客服部门工作计划
2020-03-02 12:51:37 来源：范文大全收藏下载本文
客服部门2013年工作计划
在2012年即将结束，2013年即将到来之际，客服部门总结了今年工作的亮点与不足，为了提高客服质量，在此做了2013年的客服计划，计划内容如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。），通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。）出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引
提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
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《客服部门工作计划.doc》
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