淘汰机制
2020-03-02 06:19:46 来源：范文大全收藏下载本文
员工淘汰机制的管理环节
1、试用期考核
公司可充分利用试用期，对员工进行更进一步的考核，通过员工在试用期间的实际工作表现，综合考评其识、技能及态度，以更好了解此员工是否胜任本职，从而作出是否淘汰或留任的决定。
2、以罚代管
在不少主管的意识中，淘汰员工是一种处罚行为，而不是一种管理。在淘汰既有员工的同时，
并未对留存员工作出必要的说明和解释。这样，一方面可以形成管理简单化，难以服 从，同时，也让其他员工产生不必要的猜测，不易稳定团队。
3、耽于争论细节
不少主管在淘汰员工时，往往与员工纠缠于一些违规违纪过程中的细节。在在掌握事实或数据中有可能不够充分或完善的情况下，易于让对方抓到一些说错或说漏的地方进行反驳。这样，容易导致员工对整个淘汰行为的不认同。因此，在处理淘汰员工时，应尽量避免 讨论细节问题，而只是强调整个结果即可。
4、坚持原则（不过这样会让别人觉得你很难相处，容易被冷眼你喜欢吗）
在淘汰员工时，主管应做到坚持原则，淘汰的员工，决不能心慈手软，姑息迁就。否则，难以树立足够的威信，令全体员工信服
为了解决公司员工整体素质提高，效率提高、个人能力提高、工作态度提高、员工评优淘汰机制启动。
评优内容主要由五方面构成：
1、日常工作评分。包括服务态度、业务知识、服务用语和用户满意度等。
2、话务量评比。根据每月员工话务接听量。接听交谈时长评分。
3、员工互评。员工间结合日常工作互相评分。
4、订单。更具客户每月完成的最高于最低，做奖赏区分。多做多得少做少的，尾数淘汰。
5、主管主动窃听。主管主动对自己团队负责的表现，监听他们对话进行评分，申请奖励。
只要展开这样的活动，客服中心员工的积极性将得到了大幅度的提升，员工责任心也有了较大的提高，每个人都进行自我总结，找出自己工作中存在的不足进行改进，甚至每个人的包 中随身携带业务资料，时时充电学习。在活动的促进下，客服中心员工的整体素质将得到大 幅度的提升，同时，作为公司与用户间的窗口，客服中心将为公司塑造品牌。
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