月工作总结
2020-03-03 19:48:40 来源：范文大全收藏下载本文
培训报告
转眼到公司已经一个月了，初出茅庐的我连一分工作总结都写不好，是我一辈子都忘不了的事情，但经理的包容，同事们的帮助，现在已经第四份了，虽然比第一周有些许的进步，但还是有不足的地方，有待提高。在这一个月中，生活显得紧张，虽说有些事是急不来的。但没有压力就没有动力。初到公司，一切都是崭新的。虽然过去也做过销售方面的工作，但那毕竟是过去，我已经把它当做我人生中成长学习的过程。现在就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在经理和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢经理和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要虚心接受同事们的意见或建议，多学,多看，多做事!
每一位顾客都是我们的衣食父母，正因为我们是高端品牌更要以认真，诚恳的态度面对每一位顾客。让顾客感觉到我们是一个高端品牌，了解1436。我的经验和阅历有限，虽然自己不是一个聪明的人，可能做什么事情都会比人慢半拍。但我一直坚信只要用心总有一天是会成功的。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足我们的个人素质更应该在学习中不断的提高。我们是一个集体，不要让自己成为一个自私的人。个人的业绩不重要，整体店里的业绩和荣誉才是最重要的。让不开单成为过去式，让我们的业绩一天比一天好，给店里争光。
国有国法，家有家规。当然公司更应该有它的管理制度，这一个多月，在经理和同事们工作的大力支持下自己在销售方面发挥的还算可以。但在一些细节方面还是有不足的地方，像衣物的叠置方面，陈列效果方面，系统操作方面还需提高。
无论在工作上还是生活上对待自己和工作一定要有责任感，积极、热情、认真地对待每一天!
长春机场店案例分享：
时间2014年6月25日11点30左右
地点：长春机场1436专卖店
当班人员：肖楠 陈俊
人物：一位年纪在40岁左右的女士，很有主见，知道自己想要什么。
当她进入我们店时，已经对店里的衣服产生了兴趣。
我们：“您好欢迎光临1436，今年的新款，喜欢可以试穿一下。”
顾客走到了一件折扣款的工号为: 8180414 墨绿色桑蚕丝面料的外套旁边
我：“这款现在是有折扣的，里衬和外料都是桑蚕丝的，喜欢可以试穿一下”
顾客：“多少钱？还有别的颜色吗？”
我：“现在这款正好是有活动的，打7折是3220元，没有别的颜色，还有个腰带挺休闲的，并且只剩这一件了，买不买没关系，喜欢的话试一下吧，。
顾客：“那你拿下来我试一下吧”
穿上后有些小，前面拉锁拉不上。
顾客：“小啊，还有大一号的吗？
我：“不好意思女士，没有了，给您查一下别的店里有没有，给您邮寄吧”
顾客：“不用了，太麻烦了，我就是要现在穿。”
顾客脱下了衣服准备要走，这时肖楠给她介绍了这件工艺号为8280423桑蚕丝面料的衬衫。 我们： “您在看看这件呢？她也是桑蚕丝面料的，上身效果特别好，并且米色也好搭配衣服，这个号您能穿。”
顾客走了过来，摸了摸面料，觉得手感不错。
顾客：“试一下吧。反正航班也晚点了”
试穿后，顾客：“这个好看那，比我穿的那件好看多了，挺舒服的”
我：“是啊，女士，挺好看的，赶上折扣的您就合适了，这款大小也正好，里面可以搭配一件浅色的背心或是吊带，还好搭配衣服，时尚还不失休闲风格的，挺适合您的。 顾客：“这我要穿件新衣服出去，安检的人还得想心思咋换衣服了呢？哈哈”
我：“哈哈，女士，您太幽默啦，给您包起来吗？”
顾客：“包起来，我付现金”
我：“在店里休息一会吧，喝杯菊花茶，我们新沏的，天气这么热，降降温。”
顾客：“不了，我还没吃饭呢，吃完饭也快登机了。”
我：“那好吧，慢走女士，欢迎再次光临1436”
案例分析：
在顾客试穿后如果觉得效果和尺码上不合适，我们要继续给顾客推荐适合他们的衣服，总有一件会适合的，当然，这位女士的健谈与幽默也是销售成功的关键，所以我们要因人而异，面对顾客也可以有风趣幽默的一面，但要适可而止。达到销售的目的才是最重要的。
长春机场店案例分享：
时间2014年6月25日9点00左右
地点：长春机场1436专卖店
当班人员：肖楠 陈俊
那时我们正准备调卖场，走进了两位男士
我们：“您好，先生，欢迎光临1436，今年的春夏新款，喜欢可以试穿一下。
男士走到男装区新款旁，打量着衣服
我：“这是今年的商务休闲款，也是畅销款，有桑蚕丝面料的和纯棉面料的，有您能穿的号，时间来得及就试一下，面料都是意大利进口的，而且是全国统一价，买贵给您退的。 顾客：“我随便看看，你忙你的。“
但我并没有走开，跟随顾客身旁。
顾客又走到男款折扣区，看了一件折扣款纯棉的
顾客：“这件多钱？”
我：“现在这款是有折扣的，折扣后是336元.”
顾客：“这个咋这么便宜呢？那些正价的多少钱啊？
我：“1280以上不等的，刚才您看的那几款是百分之百纯棉的，1680元的。折扣的是缺码断号的，赶上就合适了，过段时间就恢复原价了。”
顾客：“你们这价差的也太多了”
我：“是啊，公司回馈新老客户搞的这样的活动，不是经常有折扣款的。给您找两件适合您的试一下被，挺划算的，现在购买三件折扣款以上还打3折的优惠呢！”
顾客：“不用了，我就是随便看看，你们这价差的可真多”
顾客走了出去
我们：“慢走先生，欢迎再次光临1436“
案例分析：
顾客走了以后，我们沉默了很久。肖楠给经理和沈阳机场店打了电话，咨询了他们的销售模式，虽然得到了经理的安慰，但还有我们的责任，最近店里很久没开大单了，我们也反省了一下到底是什么原因，之后调整了卖场，来顾客时不要特意说有折扣款，顾客喜欢，特意强调折扣款时在说，我们还是要以正价商品为主，根据天气情况来推荐适合顾客的商品！
陈俊
二零一四年六月二十五日
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