银行业协会秘书处岗位职责
推荐第1篇：天津市银行业协会秘书处 3月19日
简
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第7期
天津市银行业协会秘书处
2009年3月19日
天津银行业召开创建“最具责任感银行”
活动动员大会
3月12日，由天津银监局、天津市银行业协会联合开展的“创建最具责任感银行活动”动员大会在天津大礼堂召开。来自天津市中外资银行和非银行金融机构主要领导、分管领导、主管部门负责人和各基层分支机构负责人1000余人参加会议。
天津市委常委、副市长崔津渡、市政府副秘书长陈宗胜、市综合经济工委书记李国林、市金融服务办公室副主任杜强、人民银行天津分行行长林铁钢、天津银监局局长王进诚、副局长李均峰等领导同志出席会议。会议由天津市银行业协会会长、工商银行天津市分行行长华耀纲主持。
天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠在会上宣读了
1 《天津银行业“创建最具责任感银行活动”实施方案》。国家开发银行天津市分行行长黎维彬、天津市农村合作银行行长李宗唐代表天津银行业金融机构在会上发言。
创建最具责任感银行活动，将从2009年3月开始至2010年4月结束，活动分三个步骤阶段进行，一是宣传启动，二是落实检查，三是考评总结。通过三个步骤阶段，将创建活动与贯彻落实科学发展观、构建和谐社会相结合，与今年“保增长、防风险、促发展”的监管工作目标相结合，与市委市政府的“保增长、渡难关、上水平”整体工作部署相结合。围绕“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”六项工作任务和十条工作措施，强化全员社会责任意识，初步构建企业社会责任理念，初步建立履行社会责任管理机制，引导社会责任落实和实施，切实提高金融服务质量，严守风险底线防范金融风险。推动天津银行业金融机构不断增强社会责任感，履行社会责任，全面协调可持续发展。
天津银监局局长王进诚在会上发表讲话，他说，今天启动的“创建最具责任感银行”活动，是推动我市银行业履行社会责任的重要平台和有效载体，既涵盖去年开展的“迎奥运优质服务年活动”和“创建零案件银行活动”的主要内容，也根据今年实际增加新的要求；既是提升服务水平的重要途径，也是竞争力建设的重要保障；既是投身“保增长、渡难关、上水平”活动的重要举措，也是深入学习实践科学发展观的重要内容。他要求，银行
2 业金融机构要统一思想，充分认识履行社会责任的重要意义。他说，履行社会责任是文化传承。履行社会责任是时代潮流。履行社会责任是竞争先导。履行社会责任是形势所需。我们要与时俱进，不断扩大履行社会责任的外延与内涵，紧紧围绕“履行社会责任，提升服务水平，为保增长渡难关上水平做贡献”这个主题，从保增长、帮企业、重民生、抓服务、促环保、减风险等六个方面加以推进。他强调，为推动“创建最具责任感银行”活动顺利开展，各银行机构要提高认识，高度重视，结合本单位实际，认真抓好落实。一是加强领导。各银行机构要成立一把手为组长，分管领导为副组长的领导小组，下设办公室，明确各部门职责分工，保持与天津银监局和银行业协会的密切联系，及时报告活动开展情况。二是广泛动员。各银行机构要进行广泛的思想发动，使每一名员工都了解掌握开展活动的重要意义、主要内容和基本要求，并转化成为自觉的行动，在工作中积极执行。三是抓好落实。各银行业机构要组织制定具体的活动方案，坚持“大处着眼，小处着手”，“兼顾一般、突出重点”的原则，防止走过场、搞花架子。在明确中长期目标的同时，要着力从当前管理和服务中的“短板”入手，解决突出矛盾和问题，确保活动取得实效。四是培育品牌。履行社会责任是一项长期性和日常性工作，需要将社会责任理念贯穿于日常经营管理的全过程。同时，在特定的阶段，要注重运用有效的载体和手段，集合全行业的力量进行重点推进和突破，营造强大的声势，扩大社会影响力。使这项活动成为点面结合、经纬交织的有机整体，树立和展现银行业的良好形
3 象。五是宣传引导。各银行机构要认真组织员工学习“全球契约”、《赤道原则》等社会责任准则，以及国内外先进银行落实社会责任的经验和做法，不断提高履行社会责任的意识和水平。六是总结提高。各银行机构要及时对活动情况进行总结，分析存在的不足，提出改进提高的措施。年末，天津银监局将会同银行业协会，在各银行机构自评的基础上，对履行社会责任情况进行综合评价，表彰先进，研究提出下一阶段的工作目标。
天津市综合经济工委书记李国林在会上讲话，他说，为了有效的应对国际金融危机，以创建“最具责任感银行”活动，来进一步强化银行系统全员的社会责任意识，构建企业的社会责任理念，提高服务经济、服务社会的质量，这是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的有力举措，是实现市委提出的“保增长、渡难关、上水平”工作要求的具体行动，也是提高我们金融企业自身管理水平的有效途径。他指出，创建“最具责任感银行”活动，一是要与开展学习实践科学发展观活动结合起来。二是要与开展“增长导向型金融机构服务创新机制”建设活动结合起来。三是要与金融企业深化改革、强化管理结合起来。他希望，通过创建“最具责任感银行”活动更多的行长成为“最具责任感的行长”，更多的员工成为“最具责任感的员工”，更多的金融消费者成为会用、用好金融产品的合格消费者，为促进和谐社会建设，为实现我市科学发展和谐发展率先发展做出我们应有的贡献。
会上市委常委、副市长崔津渡发表重要讲话，他说，今年全市银行业开展“创建最具责任感银行”活动具有重要意义。各金
4 融机构要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻市委九届五次全会精神，按照保增长渡难关上水平总要求，加快建设现代金融服务体系，全面推进金融改革创新，充分发挥金融的现代经济核心作用，为天津科学发展和谐发展率先发展做出新贡献。
他提出，金融是现代经济的核心。金融机构肩负着政治责任、经济责任和社会责任。对此我们要有充分认识，以进一步明确指导思想、发展方向和职能定位、主要任务，从而增强加快发展的责任感和紧迫感，全面推进金融改革创新，充分发挥现代经济核心作用。一要更好履行政治责任。二要更好履行经济责任。三要更好履行社会责任。他指出，金融是促进经济发展和社会进步的中坚力量，是与客户共同发展的市场主体，是与产业资本共同发展的金融资本。作为出资人发起设立的企业，金融机构要为股东服务；作为面向公众开展业务的企业，金融机构要为社会服务；作为政府严格准入和特许经营的企业，金融机构要为国家服务。每一家金融机构都要努力建设成为治理结构完善、依法合规运营和品牌特色鲜明的现代企业，为金融改革创新探索途径、积累经验；支持天津提升整体地位和综合实力，成为带动全国经济增长的新引擎；促进机构所在地经济社会又好又快发展，促进国家区域协调发展战略实施。
他强调说，今年是实现市委“一二三四五六”奋斗目标第一阶段任务的关键一年。我们要深入贯彻落实中央经济工作会议和市委九届五次全会精神，实施积极的财政政策和适度宽松的货币
5 政策，充分认识和更好发挥金融保增长渡难关上水平重要作用，努力克服金融危机影响，促进我市经济社会又好又快发展。银行业金融机构要把保持经济平稳较快发展作为今年工作的首要任务。要高度重视和更好发挥金融保增长渡难关上水平重要作用。要积极扩大存贷款规模，不断提高资产质量效益。积极推进金融改革创新，加强金融协调和服务，严格防范金融风险，坚决打击金融犯罪。以金融改革创新为动力促进金融业持续快速健康发展
出席会议的还有天津市金融工委纪委书记王平、市政府金融服务办公室银保处处长孙静云、天津银监局副局长郭明奇、赵峰、姚峰、王俊寿、纪委书记邓琪和银行业协会副会长王玉翠、秘书处各部门负责人。
主题词： 召开 最具责任感银行 动员会
主送：各会员单位
抄报：人民银行天津分行 天津银监局 中国银行业协会 抄送：市发改委（市场处）综合经济工委（联络处）市金融
办（银保处） 天津市社团局（社团处） 常务理事 天津市银行业协会
推荐第2篇：天津市银行业协会秘书处 5月6日
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第12期
天津市银行业协会秘书处
2009年5月6日
协会召开中资银行、非银行金融机构 办公室主任联席会议第一次会议
为进一步加强协会秘书处与各会员单位的密切协作，有效建立协调服务机制和信息服务平台，充分发挥协会的协调服务职能。协会秘书处于4月28日上午在工商银行金融培训学校召开了中资银行、非银行金融机构办公室主任联席会议第一次会议，来自中资银行和非银行金融机构等会员单位办公室主任40余人参加了会议。天津银监局办公室副主任吴晓东应邀出席了会议。会议由天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠主持。
本次联席会议围绕协会近一阶段主要工作进行了研究和部署。一是，协会专职副会长兼秘书长张巨铠安排部署了“创建最具责任感银行活动”分项工作计划；二是，维权部主任黄松传达了《天津市银行业银团贷款第一季度情况通报》和《关于支持中小企业发展工作安排》；三是，信息部主任游青林部署了《天津市银行业协会宣传信息报道工作安排意见》；四是，协会副秘书长、办公室主任马书勤发布了《2008年改进个人金融服务质量工作报告》和《2008年履行社会责任、支持公益事业报告》；会议还研究讨论了协会关于庆祝建国60周年系列活动初步设想。
与会的各会员单位办公室主任在会上结合当前工作进行了研究讨论，认为协会秘书处总体工作安排和措施，既体现了围绕贯彻落实市政府“保增长、渡难关、上水平”和天津银监局“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”的中心工作。又具有可操作性，表示要积极认真贯彻好各项工作并落实到实处。
会议结束时，天津银监局办公室副主任吴晓东作了总结发言，他说，这次会议信息量很大，工作安排部署很具体，要求很明确。希望各会员单位会议结束以后向主管领导全面汇报，并就会议内容做好会议文件的分发和传达，结合各会员单位情况研究落实意见，提出具体工作措施，切实把当前协会主要工作做好，促进天津银行业的改革创新和发展。
出席这次会议的还有协会秘书处各部、室主任及业务主管。
推荐第3篇：秘书处岗位职责
院学生会秘书处工作职责
秘书处是院学生会的职能部门之一，是主席团与其他部门联系的桥梁和纽带，是学生会不可或缺的重要部门。为此特制定本职责作为秘书处工作的参考标准。
1、起草院学生会各种规章制度。
2、管理院学生会档案、书刊等文字资料。
3、管理院学生会固定物资及流动物资。
4、管理院学生会电脑档案。
5、对各部门物资申请进行申报与下发。
6、与主席共同出席院学生会会议，并做会议记录。
7、与主席团共同做院学生会工作总结和计划，出版各类工作简报。
8、负责院学生会成员及系主席的考核。
9、负责安排各部长日常值班，并做值班记录。
10、负责各系工作文件的收取及下发。
11、监督帮助各系秘书处完成档案资料的整理工作。
12、负责学生会内部及院系学生会协调工作。 秘书处
秘书处是学生会正常运转的保障，也是各职能部门背后默默的奉献者；它是学生会主席团的重要组成部分，维系着各部门的相互联系，是学生会对外交流合作的窗口，为学生会更好的服务大家贡献着自己的力量。同时秘书处也是友情传递的驿站。我们将会用我们的实际行动去传承这份友情；用我们的心灵去呵护这份友情。
秘书处具体工作有：
1 协助主席加强与各部门之间的联系和管理；协助主席定期召开班长例会。
2 负责学生会的活动记录、会议记录及有关会议的通知。
3 负责整理和保存学生会日常各项工作计划、总结及其成员档案材料。
4 通知各部门召开紧急会议。
5 具体抓好分管部门的工作，协调和督促学生会各项活动的筹备和总结。
6 合理安排各部门人员进行学生会办公室的值日工作； 学生会秘书部职责
1、协助学生会主席工作，做好每次大型的活动前的准备工作。
2、学生会固定资产及各类物品的保管，使用及分配。
3、学生会各类文件的收发与管理，起草有关文件通知。
4、学生会经费的使用与管理。
5、学生会宣传材料及报刊，杂志的分发及保管。
6、学生会人员考勤，会议通知，会议记录。
7、负责学生会工作大记事。
我们注重创新精神和团队合作。在学生会中我们将作为新理念新思路的代表，积极探索发展之路，通过组织各类活动向广大同学介绍新科学、新技术，普及科学知识，培养大家广泛的兴趣，提高同学们参与能力、组织能力、动手能力等综合素质。协同其他各部及社团开展工作，完成上级交给的任务。同时也为学生会的发展提供和培养后备力量。
在本届学生会的任期之中，我们将工作的重点放到了以下的几个方面：
一、加强部内、与其他各部以及其他学生会、社团的协同合作。
二、新生入校后的纳新工作。
三、部内成员素质的培养。
四、参与迎新晚会的制作及演出工作。
五、组队参加学校组织的“挑战杯”比赛。
六、创新/科技创想大赛。
七、学校布置的工作及其他活动。
具体操作详述如下：
一、初步计划、预算、可行性分析及风险和应对
1、按照时间的计划，我们近期将与学生会的其他部门进行沟通，了解其他部门的计划，并把我们的工作向他们介绍，加强彼此之间的了解，缩短“磨合期”，提高工作效率。
与宣传部联系，了解出板周期，提交近期的出板计划。以后每次将提前5~7天递交出板计划。
与学习部、实践部联系，提出本学年工作计划和需要的预算，联系合办辩论赛的事宜。
与文艺部联系，对即将举行的迎新晚会进行了解，提前为协办工作做好准备。
同时与体育部、女生部等进行沟通了解他们的工作方式，商讨共同举办活动的计划，并分析可行性。
从长期的计划，我们将对假如我部等其他同学进行团队合作的培训，并在以后的工作中及时沟通，积极合作。
紧密联系社团，积极组织和配合社团的活动。
2、接下来我们将对0
1、02级的同学进行筛选，将适合从事我部工作的同学纳入我部。具体标准将在成员招收及组成这一部分进行叙述。
3、对于进入我部的新成员我们将针对每个人的差异，有针对性对团队合作、语言表达、活动组织、科技知识、创新能力、动手能力等方面进行培养。主要通过每周举行的例会时间进行培训。
4、在今年10月中下旬我们将与学生会的其他部门一起举办迎新晚会。根据学院对创新的要求，以及结合了历年晚会的经验，我们计划在今年的迎新晚会中采用投影的方式增强现场感，活跃现场气氛。在晚会开场前，播放学院简介、专业介绍、学院机构设置、主要部门情况、学生会介绍、赞助商广告等，进行中播放演职人员名单、节目相关内容。力争做到展示学院风采，为晚会添彩，同时不过多地吸引观众注意力的统一。
幻灯片采用Flash或Power print制作，制作人员主要包括科技部成员、学生会秘书处，同时我们还将根据实际情况，临时招用学院的其他同学参与制作。
制作器材我们计划使用学院机房中的机器，这样一方面可以方便大家作品的收集和保存，更可以节省宝贵的经费。
投影机属于比较贵重的物品，这里需要学院老师帮助解决。
因为具体的晚会举办时间还没有确定，这里只能制定初步的时间表（以最终确定的晚会时间为基础）
时间
任务
参与人员
备注
五周前
选拔人才，联系设备
学院的老师，科技部晚会组，秘书处
计划由5~7人完成制作任务。
四周前
集体讨论，确定初步制作方案，制作部分模块
学院的老师，科技部晚会组，文艺部，其他制作人员
方案提出后经由老师批准后实施
三周前
完成初期制作，对晚会的内容进行制作
学院的老师，科技部晚会组，文艺部，其他制作人员
制作进度主要由文艺部送交资料的时间确定 二周前
进入细节制作
，文艺部，其他制作人员
一周
将制作结果送交学院进行演示、审核
学院的老师，科技部晚会组
对于没有通过的细节进行修改
2-4天前
进行实地彩排
学院的老师，科技部晚会组，文艺部，其他制作人员
1-2天前
进行二次彩排
学院的老师，科技部晚会组，文艺部，其他制作人员，
争取与其他演员同步进行
具体的计划书我们将于九月下旬送交院办。
可行性分析：采用投影的方式是历年所没有的，其必引起轰动。
风险及应对：制作效果方面可以由制作人员的水平保证。晚会现场可能会出现技术、机器等方面的不确定因素。我们将用大量的训练来减少和消除这方面的影响，在操作的过程中采用并联的系统，减少资料丢失、机器故障等因素的影响。投影机请学院的老师安排，如果可能准备两台以应不测。
资金预算：本活动基本不需要学院拨专款。
5、挑战杯（创业大赛）今年将举行第二届，在总结上一届的经验教训的基础上，我们在本届将于以下几个方面开展工作：
人才选拔：主要考察参加人员的语言表达能力、临场应变能力、书面表达能力
人员组成：以01级为主，相应加入00、99级，安排02级参与以培养后备力量。
项目来源：根据上届的经验，参赛作品最好是专利项目，这样更容易取得效果。
材料制作：精美细致的材料制作可以在初赛时给评为留下深刻的印象，在后期的评比中可以给评委及观众以强烈的视觉、听觉冲击，营造良好的现场气氛。
时间安排：本活动本着提早准备的原则，计划在10月份进行人才选拔、培训，11月份立项、制作参赛作品，第二学期参加复赛及决赛。其时间主要由学校的安排而定，我们将在收到通知的3~4天内上交计划并及时完成初期准备。
另外还将由专人安排协调工作。
可行性分析：挑战杯是我校的一项大型活动，很多同学对此都十分感兴趣，因此活动具有参与性。我院在上届挑战杯中取得了第二名的成绩，可以说具有一定基础和实力。
组织形式：本活动采用学生会指导，各团队自行实施的原则。在活动初期由学生会负责宣传、组织和解答相关问题。尔后，各队进行立项，在这个过程中，科技部将负责其中比较优秀（在人员组成、素质等方面）的队伍进行项目重点培养，例如与系里沟通，联系专利或比较具有竞争力的项目。以上活动争取在一个月内完成。接下来我们将对各参赛队的参赛资料制作提供指导，同时对其制作的成果进行再评估，做到重点突出，个别培养与统一培训相结合，以达到有
一、两个项目具有一定竞争力的目的。作品制作完成后将送交指导老师处审核经过反复修改后上交。寒假期间由各个通过初赛的队伍进行再制作，下学期开学后，工作重点将转移到队员的表达能力、对资料的深入了解和互相之间的协调性。之后，我们将对参赛队的演示文稿和现场发言稿进行修饰，使其能够达到具有强烈视觉冲击的水平。通过决赛的队伍将进入陕西省的“挑战杯”比赛，届时我们将针对省级比赛的特点对其进行专项培训，例如：电梯间式问答的方法等。
在整个项目的实施过程中，我们将对每个项目进行阶段性评估，及时提出缺点和不足，对于优势项目重点扶持。团队采用自由组合与制定相结合，为了保证质量也将会根据实际情况组建一至二支系队参赛，人员将优中选优。
另外科技部还将负责向各个团队及时传达信息，包括比赛时间，地点的等。
资金预算：因为采用比较松散的组合方式，因此可大量节约经费，故只需要150~200元，资金将用于培训材料购买、专家培训等。
风险及应对：本活动的效果主要通过成员水平、作品科技含量决定，我们将采取严格选拔、精心培训、采用专利技术或较好的创意的方式进行保证。
6、创新/科技创想大赛是我们计划与其他社团共同举办的活动，这个活动将根据其他活动的情况而决定是否举办，力争使活动少而精。其举办时间初步安排在下个学期，参与人员为汽车学院的全体学生。与科幻俱乐部等社团联办，以征集作品的方法实施。其目的是活跃同学的课余生活，展示我院学生的创新能力。
可行性分析：低年级的同学比较喜欢参与活动只要进行适当的宣传即可，高年级的可以采用选择合适的精神奖励，抓住他们的心理，结合素质教育来促进他们的参与性。科幻俱乐部有举办这类活动的经验，可以方便活动的举行。
风险及应对：参赛作品的质量可能出现差异，因此评选时我们将尽量采用透明的方式评选，同时对其控制，以保证数量和质量。
资金预算：本活动主要资金支出为奖品，预计200~300元。
7、因为科技部是第一年成立，故有很多不确定因素，学校有可能组织相关的活动例如于11月份举办的科技节、过一段时间的参观北郊试车场等，我们将积极进行组织，在活动下发的3~4天制定出计划，并完成相应的初期准备活动。同时也将与其他部门进行沟通，寻求帮助。
8、按照以上的计划，我们预计本学年的资金需求约为400~500元。（不包括可能出现的类似于承办大型活动指出的经费。）
二、成员招收及组成
我部拟招收部员五至八名，其中三名02级，二名01级，三个备用名额
考虑到新生入校，电脑方面的技能水平，在02级中招收1名电脑方面具有专长的学生，2名组织、语言表达较为优秀的学生。01级两方面个一名。其余三名根据实际情况分配。
招收的方式采用报名和介绍相结合，之后通过公开考核录用。时间定为10月以前完成。
三、工作组织方式
为了能够成为一个团结高效的集体，我们制定了科技部的工作纪律和章程。
1、对于学生会内外要保持团结，通力合作。在活动中坚决服从项目负责人的安排，努力完成任务，并为其他成员的活动开展提供便利。
2、遵守时间，凡在例会及其他集体活动中迟到、早退2次或无故不到场1次者，开除科技部。
3、如果临时有事不能参加活动必须安排好相应的负责人，并直接与项目负责人联系说明原因，批准后方可离开。
4、奖罚分明，能者优先，不分级别，积极开展批评与自我批评。
5、每周召开例会，总结工作，布置任务，培训人员。
6、活动前有计划，活动后有总结，均有项目负责人完成。项目实施前必须经相关部门批准。
7、合理安排时间，提高效率。注意把握工作与学习的关系。
8、虚心听取学院领导、老师和其他同学的意见和建议，坚决完成上级交给的任务，为做好工作、服务同学、加强学生会建设、提高学院影响力贡献自己的一份力量。
理工学院学生会秘书处内部规章制度
口号：团结、协作、自信、高效、创新
学生会秘书处，是学生会的重要有机组成部分，是与其他部门联系的桥梁，为了让大家更加了解秘书处的工作、监督秘书处，特制定本制度：
秘书处成员工作职责
一、秘书处部长职责：
1、负责秘书处的日常全面工作的协调与开展，制定秘书处学期总体工作计划及工作安排，并在各方面带好头。
2、主持召集秘书处工作会议和相关活动所需班级干部会议；
3、负责检查、督促秘书处各项工作的实施和总结；
4、深入了解干事心声，适时的交流谈心，检查秘书处具体工作情况，学期终结合各部做好工作鉴定与考核。
5、及时的总结工作经验，负责秘书处的自身建设，并支持指导秘书处成员开展工作，认真协调与各方的关系。
6、根据学生会阶段性的具体情况和工作重点研究安排各项相关工作，并制定相关工作计划，并与副部长和干事适时地进行沟通交流，及时的发现并解决问题。
二、副部长职责：
1、对部长负责；在各方面带好头；
2、分管指定的各项工作；
3、认真协调各部门之间的关系，主动配合部长搞好秘书处的各项工作；
5、积极开展对外交流，适时结合实际，针对性的开展各种活动；
6、部长不在时，行使部长权力，主持秘书处的全面工作。
三、干事职责：
1、认真及时地完成分配的工作，在活动时发挥创新意识；
2、团结互助，注重团队协作精神；
3、始终保持着对工作的热情；工作态度要求良好，做到心平气和，耐心周到，友好待人。
4、秘书处成员要严于律己，遵守学生会的管理制度，互助共勉，在履行职责时，不与同学发生正面冲突，要正确处理发生的意外情况，树立秘书处良好的形象和声誉；
5、秘书处成员不得以权谋私，不得以秘书处或学生会的名义有越权行为，一经发现，视情节轻重，分别处以批评，警告、直至辞退；
6、秘书处成员在执行任务中，出现错误应追究该组负责人及当事人的责任；
7、在分配到工作时如果有事及时说明但不得撒谎，如有发现立即辞退。
8、秘书处成员如察觉自己无法胜任秘书处工作，可以向部长或副部长提出辞职。
四、会议制度：
1、秘书处根据实际工作需要召开工作会议，干事应准时参加例会，会前专设一名干事登记本次例会的出勤情况；
2、部内成员应遵守例会纪律，不得讨论与会议无关的话题，保证讨论的工作顺利进行；
3、干事应认真完成会议记录，对于有异议的地方可以会后讨论解决，或向部长或副部长提出；
4、如遇特殊情况应事先向部长或副部长请假并说明理由，事后明确会议内容，干事迟到、早退达五次或无故缺席三次者，予以辞退处理。
五、成绩规定：
秘书处全体成员考试成绩必须过半，连续两次不过半者予以辞退。
六、其他：
对做好事获得表扬或奖励者给予部内奖励，既适当的加工作量及工作分； 对做坏事获得批评或处罚者给予部内惩罚，即适当的减工作量及工作分。
本制度只对部内成员有效，最终解释权归学生会秘书处，自公布之日起实施。
物理科学与信息工程学院
学生会秘书处
2007.3.
311、在主席指导下，抓好学生会的具体实施工作。
2、掌握各部的工作进展情况，并及时向主席与秘书长汇报工作
情况。
3、做好会议通知，考勤记录，对无故迟到，早退，缺席的人员
提出处理意见。
4、做好每次的会议记录，并保管好记录本。
5、做好学生会日常工作记录。
6、收发文件，资料等并摘抄有关内容以备主席、副主席及各部
长翻阅。
7、完成或协助院团委、院学生会交给的其他工作。
推荐第4篇：秘书处岗位职责
宣传策划部
组长（1名）:负责校友会宣传策划工作的统筹，与各部门 副组长（1名） 组员（5名）
建立、管理校友互动平台（如校友会网站、校友会微博、校友期刊），及时整理、汇总校友信息，传播母校各类发展动态
整合校友资源，挖掘、编纂校友职业发展案例集，树立校友楷模，建设、促进学院“产学研”发展，为学院教学、就业、实习实训等业务模块提供帮助；
微信公众号等信息平台的发布宣传等，包含校友会大事记和近期相关活动。
负责校友信息数据库的建立和维护工作 负责校友及校友企业的资料收集和宣传工作
搞好校友网站建设，及时更新维护校友工作网站，开通校友间的互动平台，建立校友信息库，收集、保管好有关校友重要资料，方便校友的互动联系。
八、编印校友工作内部刊物，向校友通报学校的建设发展情况，通报校友会活动情况及校友情况。
文体活动部 组长（1名） 副组长（1名） 组员（5-10名）
不定期举行足球，羽毛球等活动赛事的组织，组织在校友会年会中准备文艺节目。不定期举行校友亲子活动，相亲活动，户外旅行等活动，组织校友会官方年会并协助其他部门相关活动的联合组织。
统计每次会议及活动的参加人数，实到人数和未参加的人数。做好组织工作的各种数据统计和材料收集工作。并且轮流负责每次活动工作组的签到。
外联部 组长（1名） 副组长（1名） 组员（5名）
一、校友工作联络员基本要求
1．具有较强的责任心和组织协调能力；
2．在同学中有较高的威信，凝聚力、号召力较强； 3．热爱母校，热心校友工作。
二、校友工作联络员工作职责
1．负责本届本专业校友之间、本届本专业校友与校友会及当地校友分会的信息联络工作；
2．积极协助本届本专业校友举行各类校友聚会活动，及时向校友会反馈校友和活动信息；
3．校友工作联络员本人如有工作单位或联络方式的变化，须及时向校友总会反馈信息，以便保持长期联系。
大型会务时接待嘉宾。与各校友分会的联系公关等，加强与其他分会的联络，组织跨界校友交流。 负责应届毕业生班级校友联络员的选聘和联络以及信息收集工作 促进校友与校友、校友与母校之间的交流与合作，促进共同发展。
统筹整合资源，广泛联络校友，协同各地校友、各分院组建校友组织、多种形式开展校友活动，为各级、各类校友组织开展学校与校友、校友与校友等利益相关者之间的联系及交流工作提供服务和支持；
建设网络化、立体化的校友关系发展服务体系，完善、更新校友信息库，邀请优秀校友回访母校，与在校学生分享他们创业成就，帮助在校学生进行职业生涯规划,为各级校友关系发展组织提供帮助和服务；
汇集校友力量，积极筹建校友基金，设立各种奖学金、助学金等，为学校的建设和发展奉献力量 校友工作志愿者（校友工作工勤岗位）队伍组织建设、活动策划、日常管理
学术专业部 组长（1名） 副组长（1名） 组员（5名） 举行医学相关或其他专业学习活动等。包括特奥健康，义诊等
邀请优秀校友回访母校，与在校学生分享他们创业成就，帮助在校学生进行职业生涯规划,为各级校友关系发展组织提供帮助和服务
财务：与吉大上海校友会公用（暂不设立）
推荐第5篇：秘书处岗位职责
秘书处岗位职责
1、做好各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递工作，做到手续完备，及时准确。需要清退归档的，资料应做好登记和立卷工作。做好文秘档案收集管理及保密工作。
2、负责做好公司内外来访人员的接待工作，认真热情，态度和蔼，做到积极主动、不推诿、不拖拉。
3、负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。
4、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草领导会议材料。负责记录、整理领导办公会会议纪要。记好大事记。
5、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项。
6、要准确无误地完成公司领导交办的事宜，并将完成情况及时汇报。
7、负责领导办公室的卫生清洁，保证办公区域物品整洁。
8、负责领导办公室设备保管、维护正常运行等。
9、负责领导出差前以及出差后的工作处理（借款、日程安排、酒店预定、车辆接送、礼品准备、电话联系、车旅费报销等）。
10、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。
推荐第6篇：开封银行业协会简报
开封市银行业协会简报
（总第43期）
二○一七年十一月二十九日
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【协会动态】
开封市银监分局召开债权人委员会工作座谈会
2017年11月22日上午，开封银监分局召开第三批债权人委员会工作总结暨座谈会，开封市银行业协会、统计信息科、监管
一、
二、三科及各机构主管行长参加。会上各机构负责人分析了债委会工作中取得的成绩及存在的困难和问题，并且列举了支持优质企业、帮扶困难企业的实际做法，座谈会取得良好成效，最后分局主管局长王建升做了总结发言。
（协会供稿）
【会员动态】
中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛圆满结束
为进一步巩固“依法合规、从严治行”的经营管理理念，宣贯总行机制，增进各项合规知识掌握，11月9日下午，中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛成功举办。开封银监分局监管二科马宪锋现场观看了比赛，到场的还有参赛分行的主管行领导及员工观摩团。中原银行开封分行副行长张萍发表了热情洋溢的致辞,预祝各位选手赛出好成绩、赛出新风貌、新风采。
据悉，开封赛区初赛共有中原银行7家分行参赛，每支队伍4人，参赛队的出场顺序由抽签决定，比赛分为必答题、常规抢答题和风险题三个环节。为保证大赛公平公正，比赛设置人工计分组及监督组。比赛中场设立观众互动环节，现场观众可在此环节参与答题，答对有奖。个人必答题环节，选手们沉着应对；紧张的抢答题环节，参赛选手们你追我赶拼手速、比知识，赛场氛围也达到了“白热化”；接力赛环节，各队选手有条不紊积极作答。整场比赛，各参赛队伍和选手，团结拼搏，奋勇争先，表现出良好的业务素质，体现出较高的业务水平。经过三轮答题，最终，中原银行鹤壁分行、商丘分行、濮阳分行分别斩获初赛前三名。
比赛虽然结束，但是铭记合规永无止境。通过竞赛，进一步
激发了该行全体干部员工学习新理念、落实新机制的热情，形成人人学合规、用合规、守合规的良好氛围，不断提升全行员工合规工作的技能，切实有效防范各类案件风险的发生，为中原银行开封分行的稳步发展奠定基础。
（中原银行 许晓明 供稿）
农发行兰考县支行党建浇开文明花
近年来，农发行兰考县支行党支部始终坚持党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起推进，实现了党建工作与业务发展相互促进、相互融合，取得了物质文明和精神文明双丰收，员
工素质和精神面貌明显改观，经营业绩稳步提升，支农工作再上新台阶，谱写出一曲文明、和谐、充满活力的赞歌。
一、以党建促创建
兰考县支行强化“排头兵意识”，按照总行“两个从严”要求，切实落实党建主体责任和第一责任人责任，班子成员严格履行“一岗双责”。
二、以纪律护创建
县支行工作千头万绪，但支部一班人始终坚持把规矩挺在前面，既抓作风建设，又抓文明创建工作，使创建工作“双轮驱动”、长足发展，营造了良好的创建氛围。
三、以创建强素质
在创建活动中，该行把着力提高干部职工的思想道德和业务素质放在重要位置，特别是结合“两学一做”学习教育活动，深入践行社会主义核心价值观，狠抓干部职工整体素质的提高。
四、以创建树形象
该行始终把创建文明单位作为推动全行各项工作的动力，通过创新形式，丰富载体，不断把文明创建工作引向深入，形成了企业文化与文明创建工作你中有我、我中有你的和谐局面。
五、以创建促发展
通过创建工作的持续推进、加强、创新，兰考县支行形成了风正、气顺、心齐、劲足、绩优的良好局面，主动学习新政策、创新作为的多了；勇挑重担、主动担当的多了；比贡献、乐于奉
献的多了。
在兰考脱贫攻坚的关键时期，我行紧抓兰考发展机遇，找准工作着力点，切实履行脱贫攻坚金融主力军的职能作用，加快对扶贫项目、农业水利基础设施、城镇化建设和棚户区改造等诸多领域的资金支持。 在全省农发行系统县级支行的综合考核排序中，名次突飞猛进，已经跻身全省农发行系统先进行列。
（农发行 李征 供稿 ）
中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神
动员会暨四季度党课
11月16日，中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神动员会暨四季度党课，市行党委班子成员，各部门主任、各支行行长参加。
会上，党委书记侯利军同志以《深入学习宣传贯彻党的十九大精神统一思想 凝聚力量 为建设最好银行而努力奋斗》为主题做党课辅导讲话，分享学习心得体会，对全行深入学习宣传贯彻十九大精神进行动员部署。
侯利军同志指出，党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。认真学习宣传贯彻党的十九大精神，事关党和
国家工作全局，事关中国特色社会主义事业长远发展，事关最广大人民根本利益，对于动员全行干部员工更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，为实现推进现代化建设、完成祖国统
一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦、实现人民对美好生活的向往继续奋斗，具有重大现实意义和深远历史意义。
关于如何学习宣传贯彻党的十九大精神，侯利军同志强调：一是要切实抓好宣传教育。各级党组织要迅速做好十九大精神的学习宣传贯彻工作，确保将十九大精神原原本本、原汁原味地传达到每位党员。二是要切实在理解上下功夫。在组织党员干部群众普遍性学习的前提下，有计划、有重点、分阶段、分专题开展学习，确保学深、学透、学懂。三是要切实组织好内外宣传。要充分利用各种宣传形式和手段，采取大家喜闻乐见的形式，推动党的十九大精神进入我行的每个机构、每个部门，激发干部群众锐意进取、埋头苦干的精神，进一步鼓足干劲、奋勇前进。四是要切实统筹结合。要在实际工作中找到结合点，把党的十九大精神转化为促进开封行各项业务发展的强大动力。现在正值年末收官的关键时期，这种动力要体现在加快争揽存款上，要体现在加快贷款投放上，体现在增加非息收入上，
体现在抓好风险防范上，体现在提前做好明年工作的谋划上。
会后，与会人员纷纷表示，党的十九大为我们绘就了美好蓝图、指明了前进方向。要认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、总分行战略部署，不忘初心、牢记使命，努力为建设市场领先系统卓越银行作出新的更大贡献。
（中行开封分行 万新元 供稿）
本期发送：各会员单位。（共印25份）
编辑：刘砚航邮箱：273218810@qq.com电话：0371—23991109
推荐第7篇：银行业协会成立讲话
各位代表：
经过半年多时间的筹备，中国银行业协会自律工作委员会今天正式成立了。受郭树清会长委托，我代表中国银行业协会，向关心支持协会工作的各级领导，向自律工作委员会筹备过程中付出辛勤努力的各会员单位领导和工作人员，表示衷心的感谢！下面，我就自律工作委员会的成立和发展问题讲几点意见。
一、充分认识成立自律工作委员会的重要意义
银行业是中国金融领域的主力军，是经济建设的有力支撑，在整个国民经济建设中占据着十分重要的地位，为经济改革和社会发展已经做出并将继续做出重大贡献。近几年来，银行业体制改革不断深入，商业银行改革迈出了历史性步伐，农村信用社改革取得了重要的阶段性成果，银行体系的组织结构、市场功能得到优化和提升，支持国民经济发展的金融主力军地位和作用日益突出。但是，今后和未来的一段时期内，随着改革的深入和社会经济金融格局的变化，中国银行业将面临着国内国际市场上的竞争和资本市场发展的考验，承受着治理结构和业务发展模式双重转型的压力。在此情况下，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，对中国银行业改革与发展，至关重要。
中国银行业协会自成立以来，在中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、民政部的指导和支持下，积极促进会员单位实现共同利益，在维护银行业市场秩序，协调会员单位关系，促进行业自律，维护行业权益，提高银行业金融服务水平等方面，发挥了积极的作用，受到业务主管机关和会员单位的普遍好评。尤其是去年中国银行业三个公约的签署，以及今年第五会员大会上三个公约实施细则的通过实施，为行业自律工作的开展奠定了坚实的基础。
加强行业自律是银行业协会的重要职能，成立自律工作委员会是构建行业自律工作体系和工作机制方面的重要举措。协会计划成立四个专业委员会，即自律工作委员会、法律工作委员会、银行从业资格认证委员会和农村合作金融工作委员会。目前，法律和农村合作金融两个专业委员会已经成立，银行从业资格认证委员会也将于近期成立。自律工作委员会是依据协会履行职能的需要，应会员单位的要求，在充分筹备、认真组织的基础上成立的。自律工作委员会是行业自律工作的组织者和实施者，体现了我们银行业“自己管自己”的精神，对落实协会自律、服务职责，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，具有积极的重要作用。
二、积极发挥自律工作委员会的职能作用
自律工作委员会成立后，协会要切实担负起指导和日常管理工作职责，配齐配强工作人员，加强制度建设，拟定工作规划，尽快全面、高效履行各项职能。自律工作委员会要以促进会员单位实现共同利益为宗旨，遵守法律法规和国家的经济金融方针政策，开拓创新，扎实工作，履行行业自律的具体职责，包括制定和落实自律公约及实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度、组织制定行业标准和业务规范、建立健全银行业诚信制度以及银行机构和从业人员信用信息体系、制定从业人员道德和行为准则，对银行从业人员进行自律管理、采取自律惩戒措施，督促会员依法合规经营，共同维护公平竞争的市场环境。
自律工作委员会的工作要突出重点。在当前和今后一段时期内，自律工作委员会要重点做好以下几方面的工作：
一、作好《中国银行业自律公约》和《中国银行业文明服务公约》及其实施细则的贯彻落实。就公约和实施细则执行情况开展会员单位自查和协会抽查。督促会员单位依法合规经营，提升银行业整体服务水平。
二、促进行业诚信制度建设。促进会员单位遵守商业道德，共同抵制不诚信行为。制定并组织签署《中国银行业从业人员职业道德操守》和《中国银行业从业人员流动公约》，建立银行业从业人员诚信信息管理系统，加强银行业从业人员自律管理。认真落实银监会《在银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施方案》，制定并组织签署《银行业金融机构反不正当竞争公约》，组织会员单位开展全行业从业人员职业操守宣传教育活动，营造诚实守信、依法经营、公平竞争的银行业文化，自觉纠正各种不规范竞争的行规陋习。
三、积极探索、建立行业标准。深入调查、了解、掌握我国银行业专业标准的使用状况，在此基础上参考吸收国际上先进的通用标准和专业规范，依照先重后轻、先易后难、先急后缓、循序渐进的原则，积极介入到监管部门对本行业有关政策、法规和标准的制订工作中去，制定出符合中国实际、逐渐与国际接轨的业务标准和职业规范体系。
四、加强与银监会、人民银行、外管局相关业务部门沟通，及时掌握监管动态和金融市场信息，配合金融监管部门做好自律工作。
同志们，自律工作委员会的成立，标志着中国银行业在共同维护公平竞争的市场环境、提高行业服务水平、推进信用体系建设又迈出了新的步伐。希望自律工作委员会积极发挥作用，共建良好的市场秩序，共同维护行业形象，共同促进银行业持续、稳定、健康发展，为构建社会主义和谐社会,共同建造良好的金融生态环境做出新的贡献！
谢谢大家。
银行业协会成立讲话（2）：
同志们：
今天很高兴参加宁德市银行业协会成立大会。在此，我谨代表市委、市政府对协会的成立表示热烈的祝贺，本次大会经民主协商，选举产生了协会第一届领导机构，在此，我谨向新当选的各位理事、监事和陈友滨会长、汪承安监事长表示热烈的祝贺。相信在宁德银监分局的监督指导下，在协会理事会、监事会的领导下，我市银行业协会一定能够在履行“自律、维权、协调、服务”的职责过程中发挥应有的作用。
近年来，我市各银行业金融机构积极践行“xxxx”重要思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作，正确处理自身改革发展与支持地方经济发展的关系，深化改革、创新服务，信贷规模不断扩大、资产结构不断优化，为我市经济和社会持续、快速、健康发展做出了重要贡献。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢。
当前，全市上下正积极响应市委、市政府的重大决策，齐心协力加快建设对外开放、协调发展、全面繁荣的海峡西岸经济区东北翼港口中心城市。希望我市银行业一如既往地坚持金融服务地方经济发展的方向，继续加大有效信贷投入，配合项目带动战略，支持加快产业积聚，支持发展壮大中心城市，支持县域经济和民营经济健康发展，为海峡西岸经济区东北翼中心城市建设做出新的更大贡献，实现经济金融良性互动、共同发展双赢局面。
金融是现代经济的核心，市委、市政府高度重视金融的重要性，努力为我市银行业的发展营造良好的外部环境。我们将继续大力推进“诚信政府”和“诚信社会”的建设，积极创建金融安全区，建立完善信用评估体系和信用担保体系，支持和帮助银行机构保全和清收金融债权，打出恶意逃废债，维护银行业的合法权益，维护正常的经济、金融秩序。
最后，祝各位代表、各位来宾身体健康，事业顺达！
谢谢！
推荐第8篇：银行业协会交流材料(自)
理念为先 狠抓落实 用心服务 提升形象
----浅谈金域支行营业部文明优质服务规范化管理经验 各位领导、银行业的同仁们：
大家好！今天省银行业协会在我行召开优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，我就金域支行营业部在加强和改进服务工作方面的一些做法和体会，向各位领导和同志们作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
金域支行营业部简介
支行营业部现有员工22人，是一支充满朝气和活力的、以女职工为主的团队，平均年龄32岁。平均每天开放9个窗口，其中现金区4个、财富中心1个、非现金区4个。
在服务方面我们的主要做法是：
一、省银行业协会全力支持，行领导高度重视，
今年1月金域支行迁址以来，支行营业部的环境得到了翻天覆地的变化，行里又从行服、衬衫、丝巾、头花、到皮鞋和袜子给大家配齐了，硬件改善了，行领导对我们的服务软件提出了更高的要求，记得在我们对外营业的第一天早会上，行长对我们提出了具体的要求和希望：“软件比硬件更重要，要取得一流的业绩、达到一流的管理，必须具备一流的服务，要想有一流的服务就要军事化管理。”支行领导亲自邀请省银行业协会领导和省行工会领导先后四次莅临现场指导，省银行业协会领导不厌其烦的一遍一遍的给我们提出改进意见，向我们介绍兄弟行的先进经验和好的做法，使我们走了捷径，可以说， 1 1
没有省银行业协会的大力帮助，我们的服务设施不会在这么短的时间内配备的如此齐全。根据行业协会的建议，行长召集主管服务的副行长、办公室、营业部，对照《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》一遍一遍的自查、改进、再自查、再改进，高标准，严要求，支行办公室积极协助完成各项工作，从每一个指示牌的设计到宣传单的制作，都是办公室每位同事精心设计的结果。按照规范要求逐项落实，逐项改进，不断完善。
二、营业部狠抓落实，使文明优质服务标准化、常态化
1、认真、全面学习行业协会文件，做到有的放矢。
年初以来，我部先后学习了《中国银行业文明规范工作指引》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》等文件，紧跟中国银行业协会的整体工作思路，并针对文件要求研究落实， 逐步推进服务工作。
2、进一步完善考核办法，将优质服务工作长期化、日常化。今年以来，我部制定了《营业部员工战略业绩考核办法》，从业务指标、业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与业绩考核结果相结合。并且在此基础上，每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工
作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。
3、从细节入手，建立“五个定位”的管理模式。
从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，男士统一带领带，女士统一带丝巾与头饰。每天早会第一要务就是首先检查穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整洁干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问原因，不得上岗。做到营业环境的定人管理、服务设施的定位管理、一线员工服务礼仪规范管理、柜台柜面物品摆放的固定管理和服务工作档案装册管理，使服务工作更加规范、统一。
4、倡导以客户为中心的服务理念，做到接待顾客积极主动。从细节入手，从举手招迎、微笑服务到双手递接等等，每个动作都用了十天到十五天的时间进行强化，目的是养成习惯，贯穿日常工作的始终。真正做到了柜员能够主动关注并迎接每一位客户的到来，面带微笑，先问一声“您好!请问您办理什么业务？”然后接柜办理业务，窗口递钱、递单做到目光对着客户，亲手递到客户手中，严禁有向窗口扔单的情况发生，并随口提示“请您当面点清，欢迎下次再来!”等提示语，将“三声两唱”落到实处，主管行长和负责人及时加强此方面的督导，对服务不到位的在第二天的早会上予以纠正，进一步规范操作流程各个环节的服务行为，并按相应的处罚办法予以考核扣分；对当月被评为优质服务标兵的同志，要在晨会上与大
家讲解并交流一些服务技巧等方面的收获。同时将员工的经办业务量与差错率的考核在考核办法中所占分值加大，激发员工主动接待客户，抢办业务的积极性。
在高标准严要求的同时，为了使员工保持良好的精神面貌，我们还贯穿了一些人性化的管理理念，例如：在员工生日当天的早会上,都会收到以营业部名义订制的花篮和生日蛋糕,还会收到一封由营业部全体员工签名的信件，根据每个人的年龄、岗位、爱好的不同，信的内容也各不相同，往往会把大家感动的热泪盈眶，也让大家切身感受到营业部大家庭的温暖；还有，每天我们在的营业大厅都播放音乐，为了减少员工和客户的听觉疲劳，我们精心挑选了七种不同风格的音乐，每天更换一种音乐。等等
5、强化业务技能的训练与考核，力争为客户提供更为优质高效的服务。
针对营业部新柜员多的特点，为了能给客户提供更为优质高效的服务，提高业务技能显得尤为重要，我们以中国银行星级柜员达标要求要达到的基本标准为基准，以各项技能高手的成绩为奋斗目标，定立了每位员工全年技能提高的季度进度表。对达不到基准要求的，限期要求达到；对技能每月进行一次测试，每季进行一次考核。并且将技能考核成绩分值拉大，将第一名的分值定为十二分，倒数第一名的分值定为一分，从而直接影响到其个人的战略业绩考核结果，最大限度地挖掘员工自觉练功的潜能，变被动练功为主动。在最近一次的考核中，几名大学生的技能提高非常明显，促进了整体技能水平的提高，逐步解决我行人员新手多、整体技能水平急待提高而制约服务效
率的“瓶颈”问题。
三、强化部门之间的联动与配合，将服务延伸化、立体化 我们针对省行推出的网点销售能力提升方案，结合自身特有的人员结构，变更人员配置，实现多名大堂经理共同值岗，为顾客和前台提供更加全方位，全功能的专业化服务，确保第一时间发现目标客户，进行分级营销，并后续跟进。
发挥大堂经理作用，强化各条线职能，做到部门之间的联动与沟通，力争对客户形成全方位、组合式服务。一是对客户的柜台问询，要求做到：“首问负责制”。不得以“不知道、问某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的贷款、营销等问题，立即联系相关营销人员，并提示大堂经理引领到相关部门接待；二是对到期支取的存款主动稳存。经简短动员未果时，立即由大堂经理跟进，在确属客户要用的情况下，办理支取款项，这样及减轻了柜台解释的压力，也有效地起到稳存的最佳效果；三是由财富中心详细建立了客户档案，进行温馨售后服务。在遇节假日、客户生日等特殊日子，通过向客户发短信、送贺卡等方式表示祝贺，同时抓住特殊节日献上我行的一份特殊慰问和祝福，让客户感觉到中行就是与其他行不一样，真正让客户感觉到我行“以人为本，以客户为中心”的服务理念，以及人性化服务的特色，增强对我行的信赖度和依存度。
四、发挥财富中心优势，把争揽中高端客户作为重点工作之一。
针对现在各家银行理财产品的不断翻新，争揽高端客户的力 5 5
度不断加大，加上其他行对我行现有客户的高息诱惑，我行积极应对，从金域支行财富管理中心的装修和布置上不难看出支行领导班子对争揽中高端客户的重视，我行针对客户资产达到200万元以上的客户成立了以营业部主任为组长，副主任为副组长，三名专职理财经理为组员的专门营销小组，逐个走访，第一时间了解客户需求，针对需求制定最适合的理财计划，并推进落实。对购买理财产品的客户按照理财偏好分类，不定时的进行电话沟通或发送短信息，提醒理财产品到期的客户，保证购买理财产品的连续性，保证客户收益最大化，截止4月25日，我行实现人民币理财产品销售六亿五千万元，实现基金销售两千八百万。这也是我行年初以来紧跟省行整体工作思路，牢牢把握“转型—创新”两大主题，实施“客户倍增—存款攻坚—中间业务赶超”三大工程，努力在发展中促转型，在创新中破瓶颈，在改革中闯新路、在建设中上水平，实现两年赶超的良好开局。”的总体工作要求的具体实践。
五、高度重视客户意见或建议，对客户投诉或不满立即解决，力争实现客户满意最大化。
我们始终将服务看作是一件大事而高度重视，及时检查客户意见薄，重视客户的反馈意见，在工作中努力改进，把维护我行的声誉看作一项神圣的职责。在对客户的投诉方面本着客户永远是对的而积极处理，即时是一个无理取闹的人，我们也做到骂不换口，耐心解释，由大堂经理做工作，负责人、主管行长跟进，通过做工作，送鲜花等
方式最大限度地消除误会，让客户满意最大化。若确属本行员工无责任，给予受委屈员工“委屈奖”。由于狠抓了员工对客户投诉带来危害性的认识，我行未有投诉情况发生。
总之，理念是航灯，我们在行业协会倡导的“以人为本，以客户为中心”的优质文明服务理念的指引下努力前行，但离上级行的要求还有一定的差距，与其它兄弟支行相比也还有这样或那样的不足。为此，我们非常珍惜本次会议，以求借本次会议之际，虚心汲取兄弟行的一些好的经验和做法，继续努力把我行的优质文明服务工作做得更加扎实、更加有特色。
谢谢大家！
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推荐第9篇：海北藏族自治州银行业协会挂牌成立
海北藏族自治州银行业协会挂牌成立
2010年4月22日，海北藏族自治州银行业协会在农业银行海北分行正式挂牌，海北州委常委、副州长周正、州政府副秘书长柳万青、人行海北中心支行行长白建俊、海北银监分局党委书记、局长路永德、辖区各银行业金融机构负责人等参加了挂牌仪式。
海北州银行业协会是由海北州各银行业组成的，按照其章程开展活动的银行业自律组织，是经海北银监分局批准并在海北社会团体登记管理机关登记注册的非营利性社会团体法人。
银行业协会的主要职责是：督促会员执行国家法律、法规和各项政策，对违反国家法律、法规的，向业务主管部门报告并提出处理意见；维护会员单位和会员的合法权益，对侵犯会员合法权益的行为，向有关部门提出申诉或要求；加
1 强会员与业务主管部门和政府其他部门的联系，反映会员的共同愿望和建议，沟通会员和其他行业的关系；加强会员之间的联系、交流、合作，协调会员之间在业务方面的争议；促进会员间的业务培训和有关的调查研究，为会员提供咨询服务等。协会履行自律、维权、协调、服务的职能作用。
海北州银行业协会的成立，为银、政之间提供了沟通交流的平台，对海北州银行业金融机构和海北经济的稳健发展将起到积极的推动作用。协会将在海北银监分局的领导下，在海北民间组织管理部门的监督下，依据协会章程扎实开展工作，充分发挥自身职能，营造海北银行业良好的市场和信用环境，维护和推动海北州银行业各项经营活动健康发展。
推荐第10篇：东营银行业协会上半年总结
东营银行业协会2011年上半年总结
充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。
一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严肃性上下功夫，努力做到协助维权，规劝自律，协调关系，服务会员。
今年上半年，我们在市银监局正确领导与各会员单位的大力支持下，牢固树立为会员单位服务的思想，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，一手从零做起抓筹建，一手开拓思路积极工作，取得了较好的成效。现将主要工作汇报如下：
四、行业自律机制作用得到了有效的发挥
随着行业合规建设的不断发展，银行自律工作越来愈受到监管部门和社会的关注。在陕西银监局的指导下，加大了行业自律工作力度，开展了一系列卓有成效的工作。
（一）签署两项自律公约，不断完善自律机制
针对今年国内频频发生的住房按揭贷款发放和银行卡使用中的热点事件，以及所造成的社会负面影响，协会广泛地征求会员单位意见，制定了《陕西省银行业银行卡业务自律公约》和《陕西省银行业按揭贷款业务自律公约》，组织全省21家银行会员单位共同签署。反映了各家商业银行的经营管理正在不断走向理性和成熟。
同时对行业内部一些业务违规竞争行为按照《自律公约》进行了调研和处理，发挥了自律机制的作用。
（二）组织全省资格考试，提升了从业人员素质
全年共两次举办全省银行从业人员资格认证考试。为保证全部五个科目考试的安全顺利进行，按照《中国银行业从业人员资格认证考试考点检查标准》，对今年新增考点和西安地区考点进行全面检查和复查，通过统筹协调、精心组织，严格流程管理，规范操作程序，保证了在两个考期中，全省10个考区，173个考场秩序井然，27740人次的报名考试安全顺利进行。
协会还与境内外的一些金融协会组织开展沟通和交流，与之建立工作联系，为会员单位的培训提供咨询和支持。
（三）协调落实政府相关提案，履行了行业职责
协会按照省人大十一届二次会议代表建议和省政协十届二次会议提案要求，及时对客户反映的排长队问题进行了认真调研，逐条进行落实。并及时和相关会员单位进行了沟通，对个别网点问题积极给予协调解决，促进服务管理工作进一步完善提高，维护了全省银行业的良好形象。
（四）参与行业维稳，强化了社会责任意识
根据监管部门部署，协会积极参与\"两会\"期间全省金融\"维稳\"工作。成立了协解人员问题领导小组，负责对全省协解人员情况进行摸底排查情况的汇总上报工作。开通24小时专线电话，全天候处理相关问题，确保了\"两会\"期间陕西金融系统维稳工作的顺利进行，维护了金融稳定大局。
五、协会自身建设得到了加强
在认真履行协会四大职能的同时，本届理事会重视抓好协会的内部建设，按照《指引》精神，结合自身实际，不断丰富和深化工作内涵，坚持求真务实的工作作风，切实提高自身工作效率。
一是自觉接受陕西银监局和省民间社团组织管理局的指导和监督，积极、主动地报告协会各项工作，反映银行业发展情况，在陕西银监局的直接领导下，按照有关管理部门的规定要求，不断完善协会机构和制度建设，合规开展各项活动。
二是积极推动协会组织建设，夯实协会管理工作基础。根据四届理事会议决定，吸收长安银行加入协会，整合壮大了协会队伍。顺应行业的改革发展需要，在原有三个专业委员会基础上，组建成立了银团贷款工作委员会和银行卡业务专业委员会。制定了相关的《工作规则》，使协会工作的专业化程度和水平得到提高。
六、各项交流促进了工作的开展
为了交流工作，促进发展，于4月中旬举办了有全国27家银行业协会领导参加的\"西北五省（区）银行业协会联席会议暨地方银行业协会发展研讨会\"。中国银行业协会陈远年秘书长应邀代表杨再平专职副会长出席，并作了专题发言。陕西银监局领导也到会看望了全体代表。会议得到了中国银行业协会、各地银行业协会的肯定和赞许，提升了陕西银行业在全国同业中的影响。
一、建章立制，顺利完成协会筹建。一是在外出济宁、聊城考察外地协会成立经验基础上，局领导亲自出面，协调有关商行，做好协会筹备、抽调人员、注册资金预交等基础性工作。二是于3月底，迅速成立了协会筹备工作组，起草了协会章程、自律公约、财务管理办法等建章立制，并协调市民政局、质监部门，较好完成了协会注册登记工作。三是在成立大会召开前，召开了各会员单位参加的联席会，对协会章程草案、自律公约草案、财务管理办法草案、会费征收办法进行了充分征求意见。四是认真筹备协会成立大会，在人员少、时间紧情况下，全体筹备人员加班加点，保质保量完成了成立大会5万多字全部材料的起草、校对、文件汇编，做到了既厉行节约、朴素大方又未出任何纰漏。五是精心组织会务，在人员少，参会人员多、会议层次多困难下，对会务的每个环节进行了精细安排，确保了4月14日协会成立大会的圆满召开。会议表决通过了相关的章程、财务管理规定和自律公约，选举产生了第一届理事会、会长、副会长、秘书长，15家会员单位签订了自律公约。成立大会步骤规程得到了市民政局社团管理部门的高度赞扬。协会的成立也标志着我市银行业在维权自律、防范和化解金融风险，转变经营观念，构建和谐金融，避免不正当竞争，维护金融秩序方面迈进了一大步。
二、明确职责，各项工作稳步开展。协会成立后，根据协会职能分工，成立了自律部、维权部、协调服务部和财务管理事务部四个部室。各部分别制订了工作计划和有关公约，并积极开展活动。如协会财务管理事务部在最短时间内，制定了操作性强、管理细致的《东营银行业协会财务管理实施细则》；协调服务部着手制定了规范有序的《协会工作规则和规程》，确保了全体工作人员迅速按照“角色转变”要求，树立大局观、保密观、服务观，统一思想，投入工作，取得了较好的效果。协会先后多次针对全市银行业和谐发展面临的突出问题召开会议，研究对策并狠抓落实，取得了初步成效。另外，协会还建立了各商行联系制度，落实了联系人制度，为各项工作开展打下良好基础。
三、扩大宣传，创办了协会内部期刊《东营银行业》。协会秘书处经过充分准备，于2011年5月25日编辑出版了第一期《东营银行业》，上半年已出第二期，第三期征稿工作业已完成，并将在东营日报集中进行一次宣传。通过自办期刊的发行，架起了会员单位相互沟通的桥梁，对传导行业信息，交流先进经验，提高经营效益，发挥了积极的作用。许多会员单位反映，期刊除进一步扩大了银行业之间的交流外，通过扩大发行还增加了银行业协会在全社会的认知度。努力办好“简报”，进一步为会员单位服务。一年来，经各理事单位的大力支持，秘书处共出“简报”12期，比预定计划多出两期。为了办好“简报”，充分发挥“简报”的服务功能，我们不仅增加了出刊期数，而且还调整了栏目，并在“简报”的内容上作了一些改进，力求使“简报”成为传递政府经济、金融政策的喉舌，各会员单位之间交流信息的平台，反映淮安市银行同业公会活动的窗口，介绍金融新产品、同业新经验、银行新知识的园地。由于“简报”内容贴近实际，反映及时，版面灵活，因此，受到了会员单位的好评。
四、担当责任，做好政府平台贷款统计上报。按照市银监局安排，抽出专门人员，协助相关部室对政府融资平台贷款进行了检查整改，并组织有效退出和统计上报工作。
五、积极探索，组织了一次学习考察。5月20日—27日，协会组织各商行一行18人，到湖南进行了学习考察，进一步拓宽了视野，学到了经验，对开创我市协会工作新局面必将产生重要影响。与此同时，开展了银行业社会守押存在问题及对策、银行营业网点作息安排调研活动。6月份以来，协会秘书处深入有关会员行和基层单位调查研究，认真听取各方面的意见，现已形成了调查报告初稿。
上半年工作虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题，主要是：有的工作尚未取得实质性的进展；内部期刊还有许多急待完善、改进之处；有的工作时序进度滞后等。我们将在今后的工作中，努力克服存在问题，促进协会工作更好更快地发展。
成立了协会党支部。
实现三个目标,一是进一步将协会打造成为高效率,能办事的工作机构;二是鼓励全体员工在工作中学习,力争使协会成为一所学校;三是加强团结合作,使协会成为全体员工温暖的大家庭,让大家心情舒畅。
客观地展示了中国银行业履行社会责任的成果,得到了媒体和社会公众的高度肯定,塑造了银行业全力服务经济和公众的良好形象,提高了银行业的声誉。各会员单位在社会责任工作中增强政策敏感性、灵敏性,多交流、多联系、多沟通,深入开展实地调研,共同推动社会责任工作迈上新台阶。
成立维权领导小组.开展维权调研,掌握会员需求.为切实了解会员单位的需求,便于有针对性地开展维权工作,协会秘书处制订了调研提纲及问卷,并组成调研小组就银行卡,中间业务,银团贷款,打击逃废债等业务开展了调研.调研结束后及时撰写了调研报告,针对会员单位的意见和建议,秘书处积极协调国开行内蒙古分行及中国银联内蒙古分公司等单位,听取他们的意见和建议,积极寻求解决问题的办法,此举受到了好评.积极反映会员维权需求，协调化解经营矛盾
协会密切关注各银行机构的维权需求，站在维护行业整体利益的角度，对影响行业权益的各方面社会因素，履行职责，积极应对。一是根据会员单位的反映，针对从去年年底以来发生对我省银行ATM机实施犯罪的严重现象，进行了调研，拟定了《关于加大对当前不法分子针对我省银行ATM机及银行卡犯罪活动打击力度的建议》，专文呈报省政府办公厅，得到了省政府领导的高度重视。
)以信息沟通为渠道,实现银行业信息共享
1.召开通联工作会议.为互通有无,相互交流,努力做好2010年通联工作,年初协会秘书处召开了2010年度通联工作会议,会上宣读了《内蒙古银行业协会2009年通联工作报告》,并对2009年内蒙古银行业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰奖励,获奖单位和个人代表进行了经验介绍.2.充分发挥协会刊物及网站的宣传作用,及时反映银行业\"热点\"问题.为配合银监会和中银协工作重点,加大对\"三个办法一个指引\"宣传力度,协会秘书处在《内蒙古银行业》第八期中增加了有关栏目,使会员单位员工及时了解和掌握\"三个办法一个指引\"在执行过程中好的经验,做法以及存在的问题.同时充分利用网站及时报道国家宏观调控政策,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,银行业的热点问题,会员单位的工作动态,新业务推荐信息等时效性强的信息.(六)加强协会秘书处内部管理
1.整章建制,进一步完善秘书处的工作流程,规范办事行为,强化执行力.秘书处对原有的19项内部规章制度进行修改,补充和完善,进一步明确了各部门岗位职责以及工作流程,同时加大对工作人员管理的力度,严格规范办事行为,提高工作效率 .2.严格执行财务管理制度,自觉接受内外审计部门的财务监督.组织召开二届二次监事会,完成了对协会秘书处2009年1至12月份的财务收支情况的审计.同时接受内蒙古民政厅社团管理局指派的北京兴原会计师事务所内蒙古分所对协会秘书处2009年度财务报表的审计.财务审计的结果表明协会秘书处2009年度实现的收入真实,合法;各项支出核算准确,财务会计报告数据真实可信,客观地反映了协会本期的财务状况和现金流量.同时,配合固定资产管理员及使用部门完成了固定资产核实工作.(七)积极组织会员单位参加中银协组织的各项活动
1.组织参加\"寄语中国银行业协会\"征文活动.为庆祝中国银行业协会成立十周年,中银协面向广大从业人员开展\"寄语中国银行业协会\"征文.协会秘书处组织我区银行业金融机构积极响应活动号召,踊跃投稿,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.2.组织上报\"2010年服务小企业及三农双十佳金融产品\".根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织会员单
位根据文件内容,结合自身实际情况上报2010年服务小企业及三农双十佳金融产品.(八)学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,切实履行好\"自律,维权,协调,服务\"四项职能.为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求,保持协会工作的连续性,5月中旬,内蒙古银监局副局长,银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省,广东省,辽宁省,深圳市,大连市银行业协会(公会)进行了考察学习(详见考察报告).这次考察学习使大家增长了知识,拓宽了工作思路,为今后的工作奠定了良好的基础.二,存在的问题及体会
通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,我们深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基础工作比较薄弱;二是服务意识有待增强;三是人员整体素质远不能适应协会工作要求;四是工作积极性,主动性不够,办事效率有待提高.为了尽快扭转局面,把兄弟省市银行业协会好的经验和做法真正落到实处,秘书处多次召开会议研究改进措施.经过三个多月的努力和实践,大家深刻体会到要想做好协会工作必须做到以下几点: (一)必须牢记协会宗旨,牢固树立为会员单位服务的思想
协会是各会员单位沟通信息的平台,其宗旨是促进会员单位实现共同利益.为此,协会应充分发挥自身协调与服务作用,努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难,在优化服务上做足文章.协会作为社团组织,不是权力机构,许多事情需要通过协商,沟通,反复做工作才能成行,因此,牢固树立为会员单位服务的思想十分重要.(二)必须坚持实事求是,公开,公平,公正的原则,围绕四项职能开展工作
成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的,且一个单位不方便解决的困难和问题.这就决定了协会必须紧紧围绕四项职能开展工作,一定要站在一个公平,公正的立场上说话办事,要想会员单位之所想,急会员单位之所急,为会员单位办实事,才能得到会员单位的拥护,支持和认可,协会才能有立足之地,才能树立起自己的威信,才能有持续,稳定和健康发展的生命力.(三)必须重视发挥好各专业委员会的作用,进一步建立健全协会与各专业委员会沟通,联系机制
因为专业委员会直接代表会员单位利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动参与到协会倡导和组织的活动中来,协会工作才有生命力.因此,调动起各专业委员会的积极性对于做好协会工作至关重要.(四)必须加强与银监局的联系,主动接受其指导和监督
银监局是协会的业务主管部门,协会应与银监局经常保持联系与沟通,以解决工作中的困难和问题.做好协会的工作需要会员单位站在\"前台\",银行业协会搭建\"平台\",监管部门当好\"后台\",只有\"三台\"联动,才能演好协会工作这台\"好戏\".协会作为中间环节一定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用.
(五)必须强化协会秘书处组织建设,保持秘书处工作人员的稳定,建立一支高素质,精通业务的团队
秘书处作为协会日常办事机构,频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展.因此,建议协会秘书处工作人员保持相对稳定,并向职业化方向发展,这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性.同时协会要本着\"引进人才,培育人才,留住人才\"的原则,建立和完善秘书处岗位职责,合理的薪酬制度,激励机制和目标考核机制,充分调动协会工作人员的积极性,以吸引和留住优秀人才.三,下一步工作
(一)进一步修改和完善《内蒙古银行业协会章程》,健全法人治理机构
1.建立和完善以《章程》为核心的内部管理制度.包括会长,常务副会长,秘书长,各专业委员会,协会秘书处各部门的工作职责;工作人员岗位责任制;协会的议事规则;各种自律公约及操作规则;劳资制度,财务管理制度,档案管理制度等.2.健全组织体系.按照社团组织管理规定,银行业协会应建立健全会员代表大会,理事会,常务理事会,专业委员会和秘书处组织架构.3.要认真执行换届选举制度,实行民主管理,建立健全党的基层组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用.(二)结合内蒙古银行业实际,大力推进法律维权与自律工作,有效维护会员单位合法权益 1.为进一步规范银行卡市场秩序,建立银行,银联,银监,协会联动机制.秘书处已完成《关于银行卡业务有关情况的调研报告》,并已和中国银联公司内蒙古分公司沟通达成一致意见,准备近期开展以下几项工作:第一,由协会牵头召开银行卡专业委员会会议,建立银行卡专业委员会联席会议制度.第二,与银联内蒙古分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险知识进校园宣传活动.第三,与内蒙古银监局沟通协调将银行卡风险控制纳入现场检查范围.2.进一步完善再投诉机制,引导,督促会员单位加强客户投诉的管理.建立《内蒙古银行业客户投诉复议处理规程》,《内蒙古银行业客户投诉信息报送制度》,《会员单位受理客户投诉统计报告制度》等.(三)为进一步加大银团贷款工作力度,组建内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会.目前组建银团贷款专业委员会的前期工作正在有序进行,协会秘书处拟适时召开理事会研究通过,报民政部门登记备案.(四)建立内蒙古银行业信息宣传协作委员会.为加强我区银行业与媒体间的沟通与交流,发挥社会,媒体监督功能,正面引导舆论,全面,客观,公正报道内蒙古银行业改革发展状况,树立内蒙古银行业良好形象和声誉,营造良好外部发展环境,协会将协调内蒙古自治区党委宣传部,自治区金融工作办公室,人民银行呼和浩特中心支行,自治区主要媒体,自治区消费者协会等单位及协会会员单位,建立\"内蒙古银行业信息宣传协作委员会\".目前协会正在起草《内蒙古银行业信息宣传协作委员会工作规则》征求意见稿.(五)积极组织部署,有序开展各项文明规范服务系列活动 1.继续做好\"文明杯\"文明规范服务竞赛活动的后续工作.2.建立银行业文明服务社会监督员制度.为建立内蒙古银行业文明服务长效机制,构筑文明服务综合评价体系,促进银行业营业网点服务质量和水平的不断提升,推动内蒙古银行业文明服务工作再上新台阶,协会根据《内蒙古自治区银行业文明服务公约》及其实施细则要求,起草了《内蒙古银行业文明服务社会监督员管理办法》及《2010年度内蒙古银行业文明服务社会监督员实施方案》的征求意见稿,已经下发各会员单位征求意见,经协会自律工作委员会通过后具体组织实施.3.组织开展优秀大堂经理的评选活动.为推动各会员单位及其辖属网点加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂经理服务水平,协会秘书处拟组织开展优秀大堂经理的评选活动.将于近期印发活动方案下发会员单位组织实施.(六)与内蒙古银监局联合开展\"送金融知识下乡\"活动.根据中国银监会团委与中银协联合下发的《关于下发〈\"送金融知识下乡\"宣传服务站管理办法〉(试行)的通知》要求,协会秘书处起草了《\"送金融知识下乡\"宣传服务站管理办法实施细则》,准备近期与内蒙古银监局协商,共同推动此项工作的开展.(七)在内蒙古银监局的指导下,积极开展\"三个办法一个指引\"的培训及知识竞赛活动 1.为落实中国银监会安排的\"三个办法一个指引\"活动年工作,协会秘书处制定了\"三个办法一个指引\"培训方案,按照有重点,分层次开展培训的思路,结合会员单位的实际情况,准备在7月上旬,选聘有实际经验的培训师重点对农信社,邮储银行和城市商业银行一线信贷人员,信贷主管及信贷主任,采取视频培训和集中授课方式,分期,分批进行培训.2.为了进一步推动\"三个办法一个指引\"贷款新规在我区金融业和社会的广泛贯彻落实,督促银行业金融机构员工尽快树立贷款新理念,探索贷款新实践,全面实现贷款方式的转变,更好地发挥金融支持地方经济发展的作用,协会秘书处拟在7月下旬与内蒙古银监局共同举办\"三个办法一个指引\"知识竞赛活动,目前竞赛方案,规则,纪律和通知已起草完毕,待征求内蒙古银监局意见后下发.(八)增进会员间友谊,开展丰富多彩的文体活动.为增进内蒙古银行业金融机构之间的交往与联系,活跃广大银行业职工文体生活,在内蒙古银监局积极倡导下,协会秘书处将于8月中旬,举办以\"友谊,和谐,发展\"为主题的内蒙古银行业第一届\"银协杯\"乒乓球比赛.(九)加强协会秘书处自身建设,完善内部管理
1.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.一要坚持秘书处例会制度,凡是重大事项都要集体研究.二要坚持各部门工作汇报制度,定期汇报各部门工作完成情况,安排部署下一阶段工作;要把各项工作落实到人并且按时完成.三要顾全大局,凡是涉及到大型活动,要求秘书处全体人员全力以赴共同完成,体现团队协作精神.2.修改和完善原有的内部规章制度并汇编成册.目前内部规章制度的修改已基本完成,现继续收集整理协会成立以来有关制度及重要发文,陆续进行文件汇编的编辑,校对和印刷工作.3.发挥网站作用,做好《内蒙古银行业》的编辑和出版工作.一是拓宽稿件来源渠道,主动与主管部门,会员单位联系,收集有实效性,有宣传价值的稿件并及时刊用;二是根据银行业热点,难点,焦点问题,增设专刊和刊物专栏,为会员单位搭建论坛平台;三是根据宣传工作的实际情况,对《内蒙古银行业协会通联工作评先及奖励办法》个别条款进行适当修改.4.保持相对稳定的员工队伍.首先明确协会秘书处各部门的岗位职责,进一步理顺内部运行机制,建立协会秘书处内部考核机制.要调动每一位同志的积极性,以老带新,提高协会工作人员的业务能力和工作效率.目前,秘书处文字工作量大加之刊物编辑没有专人负责,急需向社会招聘1-2名有银行工作经验和一定写作水平的工作人员,培育和建立一支高效稳定的员工队伍,以适应银行业协会工作的需要.5.加强学习,积极营造学习氛围,打造学习型团队.第一,定期组织秘书处工作人员学习国家宏观调控政策,会员单位新业务,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,提高工作人员的政策水平.第二,积极参加内蒙古银监局机关党委组织的各项活动,定期组织全体党员和入党积极分子进行党章和党的知识学习,充分发挥党支部的战斗堡垒作用.第三,深入调查研究,切实掌握会员单位的诉求,有针对性地为会员单位做好服务工作.6.要加强与银监局的沟通与联系,自觉接受指导与监督.要定期向内蒙古银监局及业务主管部门汇报工作,特别是遇有重大决策或重要活动,要事先征得同意后方可实施.对于工作当中遇到的困难和问题,协会要积极主动请示内蒙古银监局和业务主管部门,寻求支持和帮助. 强化对外宣传，扩大行业影响，提升社会影响。
一是成功组织召开了我省银行业首次与省市新闻媒体的座谈会。座谈会围绕当前形势下各行、社在“保增长、保稳定、保民生”方面所做的主要工作、采取的措施，信息宣传报道和舆情监测工作重点等内容进行了座谈发言，并就新闻媒体与银行业的沟通与合作达成了共识。二是协调组织举办了主要商业银行与青海人民广播电台合作的“个人理财”专题直播访谈节目，为我省各主要商业银行个人理财产品推介、理财知识宣传、理财风险提示等搭建良好平台。三是通过编发《青海银行业通讯》，及时传达上级精神，发布有关信息，报道会员单位改革发展动态，开展多方面、多层次的宣传。全年共出刊6期，刊载各类信息（文章）302篇。四是成功开办运行了协会网站，为反映会员单位动态和宣传协会工作搭建了极好的平台。截止目前，发布各类简讯、图片、动态、信息等近四百篇（幅），自6月份运行以来点击率已逾万次。
二0一一年七月二十二日
第11篇：绍兴县银行业协会特别公约
绍兴县银行业协会特别公约
2008年10月14日 22:52:47中国柯桥网［大 中 小］［打印］
为积极应对严峻的经济金融形势，进一步规范绍兴县银行业的经营行为，共同防范信贷风险，维护良好金融秩序，保障绍兴县银行业的整体利益。经绍兴县银行业协会(以下简称“本协会”)全体会员单位的共同协商，依据有关法律法规以及《绍兴县银行业协会章程》、《绍兴县银行业协会自律公约》，特制定《绍兴县银行业协会特别公约》。
第一条 各会员单位不得随意压缩各项融资，应尽力满足企业正常的信贷资金需求。
第二条 各会员单位不得随意提高担保条件，应自觉遵守《中华人民共和国担保法》，不变相提高融资门槛和设立融资壁垒。
第三条 各会员单位不得随意增加或变相增加企业负担，应严格遵守国家制定的有关利率政策和收费标准。
第四条 各会员单位应重点支持地方经济支柱产业的发展，提高金融服务水平，深化金融服务内涵，优化金融服务质量，和企业共渡难关。
第五条 各会员单位应不断加强银政、银银、银企的合作、沟通和交流，建立完善定期商议和应急联系协调机制，共同应对、妥善处置可能出现的信贷风险事件。
第六条 各会员单位应维护同业协会权威，增强协会在风险预警、统筹协调和沟通处置中的积极作用。
第七条 各会员单位应积极推动建设健康、和谐的地方金融生态，维护区域金融秩序，建立协作机制，统一行动，共同制裁和打击损害银行权益、悬空银行贷款、逃废银行债务的行为，共同维护银行的合法权益。
第八条 各会员单位不得以任何不正当的手段或者方式，损害或者侵犯他行或企业的合法权益。
应依法合规经营，服从大局、加强合作、协调行动，维护银行业的整体利益，维护企业的正当利益，共同防范信贷风险，促进银行业健康、稳定地持续发展。
第九条 各会员单位应自觉遵守《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》，以及《绍兴县银行业协会章程》、《绍兴县银行业协会自律公约》，恪守诚实信用的基本行业道德规范，维护银行业的共同利益和信誉，积极承担社会责任，树立良好的社会公众形象。
第十条 各会员单位应积极发挥自身作用，致力于稳定地方金融，促进地方经济，保障地方经济社会平稳、快速健康发展，实现共同繁荣。
第十一条 本协会对违反本公约的会员单位，有权给予以下形式的处罚：(一)警告；(二)通报批评；(三)业务制裁；(四)取消会员资格；(五)其他处罚。
第十二条 本公约由绍兴县银行业协会常务理事会负责解释。
第十三条 本公约自签署之日起执行。
第12篇：银行业协会规范化服务专题片解说词
解说：十年的开拓打造了洪城一颗璀璨的明珠！
十年的真情谱写了一曲华美的乐章！
十年的拼搏铸就了一段金融业的辉煌！
出字幕：中国农业银行洪城支行营业部十年回眸
（采用气势恢宏的大场景衬托序言）
一、成长崛起篇
（文字独白部分采用中银协领导、省行、营业部领导照片以剪辑方式展现）
解说：2000年，中国农业银行洪城支行正式成立，十年来支行人以连接城乡、服务“三农”为己任，在江西省银协及上级行的大力支持下，存贷规模突破60亿元，支行营业部喜获“中国银行业协会千佳示范网点”的荣誉称号！
（文字独白部分采用洪城大市场正门、洪城商圈平面图、支行营业部门楣、正门）
解说：洪城支行地处洪城商业圈的中心，坐拥联信大市场、华东商贸城、金润、五华等17个专业市场。商业圈日均客流量达20万人次以上，年交易额达300多亿元。庞大的商贸经济吸引了10多家金融机构，设有30多个营业网点。在行业竞争的激流中洪城支行营业部以服务促发展、向市场要效益，着力打造洪城商圈主流银行品牌形象！
二、制度建设篇
（陈总在省分行营业部“赢在大堂”大会的照片）
解说：自银协提出网点优质文明规范服务以来，农行从总行到网点都 积极开展行动，特别是2009年以来，上级行提出了实施“赢在大堂”战略以来，网点文明标准服务成为农业银行网点转型工作的重点。（支行 1
个金部及营业部员工学习视频）支行组织员工认真学习中银协“三个规范”，并结合《中国农业银行网点文明标准服务手册》编写了《洪城支行网点服务细则》，规范制度，细化流程，形成并推广了优质服务标准。
三、服务提升篇
（引导员开启正门、员工规范化服务、营业环境、网点功能分区的画面）
解说：一直以来，洪城支行营业部始终“以优质服务”为立行基础，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准、穿着统
一、语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务：等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区，非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同时，加快电子银行和自助设备投放力度，广泛应用新渠道、新手段，让客户把“银行”搬进店里，坐享农行电子产品的好性能、好服务。目前，该网点电子渠道分流率达到65%，连续11个月位居全省第一。（李厚豪老师讲座）“最好的服务就是最好的营销”，在为客户做好柜面服务的同时，支行聘请理财专家为客户进行理财知识讲座，有效提高了客户的认知度，帮助客户正确理财。（员工调阅录像、大堂经理给客户作解释工作）解说：优质的服务带来了效益，几年来经营业绩屡创新高。（洪城支行营业部奖状照片）（文字独白部分采用图表形式）截至今年9月
30日，该网点各项存款余额8.18亿元，比去年底的5.91亿元增加2.27亿元，涨幅达到38.41%；实现中间业务收入1747万元；实现利润295.51万元。
四、真诚感动篇
（女员工女儿照片、女员工工作照片、客户送锦旗照片、大堂经理给客户撑伞照片）爱岗敬业是我行坚持优质服务的精神动力，员工刘庆珍5岁的女儿刚从中度昏迷中苏醒过来在家休养，女儿总是问外婆：“妈妈什么时候回来啊？我好想我妈妈”，而她却依然坚守在自己的岗位；诚实守信是服务客户的准绳，有的客户生意太忙，把钱交给柜员就走了，事后员工将清点多出的1万元主动上门送还给客户；细致入微是服务客户的标准，员工雨天送伞、主动上门为重病客户办理挂失业务无不体现出洪城营业部对客户的悉心关怀，深得客户信任。解说：回顾过去，中国农业银行洪城支行营业部在艰难中起步，在探索中前进，十年的奋斗不息，实现了银客双赢、促进了洪城商圈的蓬勃兴旺。冀盼未来，洪城支行营业部与时俱进，继往开来，为南昌金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。
五、展望未来篇
第13篇：银行业协会试题多选部分[材料]
2013年度大连市银行业从业人员知识竞赛复习题
多选题（111道）
1、借款人与贷款人的借贷活动应当遵循（原则 A、平等 B、自愿 C、公平D、公正 E、诚实信用
2、贷款人开展贷款业务，应当遵循（ AB 原则，不得从事不正当竞争。 A、公平竞争 B、密切协作 C、诚实信用 D、审慎经营 E、平等自愿
）的、密切协作的 ABCE ）
3、担保贷款，系指（ CDE ）。 A、住房贷款 B、汽车贷款 C、保证贷款 D、抵押贷款 E、质押贷款
4、《贷款通则》中按经营模式划分的贷款种类有（A、抵押贷款 B、自营贷款 C、保证贷款 D、委托贷款 E、特定贷款
5、《贷款通则》中按贷款期限划分的贷款种类有（A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、展期贷款 E、逾期贷款
）。）。 BDE ABC
6、《贷款通则》中按担保方式划分的贷款种类有（ ABCDE ）。 A、信用贷款 B、保证贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款 E、票据贴现
7、除国务院决定外，任何单位和个人无权决定（ BCDE ）。 A、罚息 B、停息 C、减息 D、缓息 E、免息
8、借款人应当是（ ABCD ）。
A、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人
B、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的其他经
济组织
C、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的个体工商户
D、具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人
E、不具有完全民事行为能力自然人
9、借款人的权利有：（ BDE ） A、用贷款从事股本权益性投资
B、有权按合同约定提取和使用全部贷款
C、用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营 D、有权拒绝借款合同以外的附加条件
E、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务
10、借款人的义务有：（ ABE ）
A、接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督
B、按借款合同约定用途使用贷款 C、拒绝借款合同以外的附加条件
D、向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况
E、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施
11、对借款人的限制有：（ ABCDE ）
A、不得在1个贷款人同一辖区内的两个或两个以上同级分支机构取得贷款
B、不得向贷款人提供虚假的或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等
C、不得用贷款从事股本权益性投资，国家另有规定的除外 D、不得违反国家外汇管理规定使用外币贷款 E、不得采取欺诈手段骗取贷款
12、贷款人的权利有：（ ABCDE ） A、要求借款人提供与借款有关的资料 B、了解借款人的生产经营活动和财务活动
C、依合同约定从借款人帐户上划收贷款本金和利息 D、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款
E、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和
利率等
13、个人贷款申请应具备以下条件：（ ABCDE ） A、借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人 B、贷款申请数额、期限和币种合理 C、贷款用途明确合法
D、借款人具备还款意愿和还款能力
E、借款人信用状况良好，无重大不良信用记录
14、有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式： （ ABCE ）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的
E、法律法规规定的其他情形的
15、借款人申请个人住房贷款时应向贷款人提供下列资料：
（ ABCDE ）
A、申请住房公积金贷款的，需持有住房公积金管理部门出具的证明
B、身份证件（指居民身份证、户口簿和其他有效居留证件） C、有关借款人家庭稳定的经济收入的证明
D、符合规定的购买住房合同意向书、协议或其他批准文件 E、抵押物或质物清单、权属证明以及有处分权人同意抵押或质押的证明；有权部门出具的抵押物估价证明；保证人同意提供担保的书面文件和保证人资信证明
16、借款人有下列情形之一的，贷款人按中国人民银行《贷款通则》的有关规定，对借款人追究违约责任：（ ABCDE ）
A、借款人提供虚假文件或资料，已经或可能造成贷款损失的
B、借款人与其他法人或经济组织签订有损贷款人权益的合同或协议的
C、借款人拒绝或阻挠贷款人对贷款使用情况进行监督检查的
D、未经贷款人同意，借款人将设定抵押权或质押权财产或权益拆迁、出售、转让、赠与或重复抵押的 E、借款人擅自改变贷款用途，挪用贷款的
17、根据个人信贷还款方式的不同，可以分为（ ABCDEFG ）还款方式。 A等额本金 B、等额本息
C、分期付息一次还本 D、本金等额递减 E、本金等额递增 F、组合还款 G、一次还清
18、个人住房贷款按照资金来源划分,一般可分为（ ABC ）贷款。 A、自营性个人住房贷款 B、公积金个人住房贷款 C、个人住房组合贷款 D、个人住房转让贷款
19、公积金个人住房贷款,是指由各地的公积金管理中心,以住房公积金为资金来源,委托商业银行向（ BDEF ）自有住房的住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房贷款。 A、商用 B、购买 C、出租 D、建造 E、翻建 F、大修
20、根据个人信贷用途的不同，可以分为（等贷款。
A、个人购房贷款 B、汽车贷款 C、留学贷款 D、助学贷款 E、个人消费贷款 F、个人经营性贷款
ABCDEF ）
21、理财业务的报告应至少包括 ( A B D) A、代理保险业务开展情况 B、发生投诉及处理的相关情况 C、对客户的回访情况
D、内控及风险管理的变化情况
22、商业银行在开展代理保险业务时，不得以 (A B C D ) 等方式进行误导销售。
A、抽奖 B、回扣 C、送实物、保险 D、中奖
23、商业银行对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司调查内容应当包括 (A B C D) A、保险公司治理状况、财务状况 B、偿付能力充足状况 C、内控制度健全性和有效性
D、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。
24、当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当及时化解相关风险并及时向 (B C) A、中国人民银行
B、中国银监会 C、中国保监会 D、中国银行业协会
25、金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过 (ABCD)在战略决策、制度安排、机构设臵、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。 A、引入新技术 B、采用新方法
C、开辟新市场 D、构建新组织 E、出台新制度
26、商业银行开展金融创新活动的基本原则是 (ABCDEFG) A、合法合规 B、公平竟争 C、尊重他人的知识产权D、成本可算、风险可控、信息充分披露E、“认识你的业务”F、“认识你的风险”G、“认识你的客户”H、“认识你的交易对手”
27、针对金融创新活动，银监会更加注重对创新活动的(ABCD) 等环节的全程风险控制，及时进行风险提示。 A、风险管理 B、内部审计 C、定价机制 D、信息披露
28、银监会与 (A D ) 有义务共同加强对社会公众金融知
识的宣传和教育。
A、商业银行 B、人民银行 C、银监局 D、银行业协会
29、银行消费者权益保护的意义在于 ( ABCD ) A、保障消费权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐 E．避免银行间同业竞争
30、银行金融消费者权益保护实施内容为 （BCDE ） A、为消费者提供便利 B、为消费者提供规范服务 C、履行信息披露要求 D、做好消费者信息管理 E、完善消费者投诉管理
31、消费者投诉处理基本要求 （ ACDE ） A、建立投诉处理机制 B、为消费者提供便利服务 C、畅通投诉渠道 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果
32、消费者权益保护的工作原则 （ABDE ） A、预防为先 B、教育为主 C、教育为辅 D、依法维权 E、协调处臵
33、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ABCD）的原则。A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密
34、储蓄机构的设臵，应当遵循（ABCD）的原则。A、统一规划 B、方便群众 C、注重实效 D、确保安全
35、储蓄机构的设臵必须具备下列条件（ABD）
A、有机构名称、组织机构和营业场所 B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 C、具有10万元以上的备用现金 D、有必要的安全防范设备
36、经中国人民银行或其分支机构批准，储蓄机构可以办理下列金融业务（ＡＢＣＥ）
Ａ、发售和兑付以居民个人为发行对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券；
Ｂ、个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务； Ｃ、代发工资业务； Ｄ、对公存款业务； Ｅ、代收房租、水电费；
37、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（ＢＣＤ），办理过户手续。
Ａ、权力证明书 Ｂ、判决书 Ｃ、裁定书 Ｄ、调解书
38、违反储蓄管理条例规定，擅自设臵储蓄机构的，人民银行或其分支机构根据情节轻重，可以采取下列处罚方式（ＡＢＣＥ）
Ａ、处以罚款 Ｂ、停业整顿 Ｃ、吊销《经营金融业务许可证》 Ｄ、责令关闭 Ｅ、构成犯罪的，依法追究刑事责任
39、储蓄机构的哪些做法属于“使用不正当手段吸收存款”（ＡＢＣＤＥ）
Ａ、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款； Ｂ、发放各种名目的揽储费； Ｃ、利用不确切的广告宣传；
Ｄ、利用汇款、贷款或其它业务手段强迫储户存款； Ｅ、利用各种名目多付利息、奖品或其它费用。
40、定期存款恰逢法定节假日到期，造成储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取存款，储蓄机构应按（ＡＤ）做业务处理。
Ａ、手续上视同提前支取 Ｂ、手续上视同到期支取
Ｃ、利息按提前支取计算 Ｄ、利息按到期支取计算
41、《农户贷款管理办法》中所称农户贷款，是指银行业金融机构向符合条件的农户发放的用于（A C）等用途的本外币贷款。
A生产经营 B购买房屋 C生活消费 D治病
42、农户贷款按信用形式分类，可分为（A B C D）。 A信用贷款 B保证贷款 C抵押贷款 D质押贷款
43、农村金融机构应当遵循（B D）原则，建立完善独立审批制度，完善农户信贷审批授权，根据业务职能部门和分支机构的经营管理水平及风险控制能力等，实行逐级差别化授权。
A时差性 B审慎性 C优势性 D效率性
44、农户贷款档案资料应具备（A B C）性。 A完整性 B有效性 C连续性 D真实性
45、农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（A B C D）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。 A贷款条件 B贷款流程 C贷款利率 D收费标准
46、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则（ ABCD ）
A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利
47、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映（ ABC ），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 A资金成本 B管理成本 C风险成本 D支付成本
48、银行业监督管理部门对银行业金融机构不规范经营采取（ ABCD ）方式进行核查监督
A指导机构自查 B实施监管检查 C联合媒体访查 D检查通报
49、以下哪些是银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定（ ABCD ）
A不得以贷转存 B不得浮利分费 C不得一浮到顶 D不得转嫁成本
50、商业银行收费服务定价应遵循的总体原则是（ ABC ） A合理收费 B以质定价 C公开透明 D费用减免
51、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则（ ABCD ）
A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利
52、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映（ ABC ），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 A资金成本 B管理成本 C风险成本 D支付成本
53、银行业监督管理部门对银行业金融机构不规范经营采取（ ABCD ）方式进行核查监督
A指导机构自查 B实施监管检查 C联合媒体访查 D检查通报
54、以下哪些是银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定（ ABCD ）
A不得以贷转存 B不得浮利分费 C不得一浮到顶 D不得转嫁成本
55、商业银行收费服务定价应遵循的总体原则是（ ABC ） A合理收费 B以质定价 C公开透明 D费用减免
56、常用的支付结算服务有（ABCD）。
A、通存通兑 B、代收代付 C、个人汇款 D、转账和POS消费结算
57、代收代付业务包括（AC）。
A、代缴费业务 B、代发工资业务 C、其他代收代付业务 D、代理保费业务
58、目前可兑换的外币币种有（ABCD）。
A、英镑 B、美元 C、菲律宾比索 D、韩圆
59、借记卡的基本功能包括主（ABCD）。
A、消费支付 B、投资理财 C、境外支付 D、网上银行
60、贷记卡的主要功能包括（ABCD）。
A、信贷功能 B、结算功能 C、积累个人信用功能 D、享受银行提供的增值服务
61、网上银行安全提示包括（ABD）。
A、登陆正确的网上银行网站 B、及时检查对账单 C、设臵专门的密码作为单独的网上银行密码 D、保护个人信息
62、银行除传统的银行网点、绑定代词卡等存款账户委托银行以扣账方式还款外，还开通了（ABCD）还款渠道。A、拉卡拉 B、机顶盒 C、手机银行 D、网上银行 6
3、汇款人在汇款时，需仔细核对（ABC），以防止将款项汇错给其他人。
A、收款人姓名 B、银行卡号 C、存折账号 D、收款人开户银行
64、国外汇入汇款种类包括（ABC）。
A、电汇 B、信汇 C、票汇 D、承兑
65、商业银行中（BCD）是西联汇款业务的中国代理行。A、中国银行 B、中国农业银行 C、中国光大银行 D、中国邮政储蓄银行
66、速汇金业务在国蜀山传奇的合作伙伴有（BC）。A、中国银行 B、中国工商银行 C、交通银行 D、中国农业银行
67、可结汇的个人经常项目外汇收入包括（ABCD）。A、稿费收入 B、利润 C、年金 D、赡家款 6
8、消费者有权要求银行就（ABCD）等作出解释和说明。A、收费项目 B、银行卡章程 C、安全用卡 D、领用协议
69、信用卡卡面应当对持卡人充分披露以下哪些基本信息（ABCD）。
A、发卡银行法人名称、品牌标识及防伪标志 B、卡片种类（信用卡、贷记卡、准贷记卡等）、卡号 C、持卡人姓名拼音（外文姓名）、有效期、持卡人签名条 D、安全校验码、注意事项、客户服务电话、银行网站地址
70、发卡银行印制的信用卡申请材料文本应当至少包含哪些要素(ABCD) 。
A、申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等
B、合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等
C、费用信息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等
D、其他信息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等。
71、发卡银行应当根据总体风险管理要求确定信用卡申请材料的必填（选）要素，对信用卡申请材料如出现哪些情况，不得核发信用卡(ABD)。
A、漏填（选）必填信息或必选选项
B、他人代办（单位代办商务差旅卡和商务采购卡、主卡持
卡人代办附属卡除外） C、无推广人员信息的 D、他人代签名、
72、信用卡申请人有以下哪些情况时，应当从严审核，加强风险防控(ACD) 。
A、在身份信息系统中留有相关可疑信息或违法犯罪记录 B、年龄１８－２５周岁的客户 C、在征信系统中无信贷记录 D、在征信系统中有不良记录
73、信用卡卡片发放时，应当向持卡人书面告知哪些信息，以便持卡人安全使用信用卡(BCD)。
A、推广人员联系方式 B、信用卡账单日期 C、信用卡章程 D、安全用卡须知、
74、哪些卡片必须激活后才能为持卡人开通使用(ABCD)。A、新发信用卡 B、挂失换卡 C、毁损换卡 D、到期换卡
75、发卡银行向客户提供对账服务时,对账单应当至少包括以下哪些要素（ACD）。
A、交易日期、交易金额、交易币种、交易商户名称或代码 B、客户完整信用卡号
C、本期还款金额、本期最低还款金额、到期还款日 D、注意事项、发卡银行服务电话等
76、商业银行应当建立健全信用卡业务操作风险的防控制度和应急预案，有效防范操作风险。以下哪些风险资产应当直接列入相应类别(ABCD) 。
A、持卡人因使用诈骗方式申领、使用信用卡造成的风险资产，一经确认，应当直接列入可疑类或损失类
B、因内部作案或内外勾结作案造成的风险资产应当直接列入可疑类或损失类
C、因系统故障、操作失误造成的风险资产应当直接列入可以疑类或损失类
D、签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入次级类或可疑类
77、发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得发生以下什么行为(AC) 。
A、对与债务无关的第三人进行催收
B、对催收过程应当进行录音
C、不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为 D、不得对催收过程录音
78、以下哪些核心业务内容不允许发卡银行外包给发卡业务服务机构（ABD）。
A、信用卡发卡营销、领用合同（协议）签约 B、授信审批 C、申请表格邮寄
D、交易授权、交易监测、资金结算等
79、收单银行应当明确收单业务的牵头管理部门，承担协调处理特约商户的哪些职责(ABCD) 。 A、资质审核 B、登记管理 C、机具管理 D、垫付资金管理
80、信用卡催收函件应当对持卡人充分披露以下哪些基本信息(ABCD) 。
A、持卡人姓名和欠款余额 B、催收事由和相关法规 C、持卡人相关权利和义务 D、查询账户状态、还款、提出异议
81、下列选项中的哪些选项符合《商业银行法》的规定？ A．商业银行发放贷款应以担保为主
B．商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定 C．商业银行对关系人不能发放贷款
D．商业银行可以发放短期，中期和长期贷款 答案；ABD 8
2、商业银行用于同业拆借的拆出资金限于下列何种情况以后的资金？ A．交足存款准备金 B．留足备付金
C．归还中国人民银行到期贷款 D．留足当月到期的偿债资金 答案：ABC 8
3、商业银行发放贷款必须做一以哪些选项所述内容？ A．借款人必须提供担保 B．必须订立书面借款合同
C．必须在中国人民银行规定的利率幅度内确定贷款利率 D．期限不能超过10年
答案：BC 8
4、商业银行可以经营的业务是______。
A 吸收公众存款；B 买卖政府债券、金融债券；C提供信用证服务及担保；D代理收付款项及代理保险业务；E买卖股票；F提供保管箱服务；G发行金融债券； 答案：ABCDFG 8
5、商业银行办理______等结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付入账，不得压单、压票或者违反规定退票。A 票据承兑； B汇兑； C 委托收款； D 开资金证明； 答案：ABC 8
6、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》明确规定,个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的(AC)等专业化服务活动。
A、财务分析、财务规划 B、外汇理财、人民币理财 C、投资顾问、资产管理 D、保险规划、财产信托
E、储蓄存款、信贷产品介绍、宣传、推荐
87、下列属于理财顾问服务的业务是(ABD)。A、向客户投资建议 B、财务分析与规划 C、资产业务
D、个人投资产品推介 E、存款业务
88、按照管理运作方式的不同,个人理财业务可以划分为(AC)。
A、理财顾问服务 B、产品营销服务 C、综合理财服务 D、理财计划服务 E、私人银行服务
89、按照客户对象不同,综合理财服务可以划分为(DE)。A、理财顾问服务 B、产品营销服务 C、综合理财服务 D、理财计划服务
E、私人银行服务
90、按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(AC)。A、保证收益型理财计划 B、保本收益型理财计划 C、非保证收益型理财计划 D、保本浮动收益理财计划 E、非保本浮动收益理财计划
91、按照客户是否保本,非保证收益理财计划可以分为(DE)。A、保证收益型理财计划 B、保本收益型理财计划 C、非保证收益型理财计划 D、保本浮动收益理财计划 E、非保本浮动收益理财计划
92、以下会对个人理财业务的发展产生影响的因素有(ABCDE)。
A、允许国内投资者投资港股 B、财政部发行特别国债 C、医疗制度改革深入
D、股指期货的推出 E、人口老龄化
93、关于个人理财以下说法正确的有(ACDE)。A、个人理财业务服务的对象是个人和家庭 B、个人理财业务是一般性业务咨询服务
C、个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务 D、个人理财业务是建立在委托**关系基础之上的银行业务 E、个人理财业务是一种个性化、综合化服务
94、收入分配政策是国家针对居民收入水平高低、收入差距大小在分配方面制定的原则和方针,偏松的收入分配政策会(ACE)。
A、刺激投资需求增长 B、导致利率水平下降 C、刺激股市反弹 D、抑制房地产价格上涨 E、私人银行业务发展空间凸现
95、与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在(BDE)。
A、综合理财服务是商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合的专业化服务 B、综合理财服务活动中是客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向,进行投资和资产管理
C、在综合理财服务中所产生的投资收益和风险由客户自行承担
D、综合理财服务更强调个性化的服务
E、按照服务的对象不同,综合理财业务可以进一步划分为私人银行业务和理财计划两个类别
96、以下哪些情况属于保证收益理财计划?(AE) A、某银行“稳健收益型美元理财计划”,期限为3个月,规定在提前终止日或理财到期日按照年收益
5、15%向投资者支付的理财收益
B、某银行“新型市场基金组合美元计划”,理财期限为18个月,按照约定向客户保证本金支付,收益与荷银全球新兴市场债券基金表现挂钩
C、某银行提供一款理财产品,“新股申购4期人民币资金信托理财计划”持有到期者预期年收益率有望达到
4、0，增加
基金配臵
12、0%,新股的中签率及上市后的价格波动所产生的风险由投资者自行承担
D、银行“人民币理财计划1号”,该产品投资币种为人民币,投资起点金额为5000元,期限1个月,月底将本金和现金收益派发到制定账户。投资收益与某货币基金收益相关,该货币基金历史收益率表现稳定,年收益在
1、9～
2、1%之间 E、有一个预计最高收益
4、5%的人民币结构理财产品,该产品本金为人民币,收益以美元支付,其收益与国际市场上黄金价格区间挂钩,客户在保证本金最低收益的基础上,有可能获得最高收益,最高收益可达到
4、5%,最低为0、72% 9
7、一般而言,会引起个人理财策略中储蓄配臵减少的情况有(ACE)。
A、预期未来温和的通货膨胀 B、预期经济处于景气周期 C、失业率下降
D、国际收支持续出现顺差 E、预期未来利率下降
98、在开放经济体系下,一国持续出现国际收支顺差,导致本币升值的情况下,会选择的投资策略是(ACDE)。A、增加储蓄 B、减少债券配臵 C、增加股票配臵 E、减少外汇配臵
99、一般来说,不考虑其它因素的变化,市场利率的上升会引起(ABDE)。
A、储蓄收益率增加,增加储蓄配臵 B、股票面临下跌风险
C、固定收益品价格上升,增加债券配臵 D、房地产贷款成本增加,房产市场走低 E、人民币回报高,减持外汇
100、关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中,正确的有(ABE)。
A、在经济增长比较快时,个人和家庭应考虑买入对周期波动比较敏感的行业资产
B、在经济扩张阶段,特别是成长性、高投机性股票价值表现良好
C、当经济处于景气周期时,个人和家庭应考虑增持固定收益类产品
D、当经济增长较快时,应减持股票、房产等资产,避免经济波动造成损失
E、当经济衰退时,企业亏损,股票的收益和价值显著下降,可能引发熊市
10
1、对个人理财业务造成影响的经济环境因素包括(BCD)。A、货币政策 B、消费者收入水平C、通货膨胀 D、国际收支 E、失业保险制度
10
2、下列有关保证收益型理财计划,描述正确的有(BCE)。A、固定收益理财计划是投资者获取的收益固定,风险由客户和银行共同承担的一种理财计划
B、在固定收益理财计划中,由于资金运营得当,超过固定收益部分的收益归商业银行所有
C、最低收益理财计划是银行向客户支付最低收益,产生超出最低收益的部分由银行和客户按合同约定分配
D、在最低收益理财计划中,最低收益水平是以同期的银行定期存款利率为下限的
E、商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的风险由客户承担
10
3、下列理财计划中,银行需要承担全部或部分风险的有(ABC)。
A、固定收益理财计划 B、最低收益理财计划 C、保本浮动收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划 E、最高收益理财计划
10
4、下列理财计划中,具有保本效果的有(ABC)。A、固定收益理财计划 B、最低收益理财计划
C、保本浮动收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划 E、保本收益理财计划
10
5、不同的理财计划有着不同的收益率给出形式,下列选项中,属于商业银行个人理财计划常用收益率形式的有(AB)。A、固定收益率 B、最低收益率 C、预期最高收益率 D、浮动收益率 E、保本收益率
10
6、下列有关投资的说法中,错误的是(ACE)。
A、经济繁荣时,应适当增持存款、债券,减少股票、房产等投资
B、经济衰退时,增加长期储蓄和债券 C、经济繁荣时,增加长期储蓄和债券
D、萧条期面临转折时,应适当减少储蓄,逐步转向股票、房产等投资
E、经济收缩期,应转向投资对周期波动敏感的行业。
10
7、关于理财顾问服务特点的描述,正确的有(ABC)。A、主体是商业银行
B、服务的目的是实现客户资产增值 C、服务的对象是商业银行的客户
D、是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议 E、是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理 10
8、固定收益理财计划的特点是(AC)。A、投资者获取的收益固定 B、风险由银行和投资者共同承担 C、风险完全由银行承担
D、如果收益好,超过固定收益的部分由客户和银行平分 10
9、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对商业银行个人理财业务从业人员应当具备的资格要求进行了明确规定，包括（ABCDE）。
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识
B、具备相关监管部门要求的行业资格 C、具备相应的学历水平和工作经验
D、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准、行为守则
E、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性
110、商业银行开展个人理财业务涉及代理销售其他金融机构的投资产品时，应对产品提供者的（ABCE）进行评估。
A、信用状况
B、市场投资能力 C、经营管理能力 D、社会地位
E、风险处臵能力
对有关产品市场有所认识和理解
1
11、销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当遵守销售流程规定，特别注意以下事项：„ ABCD‟ A、有效识别客户身份；
B、了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
C、提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知 D、确认客户抄录了风险确认语句。
第14篇：南阳银行业协会自律办公室工作规划
南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划 为树立银行业良好形象，南阳银行业协会自律办公室将充分发挥行业自律工作职能，加强行业自律制度建设，全面提升银行业服务水平，营造公平竞争的市场环境，推进银行业诚信制度建设，引领银行业持续健康发展。根据《南阳市银行业协会2011年重点工作安排意见》。现将今年银行业协会自律工作规划如下：
一、加强行业自律诚信建设 推进银行业自律制度落实
1、组织会员单位签定《南阳市银行业自律公约》，通过自律公约建立，引导会员单位认真践行公约和职业操守，强化自律约束意识，抑制和纠正违约行为，优化业内发展环境，规范市场竞争秩序，推进合规文化建设。为银行业健康发展创造良好的外部发展环境。
2、组织会员单位贯彻落实中国银行业协会制定的《中国银行业零售业务服务规范》、《理财产品客户评估问卷基本模板》和《银行理财产品宣传示范性文本》等业务规范规定，规范银行业的服务标准和服务行为，发挥各银行在解决客户咨询和投诉中的重要作用，提升客户满意度。引导会员单位进一步加强理财产品营销管理，规范营销行为，努力使合适的产品销售给适合的客户，树立银行业诚信合规的良好形象。
二、着力打造行业服务品牌 广泛开展服务经验交流
1、按照《南阳市银行业文明服务公约》组织开展\"南阳银行
业文明规范服务示范单位\"创建和表彰活动，采取现场经验交流活动，组织会员单位现场学习观摩的方式，在全行业树立友好型银行标杆，以点带面，全面推进，塑造友好型银行服务新形象。
２、组织开展客户满意度调查活动。掌握银行业服务工作中存在的主要问题，有针对性督促整改，持续提升银行服务质量。建立与金融消费者联系沟通机制。广泛听取消费者对改进银行服务的意见和建议，认真解决金融消费者反映强烈的银行服务突出问题；对会员单位客户满意度开展评价。
三、完善客户投诉处理流程 建立舆情监测处理机制
１、完善客户投诉处理流程，及时解决客户的正当合理诉求，通过客户投诉发现服务问题和薄弱环节，促进服务的改进和提高，切实维护客户的正当权益，提高投诉处理的满意度。
2、建立完善舆情监测处理机制。加强舆情监测和应急处理工作，加大重点舆情监督和查处力度，建立舆情查处通报制度，把社会舆论监督作为不断改进银行服务，提高客户满意度的不竭动力。
四、积极引领南阳银行业深入开展“合规执行年”活动根据银监会要求，今年在各金融机构开展“合规执行年”活动。协会将全力配合南阳银监分局在全辖银行业深入开展“合
规执行年”活动。督促会员行切实加强合规建设，有效遏制各类案件发生。
１、深入各会员行调查研究。针对合规建设中的重点、难点问题组织会员单位开展调研，着力完善银行业机构合规风险管理机制，督促会员单位开展职业操守学习，规范从业人员职业行为，使合规、诚信、尽职等价值理念在银行从业人员中入脑入心，付诸行动。针对银行业目前存在的问题，促进会员单位做到\"三个加强\"，即加强员工教育, 强化合规文化的影响力；加强制度建设，保证合规文化的执行力；加强监督检查, 提高合规文化的约束力。要使合规经营的理念深入人心，切实提高各会员单位的依法合规经营水平。
２、适时组织会员单位开展“合规执行年”知识竞赛。通过知识竞赛活动敦促银行从业人员学法、执法、守法，下大功夫提高银行业合规自律管理水平，力促会员单位切实坚守风险底线，将加强合规文化、合规体系和合规流程建设与监管部门的合规性监督、风险性监督和原则性监督溶为一体，形成多层次、全方位多环节的合规管理体系。有效防止各类案件发生。
今年，南阳银行业协会自律工作将根据经济、金融形势变化，结合不同阶段工作热点及突发事件，加强行业自律工作，维护行业形象和市场秩序，为银行业健康发展营造良好的社会环境。
第15篇：银行岗位职责
支行长岗位职责：
1 运营管理：根据上级行下达的各项业务经营指标与总体计划，组织开展业务经营活动，落实上级行的经营策略并达成年度经营目；
2风险管理：定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查、组织业务培训，并对检查整改效果负责；
3人员管理：合理配置人力资源，负责对网点员工的任用与评估、考核与激励、培训与指导；
4营销管理：组织网点开展日常营销工作，加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构，直接参与部分重要客户的营销与维护工作，对网点经营效益负责；
5文化建设：负责网点组织文化建设和工作氛围营造，树立网点良好形象。
会计主管的岗位职责
（一） 负责网点平账及次日打印，履行实时监督岗位职责，对大额资金收付、账务调整、抹账、账户信息特殊维护等重要业务事项进行实时授权；
（二） 及时审核业务状况日报表、储蓄营业日报表、现金收付汇总表及其他需要审核的资料；
（三） 负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料；
（四） 负责按照权限规定，对柜员经办的业务及时进行审核、授权，对现金大额业务和转账重要业务进行实时授权（按综合业务系统要求进行相关额度授权），授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保原始凭证与交易传票及往来业务凭证有关要素的合法性、一致性和连续性；
（五） 负责本网点会计资料的打印、整理、装订、保管工作。严格审核各柜员的日间业务，按柜员号，交易传票顺序号及时整理装订业务凭证和交易清单，编列传票总号；
（六） 正确使用和保管本岗位的业务用章，负责有关登记薄、会计档案资料的登记、保管；
（七） 负责管理、督促库管员合理控制本营业网点的现金总钞箱和凭证总箱，合理配备柜员的现金钞箱和凭证箱，并及时向柜员调拨现金和凭证；
（八） 负责加强对本营业网点重要空白凭证使用情况工作的检查，对本营业网点库管员库存现金的调入、调出，重要空白凭证的领入，入库进行实物核对。按规定对本营业网点的现金、重要空凭证、有价单证进行查库；
（九） 负责监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续严密，责任分明；
（十） 组织调配网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常开展。及时解决工作中出现问题，异常情况深入分析，发现重大问题及时汇报；
协助行长对网点各项业务的管理、指导、检查、协调及落实工作，制定工作计划和措施。加强本营业网点的内控监督和政治业务学习，协助做好员工政治思想工作、业务知识学习、操作技能培训与资格等级考试等工作，对柜员的工作进行指导、监督、检查。加强优质服务管理、内部管理与安全管理；
（十一）完成领导交办的其他工作。
柜员的岗位职责
（一） 营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
（二） 按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理；在授权权限之内（超过权限的，必须经会计主管授权）即使办理开销账户、现金收付、转账以及查询等临柜业务，坚持一户一清，办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，做到核算准确、处理及时；对大额业务、账务调整、抹账等必须经授权后办理，不得擅自处理；协助做好内外对账工作；临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
（三） 正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记薄；
（四） 负责管理本柜员现金钞箱、凭证箱和中重要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售、使用、保管，确保账证、账款相符；非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。柜员调休时应与其他柜员在会计主管监督下办理凭证等会计资料的传递、交接工作；
（五） 负责本柜台所用的机具、设备的保养工作；
（六） 营业终了，按规定进行员工轧账。核对库存现金及重要单证与印章并经主管会计审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁；
（七） 其他有关业务工作。
第16篇：银行岗位职责
柜员岗位职责
为了加强对本社的内部管理，规范员工操作行为，明确岗位责任，强化内控制约机制，确保人、财、物大安全，现根据《农业银行会计制度》、《农行出纳制度》、《支付结算办法》、《商业银行法》以及《大额支付系统业务操作规程（试行）》等制度和规定，特制订本行人员岗位职责。
一、基本规定
⒈严格执行各项规章制度，在业务范围和操作权限内，认真办理各项业务。
⒉按规定管理现金、印章及重要空白凭证。
⒊认真审查原始凭证、正确选择相应交易、准确录入各项要素、内部帐户应录入传票记载的摘要内容、仔细核对账务信息、正确收取各项费用，每笔业务做到真实、完整、准确、高效。
⒋办理业务要及时加盖收付讫章和个人名章。
⒌收款必须先核对帐款金额，手工鉴别票币真伪，并借助点钞机鉴别和清点。对外付款时必须做到见票付款。
⒍认真做好人民币残损币、大小票币的兑换和整点工作，票币整点要达到规定要求。
⒎严格库存现金限额管理。
⒏认真做好对公存款帐户的开、销户工作。
⒐严格保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
⒑授权或换人监督的特殊业务必须经授权或换人监督后方可办理；根据实际情况柜员需要办理抹帐、冲帐业务的应经会计主管或授权人同意后按要求办理，并登记好相关登记簿。
⒒负责营业终了将所有现金、印章、重要空白凭证等扫数入库保管；柜员休息必须当面交清现金、重要空白凭证、印章、钥匙等所经管的业务重要物品。
⒓认真建立、使用和保管各种登记簿。
⒔认真履行各项制度所赋予的各岗位的其它职责和授权应做好的工作。
综合柜员岗位职责
1、严格执行各项会计基本制度及操作规程，按会计出纳财务制度和支付结算办法的有关规定认真审查原始凭证，准确办理系统所有需要记账复核的业务。仔细核对各项要素，使每项业务做到真实、完整、准确、高效。
2、保管柜面各种重要空白凭证、有价单证，发生增减及时填制传票并登记相关登记簿，定期核对。
3、负责按规定程序启动系统和关机，搞好计算机的清洁和维护工作，同时搞好计算机工作日志的记载。
4、负责对每日传票的编号、整理工作，确保每日传票的完整性。
5、妥善保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
6、认真完成领导交办的其他工作任务，切实履行本岗位工作职责。
联行柜员岗位职责
⒈认真贯彻执行金融政策和会计、联行、结算等制度，严格按照操作程序办理业务，确保账款相符。
⒉负责电子联行业务的收发、录入、查询查复、转汇登记、备份以及所有联行资料的打印工作；负责系统结算业务的来账接收、交换转入及农行内部划转的往账录入工作，负责结算业务的查询查复以及所有有关结算业务的打印工作。
⒊负责内部资金的汇划工作，及时核对内部账务。如有不符及时查明原因，按规定更正错账并做好相关记载。
⒋妥善保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
⒌认真完成领导交办的其他工作任务，切实履行本岗位工作职责。
会计主管岗位职责
⒈负责日常管理工作，督促柜员认真贯彻执行金融政策和会计、出纳、联行、结算、财务等制度，严格按照操作规程办理业务，确保账款安全。
⒉实时监督各柜员的业务处理过程及执行制度的情况，定期对各项工作进行会计辅导。
⒊负责与清算中心、各单位之间的账务核对工作。 ⒋负责会计档案的整理、装订、保管及调查阅工作。 ⒌负责按旬编制项目电报，按月编制会计报表并及时上报。⒍负责营业部大额支付业务超权限并做好登记。 ⒎负责冲账、抹账等特殊业务的授权审批工作。
⒏负责每月星期一次的查库工作，确保账款相符。负责柜员之间的交接监督工作。
⒐负责现金计划申报工作。
⒑负责营业部业务公章等印章的保管登记工作。
⒒妥善保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
⒓负责完成支行会计部门及领导安排的其他工作任务。
第17篇：关于加入广西银行业协会的请示
关于加入广西银行业协会的申请
XX银行股份有限公司：
我支行接到广西银行业协会的入会邀请，该协会成立于2011年8月，是由广西辖区内银行业金融机构组成的行业性自律组织，现有会员单位24家。
为进一步促进我分公司依法合规经营、提高金融服务水平，同时加强对外合作与交流，我分公司申请加入广西银行业协会。按目前该协会收费标准，我分公司应交纳会费不高于40000元/年。
妥否，请批示。
附件：
1、广西银行业协会简介
2、广西银行业协会章程
二〇一一年二月二十七日
第18篇：银行业协会发展问题和对策思考
银行业协会发展问题和对策思考
我国行业协会是经济体制改革和经济社会发展的必然产物，随着社会主义市场经济的建立和完善逐渐发展和壮大。胡锦涛总书记在党的十六届四中全会上指出：充分发挥社团行业组织和社会中介组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用，形成社会管理和社会服务的合力。说明在市场经济条件下，行业协会在推动经济和社会发展中具有十分重要的地位和作用。可是银行业协会发挥作用的过程存在许多困难和问题。因此在新形势下银行业协会发展壮大和促进银行业科学健康和谐发展的一项重大课题。
一、充分认识行业协会的地位和作用是研究银行业协会发展的基础 行业协会是同一行业的自律性非营利社会团体法人组织。他们基于共同利益，通过制定公约规则、共同遵守，实行行业内的自我规范、自我约束、自我管理，保护行业共同利益并促进行业共同发展。行业协会作为特定行业的自律组织，主要有三个方面的作用：
1、协调作用。通过协调妥善处理各会员单位的利益冲突，加强会员单位之间联系，增进彼此间友谊，避免恶性竞争，维护和增进行业共同利益；通过协调增强行业凝聚力，行成行业合力，促使会员单位在国家规定的经营范围和权限内开展业务，促进行业目标整体实现。
2、服务作用。包括建立会员间的服务网络和广泛的信息渠道，了解国内外行业的发展态势，对行业的未来发展趋势进行分析、研究和预测，在同行间传递经验和避免教训，推动行业创新发展。服务作用还包括为会员单位培训员工，加强行业对外交流的职责。具体体现在为会员服务、为政府服务、为社会服务三个方面。
3、监督作用。主要是通过建立行业规范、行业标准，引导行业走规范诚信发展道路；通过建立举报监督系统，强化会员单位和行业的自律和互律，并对违规会员单位做出自律性处罚，维护和提高行业的整体利益和社会形象。
二、银行业协会发展存在的问题
银行业协会牢固树立为会员单位服务的理念，在推动诚实守信、维护金融债权、深化调研成果、借鉴先进经验等方面取得了可喜成绩。同时也存在一些不容忽视问题。
（一）认识支持不到位，发展明显滞后。目前，受主观和客观原因的影响，行业协会在政府、行业和社会民众中的认知度、认同感不是很高。认识不到行业协会是社会主义市场经济深化发展和社会分工细化的必然产物，是市场体系的一个重要组成部分。因此，对协会的工作水平和办事能力信心不足，甚至表示怀疑。
（二）法律地位不明确，监督协调管理乏力。行业协会法制建设滞后于市场经济发展需要。按有关规定，银行业协会受地方民间组织管理局和当地银监局的双重管理和监督，但实际情况是民间组织管理局只负责登记审批和发证年检，其它方面由于没有赋予职责而难以为之。《银行业协会工作指引》虽然规定：“行业协会应接受中国银行业监督管理委员会及其派出机构的指导和监督”并明确有监督和指导职责，实际工作中，要么把银行业协会作为内设部门对待，要么监督指导乏力，没有很好地发挥作用。
（三）职责履行不充分，行业作用发挥有限。《银行业协会工作指引》给银行业协会的职能定位是“一个宗旨、四项职能”。如银行协会为了维护行业市场秩序，共同抵制恶性竞争行为，需要制定相关行业公约、行业标准和操作规范时，往往是即得利益会员单位不愿放弃短期利益，怀疑长远利益的获取，造成相关公约、标准、规范不能表决通过，或通过了执行起来也是流于形式。这种现象极易造成“自律失效、维权不成、服务不佳”的局面。这些，不仅使协会的形象和威望受到损害，也使会员对协会丧失信心，导致会员对协会没有认同感和归属感。
（四）领导体制不顺，人员结构不合理。一是领导管理体制不适应工作的需要。协会会长、法定代表人由省级分行行长兼任，工作过问不多。在常务理事会和专业工作委员会作用得不到充分发挥的情况下，协会领导力量显得脆弱，不能形成坚强有力的领导。二是协会工作人员结构不合理。现有人员较少，年龄偏大，加之工资福利均由原单位供给，行政关隶属原单位，协会工作人员的专业化、职业化、知识化和年轻化无从谈起。即使协会聘请了少量大学毕业生，但人员编制、职务晋升、职称评定、医疗保障、养老保险、住房基金等相关方面没有政策配套，给协会工作管理和激发员工工作活力带来了很大难度。
三、解决银行业协会发展问题的主要途径
（一）尽快制定法律法规，努力培育协会发展壮大。银行业协会的行为特征应该充分体现公正性、科学性和合法性，其中合法性至关重要。以法律法规形式确定行业协会的性质、地位、职能和作用，确定行业协会的社会责任、法律责任、权利义务、内部管理、活动规则和财务管理等。真正使行业协会工作做到有法律支撑、政策支持、会员支助，得到社会公众和监督管理机关的认可和帮助。
（二）加强协会自身自建设，夯实履职服务基础。建立一支纪律严明、业务精通、公正廉洁的协会工作人员队伍，是做好银行业协会工作的重要组织保证。要加强协会组织建设。加快协会秘书处机构和人事制度改革，建立和完善部门分工负责制和全员岗位责任制，全面提高秘书处的工作水平。规范内部工作程序，促使内部管理规范化、高效化。其次，要加强协会制度建设。建立一整套完善的制度体系，保证协会活动程序规范。再次，要加强协会人才建设。针对协会工作人员现状，协会要会同会员单位共同协商，进行用人机制改革，对不适宜协会工作的人员进行调换。
（三）完善行业服务功能，充分发挥职能作用。做好行业自律，制定行规行约，规范行业行为，协调行业争议，维护行业公平。做好行业维权，开展行业联合制裁逃废银行债务行为活动，维护会员合法权益，促进行业共同利益的实现。加强行业人才培养，组织行业人才技术培训和规范交流，限制严重违法违观人员的业内流动；组织国内外学术交流和学习考察活动，借鉴和吸纳境内外银行业先进管理技术和方法；配合做好银行从业人员资格认证培训教育和考试工作，引导银行从业人员积极向上和勤奋好学。
（四）正确处理三个关系，营造良好发展环境。一是正确处理与主管机关的关系。组织机构、法定代表人、专业工作委员会的设立和撤并，要向社团组织管理机关办理登记、变更和年检手续。重大问题、重要工作要及时向业务主管机关——银监机关请示汇报，做到“监督管理、行业管理、内部控制、社会监督”的有机统一。二是正确处理与会员单位的关系。协会是会员单位的代言人、服务员以及行业关系的协调者、行业自律的推动者和行业利益维护者。协会要有生命力，就必须面向会员单位，立足会员单位，做好行业服务，赢得会员单位的信赖和支持。三是正确处理好与其他行业协会的关系。银行协会会员单位是一个广泛联系社会企事业单位和广大民众的行业，
因此，银行协会要加强与其他行业协会的联系、沟通和协作，要加强与中国银行业协会、市银行业协会和外省市银行业协会的联系、沟通和协作。通过参加会议、走访交流、考察学习，了解其他行业协会、兄弟银行协会的活动情况及工作经验，取长补短，改进工作，以促进银行业和银行协会的共同发展。
第19篇：银行业协会财务管理情况自查的报告
关于ⅩⅩ综合实验区银行业协会财务管理情况自查的报告
ⅩⅩ银监局：
根据《ⅩⅩ银监局关于做好银行业协会财务管理情况自查的通知》精神，我协会结合自身实际情况，专门成立了以常务副会长为组长的自查自纠小组，对本单位的制度建设、制度执行以及收支管理等方面进行了认真的自查自纠，现就自查情况报告如下：
一、制度建设。我协会成立之初，即制定出台了《ⅩⅩ综合实验区银行业协会财务工作管理办法》，并经协会第一届会员大会讨论通过，《办法》从财务收支、记账管理、禁止事项等方面进行了严格的规范。
二、财务收支情况。在财务收入方面，我协会根据协会章程，向本协会各会员按年度收取会员费，会员费标准大致以各会员银行经营业务规模为基准，具体会费标准为：国有四大行3万，
内容进行自查。做到不走过场不留死角，及时发现和解决存在的问题。
三、认真自查，及时自纠
按照《ⅩⅩ银监局关于做好银行业协会财务管理情况自查的通知》的要求，我协会对本单位执行财经纪律及有关政策的情况以及内部财务管理制度的建立健全和执行情况进行了自查。
1、我协会所有财政资金均按预算用途使用，支出真实合规。
2、严格专项资金管理，做到专款专用，无截留、挤占和挪用的行为。其中某些工作性的专项资金接待支出略微偏高。
3、非税收入征收合法合规，无乱收费、乱罚款和截留非税收入的行为。
4、认真执行收支两条线的政策，无以支抵收和坐收坐支的现象。
5、认真执行规范津补贴政策，无在政策规定之外发放奖金、补贴的行为。
6、国有资产帐实相符，核算规范，无违规处置国有资产、截留处置收入的行为。
7、我协会单位资金全部集中统一管理和核算，无“账外账”和“小金库”。
8、我协会根据本单位实际，建立并实施内部监督和控制制度，相关人员在工作过程中严格遵守规章制度，有效地实施了内部监督和控制。
通过自查，我协会在某些工作性的专项资金招待费略微偏高。清查小组提出在以后的接待工作中一定要厉行节约，严格控制接待标准。
第20篇：校大学生就业协会主要学生干部岗位职责
校大学生就业协会主要学生干部岗位职责
会长职责：
1、全面主持协会各项工作,统筹、协调整个协会工作；
2、主持各部门负责人会议，布置工作任务，安排各部门工作；
3、定期向就业指导中心汇报协会工作情况；
4、代表协会与校内外组织机构交流联系；
5、负责社团内部建设；
6、督促各部门活动的实施和总结。
副会长职责：
1、协助会长开展日常工作，组织实施年度工作计划；
2、分管协会各部门工作，协调各部门开展工作；
3、协助会长处理其他日常事务。
秘书处职能：
1、负责协会各项会议的联系工作，作好会议记录；
2、起草、印发协会各类工作文件、通知，起草各类报告，整理、建立协会档案；
3、财务管理；
4、管理协会各类公务，并对办公室各类公务进行定期清查和整理；
5、负责就业指导中心场地的管理和日常事务；
6、协助会长、副会长起草协会各项规章制度的原始或修订草案。
7、监督其他各部门，依据制订的各项规章制度对协会成员进行考核。
8、协助会长处理部分日常事务。
外联部职能：
1、建立企业资源，邀请用人单位来校参加各类宣传会；
2、承接企业校园活动（如企业校园宣传、企业对协会的赞助项目等）；
3、拓展校内外协会活动、合作等空间。
人力资源部职能：
1、开展大学生就业状况调研，掌握大学生就业动向，为学校和毕业生提供相应的参考信息。
2、负责协会成员招聘、培训、交流、总结等事宜。
信息中心职能：
1、负责就业信息栏的日常管理，编辑、发布就业相关各类海报，以及协会各项活动的宣传工作；
2、负责《就业指导报》的编辑出版；
3、采写校内就业活动、协会内部活动的新闻；
4、向校报、校园网、就业网等校内外媒体提供就业相关活动新闻稿，协助管理精弘论坛就业版块；
5、配合其他相关负责人开展有利于协会发展的各项宣传工作；
6、负责协会开展各项活动的设计布置工作。
技术中心职能：
1、负责学校就业网和就业协会网站的日常内容更新、网页设计、网络编程、数据库开发与维护、在线咨询管理工作；
2、为协会相应活动提供技术支持。
