范自己行为的主动。
(2)狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的银行领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工积极性上投入更多的精力。任何银行倡导团队精神，就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。
(3)要发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力，人才是兴行战略的根本，任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中，尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用，要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型，以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力，来引导教育员工逐步达到规范的各项要求，推进支行企业文化建设。要求支行各级干部更要言行一致、以身作则，用自己的行动为表率，为广大员工的进步指明方向， 从而提高我行员工整体素质和工作水平。
农行企业文化心得体会范文(二)
企业在市场竞争中的主体地位逐渐突出，在这种潮流的带动下，最能体现一个企业经营和管理本质特征的企业文化建设日渐盛行，一个企业要发展，抓企业文化尤为重要。要加强企业文化建设，首先要深刻理解企业文化的内涵。企业文化即在企业长期生产经营中培育、融会、凝聚而成的一种独具特点的、对企业持续稳定发展起推动作用的群体意识和价值观念及其外在形式。它包括企业精神、价值观念、企业形象、经营思想、企业目标、道德规范、规章制度、企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。
一、营造企业文化氛围，增强企业的凝聚力。由于农行是老单位，企业职工来自四面八方，思想意识和个人素质不尽一致，如何统一思想，营造一个团结和谐的大家庭并发挥每个人的聪明才干，这是摆在我们面前的一个新问题。针对现实，我们从提高职工队伍的政治素质入手，首先认真组织职工学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高对党的路线方针和改革开放政策的认识，自觉同党中央在思想上保持一致。其次，加强职工培训，有计划，有针对性地进行现代企业理念和企业文化建设教育，努力适应市场经济发展的要求。强化公司领导政治、业务素质的提高，作为企业文化建设的中心来抓。要求领导干部要讲团结，树正气，营造企业文化氛围，通过自己的一言一行、一举一动影响职工、带动职工，最大限度地激发职工爱企业，爱岗位的热情，增强了凝聚力。
二、树立“以人为本”的理念，落实企业文化建设。我们在创建企业文化过程中，始终贯穿着“以人为本”的理念，尊重职工的创新精神，关心职工群众冷暖。单位领导定期与职工进行思想沟通，了解职工的生活、工作、学习情况。职工生病必去看望，企业内部呈现一种团结和谐、踏实肯干、积极向上的局面。另外，从满足职工文化需求出发，建起了职工足球、篮球、乒乓球等体育活动小组，业余时间经常组织友谊赛，这不仅使大家锻炼了身体，更增强了团队精神和凝聚力，使职工敬业精神和道德情操得到激发和提高，创造出一个和谐环境，实现企业“以人为本”和职工以“企业为家”的高度融合。
三、围绕工作任务，培育企业精神。促进目标实现要调动员工的积极性、主动性和创造性，要增强企业凝聚力，就要培育出一种既适应时代要求，又适合本企业特点的企业精神，使之成为企业全员的群体意识和群体精神，成为企业发展的强大动力。在企业内部的各项工作中注意培养和形成自己的“团结、奉献、创新、进取”的企业精神，并制定了员工的行为规范，营造了员工与企业、员工与员工之间的良好沟通的氛围，倡导全局观念，维护整体利益，逐步在企业内部形成了共同愿景和正确的人生观，价值观，公司充满生机和活力。实践证明，企业文化作为当今最新的管理理论和管理方法，有利于提高职工素质，增强凝聚力;有利于塑造良好的企业形象，扩大企业的知名度;有利于建立最佳经营机制，实现企业的可持续发展。
四、加强责任建设，制度文化同行。责任与每一个人的工作、生活都不可分离，与每一个单位的生存、发展都密切相关。一个有责任感的人，从容而不浮躁，充实而不空虚，真诚而不虚荣。一个有责任感的企业，既要讲效率和利益，也要讲义务和公益，承担起经营安全、员工健康、环境保护等社会责任。敬业才能成就事业，尽责才能赢得尊严。当然，落实责任制，履责和问责应并存。没有问责，责任制形同虚设。因此，问责应贯穿于履责的全过程，事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。只有把责任心和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，才能确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。具备了一定的素质和能力，才能胜任一定的岗位和职责;担负的责任越大，就越需要提高履责能力。这就要求每一个人都自觉地充实自己，不断地提高自己，求知于书本，问计于群众，创新于实践。
一个时代有一个时代的使命，一代人有一代人的责任。历史的接力棒已传到我们手中。
树立科学发展观，建设和谐企业，这是一个光辉的奋斗目标，也是一个艰辛的历史进程。实现这个目标，推进这一进程，就是我们在自己的岗位上忠实履行责任的奋斗过程。
让我们甄别消极混乱的意识，摒弃损公害己的行为;
让我们深入解放思想，切实转变观念;
让我们听从责任的召唤……。
农行企业文化心得体会范文(三)
进农业银行企业文化建设,促进“3510”发展战略目标实现,总行党委决定在全行范围内集中开展企业文化建设大讨论。现根据总行党委统一部署，4月下旬以来，我行认真按照总行、省市分行的部署，紧贴本行内控管理实际，在全行上下营业单位员工中扎实开展企业文化建设大讨论，取得了一定成效。现将我行开展企
业文化建设大讨论动员学习阶段情况小结如下：
一、精心部署，及时动员
4月22日总行召开企业文化建设大讨论动员视频会，支行领导高度重视，组织支行本部全体员工、基层各营业网点负责人参加，认真听取总行项俊波行长、省分行刘桂平副行长所作的动员讲话和再动员部署。总行、省分行领导动员讲话后，支行张顺明行长就贯彻会议精神提出几点要求：一是要认真领会项行长、刘副行长的讲话精神，深刻理解总行关于开展企业文化大计论活动的目的意义，在思想上高度重视;二是要在各网点及时召开会议向全体员传达贯彻视频会的精神，做好全体员工的思想发动工作;三是支行相关部门要做好活动计划的制定、学习活动的组织等项工作，确保我行企业文化建设大讨论的有序进行。视频会以后，支行党委及时召开会议，研究部署本行的企业文化建设大讨论工作，对于推进我行的企业文化建设大讨论工作提出要求。
为推进企业文化建设大讨论工作的进一步开展，我行于5月16日召开企业文化建设大讨论再部署会议，结合《中国农业银行晋江市支行企业文化建设大讨论实施计划》进行活动部署，要求各部门要严格按照计划时间表和活动要求序时推进大讨论活动的开展，确保活动取得应有的成效。通过动员，全行上下都一致认为：本次大讨论活动是农业银行贯彻落实党的十七大精神的具体体现、实施3510发展战略目标的重要举措、革除原有落后文化弊端并建立先进企业文化的内在要求，一致表示要认真、务实、全面地开展好这项教育活动。
二、组建机构，确保落实
为确保此次企业文化建设大讨论活动的有序进行，支行于5月8日及时成立企业文化建设执行委员会，组织实施全市农行的企业文化建设大讨论活动。委员会主任由支行党委书记、行长张顺明同志担任，副主任由支行党委其他委员担任，成员由综合管理部、监察保卫部、信贷管理部、市场客户部、会计结算部、资产风险经营管理部、电子银行部、三农业务部、国际业务部等部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室挂靠党委办公室，负责全行大讨论活动的具体组织和实施、协调工作，指导全市农行大讨论活动的开展;同时选派责任心强、有较强工作能力的四名同志担任活动联络员，负责基层单位的开展大讨论活动的组织协调，要求支行本部各部门也要明确一名业务骨干为活动联络员;此外还要求基层各网点也要相应成立领导机构，确定联络员，严格按照总行、省市分行的统一部署狠抓大讨论活动各阶段工作的落实。
为指导全市农行大讨论活动的开展，支行企业文化建设执行委员会办公室结合上级行《实施计划》及本行实际，及时制定《中国农业银行晋江市支行企业文化建设大讨论实施计划》并下发到基层各网点和本部各部门;同时积极组织支行本部全体员工、基层各营业网点负责人参加省分行举办的企业文化建设专题讲座，深入学习企业文化建设的理论知识。此外，我行还及时转发项总行俊波行长、省分行刘桂平副行长在企业文化建设大讨论动员会议上的讲话，对基层加强学习提供了支持。
三、全员参与，认真学习
企业文化建设大讨论活动的目地是通过学习、讨论，使员工加深对企业文化建设重要性的认识与理解,增强员工的凝聚力、向心力和创造力,通过爱岗、诚信、合规、责任教育革除原有落后文化弊端,为股份制改革和业务发展提供精神动力。因此，我行从确保学习教育活动的内容、时间、人员、要求、程序“五统一”的入手，抓好大讨论活动动员阶段的工作。即统一内容：学习内容严格按照上级行的规定学习篇目要求实施;统一时间：支行要求各单位严格按照市分行分的八个时间段进行;统一人员：实行签到、点名制度，做到全员参与;统一要求：统一发放学习笔记本，要求人人做好学习笔记;统一程序：根据《大讨论实施计划》安排，统一要求全体员工认真学习，有针对性地写出心得体会。
四、组织活动，及时宣传
为推进企业文化建设大讨论活动在我行的推广，支行党委高度重视，先后推出多项服务竞赛及文化活动。一是举办大堂经理竞岗活动，检测和提高参加大堂经理竞岗的员工的业务技能水平、临场应对能力、服务态度与技巧等多方面素质，选拔一支优秀的大堂经理队伍，推进服务转型，夯实基础管理工作，切实提高我行的服务质量。二是组织晨训制度竞赛，全行所有网点集中亮相，检验全行晨训质量，促进各网点之间取长补短、共同提高，切实提高经营管理水平，丰富企业文化建设形式。三是举办“金博士庆五
一、迎奥运”文艺晚会，全行员工踊跃登场，演唱舞蹈相得益彰，带来满场欢声笑语，达到慰问一线员工、活跃文化生活的目的。四是组织网点饮事员烹饪比赛，比拼基本功，办好员工食堂。五是组织金博士乒乓球队参加晋江市“长途客运杯”乒乓球赛，为我行争得荣誉。六是组织金博士自行车队参加晋江市“爱我晋江、喜迎奥运”自行车环城赛，展示农行青年的良好风貌。七是组织员工奉献爱心。地震灾害发生后，支行党委即通过工会部门向全行员工发出捐款倡议，得到了员工的积极响应，在党委成员的带头下，短短一天时间就募集善款33150元。八是设立“四川灾区务工人员服务专柜”，为在晋江务工的灾区人员到我行办理救急救灾生活款项汇款业务建立“绿色通道”，并免收汇划费、手续费等相关费用。
大讨论活动开展以来，我行十分重视宣传报道工作，指定专人负责对整个活动的信息进行收集和报道。工作中充分利用内部网站、简报、宣传栏等有效载体，对全行活动开展情况进行实时报道，总结好经验、好做法共4篇通过支行专题简报进行推广，主要是：《晨训令晋江农行华丽转身》、《大行搭建大舞台》、《搭烹饪比赛台唱企业文化戏》、《抓企业文化建设 促业务经营发展》，其中1篇活动简报被市分行《企业文化大讨论专刊》刊载，营造浓厚的活动氛围，以此激发全行员工参与活动的积极性和主动性，大力宣传推动活动的顺利开展。同时，我行也不忘向外部媒体投稿，共有《晋江农行推大堂经理制促经营发展》、《晋江支行晨训制度大检阅》、《晋江农行举办“庆五
一、迎奥运”文艺晚会》、《搭烹饪赛台、唱企业文化戏》、《晋江支行制订大堂经理服务规范力求破解排长队难题》、《晋江农行抓企业文化建设促业务经营发展》、《晋江农行浅议如何加强企业文化建设》、《捐善款、献爱心、免费用—晋江农行心系灾区共襄善举》等在中国金融网、中国农村金融网、中国金融界网等新闻媒体刊登20多篇次，大力宣传我行开展大讨论活动开展情况，展示我行良好企业文化。
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**县是一个人口不到25万的农业小县，地理位置偏僻，经济发展迟缓，金融资源匮乏。农行**支行仅有员工37人，如何办出自己的特色，巩固好阵地，尽快将小行发展壮大起来，该行从创新培育“家庭、学校、企业”三位一体特色企业文化入手，确立以人为本理念，大力弘扬健康向上的企业精神，走出了一条有自身特色的发展之路，塑造了**农行的新形象。国家级刊物《中国城乡金融报》“基层直通车”栏目记者到该行采访，并以《墨香传“家”音》为题对该行企业文化建设情况进行报道，并配以编者按：“让家的感觉更好”。
一、农行是“家”，不断创新，激发创业潜能。
职工是农行的主人，农行是职工之家。农行在经营发展过程中，只有把全体员工团结在一起，充分发挥每个职工的主人翁意识，把农行当成自己的家，才能保证业务发展的稳步进行。
1、加强民主政治建设，让职工“当家”。首先，开好职工代表大会，鼓励员工行使民主权力。职工代表大会是员工参与经营管理，行使当家作主权力的重要形式。他们坚持把职代会作为沟通思想，化解矛盾，凝聚人心的重要工作来抓，真正把员工支持改革、参与改革的热情引导好、保护好、发挥好。每年定期召开职代会，把涉及员工切身利益改革方案，如《工资分配办法》《职工劳动考勤管理办法》《财务管理办法》等，都提交职代会审议。充分利用职代会这一民主渠道，广泛征集员工的提案和建议。如，**年3月，在年度工作会议暨职工代表大会上，共收到员工提案11份，支行党委高度重视，在职代会进行了现场解答后，迅速落实到有关部室解决，提案处理率达到100％。通过落实民主测评制、机关评议制、进言献策制等民主管理方式，每季组织员工对班子成员的德、勤、绩、能进行测评，列入领导干部考核；组织基层处所对机关部室进行评议打分，列入部室考核；其次，推行行务公开规范化、制度化。通过行务会、全体会、行务公开栏、信息等形式，将存款、贷款、费用等员工关心的内容公之于众，接受全行的监督，行务公开注重实效，各部门协调联动，职工广泛参与，实行事前、事中、事后全过程监督，达到行务公开的目的。
2、开展多种形式的劳动竞赛活动，让员工“爱家”。劳动竞赛和业务经营的紧密结合，在该行已形成一种惯例，并深受广大员工欢迎。每逢三
八、国庆、元旦、春节、元宵等重大节日，他们积极开展歌咏、知识竞赛、体育、晚会等多种形式劳动竞赛，并邀请家属、孩子共同参与、共同娱乐；一年一次安排职工体检，关心职工身体健康；积极参加地方政府开展的“帮、扶、带”救助工程等，为特困群众捐款捐物，受到地方党政部门的高度评价。**年10月，该行举办了“我爱我家”演讲会，来自全行各部门的代表，怀着一颗报效农行、发展农行的拳拳之心纷纷走上讲台，倾诉对农行这个大家的热爱之情；**年元宵节组织了元宵灯谜晚会，由全体员工自已出谜，谜语中既有生活常识，又有银行业务知识；**年“三八”妇女节举办了“巾帼－须眉对抗赛”集业务与娱乐为一体，极大地调动员工的参与热情。通过这些活动，既交流了感情，又激发了员工的工作积极性，增加了员工对“家”的感情，形成了人人爱农行，处处维护家的浓厚氛围。
3、切实维护职工利益，促使全体员工共同“建家”。农行是职工之家，为职工办实事，解决员工的实际问题和切身利益是支行领导义不容辞的责任。随着形势的发展和变化，他们由最初的访病问苦、节日慰问等形式，逐渐扩展到维护职工合法权益上来。一是签订集体劳动合同，保障职工合法权益。由于该行人心稳定，工作扎实，该行被农行河北省分行作为全省唯一的工会试点，签订了集体劳动合同。签订集体劳动合同是适应社会主义市场经济发展，加快农业银行现代化、商业化、国际化步伐，协调农行内部劳动关系，维护职工合法权益，调动职工工作积极性的重要保障。支行工会代表职工一方就劳动目标、劳动报酬、劳动时间、劳动保护、劳动保险福利、劳动纪律奖惩等整体利益与行政平等协商，签订了集体劳动合同。在起草和协商合同文本时，该行坚持严格按照《集体合同规定》的要求，在正确处理国家、企业、职工三者利益关系的基础上，逐步提高员工的福利待遇，并实行责、权、利相结合的原则，进行平等协商，民主、平等的签订集体劳动合同。二是不断扩大职工保险范围，参加了养老保险、工伤保险、医疗保险等，解决了职工的后顾之忧。该行不仅为在职员工参加基本医疗保险，还为离退休、内退员工参加了基本医疗保险，较好地解决了员工的医疗保障问题。
正是通过一系列的活动，并坚持在工作中不断拓宽思路，不断充实，创新“家”的内涵和外延，使“家”获得了持续不断的动力，使业务经营稳步推进。
二、农行是“学校”，抓培训促学习，打牢发展基础。
在长期的工作实践中，该行领导班子充分认识到，必须坚持以人为本的指导思想，把提高员工的综合素质作为一切工作的着力点，把促进业务经营提高盈利水平作为一切工作的落脚点。认真把握员工的思想脉搏，提高员工的综合素质，增加企业的竞争力是企业发展的唯一途径。该行从员工的实际需要出发，组织各种形式，各种层次的培训，受到职工的欢迎。
1、坚持组织和动员全行搞好学习和培训。坚持不懈地抓学习，开办了职工学校，创办了人见人爱的内部小报—《金穗天地》。每年年初，都制定年度学习计划、学习纪律和考勤制度，坚持周一晚雷打不动地组织员工学习规章制度、文件精神、案例等。及时把上级行的精神传达到每位员工，使员工及时掌握上级行的精神。统一购买了《把信送给加西亚》一书，人手一本，要求员工认真学习主人公罗文锲而不舍，尽职尽责，开拓进取的精神；开展了“三个把握住自己思想教育活动”、“规章制度宣讲活动”、“整肃行风行纪活动”、“思想道德教育整顿活动”等，通过各种形式引导和教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。另一方面抓培训，提高员工业务素质。各部室利用业余时间认真组织员工学业务、学技能、苦练基本功，作到一人多岗、一岗多能。通过员工业务培训，开发了员工的职业技能，提高了员工素质，增强了职工的工作能力。近年来，多次组织开展点钞、珠算、微机录入等各类业务竞赛活动，培养了一大批业务标兵和岗位能手。
2、鼓励员工参加电大、自学、职称考试等成人学历和职称教育。近两年来，该行共有28人参加了自学和电大的专、本科学历考试，19人参加了初、中级社会职称考试，都取得了较好成绩。通过这种比、学、赶、超的学习氛围，使全体职工无论从思想观念、工作作风，还是自身素质上都有了明显提高。
通过这些点点滴滴的工作，使该行逐步形成了以人为本的理念，严谨稳健的工作作风和奋发向上的争先创优意识，为农行的发展提供了重要的智力支持。
三、农行是“企业”，深化企业文化理念，支持县域经济发展。
面对愈发激烈的同业竞争，该行从自身实际出发，经过慎重周密考虑，认真反复研究，果断提出五年规划。即：**年夯基础、**年上台阶、**年扭亏增盈、**年达到一类行、**年跨入省先进。
1、创新服务领域，提高服务层次。
一是强化柜面服务，使员工真正理解文明服务、优质服务与加快发展的关系。首先从服务态度、服务道德、服务环境、服务仪表、服务语言等几方面入手，制定了《**县支行优质服务准则》，优则奖，违则惩，严格按准则办事，规范服务行为，提高服务层次。使得该行的服务不仅体现在员工统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，实行站立微笑服务上，更体现在对客户开办特色服务，采取走访、电话预约、上门服务等多种服务措施上，使客户踏进农行犹如春风拂面。其次是充分发挥先进模范带头作用，制订了“**农行服务明星评选办法”，对柜员按服务态度、业务量、遵守劳动纪律、创利大小、安全操作五项指标实行百分制考核，对优秀柜员进行表彰奖励。在该行掀起争创文明岗位，争做文明员工，争当优秀柜员的热潮。再次是建立监督机制，巩固服务成效。聘请了社会监督员，进行多方面、全方位的监督、检查。由于该行服务到位，连续四年被县委、县政府授予“行风评议优秀单位”荣誉称号。
9月份是**县农副产品收购旺季，为搞好收购期间的资金调拨，该行及时采取了提前向上级行报备资金调拨计划，以充足的准备来满足收购期间内外客商的资金需求。截止目前在该行开立的企事业单位和个人账户达 4.1万户，日均业务量达1仟多笔，金额3仟多万元；自动取款机24小时服务，日付现金30多万元，手续200多笔，极大地方便了客户。
二是立足本职，为县域经济作贡献。围绕落实科学发展观，按照市第七届、县第八届党代会精神，对照创新、创业**建设的要求，该行从实际出发，积极为园区建设提供金融服务，目前，铸造园区和棉纺园区的入住企业，在该行开户的有50多户，日均业务量达100多笔，现金收付量达1000多万元，充分发挥了该行发展县域经济的桥梁作用。其中为铸造园区的邯郸群山铸造有限公司和邯郸市虹光铸造有限公司借新还旧贷款800余万元，及时解决了企业的流动资金周转。
围绕县委、政府关于把特色产业做强做大，带动县域经济全面发展升级的工作思路，积极谋划，找准工作切入点，为县域经济发展壮大献计献策，尽心尽力。为壮大辣椒支柱产业，使“中国辣椒之乡”真正成为全国辣椒集散地，**县委、县政府下大力建起了辣椒工贸城，现已有几十家辣椒企业入驻，但由于入驻后固定资产投资多，都不同程度地出现了流动资金短缺，严重制约着企业发展，为充分发挥金融部门桥梁纽带作用，该行多次跑市行，进省行，终于取得了省市行的认可，为这些企业申请开办了个人生产经营贷款资格，为10余家辣椒企业注入资金300余万元，使我县辣椒龙头企业增添了新活力。
为支持我县城镇小区建设，在全市率先开办了个人住房消费贷款业务。通过发放二手房贷款、门店抵押贷款和个人住房按揭贷款等，先后支持了县文教体局、县公安局、县商贸城、县辣椒工贸城、金帝城、县城建小区商住房、鑫泽花园等住宅楼住房贷款项目，有力推动了我县城镇小区建设步伐。
在招商引资活动中，积极与县委、政府沟通，并积极与县重点小区建设“鑫泽花园”取得联系，主动要为该小区提供资金支持。为了争取上级行对我县资金的注入，千方百计，不辞辛苦，连续几个昼夜加班加点整理“鑫泽花园”小区资料，不厌其烦地向上级行争取放贷政策。在该行锲而不舍的努力下，终于争取到用于支持城镇小区建设资金800万元。目前该笔资金正在陆续投放中。
2、深化企业文化理念，引导业务经营发展。该行在“家、学校、企业”正确文化理念的指导下，选择了正确的指导思想、经营行为和经营策略，用实际行动走出了一条加快自身发展的特色之路。**年初该行是这样一组数据：各项存款余额17885万元，上借资金8000余万元，不良贷款占比高达83.3%，亏损550万元。面对不良贷款的沉重包袱，经营亏损的沉重压力，该行审时度势，转变观念，精心谋划，在调查研究的基础上，果断提出了“小行要有大作为，小县要做大文章”的工作思路，制定了《**农行五年发展规划》，即：“**年打基础；**年上台阶；**年扭亏增盈；**年达到一类行；**年跨入全省先进行列”。经过全体员工的不懈努力，至**年6月未，各项存款增长23758万元；四年来各项存款增长量是该行前20年存款增量的1.3倍；各项存款所均超亿元，人均959万元，全市排位名列前茅，超全省平均水平；各项业务累计收入2525万元。员工收入大幅增加，工作士气空前高涨。
由于业绩突出，**县支行荣获中国农业银行“全国百佳信用卡经办网点”；被农行河北省分行授予“三安全”先进单位；被邯郸市委市政府授予“青年文明号信用建设示范单位”；被县委、县政府授予“开放工作先进单位”、“三个十工程先进单位”、“实绩突出单位”、“支持县域经济实绩突出单位”、“行风评议优秀单位”等。
推荐第4篇：农行企业文化理念
中国农业银行企业文化核心理念以及核心价值观指导下的相关理念
企业使命：面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工
企业愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 企业核心价值观：诚信立业，稳健行远 核心价值观指导下的“五大理念”
经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标
管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业
服务理念：客户至上，始终如一
风险理念：违规就是风险，安全就是效益 人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先
推荐第5篇：农行企业文化核心理念学习心得
农行企业文化核心理念学习心得 2010年1月下旬，农业银行高瞻远瞩，审时度势，适时地提出了企业文化核心理念，包括使命、愿景、核心价值观，以及核心价值观指导下的相关理念，这不仅是农行不断捕捉金融市场的商机和应对市场的远大谋略，更是农行足于“品牌、效益、发展”，全面提升竞争力的具体体现。及时、准确掌握农业银行企业文化核心理念内涵，对于农业银行未来发展具有重大意义，我认为，具体应从以下三个方面理解。
一、“使命”是农业银行进行所有活动的根本原因和终极责任的集中反映
改革开放以来，特别是面临企业发展的新形势下，农业银行在准确分析金融市场发展规律和自身发展特点的基础上，指明了农业银行存在的意义和生存目的，它是农业银行进行所有活动的根本原因和终极责任的集中反映。农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流的价值回报，为员工创造良好的工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。
二、“愿景”蕴含着农行人不懈追求的远大理想和美好图景
愿景是大家期望看到的、愿意为之努力的、并能通过努
力可以一步步实现的远景目标。愿景是农业银行的发展目标，是全体农行人对未来的美好期待，是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。农业银行的愿景与使命是递进的关系，它除了包括一系列长远目标以外，还蕴含着农行人不懈追求的远大理想和美好图景。
农业银行追求金融一体化的业务格局，卓越持续的经营业绩，国际先进的公司治理结构和风险管控能力；追求业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标位居国际一流水平；追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦，产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇，企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。
农业银行的愿景是“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”,它全面反映了农业银行的经营特性、发展追求和行业地位，既是我们共同的理想，也是每一位农行人的奋斗目标。它承载着大家对农业银行未来发展的美好期望，传达着员工自强不息、追求卓越、永不止步的远大志向。
农业银行的经营特性是面向“三农”、服务城乡，发展追求是向最广大客户提供一揽子、全方位、完备的金融服务。在行业地位上，农业银行不仅要在国内市场居主流银行的地位，还要积极开拓国际市场，在更广阔的领域竞争、拼搏，以达到国际一流水平。农业银行致力于把农业银行建设成为一家实力雄厚、业绩出色、稳健经营、倍受推崇的国际一流
金融企业。
三、“核心价值观”是农业银行企业文化的核心
核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。
稳健行远是农业银行可持续发展的客观要求。稳健即严谨务实、精细管理，能较好地规避和控制风险；行远意味着勇于创新、开拓进取。稳健是一种策略和智慧，行远代表着气魄和激情。“稳健”和“行远”有着深刻的辩证关系。惟有稳健，才能真正行远；真正的行远者，必然稳健。
作为一名新时代的农行人，作为一名基层营业单位的管理者，为了更好的践行农行企业文化核心理念及其指导下的价值观，在今后的工作中，我要努力做好以下几个方面的工作：
一、加强自身学习，提高业务水平。
努力学习金融专业知识和相关法律常识，学习现代商业银行管理知识和经营理念以拓宽知识面，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性。努力提高组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量。从而保证各项工作的正常运行。
二、认真履行职责，强化经营管理
网点转型工作已经开始，省行将把我单位作为转型标杆网点，这给了我们巨大的压力和动力，作为这样一个网点的负责人，我要以网点转型为推手，全面落实“绿色行动”、“赢在大堂”网点经营转型战略，提升网点服务能力和竞争能力，全面提升网点营销能力，最终目标为实现网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销，为客户提供更优质高效快捷的金融服务，提高核心竞争力，真正实现客户综合经营和业务综合营销，从而实现业务经营又好又快发展。
三、增强执行力，加强网点内控管理和安全保卫工作。我将在工作中将狠抓执行力建设，首先在思想上、行动上要坚定不移地紧跟上级行步伐，认真研究、贯彻、执行落实支行及上级行各项政策和规章制度不打折扣，确保思想不松懈、行动不走偏，切实做到自身认识到位、管理到位，制度面前，只有执行，没有变通。“安全保卫无小事”，只有把每个细小环节都做好，防范在先，才能确保不出案件。我将在工作中抓住风险点，从制度上约束业务人员必须按照规章制度办理业务，并做好员工行为排查，从而杜绝各种风险及案件的发生。
推荐第6篇：农行企业文化核心理念学习心得
农行企业文化理念学习心得
借客服中心（天津）开展五周年系列活动的契机，为进一步推动客服中心（天津）企业文化建设进程，精准把握经营行为，深度挖掘精神理念，成功提炼企业文化，客服中心（天津）决定召开企业文化学习活动。及时、准确掌握农业银行企业文化核心理念内涵，对于农业银行未来发展具有重大意义，我认为，具体应从以下三个方面理解。
企业文化，一个我们耳熟能详的词语，正日益为我们大家所接受，大到企业对外统一形象宣传，小到职工形象的整齐划一以及经营理念的树立等，企业文化正日益渗透到我们的工作中。通过加强企业文化，建设塑造良好的企业形象是农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，实现长期稳健发展的重要手段。
对企业的发展来说，人是第一要素，只有发挥好人的能动性，挖掘每个人的潜能，增强整体的凝聚力和向心力，最终实现和谐发展，而要做到这一点，归纳起来就是要加强企业文化建设，通过企业文化建设树立对外形象，可增强员工的归属感，通过企业文化建设加强员工管理，提升自身素质，实现自身价值，最终推动企业的大发展。
就目前情况来看，农业银行的企业文化建设已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但还远远不能适应今后农行发展的需要。成功企业的事例告诉我们，成功的企业文化建设能起到事半功倍的目的，农行的企业文化建设更需要系统性、长期性，这是需要我们长期研究的课题。
农业银行实施企业文化建设，应从内外两方面入手，一是农行自身的内部建设，包括内部制度建立完善和执行、员工教育培训及其行为规范化、企业内部管理乃至深层次的精神理念；二是农行外部建设策略，包括金融市场调研、公共关系服务活动、广告活动、形象展示活动；其核心可概括为“内强素质、外树形象”。
农业银行作为国家国有商业银行，在当前形势下，加强精神文明建设，把农行企业文化建设与精神文明建设有机的融为一体，一是可以进一步丰富农行企业文化内涵，增强其思想性；二是可以将多年来农行思想政治工作积累的宝贵财富得以发扬；三是可以为农行今后发展提供巨大原动力。企业文化建设是加强社会主义精神文明建设的一个重要手段，是精神文明建设的延伸，是创建和谐社会的重要手段。加强企业文化建设是新时期农行精神文明建设的重要组成部分，寻找两者之间的共同特点，不仅可以使农业银行在发展的过程中保持正确的方向，还可以促进农业银行经营管理水平的提高，同时也是农业银行从严治行、稳健经营、防范风险的需要。在两者具体结合的过程中可以采取以下方法促进其互相促进：一是不断寻找两者之间理论上的共同特点，使两者共同为业务经营服好务；二是加强组织领导保障对精神文明活动开展和企业文化建设中各方面的支持；三是以形式多样的活动为载体增强全体员工的参与意识，激发员工的工作热情促进业务经营的发展。如：争创青年文明号、争创青年岗位能手等形式多样的活动。
推荐第7篇：农行企业文化核心理念学习心得体会
农行企业文化核心理念学习心得体会
以前买海尔公司的产品是因为它及时、完善、人性化的售后服务，今天通过我行企业文化大讨论活动，学习了《海尔企业文化手册》，让我对海尔有了更多的了解，也对企业文化在一个企业的发展、生存过程中所起到的重要作用有了更深的理解。
海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。之所以能取得这样瞩目的成就是与海尔公司企业文化中特殊的管理理念和管理模式是分不开的，追求卓越的核心思想是创新，追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。把别人视为绝对办不到的事办成，把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
农业银行作为国有大型商业银行，更应深入学习贯彻党的十七
大精神，高度重视现代企业文化建设，积极实施文化强行战略。开展企业文化建设大讨论，可以规范和提炼农行核心价值理念，培育农行优秀的企业行为和员工行为，提高全员整体素质，构建先进和优秀的新型企业文化。通过企业文化建设大讨论，形成能渗透和影响农业银行业务经营和改革发展全过程的主导意识，增强内部凝聚力，树立良好外部形象，建设富有农业银行特色的企业文化核心竞争优势。同时，开展企业文化建设大讨论也是农业银行实施3510发展战略的重要举措。目前，我行正处于股份制改革的关键时期，时间紧、任务重、压力大、矛盾多，这就要求我行提高全员的工作积极性、激发全员的进取意识和发展潜能。而要实现这一要求必须围绕3510发展战略目标的实施，通过开展企业文化建设大讨论，强力推进企业文化建设，为农行改革发展提供强大的精神动力和文化支撑。通过企业文化大讨论，增强全员的参与意识，发挥全员的智慧优势，集思广益，群策群力，共同提炼出全体员工认同并与新战略相适应的价值理念体系，培育农行员工自觉的价值心态和共同的信念追求。我作为农行一员，应积极参与，主动投入农业银行企业文化建设大讨论，在学习过程中注重学习质量与学习效果，认真做好学习笔记，积极撰写心得体会，领会诚信、创新、学习、责任、合规、人文关怀等既有新时期农行特色，又适应时代要求的现代企业文化理念，为铸就农行先进的企业文化贡献一份力量。
推荐第8篇：文化宣言,从我做起农行企业文化演讲
文化宣言，从我做起--农行企业文化演讲
世界各国成功企业的实践证明了企业文化的重要影响。在ibm、索尼、通用电气及中国的海尔等著名企业的成功历程中，企业的价值观念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化，而这独特强有力的企业文化无一不对企业竞争力的增强起到决定性的作用。农业银行企业文化是农业银行最具战略性的管理思想和管理文化，是农业银行增强核心竞争力、实现可持续发展的重要手段。在当前农业银行股份制改革和服务“三农”的关键历史时期，如何开展企业文化建设，增强员工队伍凝聚力，是关系农业银行科学发展的重要课题。
一、对农行企业文化核心理念内涵的思考
（一）企业文化是农业银行发展壮大的动力源。企业文化是农业银行实现价值最大化的前提。企业文化的核心所体现出的农行整体的共同价值观和农行精神，使全行上下在经营目标上达成共识，在经营理念的指引下，凝聚成巨大的竞争能力，最终实现经营目标和价值最大化。 企业文化是农业银行实现经营效益最大化的基础。良好的企业文化体现出了农行优质管理、内部规范的管理制度、领导层的先进管理理念和员工的科学行为方式等，从而实现运作的最高效率，最大限度地降低生产经营成本，实现经营效益的最大化。
（二）企业文化是农业银行经营管理的灵魂。企业文化有多种层次，在企业发展的不同阶段有不同的表现和内涵。
一是在物质层面，它依靠一些具体的事物来体现企业的文化。二是在行为层面，它是员工在生产经营活动、组织人际关系中产生的活动文化，是一种依托员工行为的企业文化，如农行的远景目标、各项制度和行为准则、人际关系。但这需要建立在农业银行完善的规章制度之上，才能保证企业文化氛围在农业银行内部顺利形成。三是精神层面，它是企业在其生产经营活动中形成的企业精神意识和精神文化层次，属于意识形态范畴，如企业理念、企业价值观、企业哲学等。农业银行企业文化作为一种规范和控制机制，为员工提供言行举止的标准，成为员工的潜在意识，并引导和塑造员工的价值观念、职业道德和行为准则，把员工价值、团队价值和整体价值的实现高度统一到农业银行的科学发展上面来，从而增强企业的凝聚力。
二、践行企业文化核心理念
（一）诚信文化。诚信经营是农业银行发展的灵魂。银行的行业特性决定了经营管理必须承担很强的道德责任和法律责任。对农业银行来说，诚信文化应作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业对本行产生强烈的诚信认同度。
（二）学习文化。农业银行是以人的智力产品为主要资源的组织。人是企业的核心，只有优秀的“人才”，才能使农业银行取得更大的发展，同时也只有自身的不断发展才能留住优秀的“人才”。农业银行要树立“学习为本”、“全过程学习”、“团队学习”、“创造性学习”的理念，熟悉新业务、学习新知识、建立新制度、树立新理念，开展“知识更新工程”，做到学习工作化，工作学习化，打造学习型农业银行。
（三）服务文化。专业化、规范化服务是农业银行发展的重要基础。虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于个体的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。
（四）风险文化。农业银行是经营风险的行业。目前，国内商业银行在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距，防范控制道德风险、经营风险的任务很重。所以，农业银行要在不断完善内控制度和措施的同时大力倡导全员风险文化，提高员工的风险意识和防范能力，增强员工对企业的忠诚度。
（五）执行文化。提高员工市场意识、竞争意识，提升员工的执行力，是农业银行企业文化的重要内容。银行根据市场变化、竞争环境的优劣，适时调整结构，改变运作方式和行为模式，对市场环境、竞争态势保持高度的适应能力，在市场中寻找客户、创造客户、选择客户。员工依据客户的特征、方式和行为提升服务的质量和效率。通过个体提升执行力，创新结合力，培育团队力，进而增强组织的凝聚力，提高运作效益。
（六）创新文化。金融服务创新日益便捷，创新与求变成为银行的主要竞争手段。农业银行必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等。创新需要敏锐的判断能力、快速的执行能力，这些都不是在常规管理下可以完成的。如果每个员工都有强烈的创新意识，锐意进取，全行上下都有一种强烈的创新氛围，群策能力，那么，整个组织将激发出朝气和活力。
三、新形势下践行农业银行企业文化建设的几点建议
（一）坚持“以人为本”，营造良好的企业文化氛围。企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。让员工与企业同步成长，让员工有“成就感”、“家园感”。所以，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人 这个基础之上，以人为本，尊重人、理解人、关心人、爱护人。
一是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。 二是要重视员工的职业生涯设计和规划。只有为员工的前途着想，才能体现企业“以人为
本”的指导思想。在农行有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型。而每一种职业，还应有
不同的等级。当员工跨入农行大门后，都必须告知他可能会有什么样的职业前景，而通过他的努力，在若干年后，可能会达到什么样的职位。让每一位员工有一个明确的奋斗目标，一个通过努力可以达到的晋升平台。
（二）坚持与时俱进，凸现农业银行企业文化建设的自身特色。
一是农业银行必须打造“从外到内”与“由内而外”的全新形象。名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此，着力塑造农业银行的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。
二是要选择有效载体。如图书室、联谊会、行服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等等，都可作为企业文化建设的载体。
三是打造新形势下农业银行的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的农行经营理念。可从采取征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作行歌，编制员工手册，印发宣传册等方式。
四是应把政治性、实践性、时代性和农行个性有机地结合起来，尤其是与农业银行服务“三农”独特性有机结合起来。提倡主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的理念。
（三）坚持合规经营，构筑严密的制度文化。
一是建立人才培养及选拔机制，尽可能多地为员工搭建施展的平台，以“德、能、勤、绩”作为衡量人才的标准,形成自上而下、合理分布的人才梯队。
二是建立以内部和社会相结合的全过程、全方位的监督机制，进一步规范经营管理行为。
推荐第9篇：建设有农行特色的企业文化
建设有农行特色的企业文化
企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。一个企业要想在市场经济大潮中获得持久深层的发展动力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具有符合时代要求和本企业特色的文化作为支撑。在市场经济的前提下，树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的现代经营理念，培育健康向上的企业文化，塑造具有农行特色的企业精神，打造现代化银行，更好地服务于三农和县域经济，是农行企业文化建设的共同目标。 胡锦涛总书记在党的十七大报告中论述如何“推动社会主义文化大发展大繁荣”时，提出了“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力”。农行作为国民经济发展的重要推动力量，应该按十七大要求，大力弘扬先进的企业文化，加强文化软实力建设，通过文化创新，增强发展活力，从而促进农行可持续健康发展。
农行企业文化建设，应该在努力培育企业精神的基础上，逐步形成以人为本的管理氛围，以绩取人的用人氛围，团结友爱、和谐宽松的人际氛围，干事创业、争创一流的工作氛围，致力于建设有学习力、有文化力、有战斗力的团队组织，为农行的可持续发展培植茂密的常青藤，锻造 “ 文化力 ” 。
一是塑造学习文化。当今世界，成功的企业应是 “ 学习型组织 ” 。按照美国著名管理学家彼得圣吉的观点，学习型组织具有五种技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。与这种学习型组织相适应的是学习文化。在这种文化导向下，人们追求通过学习提高素质，开发能力和智慧。尤其是团队通过共同学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸。因此，学习已经成为企业最重要的价值观之一。
二是塑造管理文化。管理是办好商业银行的永恒主题，是业务经营稳健运行和改革顺利推进的重要保证，只有按照科学管理、规范管理、从严管理的要求，全面加强管理，才能有效防范和化解经营风险。 努力做到严、细、实。与此同时，还要适应时代要求，确立人本主义管理理念，积极倡导以自我约束为条件、以自我管理为基础、以自我改善为目标的柔性管理，以独特的制度文化统一员工的行为规范，使员工自觉地遵守规章制度，保证全行目标的实现。
三是塑造服务文化。农行是一家服务银行，服务是银行提供的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务的竞争。因此，我们必须在全行树立一种 “ 客户第
一 ” 的思想，努力营造一种服务高尚的氛围，使服务成为融入每名员工血液的 “ DNA ” ，让每位员工都知道什么样的服务行为是受人尊敬的，什么样的服务
行为是受人唾弃的，一切以客户的需求为出发点，以客户的满意为落脚点，让每一位走进农行的客户都满意而来，乘兴而归。
四是塑造家园文化。中国传统文化的核心就是家，要想让员工爱企业、爱农行，农行就必须尊重、关心、爱护自己的员工，维护员工的利益，让员工就像生活在一个大家庭一样，感到温暖、温情和温馨，使农行真正成为农行员工的依靠和家园，从而使广大员工自觉地爱家、建家、管家，形成“农行是我家，建设靠大家”、“我靠农行生存，农行靠我发展”的共同理念。
五是塑造制度执行文化。制度文化是企业文化的核心。只有建立优秀人才脱颖而出的选人机制，公开竞争、双向选择的用人机制，目标管人、制度管人的评价考核机制和以能效取酬的分配激励机制，形成以工作论英雄，靠贡献比高低，按效益行奖惩，凭业绩定升迁的氛围，才能激发员工的活力，使农行呈现出人气旺、信心足、干劲大、效率高、节奏快、前景好的发展态势，并获得生生不息、源源不断的生命力。战略超前、谋略超前只能说明思想先进，而制度执行上高人一筹、领先一步才是决定市场优势的关键，没有一流的执行力，再好的决策和构想都是空谈。因此，我们必须积极倡导以 “ 强化执行、狠抓落实 ” 为中心的执行理念，把执行文化作为企业文化的切入点，着力打造农行核心竞争力，积极强化员工 “ 关键在执行，根本在落实 ” 的自觉意识和一心一意谋发展的责任感、使命感。
六是塑造品牌文化。品牌是农行的无形资产，能够给农行带来超额的收益。通过在社会上开展有影响的文化活动，积极投身于公益事业，展示农行的形象，反映农行回报社会、蓬勃向上的精神风貌，培养员工对农行的荣誉感、自豪感，对社会的责任感、使命感，就能使农行的品牌形象、文化形象不断得到提升，进而带动业务的快速发展。
小企业靠人管人，大企业靠制度管人，大集团靠文化管人。农业银行作为一家大型国有金融企业，更应该加强企业文化建设。 如果能做到互相忠诚、互相尊重、互相帮助、互相理解，企业与员工之间，员工与员工之间，都达到积极健康、活泼、和谐，农业银行的生存发展就有了可靠的保证。
推荐第10篇：个人对农行企业文化的理解
个人对农行企业文化的理解
唐沟 王珊
一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。
企业文化是企业内部形成的一种特殊的组织文化，企业文化是一个企业的灵魂，是企业长盛不衰的基石。农行的企业文化核心理念，包括“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，以及“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观，以及核心价值观指导下的“五大理念”。即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念；“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念；“客户至上，始终如一”的服务理念；“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念；“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。
对农行企业文化中的“五大理念”，我个人理解如下：
1．“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念
现代商业银行营销观念的发展，经历了相当长的历史时期。在缺乏竞争和价格垄断的年代，银行只需坐等客户上门，无需主动寻找客户。20世纪60年代，竞争的激烈使得银行营销的观念出现。进入70年代，商业银行逐步认识到要想在竞争中立于不败之地，必须在业务上满足客户不断发展的金融需要，向客户提供新的、有价值的服务。20世纪70年代末，随着金融竞争的进一步加剧，“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念应运而生。对于刚上市的农行而言，更是要“以客户需求为导向”，就是要在进行经营活动时，从客户的角度出发，重视与客户交流，全面而系统地研究和分析客户的现实和潜在需求，尽可能满足客户需求，使客户价值最大化，建立起以客户为中心的资源配置机制。
2.“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念
随着旧规则的废弃、日新月异的技术革新、与日加剧的全球竞争等等，制定长期计划的方式逐渐失去了作用。游戏的环境变了、游戏的规则变了、游戏的对手也变了，管理者们必须以全新的、系统的方式来分析环境、审视自身、评价优劣、选择战略，并在组织设计、产品创新、营销模式等方面与之匹配，最终形成银行不可替代的核心竞争力。因此，对于刚上市的农行而言，在注重细节和合规经营的同时，在新的环境下逐步确立适合企业运转的战略管理理念已成为当务之急。
在公司治理方面，对于刚上市的农行而言，不仅要明确责任，更应该弄清楚，如何有效地发挥董事会、监事会和经营管理团队的作用？如何使公司各个利益相关者的利益实现均衡化？如何既保护存款人的利益，又为股东赢取回报？如何在创造自身价值的同时，提升员工的素质，也为社会创造价值？如何建立既保证规范稳健运营，又促进银行快速发展的激励约束机制等等。 3．“客户至上，始终如一”的服务理念
对于银行而言，服务是在金融改革引入市场竞争机制后诞生的一个概念。随着金融市场全面对外开放，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务业愈加重视，尤其是在目前，金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要，银行的服务创新显得尤为重要。对于农业银行来说，服务理念的创新，就是要创建一整套全新的银行服务文化，就是要牢固树立以客户为中心的思想，树立正确的经营价值观和高尚的职业道德，树立崭新的银行服务观念和意识，不断强化主动服务意识，使银行管理机构把支持优质服务作为头等重要的工作，在员工中形成“创造客户”的意识，建立一个客户满意运行机制的闭环系统。应贯彻“以客户为中心”的服务理念，倡导为客户提供差别化、人性化服务。员工的服务意识是要逐步培养的，一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着农行的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务理念的提升，服务水平才能真正得到提高，才能更好的服务于客户。
4.“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念
银行的本质就是经营风险，因此，风险控制对于任何一家银行来讲，都是至关重要的。对于刚上市的农行来讲，由于规范运作的压力更大，风险管理的责任也就更重，风险控制的理念也就更需要不断更新。从当前的情况来看，风险控制的理念至少要包括两个层面。一个层面是风险控制的内容。就是农行必须从最早的较多关注信用风险，转变为关注信用、市场、操作等风险在内的全面的风险管理问题。建立以信用风险、市场风险和操作风险量化管理为基础的全面风险管理体系。另一个层面是在风险中谋求收益。即追求适度风险下的适度收益，既不简单地拒绝风险，也不盲目地忽视风险。
5.“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念
对于农行来讲，人才资源应该说已成为第一资源。农行要寻求可持续发展的能力，必须坚持以人为本，强调和重视发挥人的价值和作用。通过科学的选拔机制引进人才，以富有人性化的管理机制关心和爱护人才，以丰富的培训和教育机制提升人才素质，全力打造高素质、有品位的员工队伍，在农行稳步发展的同时，实现员工的同步成长，为农行获取源源不断的内在动力和支撑。
6.补充
在这五个理念中，缺乏金融创新的理念。创新是市场竞争的永恒课题。金融创新是现代金融的精髓，活跃地贯穿于金融发展的全过程。作为上市银行，金融创新体现在方方面面，既包括产品和服务的创新，通过产品的差异化设计，吸引客户，增加收益；也包括管理方式和理念的创新，通过引进吸收、洋为中用，形成具有农行特色的、行之有效的管理方式和方法；还包括经营模式的创新，在监管层面允许、竞争环境适合的情况下，大胆地进行经营模式的转型，从传统的、以经营存贷款业务为主的商业银行向提供现代化、综合经营的商业银行转变。
第11篇：农行校园招聘：中国农业银行企业文化核心理念
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2015年农行校园招聘：中国农业银行企业文化核心理念
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一、使命
面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
二、愿景
建设一流现代商业银行
三、核心价值观
诚信立业 稳健行远
四、核心价值观指导下的相关理念
经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标
管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业
服务理念：客户至上 始终如一
风险理念：违规就是风险 安全就是效益
人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
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第12篇：农行江西余干支行提升企业文化内涵
近年来，农行江西余干支行结合该行实际，从“特色服务、内控合规、文明创建和市场营销”四方面入手，不断创新和提升企业文化建设的内涵，增强了员工队伍的凝聚力，推动各项业务的快速发展。
固化特色服务文化。该行严格执行好上级行制定的各项服务标准，制定和完善服务管理考核办法，拓宽服务领域，推出倾情服务大型客户、深情服务贵宾客户、真情服务外地客户、热情服务弱势客户等特色服务。对各营业网点，进行了文明标准服务导入和固化，使卫生环境得到明显改善，服务质量得到明显提高。对文明标准服务中表现优异的三名柜员，进行了通报表彰，并奖给每人200元。
强化内控合规文化。该行把制度建设作为构筑风险防范的内控堡垒，制订了一系列规章制度，实行了会计主管每月例会制、贷后管理每季例会制，客户经理每月25日要报告贷后管理工作。紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，进一步端正经营指导思想，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险。加大了员工思想行为排查力度，落实案件防范责任制，在全行培育了良好的合规文化，打造了“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的员工队伍。
深化文明创建文化。该行坚持抓好员工岗位培训，辅以岗位练兵活动，提高员工的业务素质和操作技能。通过评选“业务标兵模范岗”、“业务能手模范岗”等形式，营造比、学、赶、帮、超的氛围。建设了阅览室，购置政治、经济、业务、文化等各类图书。创建了老干部活动室，内有各种报刊、象棋、麻将、扑克牌等。支行机关大院添置了健身器材，修建了篮球场，改造好了支行食堂，对网点小食堂，进行了改建和添置用具，并予以伙食补贴。为提升全行员工的向心力，先后组织了员工开展乒乓球等文体活动比赛，企业文化建设演讲比赛，“我为农行发展献一策”活动。抓好送温暖工程，行领导坚持深入一线网点和员工逐个谈心，及时了解掌握员工的思想动态，主动关心员工生活，做到生日送蛋糕、生病上门慰问。
培育业务营销文化。该行正视严峻的竞争形势，重新审视营销文化，加强了全体员工的营销理念教育，在营销活动中，不只关注营销数量的提高，更看重营销质量的真假，在营销中杜绝了办假贷、发虚卡的现象。创建了“领导带头营销、员工积极营销”的新型营销文化氛围，该行领导带头买基金，带头攻关抓存款，对三星级个人客户和对公存款负责人，在生日、节日间进行拜访，发送贺卡和小礼品，做好了优质客户的人性化维护。设立对公存款有效信息提供和有效营销奖励基金，实行信息任务每月量化到各部室、各网点，对提供了有效信息的员工，进行奖励。若根据该信息进行营销成功，则另发给员工有效营销奖，以充分挖掘广大员工的社会资源，壮大对公营销力量。
第13篇：实施企业文化战略塑造农行崭新形象
实施企业文化战略塑造农行崭新形象
中国农业银行郓城县支行
近几年来，郓城县支行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，坚持“以人为本”的治行理念，积极实施企业文化战略，员工思想政治素质和业务技能得到空前提高，服务质量和服务水平有了显著改善，“存款到农行，可靠又吉祥”已成为郓城县广大城乡居民的一致共识，农业银行
的社会形象逐步高大，业务经营突飞猛进。支行自96年以来连续6年被市委、市政府授予“文明单位”。2000年、2001年，在郓城县委、县政府组织的“行凤万人评”活动中，被授予“十佳文明行业”。2001年，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”，被郓城县委、县政府命名为“精神文明建设先进单位”，被郓城县精神文明委员会授予“文明系统”，从而一举成为我市农行系统和我县金融系统第一家“文明系统”。至四月底，我行各项存款余额达67275万元，较年初增长4846万元；其中储蓄存款余额59616万元，较年初增加5275万元，完成全年增长计划的97.69。收回“双呆”贷款50万元，利息40.2万元，不良贷款下降绝对额居全市第二位。常规业务全行共实现各项收入547万元，实现帐面利润-272万元，同比增亏237万元。下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：
一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质
企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。
（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围
随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入WTO后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。
1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观
为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实
现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。
2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍
为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为
主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。
3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识
我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2万元。
4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖
我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。
（二）实施员工培训工程，加快人才开发培养。能否造就和培养一批跨世纪的人才，关系着农业银行的兴旺发达，关系着农行事业的长远发展。因此，行党委非常重视人才的开发和培养。一是根据上级行精神，按照德才兼备的标准和干部“四化”条件，建立中层干部人才信息库，为农行发展打下了坚实的基础。二是以全面提高员工基本素质为目的，开展多形式、多层次的岗位培训。2001年，我行举行会计、储蓄、银行卡、计算机操作、信贷、写作、党务等业务知识、业务技能和新技术的培训就达37期，受训1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已举办各类培训班12期，受训309人次。三是积极组织员工献爱心工程和社会募捐活动，2001年，累计捐款21680元，捐助扶贫救灾衣物1357件。四是积极开展业余文体活动，丰富员工文化生活，陶冶员工情操。全县基层“五小”设施齐全，县行机关设有文体活动室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步机、踏步机、骑马机、磁控车、哑铃、不倒翁等多种活动器材；机关和基层均统一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋等健身活动器材，并经常组织员工进行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋、够级比赛。先后被中国银鹰体协命名为全国金融系统“群众体育达标单位”，被山东省命名为“群众体育先进单位”。丰富多彩的员工文化体育活动，陶冶了员工情操，产生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推动了我行两个文明建设。
二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩
一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。
（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。
（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。
1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过向两会代表散发手提袋、宣传品、宣传单等形式进行宣传；高考期间，在城区各高考点设立咨询站，向广大考生和考生家长无偿提供饮料、茶水，现场解答他们提出的各种问题。扎制宣传彩车，轮流在全县21个乡镇驻地和农村大集市宣传；对各乡镇驻地、交通路口、大集市的沿街墙体，都粉刷上我行的宣传用语；每年代付夏粮收购期间，都在各乡镇粮所和收购点，悬挂我行的宣传条幅。去年7月份，一位双桥乡的农户看到农行夏粮收购宣传栏上的宣传以后，拨通了行长电话，他在外打工的儿子5月份通过黑龙江建设银行汇到双桥营业所的款项至今未收到，当时双桥营业机构已经撤并到城区办事处，王行长立即打电话查询城区办事处，了解到确未收到该笔汇款，又亲自打电话从县建设银行查起，一直帮客户查询到原汇款地，原来是将汇款错汇到了鄄城后退汇。通过全方位、多角度、立体式的宣传，既扩大了农业银行的社会影响，又提升了农业银行的社会形象，促进了各项业务经营的迅猛发展。止5月20日，我行各项存款余额达65668万元，较年初增长3239万元，其中储蓄存款余额达58400万元，较年初增长4058万元，无论存款的存量和增量都居四大国有商业银行首位。
2、临柜人员通过三尺柜台，向客户和社会各界展示农行的优良服务和网络优势。市分行级“青年文明号”单位城区办事处员工每天提前半小时上班，召开班前会，讲评一天的工作；播放迎宾曲，全体员工列队迎接第一批客户。良好的精神风貌和扎实的工作作风，使城区办事处克服撤并4个处所的影响，各项业务经营得到突飞猛进的发展。止4月底，各项存款余额达6105万元，较年初增长1236万元，居各营业网点首位。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。
1、给客户一句问候，送去农行人的真情实意。“您好，请问您办理哪项业务？”当你走到农行营业窗口前，总会有热情大方、温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。为了给广大客户提供更加文明、优质、高效、快速、便捷的金融服务，我行对会计、联行结算、储蓄、信贷等操作岗位进行了规范，集中一个月的时间，对全行员工从接待礼仪、仪表举止、柜台服务、文明用语等方面进行了统一的规范化训练，规范服务动作和用语，明确了哪些该做，哪些不该做。县百货大楼组织员工参观了农行的规范化服务后，很受启发，也专门组织对本单位营业员进行了规范化训练。在优质文明服务活动中，2001年涌现出“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一的冯彦民同志，她，只是育才西路一个普普通通的储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，规范服务操作，真诚服务客户，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135，日均增长434万元，完成计划的162％。
2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。
在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。
3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。
4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。
5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益
为充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，我行向全社会推行了承诺服务。为把我们的服务承诺全面推向社会，在通过电台、电视台、宣传单、设立咨询站等形式向社会公布外，我们还将服务用语承诺、服务时间承诺、服务质量承诺、限时承诺和兑换残零破币承诺等印制在主任（经理）和客户经理的名片及服务卡上，广泛向社会各界公布。同时，实行了“三个延伸服务”，即：服务时间延伸到八小时以外，服务地点延伸到柜台以外；服务内容延伸到自身业务以外。总行级“青年文明号”单位营业部向社会各界推出了“汽车银行、电话银行”，实行上门预约服务，信守“宁可自已麻烦千次，不让客户稍感不便”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞誉。省级“青年文明号”、“文明服务窗口”东门街分理处，自98年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”，实行“36589”服务承诺，并于99年5月率先试行了储蓄柜员制。“夜间银行”解决了广大个体工商户晚间有钱无处存，放在家中又不安全的难题，极大地方便了客户，并以其服务时间长，服务态度好，服务质量高而赢得了社会的信赖和支持，被人们亲切的誉为金融行业的“夜明珠”，业务开展越来越红火，每晚收付现金都在50万元以上。该分理处去年盈利128万元，至目前各项存款余额已达8500多万元，今年以来累计发放各类贷款152笔，207万元无一逾期，签发银行承兑汇票61笔，金额871万元，未发生一笔银行垫付资金现象。
在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。
第14篇：实施企业文化战略塑造农行崭新形象
实施企业文化战略 塑造农行崭新形象是一篇关于会议讲话的范文，由中国范文网编辑收集整理！免费提供，希望能够帮助您。
下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：
一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质
企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。
（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围
随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入WTO后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。
1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观
为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。
2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍
为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。
3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识
我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2 万元。
4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖
我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。
二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩
一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。
（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。
（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。
2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。
在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。
3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。
4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。
5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益
在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。
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第15篇：农行
农业银行服务现代农业发展的研究
【摘要】 随着强农富农惠农政策的不断出台，现代农业已经步入发展的快车道，金融服务又是现代农业发展不可或缺的一部分。首先从服务模式、服务领域、服务体系三个方面分析农业银行服务现代农业发展的现状，从而指出了农业银行服务现代农业发展中存在着国家政策扶持、城镇化建设推动、食品安全意识提高、农行自身优势等各多方面的机遇以及商业运营与社会责任矛盾、产品创新局限、服务能力不足问题突出等挑战，进而提出了兼顾社会利益和企业利益、加强金融品种的创新、提升对核心环节的服务水平的对策建议，以期为农业银行服务现代农业发展提供具有指导性、可行性的参考。
【关键词】 农业银行 金融 现代农业
一、农业银行服务现代农业发展的现状
农业银行作为具有面向“三农”独特市场定位的大型商业银行代表，其以服务三农，造福三农的基本理念，不断加大信贷投入，不断完善“三农”金融事业部组织架构，有力地推动了我国农业现代化发展。
1、努力创新服务模式
农业银行因地制宜，根据山东省现代农业的发展现状，制定了六种发展模式，即“链式金融”服务模式、“特色金融”服务模式、“网络金融”服务模式、“平台金融”服务模式、“打包金融”服务模式、“互助金融”服务模式。每种模式各具特点。
“链式金融”服务模式是利用覆盖着农产品生产、加工、运输、包装、销售等环节的金融服务平台，为产业链中各环节参与主体提供不同金融产品的综合服务模式。该模式的主要特点以产业链为依托，以龙头企业为中心，农户、家庭农场主、专业大户、农民专业合作社等多种经营主体均可参与，其因以产业链整体来抗风险能力，从而降低了“三农”信贷业务风险，在一定程度上提高整体经营效率。“特色金融”服务模式是农业银行利用特色金融产品，服务特定区域中特定产业的一种金融服务模式。主要特点是因地制宜、因势利导、适用广泛，能将金融资源与区域优势资源有效衔接，找到金融服务“三农”最有效的切合点。“网络金融”服务模式是农业银行将龙头企业电子交易平台和农产品流通市场的资源优势集聚，提供电子商务支付、转账结算、实时清算和资金理财等一体化金融产品的综合服务模式。
2、突出重点服务领域
农行本着立足“三农”的原则，积极开展“三农”普查，了解现代农业产供销各个环节从而深入了解各类组织团体或个人的金融需求，绘制了“三农”金融生态图谱，突出服务现代农业的核心环节和重点领域。其重点服务领域包括三个方面。
一是农业产业化经营金融服务。重点扶持龙头企业的发展与壮大。截止到2012年末，截至2012年末，龙头企业贷款余额达到345.2亿元，省级以上龙头企业服务覆盖面达到81%，连续多年位于同业和系统首位，可见其地位的重要性。通过支持龙头企业的生产经营与基地建设，带动全省与周边1370万户农民增收致富，更保障了农产品供给。积极支持农户增收致富，自2008年以来，向101.6万农民累计发放贷款976.3亿元，余额达到148.7亿元，居于系统第三位。探索支持农民专业合作社，制定《农民专业合作社贷款管理办法》，累计发放合作社贷款1亿元，带动2万社员增收致富。
二是农村商品流通和支付体系金融服务。积极支持农产品的流通市场。以农业部定点市场、“双百市场工程”、“万村千乡市场工程”承办单位为服务重点，积极投入信贷资金，
支持市场升级改造，建设物流配送中心，着力构建成本低、效率高的农产品流通市场体系。累计对农产品市场投放固定资产贷款13亿元。积极支持出口外向型农业。为全省农产品“引进来”、“走出去”、争创国际竞争优势提供便利条件。每年对涉农企业国际贸易融资授信余额达到20亿美元。积极参与农村支付体系建设。以惠农卡为载体，以金穗惠农通工程为抓手，依托网络优势，加大惠农卡发行和机具铺设力度，解决农村金融支付结算难题，为农村区域提供快捷优惠的结算服务。截至2012年末，全省惠农卡总量达到691.8万张，“惠农通”工程服务点达到1.9万个。
二、农业银行服务现代农业发展中的机遇
现代农业将迎来一个历史性的发展机遇，这对农业银行的服务水平提出了更高的要求。
1、国家政策扶持
党的“十八大”和2013年“中央一号文件”进一步指明现代农业发展方向，中央和地方配套政策陆续出台，财政支持力度进一步加大，现代农业发展环境更加优化，发展空间更加广阔。
2、城镇化建设推动
城镇化已确定为我国促进内需、解决城乡差别的关键因素，土地确权与流转必将大大加快，从而为农业规模化经营创造更有利的条件，而规模化经营则是现代农业最核心的标志，将带来农业机械、生产技术的全面进步。
3、食品安全意识提高
新一代农民现代化意识已逐步成形，政府推动家庭农场、专业大户、合作社、专业服务组织逐步进入发展快车道，科学化生产经营机制逐步构建。食品安全已上升为国家战略，而随着人民生活水平和安全意识的提高，更多的消费者愿意为放心食品、安全食品支付更高的价格，越来越多的资本涌入农业和食品安全的源头―种植与养殖。在政策、土地、机制、资金推动下，现代农业将迎来一个加快发展的高潮。
4、农行自身优势
农业银行是唯一一家几乎在全国所有县（市）都设有分支机构的大型国有商业银行，具备跨越城乡、网络与信息的优势，经过几年的改革，“三农”金融事业部服务三农的体制机制优势逐步显现，做好了进一步加大支持力度、服务现代农业加快发展的准备。在新时期发展“三农”业务时，农业银行应充分利用所具有的优势，发挥其在农村金融体系的骨干作用，不断加强和改善农村金融服务，强化对“三农”的金融支持，以期促进“三农”的发展。
三、农业银行山东分行服务现代农业发展中的挑战
1、商业运营与社会责任矛盾
“三农”领域风险高是不争的事实，涉农贷款不良率明显高于
二、三产业贷款，山东农行农户贷款不良率已突破5%的容忍度。涉农贷款占用经济资本高，计提拨备多，如果按照完全覆盖风险的原则去提高利率，企业和农户难以承受。
2、产品创新的局限
现代农业发展需要政府和金融机构的共同支持，各地情况千差万别，很多好的产品、模式只能在局部范围应用实施，尚没有大范围转化为生产力。特别是受制于地方政府财力、平台搭建以及相关配套措施，农民的资产不能够发挥抵押担保作用，为广大农户融资的产品单一，适应性受到局限，制约了信贷投放。
3、服务能力不足问题突出
“三农”客户规模小、数量多，分布地域广，全省（不含青岛）共有个1169个乡镇、5363万农业人口，村落数逾6万，涉农企业、经营组织数十万家，而农业银行县域乡镇网点仅330个，县域员工1.37万名（含劳务派遣），虽然乡镇网点覆盖率只有23.8%，但服务
“三农”业务范围不断扩大，特别是农户金融业务已扩展到了90%的乡镇，点均服务客户已超过3.5万个，客户经理的作业面积不断扩大，服务能力不足的问题较为突出。
四、农业银行服务现代农业发展的对策建议
1、兼顾社会利益和企业利益
要化解商业运营与社会责任的矛盾，要从政府和企业两方面做起，力求兼顾社会利益和企业利益。要想兼顾社会利益和企业利益，就必须有一定的农村金融政策的扶持。政府应根据本国国情和现代农业发展状况，加大农业金融扶持力度，提供充足的财政资金支持，建立财政和金融之间的协调配置机制，快速大量地增加信贷投入，发展农村金融。实优惠施税收政策以提高农业银行的支农的热情度，对某些县域农行发放涉农贷款进行一定的奖励，实行有差别的存款准备金政策，使之在资金流动上更占优势，并配以有效的监管政策如呆账核销、差别的风险问责等，完善监管政策制度。出台并完善《农村金融促进法》，通过法律形式把各项农村金融支持政策和金融机构支农责任固定下来，努力做到有法可依。其次要从农行本身做起，要进一步提高思想认识，自足高远，培养良好的企业文化。思想是行动的推动力，要全面深化整个企业的“三农”服务意识，把服务“三农”作为一件高尚而有自豪的事情来做。引导全体员工看好“三农”市场，认清当今社会形势，发现重大机遇，进一步拓宽“三农”业务，把眼光放长远，不断挖掘“三农”市场的潜力，从而造福“三农”，造福农行。
2、加强金融品种创新
引导金融机构加大金融产品和服务创新力度。对于种植粮食类农业经营主体，重点开展土地经营权抵押、农机具抵押、存货抵押、涉农直补资金担保、土地流转收益保证贷款等业务，探索开展粮食生产规模经营主体营销贷款创新产品。对于种植经济作物类农业经营主体，探索蔬菜大棚抵押、现金流抵押、林权抵押、应收账款质押贷款等金融产品。同时加大金融知识的普及力度，为现代农业发展提供一个良好的金融服务环境。创新农产品订单融资产品，围绕农产品订单提供积极的信贷支持，推动我省订单农业加快发展。
不断探索适宜现代农业的金融服务和抵押担保方法，联合农村土地承包经营权的转换，农村的土地资源灵活化，拓展农户土地承包经营权的抵押贷款，伴随着全体林权制度的变革，扩大林权抵押贷款业务的覆盖面。积极开展大型农用生产设备的融资租赁、农副产品的仓单质押、大型农机具抵押，满足现代化农业生产的资金需求。围绕科技农业、品牌农业的发展需求，探索专利权、商标权等的无形资产质押贷款。围绕上下游的现代农业产业链，以农业中的龙头企业为核心，通过订单融资、应收账款融资等方式，为现代农业的产业链发展提供新的综合化平台。
参考文献：
[1] 张云：金融支持现代农业的模式创新[J].中国金融，2013（15）.、
[2] 陶亮：新时期中国农业银行服务“三农”模式与对策研究[D].湖南农业大学，2013.
[3] 魏海滨、杨爽：金融服务现代农业的国际经验借鉴及启示[J].农村经济，2008（2）.
农业银行服务现代农业发展的研究 -------商业银行
学院：商学院
班级：B1201班
姓名：黎世波
学号：124711 日期：2015.6.15
第16篇：农行
***企业年鉴
基本情况：
2010年，中国农业银行股份有限公司***支行（简称县农行）有员工137人，内设：综合管理部、三农信贷部、财会运营部、客户部。下辖营业网点6个，其中：营业室1个，城区及乡村网点5个。以组织全县城乡居民储蓄存款及办理全县企事业单位对公存款以及办理“三农”贷款、个人贷款为主要业务，兼营保险理财等中间业务。
主要业绩：
1．各项存款稳步增长。截止2010年末，全行各项存款余额达到64,284万元，较年初净增 6,816万元。其中：储蓄存款余额49429万元，较年初净增3475万元；对公存款余额14855万元，较年初净增3341万元。
2．理财和中间业务取得新发展。全年共销售农银汇理等基金 314万元，基金手续费收入 3万元， 实现黄金销售210克 ，超额完成市行计划，实现中间业务收入256万元。其中代理保险手续费收入80万元，提前两个月实现全年任务目标。
3.信用卡和电子银行业务全面提升。惠农信用卡客户4万户，网上银行注册客户4385户 ，手机银行客户 687户，新增个人消息服务客户 2165户，新增第三方存管客户231户，新布放POS机 6 台，总数32台；新布放ATM机 2 台，总量拥有9台。
4.网点转型步伐加快。2010年，**农行有效的改善了网点硬件环境，提升了服务实力。配齐了大堂经理、设立了低柜、充实了客户经理营销队伍，实现了对客户的多元化、多渠道、多维度营销和服务。
三农业绩：
2010年4月份以来，县农行开展了三农金融事业部制改革试点工作，围绕“三级督导、一级经营”和“六个单独管理”的要求，提供了有力的政策保障。截至2010年末，已发放农户贷款6980户，授信金额金额19,686万元，用信金额1.75亿元。其中2010年新授信2565户、金额7394万元，发放个人助业贷款2100万元。贷款增量市场占有份额为31.1%，实现了快速发展。随着服务“三农”工作的全面开展，赢得了社会各界的好评，**农行的服务“三农”品牌形象逐步确立。
内控管理
县农行牢固树立“内控优先”、“全面风险管理”等理念，认真落实各项风险防控措施，扎实开展规章制度学习，对内外部各类检查发现的问题，明确责任，认真落实整改。进一步规范议事程序，坚持党委会、行务会、每周经营分析会等例会制度，达到科学民主决策，集班子和集体的智慧谋划**农行的发展和未来，工作更加务实、高效。现金调缴押运实现市场化，进一步整合了人力资源，充实了业务人员，加大业务监督检查力度，全年实现了“四无”目标。
队伍建设：
县农行通过作风教育活动、围绕典型案件对照检查、早会学习等学教活动，干部员工的政治素质，业务技能、风险意识进一步提高。加强对网点管理，坚持每月一次常规检查和行长、专业部门不定期抽查，进一步提升了窗口服务质量，优化了网点的办公环境。加大了硬件设施建设，因地制宜地进行网点改造，**分理处全方位改造，扩大了营业面积，增加了ATM机，营业室增设了低柜业务，为客户提供全方位、多功能、综合性、系统化的金融服务；通过举行球类、棋类、书法、绘画等活动，丰富了职工的业余文化生活，增加了相互间的沟通和理解，进一步增强了干部员工的亲和力和凝聚力；“五小建设”进一步巩固加强，基层员工的工作生活条件得到了明显改善。
主要荣誉：
2010年**农行营业室被吉林省银行业评为消费者满意单位。
2011年9月8日
第17篇：农行
农行
发展历程
1998年6月，经中国证监会和中国人民银行批准，中国农业银行成为国内首批获取证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。同年7月，中国农业银行证券投资基金托管部成立。2004年9月，中国农业银行证券投资基金托管部更名为托管业务部。2007年9月，托管业务部下设成立二级部养老金管理中心。
客户服务
中国农业银行在业务实践中，积累了丰富的托管经验，形成一套完善的业务营销体系，利用本行丰富的客户资源和系统优势，在做好资产保管、资金清算和资产估值等基础服务的同时，为客户提供市场信息、收益代收、现金管理、代理投票、绩效评估、风险分析等多种增值服务。中国农业银行托管业务部全体员工将继续本着\"开拓进取、勤勉尽责、诚实守信、严谨自律\"的执业原则，脚踏实地开展工作，继续为广大客户提供优质高效的托管服务。
分类：
保险资金托管
券商定向资产管理托管
合格境外机构投资者(QFII)证券投资托管
合格境内机构投资者(QDII)证券投资托管
信托计划保管
证券投资基金托管
企业年金托管
券商集合资产管理计划托管
基金管理公司特定客户资产托管
券商专项资产管理计划托管
产业投资基金托管
股权投资基金托管
信贷资产证券化信托资金保管
保险资金托管
一、产品定义
保险资金托管是指我行按照与保险公司（委托人）签订的《保险资金托管合同》的约定，对保险资金进行托管，维护委托人的合法权益。
二、功能和特色
1、资产保管与账户开立：为保险公司开立独立的资金账户与证券账户，确保保险资产的独立、完整和安全。
2、资金清算：根据保险公司（或投资管理人）资金划拨指令完成其投资活动涉及的资金清算。
3、会计核算与资产估值：按照商定的记账方法和估值原则，以保险产品为核算主体，独立建账、独立核算，并定期对托管资产进行估值。
4、业务报表：根据监管部门的要求，结合保险公司的管理需求，为其提供各种会计报表。
5、投资监督：按照监管部门的要求和保险公司的规定，监督投资管理人的投资运作，确保其合法合规。
6、绩效风险评估：按照保险公司的要求，定期对投资管理人的投资业绩和风险状况进行评估。
三、办理流程
1、了解客户需求
2、设计保险资金托管方案
3、双方充分沟通
4、签订保险资金托管协议
5、开立账户
6、移交资产
7、托管运作
四、风险提示
合作保险公司因市场原因可能被兼并、收购，双方的托管合作面临合作关系终止或者转托管，使双方权利义务发生变化，存在一定的市场风险。
产品定义
券商定向资产管理托管，是指证券公司接受单一客户委托，与客户签订合同，根据合同约定的方式、条件、要求及限制，通过客户的账户管理客户委托资产，同时我行根据定向资产管理合同中对托管事项约定，履行托管人职责，维护客户的合法权益。
功能和特色
券商定向资产管理托管，通过在券商定向资产管理业务中引入银行第三方托管机制，实现投资管理与资金保管职能的分离与相互制约，能够保护委托资产的安全，有效监督券商的投资行为，切实维护委托人的合法权益。托管银行主要提供资产保管、会计核算、资金清算、投资监督和信息披露等项服务。
办理流程
1.委托人、证券公司和我行就委托资产有关事项达成一致意见，三方签署定向资产管理合同；
2.我行在定向资产管理合同约定的时间内对委托资产履行合同约定的托管职责。
办理渠道
总行托管业务部及总行授权的分行托管业务部分部负责办理此项业务。
常见问题与解答
1.券商定向资产管理托管业务采用什么托管模式？
答：可采用银行结算模式和券商经纪模式。
一、定义
合格境外机构投资者(以下简称QFII)，是指符合合格境外机构投资者境内证券投资管理办法的规定，经中国证券监督管理委员会批准投资于中国证券市场，并取得国家外汇管理局额度批准的中国境外基金管理机构、保险公司、证券公司以及其他资产管理机构。
QFII证券投资托管指取得我行向QFII提供安全保管、清算核算、投资监督、代理投票服务等一系列境内证券市场托管服务，包括：
（一） 为QFII客户开立证券托管账户、人民币和美元资金结算账户，安全保管资产；
（二） 办理资金汇出、汇入、兑换、收汇、付汇，并保存相关资料；
（三） 按照托管协议的约定，根据QFII或其委托的投资管理人的结算指令，及时办理清算、交割事宜；
（四）监督投资运作，发现其投资指令违法、违规的，及时代客户向有关监管部门报告；
（五）按照有关法律法规，代客户向监管部门提交监管报告。
二、产品功能和特色
我行是首批获得中国证监会，中国人民银行从事证券投资基金托管资格的金融机构，从2003年起开展QFII托管业务，拥有高效、专业的客户服务团队和营运团队，能够根据客户需求提供灵活的个性化的服务，协助客户在中国资本市场开展证券投资活动。
三、办理流程
1、境外机构客户与农业银行签订托管协议；
2、我行根据相关监管机构的要求协助客户制定QFII证券投资资格和投资额度申请文件，并代客户向相关监管机构报送申请文件；
3、客户取得证券投资资格和投资额度审批后，我行代客户开立证券账户、美元及人民币资金账户；
4、协助客户处理证券交易日常清算核算及投资监督，监管报告报送事宜。
四、办理渠道
中国农业银行总行托管业务部为我行QFII托管业务的管理和操作部门。若您选择中国农业银行为托管银行，请直接与我们联系办理。
五、风险提示
合格投资者在国家外汇管理局规定的期限届满之日起方可向国家外汇管理局申请汇出资金。
一、产品定义
QDII（Qualified Domestic Institutional Investors）制度，即合格境内机构投资者制度，是指在资本项目未完全开放的情况下，允许政府所认可的境内金融投资机构到境外资本市场投资的机制。
QDII托管业务是指取得托管资格的境内商业银行向合格境内机构投资者提供一系列境外证券市场托管
服务。
二、功能和特色
我行向合格境内机构投资者提供境外证券市场托管服务，包括：保管QDII资产、资金清算、会计核算、
资产估值、交易监督、绩效评估等服务。
我行是首批获得中国证监会、中国人民银行开展证券投资基金托管服务资格的金融机构，从2006年起首开银行类QDII托管服务，拥有高效、专业的客户服务和营运团队，并于2007年成功取得SAS70国际标准认证。我行现有的QDII客户涵盖从银行、基金、保险到证券等各类型机构客户。
三、办理流程
1、各类合格境内机构投资者与我行签订QDII产品托管协议；
2、客户凭监管部门批文在我行开立境内托管帐户，并由我行代其在境外开立境外投资证券帐户及资金
帐户；
3、客户、农业银行及境外托管代理行确定投资流程；
4、将境内投资资金转入中国农业银行境内托管帐户开始投资运作。
四、风险提示
QDII产品管理人既定的投资方案及流程在最终获得证监会认可之前存在需要调整或修改的可能性，基于此可能影响产品管理人初定的投资策略及其它安排。
产品定义
信托计划保管业务是指中国农业银行作为信托计划保管行，依照中国农业银行与信托公司签订的保管协议的约定，为各类信托计划提供的资产保管、资金清算、会计核算、投资监督、信息报告等项服务。
信托计划按照投资范围、投资结构差异划分为证券投资类信托计划、非证券投资类信托计划、混合类信托计划。以上三类信托计划均包括单一资金信托与集合资金信托。
功能与特色
1.资产保管与账户开立：为信托计划开立独立的资金账户，确保理财产品资产的独立、完整和安全。
2.资金清算：审核信托计划投资管理人资金划拨指令无误后，完成其投资活动涉及的资金清算。
3.会计核对与资产估值：根据商定的记账方法和估值原则，以信托计划为核算主体，独立建账、独立
核算，并定期对信托计划估值核对。
4.投资监督：按照监管部门的要求和信托计划保管协议的约定，监督信托计划投资管理人的投资运作，
确保其合法合规。
5.托管报告：根据托管协议的约定向信托公司出具托管报告。
办理流程
1.了解客户需求
2.双方充分协商沟通
3.签订信托计划保管协议
4.开立账户
5.移交资产
6.保管运作 办理渠道
各分行托管业务分部均可办理。
常见问题与解答
信托计划保管人是否承担信托计划投资风险？
信托计划保管人不承担信托计划投资风险。我行作为信托计划保管人，仅根据信托计划投资管理人的划款指令进行资金汇划，托管人不参与信托计划的投资运作，不对信托计划的投资风险和收益做出实质性
的判断或保证。
一、产品定义
证券投资基金托管是指农业银行对基金管理公司公开发行的证券投资基金产品，依据法律法规提供安
全保管基金资产的服务。
二、功能和特色
证券投资基金托管包括安全保管基金财产、基金资产净值计算和会计核算、根据管理人的指令办理资金划拨、按照规定监督基金管理人的投资运作、基金信息披露事项复核等服务。
中国农业银行是首批获得中国证监会、中国人民银行开展证券投资基金托管服务资格的金融机构。我行1998年托管了首只封闭式证券投资基金，十年来，建立了高效、专业的客户服务和营运团队，并于2007年成功取得SAS70国际标准认证。截止2008年上半年，我行与25家基金管理公司建立了证券投资基金托
管业务合作。
三、办理流程
1、农业银行与基金管理公司通过协商，建立合作意向；
2、农业银行与基金管理公司就合作的基金产品进行协商，并签署基金合同和托管协议，提交监管部门
审批。
3、监管部门批准后，基金进行募集，农业银行做好各项托管准备工作。基金募集结束后，农业银行即
可对基金资产进行托管。
一、产品定义
企业年金基金托管是指我行接受企业年金基金受托人委托，与之签订《企业年金基金托管合同》，并按照合同的约定托管企业年金基金资产，维护委托人和受益人的合法权益。
二、产品功能
安全保管企业年金基金财产，负责企业年金基金资产的清算、核算，监督投资管理人的运作，定期向企业年金基金受托人以及有关监管部门提交托管报告及财务会计报告。
三、适用对象
建立企业年金的企业或企业年金基金受托人（包括企业年金理事会及企业年金基金法人受托机构）。
四、基本服务
（一）财产保管
对不同的企业年金基金分别设置账户，实行分账管理，并保证企业年金基金账户独立。负责企业年金基金财产账户开立、更名、销户等工作，代为保管和使用企业年金基金有关印章和重要文件。
（二）缴费归集
按受托人提供的缴费收账通知核对实收缴费金额，并将核对结果通知受托人和账户管理人。
（三）资金清算
投资管理人实施投资运作后，与中国登记结算公司或交易对手方完成交易数据的资金清算，做到及时、安全和准确。
（四）会计核算和估值
核算企业年金基金资产净值，编制企业年金基金财务报表，如实反映企业年金基金运作状况，按时与投资管理人进行账务、报表核对，按照估值原则客观、准确地反映企业年金基金资产的净值。
（五）待遇支付
根据受托人指令，与账户管理人提供的受益人待遇计算资料进行核对，将需支付的资金划至指定的账户，并及时将支付结果通知受托人和账户管理人。
（六）投资监督
接到受托人下达的费用指令、投资管理人下达的交易指令后，将对指令的真实性、合法性和完整性进行审核，从企业年金基金的投资范围、投资比例、投资行为、费用支出等方面进行监督，审核无误后予以执行。如发现投资管理人的违法违规、违反合同约定的行为，则拒绝执行，并立即通知投资管理人，及时向受托人和有关监管部门报告。
（七）信息报告
根据有关规定，定期按时向受托人报送有关会计报表，提供企业年金基金托管报告和企业年金基金财务会计报告，履行信息报告的职责。
五、增值服务
（一）企业年金方案设计咨询
为方便客户设计企业年金计划，提供相应的政策信息、市场信息和基金管理方式、缴费归集、待遇支付等咨询服务。
（二）企业年金计划及合同报备
协助客户准备企业年金计划和合同报备的相关文本，与有关劳动和社会保障部门沟通与联络。
（三）企业年金基金受托人、投资管理人和账户管理人的选择
协助客户选择社会信誉好、服务功能全面、服务质量高的企业年金基金受托人、投资管理人和账户管理人。
（四）信息资讯服务
根据客户需求，量身定制国家有关养老金政策信息、企业年金市场信息、企业年金基金管理机构信息、
同业动态等相关信息。
（五）风险管理与绩效评估
基于完备严谨的风险控制制度、高效先进的风险管理和绩效评估系统，可以实现对企业年金基金投资运作数据的自动处理，可以对进入警戒区域的量化指标和异常资金流动自动预警，快捷、准确、及时地完成托管人职责；能够为受托人、监管部门提供风险分析和绩效评估报告，及时识别托管资产暴露的投资风险，分析风险来源；评估托管资产的投资业绩，并分析业绩的来源。
六、服务优势
（一）丰富的托管经验
国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。
十年来，中国农业银行托管业务保持零差错的纪录。
2004年，中国农业银行被英国《全球托管人》杂志评为“最佳托管银行”。
2007年5月，顺利通过风险管理和内部控制的有效性测试和评价，取得SAS70国际认证。
（二）多元化的托管产品
托管业务品种丰富，覆盖市场上各种类型的资产，包括封闭式基金、开放式基金、保险资金、专项资产管理计划、信托计划、券商集合理财产品、QFII、QDII、私募基金、信贷资产证券化、企业年金等多项托管产品。
（三）庞大的托管规模
依托资本市场与资产管理行业的飞速发展，托管业务取得“规模上台阶、收入显成效”的良好业绩，截至2007年12月末，托管资产总规模近6000亿元。
（四）严格的风险控制
中国农业银行拥有先进的风险管理技术手段，多层次的内控体系，完善的规章制度，严密的业务流程。
（五）先进的技术系统
完整的企业年金基金托管业务综合信息平台和托管业务核心系统，先进的技术架构和科学的功能定义，系统具有极大的灵活性和应用规模的可扩展性。
（六）全面优质的本地化服务
农业银行在全国90%以上的县城和五分之一以上的乡镇拥有营业网点，目前基本实现了全部联网，能为当地企业年金客户提供周到、便捷、安全的本地化服务。
七、业务流程：
（一）我行与企业年金基金受托人签订托管合同；
（二）开立企业年金基金有关银行资金账户和证券账户；
（三）归集企业年金缴费并向投资管理人分配投资额度；
（四）办理企业年金待遇支付及转移；
（五）企业年金基金资金清算；
（六）企业年金基金会计核算；
（七）全程监督企业年金基金运作；
（八）向受托人及有关监管部门出具托管报告；
（九）提供绩效评估等增值服务。
一、定义
券商集合资产管理计划托管，是指投资者与证券公司、我行三方签署资产管理合同，将其特定资产委托证券公司进行投资管理，同时要求我行作为托管人，按照合同的约定，托管券商集合资产管理计划资产，维护委托人的合法权益。
二、功能和特色
券商集合资产管理计划托管，通过在券商集合资产管理业务中引入银行第三方托管机制，实现投资管理与资金保管职能的分离与相互制约，能够保护委托资产的安全，有效监督券商的投资行为，切实维护委托人的合法权益。托管银行主要提供资产保管、会计核算、资金清算、投资监督和信息披露等项服务。
中国农业银行在券商集合资产管理计划托管业务领域始终处于领先地位，具备丰富的托管经验和高素质的服务团队。曾成功托管第一只成立的券商集合资产管理计划--广发2号集合计划，此后又相继托管了东方红1号等众多类型的集合资产管理计划。
三、办理流程
（一）证券公司与我行签订集合资产管理计划托管协议；
（二）券商集合资产管理计划获批后进行募集，投资者在推广网点签署资产管理合同并加入集合资产管理计划；
（三）集合资产管理计划募集结束宣告成立，资金划入该集合资产管理计划托管专户；
（四）我行在该集合资产管理计划存续期间履行托管协议约定的资产保管、资金清算、会计核算、投资监督和信息披露等项职责。
四、风险提示
我行办理券商集合资产管理计划托管业务，承担托管合同中的托管责任，券商集合资产管理计划托管业务无法承诺或保证本金安全与预期收益。
一、产品定义
基金管理公司特定客户资产托管是指农业银行对由基金管理公司担任资产管理人的特定客户委托财产，按照法规的规定提供安全保管资产的服务。
二、功能和特色
基金管理公司特定客户资产托管包括安全保管委托财产、委托资产会计核算、根据资产管理人的指令办理资金划拨、按照规定监督资产管理人的投资运作、委托财产信息报告等服务。
三、办理流程
1、基金管理公司的客户
1）农业银行与基金管理公司进行协商；
2）农业银行、基金管理公司与客户三方签订《特定资产管理合同》，报监管部门备案；
3）备案完成后，农业银行即可对委托资产进行托管。
2、农业银行的客户
1）客户向农业银行提出申请；
2）农业银行客户部门将客户需求提交托管部门，托管部门选择合作基金管理公司；
3）农业银行、基金管理公司与客户进行充分协商；
4）三方签订《特定资产管理合同》，报监管部门备案；
5）备案完成后，农业银行即可对委托资产进行托管。
一、定义
券商专项资产管理计划托管，是指证券公司为客户办理特定目的的专项资产管理业务时，证券公司针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过专门账户为客户提供资产管理服务。同时我行作为托管人，按照合同的约定，托管专项资产管理计划资产，维护委托人的合法权益。
二、产品功能和特色
券商专项资产管理计划托管，通过在券商专项资产管理业务中引入银行第三方托管机制，实现投资管理与资金保管职能的分离与相互制约，能够保护委托资产的安全，有效监督券商的投资行为，切实维护委托人的合法权益。托管银行主要提供资产保管、资金清算、投资监督和信息披露等项服务。
券商专项资产管理计划托管属于商业银行为企业资产证券化项目提供的托管服务。中国农业银行在券商资产托管业务方面具备丰富的托管经验和高素质的服务团队，曾成功托管华能澜沧江水电收益专项资产管理计划。
三、办理流程
（一）证券公司与我行签订券商专项资产管理计划托管协议；
（二）专项资产管理计划获批后进行资金募集，投资者通过推广机构加入专项资金管理计划；
（三）专项资产管理计划募集结束宣告成立，资金划入该专项资产管理计划托管专户；
（四）我行在该专项资产管理计划存续期间履行托管协议约定的资产保管、资金清算、会计核算、投资监督和信息披露等项职责。
四、办理渠道
中国农业银行托管业务部负责办理该项业务。
五、风险提示
中国农业银行办理券商专项资产管理计划托管业务，承担保管合同中的托管责任，券商专项资产管理计划托管业务无法承诺或保证本金安全与预期收益。
资产托管是指农业银行对由基金管理公司担任资产管理人的特定客户委托财产，按照法规的规定提供安全保管资产的服务。
一、定义
产业基金托管是指中国农业银行根据相关法律法规的规定，依照中国农业银行与产业投资基金管理公司签订托管协议，履行托管人职责，负责保管托管资产安全、维护投资者合法权益，为各类产业投资基金提供帐户开立、资金清算、会计复核、投资监督、撰写托管报告等服务，具体托管服务如下：
（一）为产业投资基金客户开立基金托管账户；
（二）中国农业银行作为托管人应按照协议约定履行托管人职责，安全保管资金，维护投资人的合法
权益；
（三）按照托管协议的约定，根据基金管理人的划款指令，及时办理清算、复核等事宜并保存相关资
料至少15年；
（四）我行将根据托管协议约定来监督产业投资基金资金的运用，对指令的真实性、合法性和完整性进行审核，审核无误后予以执行。如发现管理人的指令违反法律或合同约定的，我行将拒绝执行，并立即
通知委托人。
二、功能和特色
中国农业银行托管业务部以及各托管分部及分行不仅具有与业务需要相适应的具备基金托管专业知识的专职托管人员，中国农业银行托管业务部还建立了完善的技术安全体系和基金清算、核算、交易监督快捷处理系统，确保了托管业务的安全高效。在硬件设施方面，采用加密高速单向卫星广播通信接收系统，实时接收上海、深圳证券交易所行情，保证了清算交割的及时安全；双服务器的运用确保了系统的不间断正常运转。
三、办理流程
（一）产业投资基金管理公司与中国农业银行签订托管协议；
（二）基金募集期间投资者签署合伙协议；
（三）基金募集结束后将资金划入该公司的托管专户；
（四）中国农业银行在该基金投资期间履行托管协议约定的资金托管、资金清算、复核、投资监督、
撰写托管报告等项职责。
四、办理渠道
可以通过中国农业银行托管业务部以及经总行授权的各托管业务分部及分行办理。
五、风险提示
我行办理产业投资基金托管业务，并非对投资人的本金或收益的保证或承诺。
业务简介
股权投资基金托管本产品是指中国农业银行作为拥有银监会批复产业投资基金托管资格的特大型商业银行，为股权投资基金提供包括资金保管、清算与划拨、财务估值及复核、投资监督、托管报告等托管服务，并能够为优质客户提供会计核算外包等托管增值服务、搭建中介平台协助基金募集等综合金融服务。
主要功能
托管基础功能包括专用托管账户的开立及管理、基金资金保管、资金清算及划拨、财务估值及复核、会计档案整理及保管、投资监督、托管报告、事后监督及数据备份等。
托管增值服务包括为所托管的股权投资基金提供设立、组建、营运管理等方面的顾问与信息服务。
综合金融服务包括（1）为股权投资基金提供初建期或存续期的会计核算及财务报表等会计方案及外包服务；（2）在行领导批准的情况下，整合农行资源为优质股权投资基金搭建中介平台为基金募集工作提供
协助与支持。 特色优势
1.覆盖全国的贴身服务。在农行各省分行及重点城市分行设置了38家托管分部，全国各地均可以直接
为客户提供贴身服务。
2.零差错高效运营。农行作为1998年首批获得证券投资基金托管资格的商业银行，各类托管业务营运
保持零差错。
3.资源丰富。大型全能商业银行中最多的网点及丰富的高端客户资源为与股权投资基金开展综合金融
合作创造了条件。
服务对象
有限合伙制、公司制以及其他法律允许方式注册的，符合国家相关法律规定的产业投资基金、创业投
资基金等股权投资基金
办理流程
1.股权投资基金管理公司或筹备团队与所在地农行分支行客户管理部门联系。
2.分支行向主管托管分部汇报，视客户需求由总行托管业务部或各分行托管业务分部提供服务方案，与客户就托管业务合作达成一致并签署托管协议。
3.基金资金转入托管专用账户后，农行为股权投资基金提供托管基础服务及增值服务（如需要）。
办理渠道
股权投资基金如果需要农业银行提供综合金融服务，可以通过所在地农行分支行客户管理部门，视服
务内容上报总行托管业务部或机构业务部办理。
一、定义
银行业金融机构作为发起机构，将信贷资产信托给受托机构，由受托机构以资产支持证券的形式向投资机构发行受益证券，以该财产所产生的现金支付资产支持证券收益，我行作为资金保管机构接受受托机构的委托，履行保管信托财产
账户资金的职责。
二、产品功能和特色
信贷资产证券化信托资金保管，通过在证券化信托中引入银行保管机制，实现投资管理与资金保管职能的分离与相互制约，能够保护信托财产的安全，有效监督受托人的投资行为，切实维护委托人的合法权益。保管银行主要提供资产保管、资金清算、投资监督和信息披露等项服务。
三、办理流程
（一）受托人与我行签订信贷资产证券化信托资金保管合同；
（二）该信贷资产证券化信托获批成立后，我行作为保管人，按照合同的约定履行资金保管、投资监督、会计核算、资金清算等项职责。
四、办理渠道
中国农业银行托管业务部负责办理此项业务。
五、风险提示
中国农业银行办理银行信贷资产证券化信托保管业务，承担保管合同中的保管责任，银行信贷资产证券化信托保管业务无法承诺或保证本金安全与预期收
益。
第18篇：农行
本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月15日，本行整体改制为股份有限公司。
2009年，本行全面推进业务经营转型，价值创造力、市场竞争力和风险控制力持续提升。年末总资产88825.88亿元，各项存款74976.18亿元，各项贷款41381.87亿元，资本充足率10.07%，不良贷款率2.91%，全年实现净利润650.02亿元。本行秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，充分发挥城乡联动优势，依托庞大的分支机构和电子化网络，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。
2009年，在《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第155位；按2008年税前利润计，本行位列《银行家》杂志“世界银行1000强”第8位。2009年本行穆迪信用评级为A1/稳定。中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。
1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》。
1984年6月1日，中国农业银行引进首笔世界银行贷款。
1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。
1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。
1997年，中国农业银行政策性业务剥离速度加快。
1999年，中国农业银行和工、中、建三家银行剥离1.4万亿元不良资产给四大资产管理公司。
2004年，中国农业银行第一次上报股改方案。
2007年1月19日至20日，全国金融工作会议确定农业银行股份制改革总的原则是“坚持面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”。
2007年9月，中国农业银行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆八个省（区、市）开展面向“三农”金融服务试点。
2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。
2008年3月，中国农业银行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。
2008年5月底，“三农”金融服务第一阶段试点结束。
2008年8月，中国农业银行总行设立“三农”金融事业部，全面推动全行“三农”金融事业部制改革。
2008年10月，中国农业银行股改方案获国务院通过。
2009年1月15日，本行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司。
（一）金钥匙这是一把开创中国农业银行个人金融品牌辉煌时代的“金钥匙”。金钥匙忠实传承“大行德广伴您成长”的企业灵魂，镂空部分双侧的心形通过中国农业银行行徽紧密相连，寓意金钥匙品牌与客户心心相通，金钥匙齿部由特色古钱币“刀币”排列演化而成，寓示金钥匙品牌将以渠道便利、品种齐全、功能强大的个人金融产品和服务满足客户多元化，个性化的金融需求。这是一把中国农业银行为亿万尊贵客户打造的开启财富新天地和美好新未来的“金钥匙”。中国农业银行行徽，权杖，皇冠等元素巧妙融嵌于金钥匙整体造型之中，金色徽芒蕴聚高贵与富有，彰显华美与热烈，标志着金钥匙品牌将成为帮助客户开启成功之殿、通向美好生活的关键。标志图形与中英文字艺术化融为一体，融会传统与现代，贯通今朝与未来，昭示信誉和成就，象征荣耀和合作，品牌识别性和趋势感极强，给客户以安全、高效、信赖、勃发的强烈感受。“开启”一词秉承“金钥匙”的特性，形象传达品牌寓意。开启财富：金钥匙开启客户财富成长之路，实现客户一生的财富规划。引领生活：有金钥匙专业相助，客户可以轻松享受财富乐趣、追求美满生活。
（二）金光道金光道，指中国农业银行以客户需求为导向，通过创新产品与服务，全面整合各类本外币存贷款及中间业务，为客户提供专业的对公金融服务品牌。金光道是中国农业银行品牌下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金品牌工程。它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，打造综合性全方位企业金融服务平台，与客户真诚相伴，共同成长，成就宏图远景。金光道的“光”，意指光明；寓意中国农业银行专业于企业金融服务，专注于企业未来发展，成就企业光明前景。“道”，意指中国农业银行的专业金融服务之道，也是企业成功之道，寓意中国农业银行愿与企业互相扶携，助力企业驶入发展坦途。中国农业银行以综合性全方位的金融解决方案服务对公客户，为客户打开便利之门，创造更多价值，助客户通达成功之道。专业专注，用心服务。中国农业银行资深金融专家团队全面整合公司金融产品，为客户提供综合性全方位金融服务解决方案，解决企业成长中的各种金融服务难题，助力企业实现飞跃发展。中国农业银行在成长的道路上追求卓越，创新不止，为企业提供的金融服务，不仅不止于企业现时所需，更关注企业宏图远景，协助企业永续发展之路，成就百年基业。中国农业银行金光道，是企业成长道路上的专业金融伙伴，伴随企业成长每一步，与企业同进步，共成长。“智通道合”,首先以谐音“志同道合”体现中国农业银行与客户是具有共同发展志向的知音和伙伴，其次“智通”又突出中国农业银行与客户心意相通，彼此信任。“偕行以远”突出了中国农业银行的专业，专注为企业，以及与企业真诚相伴，成功致远，构筑永恒发展的长远伙伴关系。同时，也正因为中国农业银行和企业“智通道合”，才能共赢共进，“偕行以远”。广告语大气，而不失亲切感，利于增强品牌好感度。
（三）金e顺金e顺是中国农业银行基于现代电子信息技术的在线金融服务品牌，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电视银行（家居银行）等在内的交易渠道体系，以及客户服务中心、消息服务和经营门户网站等在内的服务渠道体系。以“全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障”为基本特征。金e顺，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金工程，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，打造便捷安全的在线金融服务，让客户畅享自在人生。金e顺，其名称体现金融电子渠道特征。金，传承五金品牌体系冠名特点。e，体现电子银行的特性，同时e谐音“易”寓意金e顺便捷、高效的自助金融服务。顺，含义美好，寓意便捷顺畅的业务办理和广阔无阻的在线平台，饱含中国农业银行与客户携手共赢，相伴永恒的美好希冀。在大力发展电子银行业务的过程中，中国农业银行高度重视电子银行的安全性，使用了业务和技术上的双重安全机制。网上银行系统采用了目前世界上安全性最高、实用性最好的安全通信协议以及证书认证和数字签名等最新加密技术，在客户端使用了K宝(USBKey智能密钥)、动态密码键盘、图形码等多种安全措施，最大限度地保障了客户的交易安全。同时，严格系统监控，及时跟进产品开发进度，有效地防范了系统风险和业务操作风险，使电子银行业务得以健康快速地发展。中国农业银行金e顺突破了时间、空间的限制，实现“3A”式的全天候服务，任何时间、任何地点、任何方式，无论是个人还是企业，通过登录各种电子渠道交易系统，轻松处理各种业务。例如，网上支付、集团理财、现金管理、基金网上直销、漫游汇款等，均可挥手而就随心e，运筹帷幄随心享。广大电子银行用户或单击鼠标，或拨通电话，或轻点手机键盘等即可完成与农业银行的及时有效交互，享受农业银行高效率的包括在线交易、在线资讯在内的现代金融服务。中国农业银行金e顺电子银行，让客户尽享安全、快捷、高效的在线金融服务。“轻松在线”一语道出金e顺快捷周到的电子银行服务，无论是集团企业、一般企业、金融同业还是个人客户，都可以轻松自如、安享自助金融服务。“拥有无限”，体现了中国农业银行锐意创新，为客户创造恒久价值的品牌愿景。中国农业银行将凭借强大的科技实力，广泛的服务网点，优质的金融服务，持久的创新能力，进一步提高电子银行服务质量，不断推出方便客户的金融产品及服务，中国农业银行愿伴随广大客户共同成长，共创无限美好未来。
（四）金益农金益农，中国农业银行针对三农客户推出的中国第一个三农金融服务品牌，其金融产品涵盖农民生产生活服务、为发展现代农业服务、为农村商品流通服务、为农村中小企业服务、为农村基础设施建设与资源开发服务、为农村城镇化建设服务、为农村社会事业发展服务、加强与其他金融机构的合作八大领域。金益农，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金工程，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，助力三农创富，开创三农新局面。金益农，“益”涵盖两层含义。一是益友良伴，体现金益农品牌定位，是三农群体的益友，是同心同行的伙伴。二是互益共赢；实现三农、社会与中国农业银行的三方共赢，鲜明地秉承农业银行“大行德广、伴您成长”的企业文化宗旨。金益农，名称通俗明了，突出目标客户三农群体，容易为公众领会和接受。中国农业银行金益农三农金融服务，为三农客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务，满足三农 - 7 -客户个性化金融需求，努力为农业产业化、农村商品流通、农业农村基础设施、小城镇建设、特色资源开发、农村中小企业、农民生产生活和公共金融服务提供金融支持，促进农业增产、农村经济发展和农民增收。中国农业银行全面实施“三农”和县域蓝海市场发展战略，开拓三农金融品牌新蓝海，有利于中国农业银行发挥独特优势，增强核心竞争力和可持续发展能力。金益农三农金融服务，体现产品的标准化、专门化，展现服务流程的科学性、高效性的特征，突出中国农业银行服务三农和县域经济的主体地位，彰显出担当服务“三农”、推进城乡统筹发展大计的社会责任，提升中国农业银行整体品牌形象。中国农业银行切实践行服务三农的市场定位及社会责任，充分发挥在农村金融体系中的骨干和支柱作用，为最广泛的国民量身定制适合的金融服务解决方案，伴随最广泛的三农客户共同成长，实现三方互益共赢。民富则国强，中国农业银行积极履行服务“三农”的社会责任，推动中国农村金融普及工程，有利于国家金融战略布局和完善农村金融体系；金益农服务三农客户，切实贯彻国家促进城乡统筹协调发展、建设社会主义新农村与县域经济发展战略思想，为建设社会主义新农村提供强有力的金融支持。广告语体现中国农业银行大行风范，凸显中国农业银行社会责任。“惠”，给予好处，体现中国农业银行以实实在在的金融服务切实为三农服务。“益农”体现金益农品牌内涵，让三农客户受益。运用“天下”“万家”字眼体现出中国农业银行服务中国数量最多的客户群体，与最广泛的三农受众一起携手共进，互益共赢的品牌愿景。
（五）金穗卡金穗卡，中国农业银行银行卡产品品牌，包含信用卡、借记卡两大产品体系，以先进的电子化手段为依托，实现以城市为中心覆盖全国的服务网络，充分满足不同客户群体消费、支付结算、汇兑、储蓄、代理业务、投资、理财等多种金融需求。金穗卡，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行“五金工程”，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，服务于客户日常金融需求，奉献给持卡人周到、细致、诚信、高效、安全的服务体验。金穗卡根据功能侧重点不同，分为金穗借记卡与金穗信用卡两大产品体系。金穗借记卡是中国农业银行发行的具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能的金融支付工具。以用户的需求为中心，金穗借记卡形成多层次的产品体系，包括：金穗借记卡普卡、金穗借记卡金卡、金穗借记卡贵宾卡、金穗星座卡和金穗校园卡等全国统一品牌。以强大的服务网络和丰富的服务渠道为依托，金穗借记卡服务于最广大中国人民的日常金融需求，成为持卡人生活中不可或缺的金融伙伴。金穗信用卡拥有金穗贷记卡和金穗准贷记卡两大产品系列。金穗贷记卡是中国农业银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。金穗准贷记卡是中国农业银行为具有良好信用观念的城乡客户量身定做的借贷合一型特色产品，集存取现金、转账结算、消费和透支等功能于一身，不但可以作为持卡人支付结算、储蓄理财、消费的工具，更可以通过授信，满足客户短期、小额、频繁的资金周转需求，并提供多项个性化辅助功能，可满足客户多种金融需求。
- 8 -金穗信用卡以享受信用，品味人生为品牌服务理念，以全面的安全保障、完善的消费优惠功能、便捷的金融服务、丰富的服务主题与时尚多样的卡面设计，让持卡人拥有更方便、快捷和优越的用卡体验，并以成为持卡人最信赖的信用卡品牌为目标，立足为持卡人创造全新生活体验，传递优越生活价值。金穗卡，名称亲切，贴近大众。以金秋的收获寓意美好的生活、未来的成就。中国农业银行情系大众、服务民生，以金穗卡为平台，以客户为核心，不断改进服务功能，完善产品线体系，满足不同用户的日常金融需求，协力客户收获美好生活，实现未来成就。民心所享，金穗所想民心即是中心。以客户为中心，以服务为导向。作为便利大众民生的金融平台，金穗卡时刻将持卡客户的需求与利益放在核心位置，以全面贴心的服务，为持卡人提供着便捷、高效、细致的金融服务。所享超越所想。从日常的存取现金、转账结算、消费到理财规划，金穗卡不仅满足客户的现时所需，更能洞察客户未来所愿，不断创新着金穗卡服务体系、完善产品线，引领客户金融需求，创享更美好金融生活。“随”体现了一个长期的过程，表达金穗卡一直伴随客户，已深入融入到客户的生活。同时，“随”与“穗”同音，“金随卡行”巧妙地谐音为“金穗卡行”，体现了对金穗卡的一种高度认可。“卡随心动”，体现金穗卡能够随着客户的需要而满足客户的需求，充分体现以客户需求为导向。“金随卡行”体现了资金在金穗卡中流通，资金在金穗卡中伴随客户通行天下。“动、行”表明金穗卡一直在为客户的美好生活不懈努力、创新着，让整句标语充满动力，展现了金穗卡发展无限，服务无止境。面向“三农”服务城乡回报股东成就员工建设城乡一体化的全能型国际金融企业诚信立业稳健行远以市场为导向以客户为中心以效益为目标细节决定成败合规创造价值责任成就事业客户至上始终如一违规就是风险安全就是效益德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先
24小时客服热线：95599 信用卡客服：400-669-5599
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一、不同货币制度下汇率是如何决定的？在金本位制下，两国货币之间的汇率是由两国本位币的含金量之比，即铸币平价决定的。在纸币流通条件下，两国货币间的比价，是由两国货币在外汇市场上的供求状况来决定的。
二、在纸币流通条件下，影响各国汇率变动的深层因素有哪些？在纸币流通条件下，外汇供求状况对汇率变动的影响只是表面的，汇率变动还有更深层次的影响因素： 1.国际收支。国际收支逆差，对外债务增加，对外汇需求增加，外汇汇率上升，本币汇率下降。国际收支顺差，对外债权增加，对本币需求增加，本币汇率上升，外汇汇率下降。 2.通货膨胀。通货膨胀，纸币贬值，引起国际收支亏损，贬值货币也会在市场上遭到抛售，造成本币汇率下降。 3.利率。利率的高低调整会使外资的流入或流出增加，改变外汇的供求状况，引起汇率的变动。 4.经济增长状况。经济增长在短期内会带来更多的进口，造成经常项目逆差，本币汇率下降。长期看，一国经济实力的增强会增强对其货币的信心，使其币值稳定坚挺。 5.中央银行的干预。中央银行出于某种经济政策的考虑，可能会对外汇市场进行直接干预，在短期内会影响外汇市场的供求状况和汇率的变动。 6.市场预期。在国际金融市场上，庞大的游资流动迅速，受预期因素的影响很大，预期因素成为短期内影响汇率变动的最主要因素之一。
三、造成国际收支失衡的原因是什么？ 1.经济发展的不平衡。在各国的经济增长过程中，由于经济制度、经济政策等原因会印发周期性经济波动，导致国际收支恶化。这属于周期性失衡。 2.经济结构性原因。一国的产业结构与国际分工结构失调，无法适应国际市场的需求，会引起该国的国际收支的失衡。这属于结构性失衡。 3.货币价值的变动。当一国出现通货膨胀，物价上涨，短期内出口商品的价格没有竞争力，导致国际收支恶化，当一国出现通货紧缩，物价下降，短期内出口商品具有价格优势，国际收支顺差。这属于货币性失衡。 4国民收入的变动。当一国的国内和国外的政治和经济发生重大变化，引起国民收入的变动，也成为影响国际收支不平衡的重要因素。
四、如何对国际收支失衡进行调节？当国际收支失衡时，可以采用以下的一些方法进行调节1.商品调节。采取对出口商品给予补贴用优惠利率刺激出口等奖出限入的措施来改善国际收支逆差。 2实施金融政策。以调节利率或汇率的办法来平衡国际收支。当国际收支出现逆差，就利用提高再贴现率或使货币贬值来刺激出口，当国际收支出现顺差，则降低再贴现率或使货币升值以增加进口。 3.实施财政政策。即以扩大和缩小财政开支或调节税率的办法来进行国际收支调节的政策措施。一般是采取增税减支来扭转国际收支逆差，采取减税增支来调节国际收支顺差。 4.利用国际贷款。利用国际贷款来及时灵活地融通资金是最普遍使用的措施。 5.直接管制。国家以行政命令的方式直接干预国际收支，包括外汇管制和外贸管制。
一、如何理解货币需求的概念？货币需求是指社会各部门在既定的收入或财富范围内能够而且愿意以货币形式持有的数量。在理解货币需求概念时我们还要注意把握以下几点： 1.货币需求是一个存量的概念。它考察的是在特定时点和空间范围内社会各部门在其拥有的全部资产中愿意以货币形式持有的数量或份额。 2.货币需求是一种能力与愿望的统一。只有同时满足两个基本条件才能形成货币需求：一是有能力获得或持有货币，二是必须愿意以货币形式保有其资产。 3.现实中的货币需求包括对现金和存款货币的需求。 4.货币需求的职能范畴包括执行流通手段、支付手段、贮藏手段职能的货币需求。
二、如何掌握马克思的货币需求理论？马克思的货币需求理论集中反映在他的货币必要量公式中。其理论的假设条件是完全的金币流通。在此条件下，马克思进行如下论证： 1)商品价格取决于商品价值和黄金的价值，商品价值取决于生产过程，所以商品是带着价格进入流通的； 2)商品数量和商品价格的多少决定了需要多少金币来实现它； 3)商品与货币交换后，商品退出流通，货币仍留在流通中多次媒介商品交换，从而一定数量的货币流通几次，就可相应媒介几倍于它的商品进行交换。这一论证用公式表示就是：执行流通手段的货币必要量=商品价格总额 / 同名货币的流通次数 M = PQ / V 这一公式表明：在一定时期内，执行流通手段的货币必要量主要取决于商品价格总额和货币流通速度两类因素，它与商品价格总额成正比，与货币流通速度成反比。了解农行的基本情况，特别是年度利润额、不良贷款率、核心资本率，这些数据几乎每个银行都会考。第三，积累基础知
第19篇：农行
钟楼支行2011年度案件风险排查报告(信贷)
根据《中国农业银行陕西省分行营业部
2011年案件风险排查方案》要求，我们于5月3日至5月20日对钟楼支行信贷业务进行了全面排查，现将排查情况报告如下：
一、基本情况
本次案件风险排查严格按照营业部案件风险排查方案规定的内容及要求实施。其中信贷业务所涉及的主要内容有个人不良贷款、银行承兑汇票、个人存单质押贷款、保函、证明等担保业务。
截至2011年3月31日，钟楼支行贷款余额为 686950万元，其中法人贷款683421万元，个人贷款3529万元，正常类贷款684110万元，损失类贷款2840万元；银行承兑汇票余额9918万元 ；信用证余额12309万元；保函余额94135万元；对外承诺3000万元。 根据排查方案的具体要求，我们重点对保函业务、银行承兑汇票业务、个人存单质押贷款等内容作了认真全面的检查，并将个人不良贷款按资产处置方面的要求进行了排查。
二、存在的主要问题
按照案件风险排查重点提示内容，我们在信贷业务风险排查中，严格根据主要问题和风险隐患对主要排查内容逐项逐笔进行检查，检查发现的主要问题有：
（一）、保函业务中的主要问题为
1、未严格按批复内容办理业务。调阅钟楼支行2010年5月18日至2011年2月22日向中铁二十局集团有限公司开立的预付款保函业务纸质资料，共计7笔，累计金额33638.83953万元；2010年5月24日至2010年11月10日累计为中铁二十局集团有限公司开立履约保函4笔，累计金额为66530.7749万元。营业部在对上述业务批复中均有具体的保函有效期，但钟楼支行在与客户签订的保函协议及出具的保函中除其中一笔按照批复内容明确约定有效期外，其余各笔约定的有效期均为“自预付款支付给承包人起生效至发包人的进度付款证书说明已完全扣清为止”。明显不符合营业部批复要求。
2、未规范签订合同。上述预付款保函中，除2010年5月18 日向受益人兰州铁路局开立的8400万元一笔保函协议中明确约定银行保费费率外，其余各笔协议中均未见到约定的保费费率及保费入帐凭证。
3、未按规定核实申请人资料。上述保函资料中大多未见申 请人与发包人工程承包合同，且客户经理在企业提供的《中标通知书》复印件上未加署“与原件核对相符”字样。
4、未进行贷后检查。营业部在对上述预付款保函业务的批 复中均有关于“贷后检查”方面的要求，但检查中未发现支行贷后检查资料，贷后检查不尽职。
（二）、银行承兑汇票存在的主要问题
经对支行46笔9695万元银行承兑汇票业务排查，发现的主要问题为客户经理调查不够全面。比如：2010年12月2日和2011年1月7日向中铁二十局集团有限公司签发的期限6个月，金额分别为2300万元和1000万元信用担保形式的银行承兑汇票中，所付《购销合同》约定的生效条件为“双方签字、盖章后生效”，但合同供方盖章后并未签字；2011年1月27日向中铁二十局集团有限公司签发的期限6个月，金额500万元，信用担保形式的银行承兑汇票业务中，客户经理未对传真件的订货合同上签署“与原件核对相符”字样。
（三）、资产处置中存在的主要问题
截至检查日,该行共有自营不良贷款73笔,金额28403570.16元,风险分类形态均为损失类,全部为个人住房按 揭贷款。经调阅2008年总行集中审计资料及后续审计资料，结合支行处置情况，发现该部分贷款其中15户已取得他项权利证书，12户正在申请办理他项权利证书，其余部分均为备案证明。总行认定其中2003年5-6月发放的27笔、金额812.2万元贷款为虚假个人住房按揭贷款。2011年3月31日，省行营业部已批复钟楼支行，同意对其中2003年5-6月发放的27笔、金额812.2万元不良贷款批量诉讼，支行已委托相关律师事务所申请强制执行，截至当前尚未拿到公证处的强制执行证书。
检查认为，该项贷款已形成事实损失，但该行在处置工作上进展不大，收效甚微，至今未对其余2000余万元部分采取积极有效的处置手段。
三、工作建议
经本次排查，我们认为钟楼支行在信贷管理方面还是卓有成效的，并为发现较大的风险隐患，但客户经理应进一步加强尽职调查工作，特别是在对客户资料的收集和甄别上需要严格按照上级行的相关制度、规定，规范办理相关业务，切实把好信贷业务风险防范的第一道“关口”。同时，针对支行个人住房按揭贷款的实际情况，对照总行集中审计中所提出的存在问题，高度重视该部分不良贷款的处置工作，加大清收力度，充分运用法律手段，最大限度的减少我行资产损失程度，力争在最短时期内使该项不良贷款的清收取得明显进展。
2011年5月20日
第20篇：实施企业文化战略 塑造农行崭新形象
近几年来，郓城县支行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，坚持“以人为本”的治行理念，积极实施企业文化战略，员工思想政治素质和业务技能得到空前提高，服务质量和服务水平有了显著改善，“存款到农行，可靠又吉祥”已成为郓城县广大城乡居民的一致共识，农业银行的社会形象逐步高大，业务经营突飞猛进。支行自96年以来连续6年被市委、市政府授予“文明单位”。2000年、2001年，在郓城县委、县政府组织的“行凤万人评”活动中，被授予“十佳文明行业”。2001年，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”，被郓城县委、县政府命名为“精神文明建设先进单位”，被郓城县精神文明委员会授予“文明系统”，从而一举成为我市农行系统和我县金融系统第一家“文明系统”。至四月底，我行各项存款余额达67275万元，较年初增长4846万元；其中储蓄存款余额59616万元，较年初增加5275万元，完成全年增长计划的 97.69%。收回“双呆”贷款50万元，利息40.2万元，不良贷款下降绝对额居全市第二位。常规业务全行共实现各项收入547万元，实现帐面利润-272万元，同比增亏237万元。
下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质
企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围
随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入wto后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观
为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍
为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识
我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2 万元。4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖
我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。（二）实施员工培训工程，加快人才开发培养。能否造就和培养一批跨世纪的人才，关系着农业银行的兴旺发达，关系着农行事业的长远发展。因此，行党委非常重视人才的开发和培养。一是根据上级行精神，按照德才兼备的标准和干部“四化”条件，建立中层干部人才信息库，为农行发展打下了坚实的基础。二是以全面提高员工基本素质为目的，开展多形式、多层次的岗位培训。2001年，我行举行会计、储蓄、银行卡、计算机操作、信贷、写作、党务等业务知识、业务技能和新技术的培训就达37期，受训1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已举办各类培训班12期，受训309人次。三是积极组织员工献爱心工程和社会募捐活动，2001年，累计捐款21680元，捐助扶贫救灾衣物 1357 件。四是积极开展业余文体活动，丰富员工文化生活，陶冶员工情操。全县基层“五小”设施齐全，县行机关设有文体活动室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步机、踏步机、骑马机、磁控车、哑铃、不倒翁等多种活动器材；机关和基层均统一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋等健身活动器材，并经常组织员工进行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋、够级比赛。先后被中国银鹰体协命名为全国金融系统“群众体育达标单位”，被山东省命名为“群众体育先进单位”。丰富多彩的员工文化体育活动，陶冶了员工情操，产生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推动了我行两个文明建设。
二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩
一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造
在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户
为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过向两会代表散发手提袋、宣传品、宣传单等形式进行宣传；高考期间，在城区各高考点设立咨询站，向广大考生和考生家长无偿提供饮料、茶水，现场解答他们提出的各种问题。扎制宣传彩车，轮流在全县21个乡镇驻地和农村大集市宣传；对各乡镇驻地、交通路口、大集市的沿街墙体，都粉刷上我行的宣传用语；每年代付夏粮收购期间，都在各乡镇粮所和收购点，悬挂我行的宣传条幅。去年7月份，一位双桥乡的农户看到农行夏粮收购宣传栏上的宣传以后，拨通了行长电话，他在外打工的儿子5月份通过黑龙江建设银行汇到双桥营业所的款项至今未收到，当时双桥营业机构已经撤并到城区办事处，王行长立即打电话查询城区办事处，了解到确未收到该笔汇款，又亲自打电话从县建设银行查起，一直帮客户查询到原汇款地，原来是将汇款错汇到了鄄城后退汇。通过全方位、多角度、立体式的宣传，既扩大了农业银行的社会影响，又提升了农业银行的社会形象，促进了各项业务经营的迅猛发展。止5月20日，我行各项存款余额达 65668 万元，较年初增长3239万元，其中储蓄存款余额达 58400万元，较年初增长4058万元，无论存款的存量和增量都居四大国有商业银行首位。
2、临柜人员通过三尺柜台，向客户和社会各界展示农行的优良服务和网络优势。市分行级“青年文明号”单位城区办事处员工每天提前半小时上班，召开班前会，讲评一天的工作；播放迎宾曲，全体员工列队迎接第一批客户。良好的精神风貌和扎实的工作作风，使城区办事处克服撤并4个处所的影响，各项业务经营得到突飞猛进的发展。止4月底，各项存款余额达6105 万元，较年初增长1236 万元，居各营业网点首位。
3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”
4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。
5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”
（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持
为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。1、给客户一句问候，送去农行人的真情实意。“您好，请问您办理哪项业务？”当你走到农行营业窗口前，总会有热情大方、温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。为了给广大客户提供更加文明、优质、高效、快速、便捷的金融服务，我行对会计、联行结算、储蓄、信贷等操作岗位进行了规范，集中一个月的时间，对全行员工从接待礼仪、仪表举止、柜台服务、文明用语等方面进行了统一的规范化训练，规范服务动作和用语，明确了哪些该做，哪些不该做。县百货大楼组织员工参观了农行的规范化服务后，很受启发，也专门组织对本单位营业员进行了规范化训练。在优质文明服务活动中，2001年涌现出“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一的冯彦民同志，她，只是育才西路一个普普通通的储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，规范服务操作，真诚服务客户，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135%，日均增长434万元，完成计划的162％。
2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。
在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。
4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。
5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益
为充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，我行向全社会推行了承诺服务。为把我们的服务承诺全面推向社会，在通过电台、电视台、宣传单、设立咨询站等形式向社会公布外，我们还将服务用语承诺、服务时间承诺、服务质量承诺、限时承诺和兑换残零破币承诺等印制在主任（经理）和客户经理的名片及服务卡上，广泛向社会各界公布。同时，实行了“三个延伸服务”，即：服务时间延伸到八小时以外，服务地点延伸到柜台以外；服务内容延伸到自身业务以外。总行级“青年文明号”单位营业部向社会各界推出了“汽车银行、电话银行”，实行上门预约服务，信守“宁可自已麻烦千次，不让客户稍感不便”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞誉。省级“青年文明号”、“文明服务窗口”东门街分理处，自98年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”，实行“36589”服务承诺，并于99年5月率先试行了储蓄柜员制。“夜间银行”解决了广大个体工商户晚间有钱无处存，放在家中又不安全的难题，极大地方便了客户，并以其服务时间长，服务态度好，服务质量高而赢得了社会的信赖和支持，被人们亲切的誉为金融行业的“夜明珠”，业务开展越来越红火，每晚收付现金都在50万元以上。该分理处去年盈利128万元，至目前各项存款余额已达8500多万元，今年以来累计发放各类贷款152笔，207 万元无一逾期，签发银行承兑汇票61笔，金额 871万元，未发生一笔银行垫付资金现象。
