企业文化_今天你微笑了吗

2020-03-01 23:48:54 来源：范文大全收藏下载本文

酒店企业文化

-----今天你微笑了吗

企业文化包含企业精神文化、企业形象文化、企业教育文化、企业生活文化和企业礼仪文化。作为服务业的酒店，企业礼仪就是酒店的精神风貌，它包括酒店的待客礼仪、经营作风、员工素养、环境布置风格及内部的信息沟通方式等；企业礼仪它现企业的经营理念，赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。借用希尔顿的座右铭“你今天对客人微笑了吗？”

你今天对客人微笑了吗？微笑服务是企业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国许多行业都在提倡微笑服务。对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务。作为一线服务人员，必须永远坚持对客户保持微笑，因为面带微笑的人最容易受人欢迎。服务人员万万不可把心中的愁云摆在脸上，相反，服务人员要把发自内心的类似于婴儿般天真无邪的微笑展示给客户，使初次见面的人如沐春风，从而营造出一种良好的气氛，使服务获得圆满成功。

你今天对下属微笑了吗？在高度尊重人权和自我的现代酒店管理中，管理者与员工相互尊重至关重要，管理者应对下属每天微笑。因为他是每天与你朝夕相处的人，既是你的同事，也是你的跟随者，也是工作中一起经历职场的酸甜苦辣，悲喜无常的同路人，给他一个微笑，这是最不需要伪装的东西；他需要微笑面对客人，要想员工微笑面对客人，自个儿先得做个表率，让他知道什么是微笑，也给他们提供一个练习的对象。为了公司、为了客人，你得训练自己对您的下属微笑，这就是习惯的力量；他比你更需要鼓励和肯定，给他一个微笑，让他对自己充满信心，有勇气朝着目标走下去。

今天你的客人微笑了吗？我们不断要微笑服务，更要能通过我们的优质服务，让客人在消费中感受到快乐，体验到愉悦，这就需要我们员工在工作中能时刻关注客户的感受，随时提供帮助，而不仅仅是我们的微笑，关键是你的客人微笑了吗！

微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。让我们在平凡的岗位上充分展示最具亲和力的微笑，提供时间最短但最暖人心的微笑服务，体现自我价值，带着愉快的心情上岗，把微笑传递四方！