调查报告的访谈提纲

访谈提纲

采访目的：

针对校园快递现面临的问题进行访谈，从而通过此次访谈所得到的资料与问卷答案进一步针对此问题，发现问题、完善问题为我组的问卷做个铺垫。

采访要求：

1.言简意赅。

2.用调适当，说话清晰明了。

3.灵活运用。

4.气氛活跃。

5.采访进行时对主题的把握，时间的掌控。

6.采访时要与被采访者形成互动。

采访前期准备：

1.对被采访的人员进行时间，地址的预约。

2.事前对采访对象的背景进行了解，以确定对象符合我们的要求。

3.制作出我组的需要所制作的访谈问题。

采访时间：2012年5月28日

采访对象：会计10315班：代蓉、牛妍欣、李菲儿。

会计10316班：王涵。

设计问题：

（1）针对快递这个行业，你们知道有哪些快递？

答：申通、圆通、韵达、中通。

（2）针对自己喜欢的快递公司，自己觉得有什么值得满意的，还有什么可加强的？答：申通，圆通比较满意，服务态度好，速度也快。

（3）请问你们队我校板房快递的服务业务，有什么了解（有哪些服务及收费标准）？答：不是多了解，除了寄包裹（省内是10元，省外是15元），收包裹。

（4）对我我校的快递觉得有什么不足的地方？

答：有时态度不好，宣传不到位，不是多了解。

（5）你觉得快递在我校有必要吗？

答：有必要，学校偏远交通不便，有快递比较方便，针对于喜欢网购的同学是最优必要的。

（6）在我校的快递的进展状况逐渐降低下，在你的认知里觉得原因有哪些问题造成的？你有什么好的建议可使我校快递业可突出重围。

答：学校快递知名度不大，喜欢网购的同学基本都是申通，圆通。快递种类太多，竞争力大。建议宣传做的好一点，提高点知名度。另外寄包裹的时候收费可以便宜点。