银行实习总结、工作总结
2020-03-01 19:12:16 来源：范文大全收藏下载本文
实习总结
结束了为期一个月的培训，我们又被分到各个支行进行跟岗实习。我有幸被分到北滨路支行进行实习，一个月的实习期过去了，下面对我的实习经历进行一个小小的总结。
相对于培训来说，跟岗实习显得忙碌而又充实。我实习的岗位主要是柜员岗。刚到支行第一天，营业室经理莎姐就给我分配了一位美女师傅，主要教我熟悉柜台业务。多亏了师傅的细心教导，才使我能够快速而又系统地地熟悉柜面业务，到最后能够做到基本上手。由于没有柜员号，我们不能亲自上柜进行操作。因此在柜台上学习时我们只能做一个旁观者。由于银行业务种类繁多，各种业务代码需要记忆，刚开始学习柜面业务时我有些手足无措。一笔简单的业务，我需要看上四五遍才能有个大概的印象。一天下来，看师傅办过的业务不少，但是自己真正学到的却并不多。还好在一旁学习的时候记下了笔记，下班以后笔记本就发挥了大用处。通过复习笔记，能够很好地巩固自己学到的业务。就这样日积月累，我对柜面上常见的业务，如开户、存取款、转账汇款等业务也都渐渐熟悉了。但是因为自己不能亲自操作，因此学到的东西不牢固，很容易忘记。刚刚考完会计柜员上岗考试，希望自己能够早日具备上岗资格，然后到柜台上继续学习和巩固自己的业务知识。
除了柜面业务之外 ，我们还有一部分时间在大堂经理的岗位进行学习。支行配备了一名大堂经理、一名理财经理，当客户比较多的时候，我和另外一名实习生张恒就需要出来帮忙处理大堂事务。大堂工作说来十分简单，主要就是引导客户并为客户解答一些日常问题。但是真正做起来却不是那么简单。每天面对形形色色的客户，每个客户的性格都大不相同，要和每位客户处理好关系并不是一件简单的事情。有时遇到脾气比较火爆的客户，我们就需要调整好自己的心态，以一个服务者的态度做好自己的工作。这也是需要我们不断学习的。除此之外，由于我们对一些银行业务知识了解不够，有时候客户提出的问题我们并不能解答。这时我们会积极地向各位前辈请教，并给客户做出解答。这是一个被动学习的过程，但是一段时间下来，我们也确实学习到很多基本的业务知识。
总的说来，不管是柜员岗位还是大堂经理岗位，学习起来并不难。但是要做好，还是需要我们多下功夫。首先，我们必须足够细心，足够用心。用心学习，细心工作。银行工作本就是高风险工作，差之毫厘，失之千里。不够细心是做不好银行工作的，尤其是柜面业务工作。银行业务总类繁多，并且并不是我们在学校的课堂上能够学到的知识，因此不用心学习也是不能做好银行工作的。除此之外，支行营业室经理莎姐也曾说过，要做好银行工作必须学会吃亏。我觉得说得很对。虽然话语很简单朴实，但在我理解起来却有两层意思。第一，是对待客户，我们要学会吃亏，也就是要做好服务。客户需要的就是我们要做到的，有时候客户的要求可能不太合乎情理，但是只要我们能够做到的也应该尽量满足。这看起来似乎是我们吃了亏，但其实我们却留住了客户，最终获益的还是自己。第二，是对待同事，我们要学会吃亏。作为同事，朝夕相处，难免会有一些利益的分歧，但是说到底都是一些小事。退一步海阔天空，只要我们懂得谦让，就一定会有一个共和谐、更开心的工作氛围，最后获益的还是自己。
时间总是过得很快，不知不觉间培训和跟岗实习就要结束了。这两个月确实学到很多东西，也成长了不少。我要感谢分行的领导们为我们安排这么系统的一次培训和实习，也感谢支行领导的关怀和各位前辈的悉心教导，同时也要感谢一起学习一起成长的各位同事们。接下来还要回学校吧各种毕业事宜处理好，希望能够早点回来，全身心地投入工作当中。
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2014年4月20日
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