沟通与交流总结

2020-03-03 13:43:54 来源：范文大全收藏下载本文

第一章（p23）

1、举例说明环境对沟通的意义和作用

①心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。它包括沟通者的心情、情绪状态和沟通双方的关系两方面。②社会环境。社会环境是沟通双方的社会角色及其相互关系，不同的社会角色相应的要采取不同的沟通方式，也会产生不同的沟通期望 ③文化环境。文化环境是人们生活在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和④空间环境。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围⑤时间环境。不同的时间环境下，同样的沟通会产生不同的沟通效果。

2、简述沟通和建设和谐社会的关系

①沟通与人类进步。纵观整个人类发展历程，劳动并非只局限于简单意义上的肢体活动，还表现为创造性思维引导下的智力劳动。对人类社会的发展产生了最为重要的革命作用的，无疑当推信息的交流。新技术革命的出现以及信息革命的产生，使人类社会发生了日新月异的变化，从而从必然王国步入了自由王国

②沟通与社会稳定。现代社会的稳定与发展离不开多层次、多渠道的信息交流，以及不同阶层的人文关怀和心灵契合。有效沟通作为一种社会管理思想和方式，对于社会稳定运行具有重要意义。

③沟通与和谐生活。由于阵线不同，团体与团体之间，人和人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见想做，会出现误会与争执，但关键在于，怎样去解决这些问题。最需要的就是沟通，最需要的就是

用沟通代替争执！

第二章（p56）

1、自我沟通有哪些特点

自我沟通也叫内向沟通，是指信息的发出与接收是同一个主体，换句话说，就是一个人面对自己的内心独白。其心理实质是个体的自我认知过程，即自我知觉，自我思考，自我冲突，自我动机，自我激励等。自我沟通的外在表现是自我反省，自我安慰，自我消遣，自言自语，自问自答等。自我沟通区别于人际沟通的主要特点是沟通的主体和对象都是自己。如果对自我沟通做一个结构性分析，大致可以分为显意识和潜意识两大部分。显意识无疑就是人类的自我觉察，潜意识在很大的程度上成为显意识的动因和基础。

2、简述影响自我沟通的心理因素

①自我意识。人格结构分为三个层面：本我，自我，超我。②自我认知和自我评价。自我认知是个体对自己及其外界关系的认识程度与过程，自我认知的结果是自我意象，自我认知的方式有自我观察、情绪自觉、态度自察以及自我展示。自我评价的方式一般有一定的参照可以分为自我分析参照和他人评价参照。③自我行动。是个体在人际互动中以自我满意的方式表现自我的过程，是为了保持自我心理平衡，自我行动是自我意识的外在表现。

第六章沟通障碍(p165)

1、沟通障碍产生的原因是什么? 人际沟通的障碍的原因，按照主客观因素来分，概括起来主要分为主观沟通障碍，客观沟通障碍和沟通方式障碍。

一、主观因素

①个性因素引起的障碍。人们之间存在利益，性格，认知等差异，这些往往会成为双方沟通的障碍 ②知识经验水平差距导致的障碍 ③认知观念的障碍 ④心理因素的障碍 ⑤传统文化的障碍 ⑥反馈过程的障碍

二、客观因素

①社会地位高低的障碍 ②组织机构造成的障碍。③外界环境因素的影响所造成的障碍影响公共关系传播效果的环境因素主要是时间和空间因素。

三、沟通方式的障碍

①语言沟通方式所造成的障碍。语言是人际沟通的重要工具，交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则 ②沟通渠道选择不当造成的障碍。随意选择沟通方式和网络势必造成沟通障碍，应当根据实际情况综合运用多种方式在实践中。 ③在信息沟通中冗余量过大造成的障碍。在与他人的交流过程中，无休止的套话和老话使得信息冗余量过大，超出人们的承受能力，造成沟通障碍。

2如何克服沟通障碍？

一、交互作用分析法

①对不同的人使用不同的沟通方式。应根据环境需要和对方表现调整自己的心态及表现，必要时对沟通进行引导，以达到互补式沟通的良好效果 ②运用交互作用分析培养人们的沟通意识，深入洞察自己的个性 ③学会对沟通行为及时做出反馈。激励自己积极与另一方进行互动，坦诚、开放的沟通会使另一方觉得自己的需要能够被充分理解，从而取得事半功倍的效果④使用肢体语言。要实现互补式沟通效果必须注意自己的肢体语言与口头需要的一致性 ⑤主要保持理性，避免情绪化行为。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境将有助于人们真实的传递信息和正确的判断信息。

二、在日常生活中克服沟通障碍

①要有勇气开口 ②注意提高自己的表达能力 ③选择适当的时机 ④重视反馈 ⑤态度要诚恳 ⑥主动倾听 ⑦要积极地面对别人建设性的批评 ⑧评价事情不评价个人 ⑨说话要直截了当 ⑩不要让坦言者受伤害⑪不同意的口气要委婉。

第七章家庭沟通(p187)

1、简述中国传统家庭观念的主要特点。

① 重视伦理道德。人际关系为五伦即君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。行为准则为三纲五常，三纲包括君为臣纲、夫为妻纲、父为子纲，是中国传统社会基本行为规范，五常是指仁义礼智信 ②

宗族为本。集体主义：传统家庭非常重视宗族、家庭成员甚至把家庭、宗族的利益置于个人利益之上；传中接代：传统社会重视血缘亲子关系，确保宗族继续繁衍，后代有人是家庭成员的最重要的责任 ③推崇孝道。孝被视为中华民族传统美德，儒家将孝推而广之，提倡老吾老以及人之老，而祭祀则是体现孝道的重要方法之一 ④男尊女卑。男性在家庭中担任主导和支配的角色，女性在家庭中则作为从属角色。儒家所提出的伦理道德观念，不仅用于维持家庭成员的关系，确保宗族的繁衍，更重要的是，透过这些伦理道德规范，社会以至国家能够和谐地发展。

2、简述亲子关系的主要类型和亲子沟通的误区。

一、亲子关系的主要类型

①权威型父母一味地把自己的观点，愿望强加给孩子②暴力型。父母通过暴力手段惩罚孩子，对孩子的生理心理都造成极大的消极影响 ③溺爱型。有的父母采取放任自流的态度。他们对孩子的约束很少 ④忽视型。有些家长只顾着自己的生活，不理解孩子的某些想法和行为，往往采取忽视不管的态度，直到孩子出现了问题才后悔莫及 ⑤漠视型一般有两种情况一是夫妻双方都很忙二是只知忙于自乐。

二、亲子沟通的几种误区

①指责埋怨型沟通。这种家庭沟通方式对子女健康人格的培养极为不利②迁就讨好型沟通。会让孩子养成依赖而又固执，软弱而又人性的不良人格特点③打岔啰嗦型沟通这样的父母不太关心别人真正的情

感，自己被许多意义不大的琐事所缠绕，只想倾诉自己的感受④超理智型沟通这是一种严重缺少情感的沟通，特别容易造成亲子情感障碍。

第九章(p237)

1、面试的禁忌有哪些？

①消极的情绪，始终认为别人比自己强，没有充足的自信 ②询问薪金待遇

③应对招聘人员的问题，反应迟钝 ④反问招聘人员问题 ⑤表明自己在公司有熟人 ⑥小动作频现

2、职场中与同事保持良好关系的途径有哪些？

1学会赞美（1）要有真实的情感体验。包括对对方的情感感受和对自己的体验（2）符合当时的场景（3）注意对方的感受（4）凭自己的直觉

2团结合作身处职场应该与他人携手合作，工作共进退，成功同分享。

第十一章(p308)

1、什么是有效沟通？有效沟通的条件和技巧有哪些？

一、有效沟通的含义：有效沟通是信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致的沟通，即沟而能通，此种沟通中信息如沟渠中的水流一般畅通无阻，传者和受着能在和谐的气氛中畅所欲言且能相互理解。

二、条件

①良好的文化素养是前提。沟通者应该重视提高自身的文化素养，提升人格魅力，为有效沟通打好铺垫

②语言表达能力是基础。语言表达能力和技巧在很大程度上影响沟通效果

③较高的情商，有了较好的情商，才会巧妙的处理人际关系，挥洒自如的应对沟通行为，使沟通变得自在，完美。

三、技巧

①提倡双向沟通，直接沟通

②选择适当的沟通时机，应选择接受者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。

③掌握倾听技巧，养成用心倾听的习惯。 ④减少沟通层次

2、什么是倾听，人际沟通中应当如何倾听？

一、倾听的含义：倾听是接受口头及非语言信息确定其含义和对此做出反应的过程，倾听是指凭借听觉器官接收言语信息，进而通过思维

活动达到认知，理解的全过程。倾听是沟通过程中的重要组成部分，是获取信息的重要来源，缺乏经验的人可以通过倾听来掩盖自己的特点，富有经验的人通过倾听可以使工作更出色，倾听有助于知己知彼，在陈述自己的观点之前先让对方畅所欲言，就可以有的放矢，找到说服对方的关键;倾听还有助于获得友谊和信任，在沟通中，认真聆听，对对方的话题表现出浓厚的兴趣实际上是对对方最大的尊重。真正的沟通高手不是因为雄辩的口才，而是因为具有聆听他人谈话的耐心和技巧。

二、倾听的技巧：

①身心投入，集中精力。首先要全神贯注于说话人。作为听者，你的眼神、表情要传达出认真和感兴趣的讯号。值得注意一是要注视对方，面带微笑，二是耐心。

②体态配合，真情鼓励。沟通的过程中，听者如果能够借助得体的肢体语言，主动而及时地做出反应，能够及时传达你对说话人的肯定和欣赏，这对说话人来说是极大的鼓励。

③要感受性地听，学会换位思考。作为倾听者应设身处地的为对方着想，然后再适当的予以分析和评价。 ④倾听主要观点

⑤适时提问，调动对方情绪。边听边交流，但应该以聆听为主，以适时提问为辅

⑥给予反馈。积极倾听中的一个重要环节是用自己的语言描述对讲话人所表达的思想与感情的理解。

第十二章(p352)

1、跨文化沟通的主要障碍是什么？

①文化差异的趋同和分立：

文化趋同：文化趋同指的是不同种族和民族之间通过相互的接触、交流、碰撞和理解使得彼此或某一方接纳了对方的文化作为自己的文化，使得双方的文化有更多相似的内容，并有逐渐相同的趋势由于西方的科学技术和经济发展再说世界前列，文化趋同有1替换方式2并存方式3合并方式

文化分立：在有关宗教、哲学和思维方式方面，文化趋同进展缓慢，在相当长的时间内文化分立也是必然趋势。

民族因素：1.民族优越感:（1)价值观2.)思维方式和表达方式、（3）民族恩怨和种族歧视

文化因素：1.文字表述方面的障碍②交际语的差异③文化传统不同产生的障碍，文化传统提供了精神生活的背景和现实生存环境，文化传统的不同就容易产生障碍。

2、何理解各个文化圈的差异

世界有三大文化圈，分别是西方文化圈、中东文化圈、中华文化圈。文化圈主要指一系列具有共同文化因素的共同体，在这个共同体内以具有共同的文化为特色。在同一个文化圈内，宗教信仰，历史传统等精神文化方面和生产力，生产技术等物质文化方面具有相同的特征。文化圈理论的核心是文化传播，文化的多样性是无可否认的事实，然

而在历史长河中，获得优先发展并处于强势的文化，便向四周辐射，逐渐扩大范围，形成一个具有某些共同因素的文化圈。各个文化圈内都有一个核心地区，在向四周辐射的过程中，使周围的地区在文化上也表现出与核心地区共同的特质。

西方文化圈：崇尚理性，重视科学精神，推崇个人本位。

中东文化圈：重视求知，文化多样性，对非伊斯兰教徒采取孤立态度东方文化圈：重视儒学，中国式的佛教文化影响深远，受汉字影响深远。

第十三章 (p390)

1、礼仪的功能与原则有哪些？

功能：①协调功能，②教化功能。礼仪是一种律己敬人的行为方式，有效利用它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品行③导向功能。原则：平等的原则、尊重的原则、诚信的原则、适度的原则。

2、个人仪容美的基本要求包括哪些主要内容？

仪容美与自然美、内在美、修饰美具有紧密联系，是三者的有机结合。三者之中，仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容修饰的原则是美观、整洁、卫生、得体，因此，个人仪容的基本要求就是发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。

① 发型得体。发型要朴实大方，具有良好的个性。男性的发式要给人以得体、整齐的感觉，女性梳理清秀典雅的发型，体现持重，

干练②面部清爽。男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰③表情自然。表情应大方自然，目光温顺平和。④手部清洁。

交流与沟通

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