工作规范
2020-03-02 05:22:20 来源：范文大全收藏下载本文
天津市海益信诚餐饮管理有限公司工作规范
一、行为准则：
1.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
2.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
3.遵守公司一切规章制度、工作守则和《岗位说明书》内容；
4.保持公司信誉，维护公司形象。
二、工作态度：
作为海益信诚的一名合格员工，应具备以下工作态度：
1.团结--团结同事、宽以待人、互助互爱、不拉帮不结派；
2.微笑--以微笑来欢迎宾客及与同事相处；
3.礼仪--举止温文而雅，尊敬客人与同事；
4.勤奋--勤奋努力工作，注重效率；
5.诚信--忠诚老实，不说谎话，注重信誉；
6.敬业--严守工作时间，不迟到早退或无故中途离岗；
7.负责--恪尽职守，对工作负责，对公司负责；
8.服从--服从上级指令并保证强有力执行；
9.整洁--保持个人仪容整洁，保持工作环境及工具整洁。
三、员工守则：
1.个人仪表
员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。长发女员工需盘发。
2.铭牌
公司将发给每名员工工牌一枚，员工在公司工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部门，并办理补领手续，费用为人民币十元。
3.更衣柜
(1)公司将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；
(2)员工须经常保持更衣柜清洁整齐；
(3)员工应将更衣柜上锁并妥善保管好金钱等贵重物品，公司不负责任何财物之损失的赔偿；
(4)员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；
(5)员工应使用公司发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；
(6)员工不得私自相互调换更衣柜；
(7)员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；
(8)公司管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；
4.制服
(1)公司将按照员工岗位发给其制服；
(2)员工不得穿着制服出公司(因拜访客户等工作需要除外)；
(3)员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；
(4)员工应按要求定期更换制服，并保持制服整洁；
(5)员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。
5.公司设施
公司员工在上班期间，不得使用宾客卫生间及其它客用设施包括电梯。
6.员工餐厅
(1)员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；
(2)员工在工作时间享有每日三次免费正餐。
7.保安检查
(1)员工上下班必须从指定之通道进出；
(2)公司授权保安人员和值班经理有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；
(3)员工携带私人物品进公司应在值勤保安人员或值班经理处登记；
(4)员工携带私人物品或非私人物品离开公司时，应出具由公司总经理签署的出店证明，并交保安人员或值班经理验证。
8.私人财物
员工应自已保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。
9.拾遗
(1)员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；
(2)员工在公司范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。
10.维护声誉及爱护公司财物
(1)员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；
(2)员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；
(3)员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。
11.吸烟
员工在工作岗位不得吸烟，应在指定地点吸烟，要保确保消防安全。
12.通告
(1)企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；
(2)员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；
(3)员工未经授权不得擅自更改任何通告。
13.离职手续
(1)凡离职员工须到公司财务处办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；
(2)员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；
(3)员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。
14.处理投诉
当遇有客人投诉时，处理方法如下：
(1)细心聆听宾客之意见并加以记录；
(2)在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应及时向直属主管报告；如超越本职权范围时，应请示部门经理甚至公司总经理，马上予以解决。
15.保密条款
为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须履行相应保密义务：
(1)企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行存档，确保企业秘密和信息等不泄露。
(2)员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于企业的商业秘密。
(3)员工违反保密规定者，一经发现立即除名，情节严重者根据法律程序处理。
16.创新观念
员工如有改进服务质量、增强安全感、提高经济效益、改善员工关系的任何创新意念，请提交书面报告给公司总经理或公司相关负责人。公司和公司欢迎员工多提好的建议，并认真分析和研究员工所提供的建议，如果可行，公司和公司将及时予以实施，并对提建议者给予相应奖励。
17.公共卫生
公司的公共卫生反映了公司的管理水平和员工素质的高低，员工须严格遵守各项卫生规章，不准随地吐痰、乱抛果皮、纸屑、烟蒂及杂物，保持公司的环境优美整洁，养成文明卫生的好习惯。应爱护公司的花木、草坪，不得攀摘和损坏。
18.电梯通道
员工上下班均须从公司指定的员工通道和工作电梯进出上下，非工作需要不得从客人通道和客用电梯进出和上下。
19.时间观念
因公司业具有组织严密、节奏快、处处讲时效的特点，一个人的误时则要耽误或影响他人工作，最终将影响公司的信誉，因此员工务必在任何时候都要有很强的时间观念，做任何事情都要准时，有交接班制度的岗位还应提前到岗，做好交接班工作。
20.遵纪守法
员工必须遵守国家的法规法令，遵守劳动纪律，遵守公司和公司制定的各项规定和制度，员工的任何违纪行为都将受到严肃处理。
21.员工作风
员工的作风将关系到整个公司和公司的风气和声誉。公司和公司要求每位员工作风正派，行为检点文明，遵守社会公德，团结互助，创造并保持良好的工作氛围。
22.爱护公物
员工要象爱护自己的财物那样爱护公司财务，防止损坏或遗失。任何损坏公司财物的都要作赔偿，故意破坏的，除照价赔偿外，还将受到严厉的处理。
23.节约
节约是一种美德，同时节约对降低经营成本、提高公司的经济效益、保障员工的工资收入等有着十分密切的联系。公司要求员工在任何时候都要坚持或努力培养节约这种美德，反对任何形式的浪费。如水、电、煤气、纸张、其它能源等。
24.员工和客人
(1)员工应明白：我们的工作就是要使宾客在公司逗留期间感到安全舒适、愉快、满意和温馨。
(2)员工不得向外界透漏任何宾客的情况，如遇查询，由前厅接待部门答复。员工如遇宾客赠送的小礼品或小费应婉言谢绝，难以谢绝时，应向宾客表示谢意，收下后及时交财务部门备案并统一处理。
25.会客和私人电话
(1)员工在上班时间应集中精力做好本职工作，不应会客和打私人电话。手机不得带入工作场所，如有特殊需要时，手机必须设置静音或关机。
(2)公司不能约见亲朋好友，如必须约见，须经公司总经理同意，在指定地点安排时间约见，公司不允许员工带与公司无关人员进入工作区域和员工宿舍。
26.携物离店
(1)员工的私人背包、拎包应放在员工的更衣箱内，不得带入公共场所。
(2)员工携带物品离店，须经部门领导批准，离店时自觉交保安人员检查，公司保安人员对有嫌疑的员工和离店物品有权检查。
27.员工宿舍
(1)公司员工宿舍的员工必须自觉遵守宿舍的管理规定，违者将清离宿舍；未经充许不得在员工宿舍内接待访客。
(2)严禁在宿舍内进行各类形式的赌博。员工宿舍不得转借。宿舍严禁各类黄、赌、毒等违法行为。
(3)员工应文明住宿，遵守作息时间，宿舍内不准吵闹、喧哗和乱扔垃圾，并节约用水用电。
(4)公司内的公共用品不得带回宿舍使用。
28.医疗与工伤
(1)员工在工作时间患病应向部门主管请假，获准后去医院诊治；病愈上班时将医院诊治证明交部门主管。
(2)员工在工作时间因工作而负伤需及时向部门主管报告，尽可能保持好事故现场，并记下目击者姓名，部门应立即向公司总经理报告。情节严重者须报总公司人事行政部及相关领导。
(3)工伤事故不得隐瞒、不报、迟报等。
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