构建和谐企业总结
2020-03-03 08:50:29 来源：范文大全收藏下载本文
上海天枢创轶实业有限公司2006年度开展 “构建和谐企业，打造品牌服务”活动总结报告
同志们，为响应国家关于构建社会主义和谐社会的总体要求，实现企业和谐管理、和谐创新的目标。天创公司统一部署，及时下发了公司《关于开展“构建和谐企业，打造品牌服务”活动的通知》及相关文件，与此同时在公司内部营造和谐管理气氛，建立企业和谐发展的长效管理机制。“构建和谐企业、打造品牌服务”的活动已在公司全面展开。
自八月份活动开展以来，各部门高度重视、迅速行动、精心组织、周密部署。针对公司和部门当前存在的问题，实行公司整体把握、各部门具体安排、号召全员参与，有效的保证了领导与员工、员工与员工之间的良性互动，使此项活动取得了良好的成效。
今天，我们在这里召开总结会议，不仅是对活动开展情况的回顾，更主要的是要总结经验，形成“构建和谐企业，打造品牌服务”的良好氛围，建立公司和谐发展的长效机制。
一、精心组织、全体动员、统一思想，不断深化对构建和谐企业重要意义的认识，进一步增强构建和谐企业的责任感和使命感。
作为一个服务型企业，公司全体员工本着“服务主业，回报股东”的宗旨，努力为主业提供优质、满意的服务，但是，作为一个刚刚起步正在发展中的企业，内部一旦出现一些不和谐因素就会制约着公司的健康发展。如有些部门之间缺乏有效的协调，部门领导与员工之间缺乏良好的沟通，部门领导缺乏人性化的管理等，致使部分员工缺乏工作主动性和积极性，部门领导安排的工作，不能够及时有效的完成，公司的一些政策不能够有效的执行，
等等。这些问题的存在都严重影响了公司及各部门的工作效率，造成了公司内部的管理出现了一些不团结、不和谐，严重影响公司健康发展的步伐。因此我们要在公司范围内全面开展此次“构建和谐企业，打造品牌服务”活动。
一是结合实际，全面开展讨论活动。8月11日，公司召开“构建和谐企业，打造品牌服务”活动的启动会，向全员传达了公司开展此次活动的目的和意义，同时也向大家表明了公司开展此次活动的决心，让全体员工充分认识到此次活动的重要性和必要性。
二是深入学习，全面把握构建和谐企业的深刻内涵。各部门组织员工通过多种渠道学习、领会关于“构建社会主义和谐社会”的重要精神和相关文件，紧密结合公司和部门实际，把构建和谐企业作为公司发展的重要战略目标，认真落实，抓出实效。
二、开展各种各样主体活动，让和谐氛围、意识深入员工内心。 一是与各部门工作重点相结合，深入开展各种形式多样的主题活动， 如：综合管理部结合部门工作特点组织全体员工学习《沟通》一书，努力提高沟通技巧，并在实际工作中应用，促进部门和公司的和谐；人力资源部、经营财务部立足本职工作，分阶段召开讨论会，深入理解和谐的意义，营造和谐氛围，并把和谐思想融入到实际工作中，促进工作不断完善与提高；生产项目部把此次活动与主业“有章不循就是未遂，违章操作就是事故”大讨论活动结合起来，对各种安全规程和安全事例（如台山10.17事故材料）进行深入学习，使全体员工在安全意识上产生共鸣，并贯彻到实际工作当中；工程管理部进行内部电工培训，员工之间互相学习，取长补短，提高服务技能等方式进行员工沟通训练，提高沟通能力；七星家苑管理部举办厨师技能
比赛和洗衣房培训，既丰富了员工生活，又提高了技能水平和服务意识，另外还组织全体员工学习公司《员工手册》和部门《应知应会》，让员工工作有的放矢、有制度可循；车辆管理部在此次活动中，立足部门问题，深入自查自纠，并切实地落实整顿，使部门各项工作较以前更加规范，气氛更加和谐。
二是加大构建和谐企业的宣传发动，进一步转变员工思想观念、统一思想，提高认识。结合此次活动的开展进程，综合管理部通过和谐简报和板报宣传，分阶段的对各部门活动开展情况进行宣传报导，让员工能够及时了解活动开展情况，积极了解大家对此次活动的看法，征询好的意见、建议，结合公司情况对活动的开展进行了良好改进。
三、认真自查自纠，发现问题准确到位。
各部门结合自身情况，组织员工认真查找部门和自身在生产工作、经营工作、行政业务、生活服务等方面存在的各项制约因素；认真查找个人在思想观念、精神状态、工作思路、工作作风、服务意识等方面存在的突出问题。各部门经理切实加强组织领导，采取自查、互查等多种形式，广开言路，集思广益，对问题的查找准确到位。各部门累计自查问题达26项，公司对各部门自查自纠的问题进行梳理、归类，主要有以下几个方面问题：
1、管理制度需进一步完善，制度执行力度还有待加强。有些部门的制度不执行或不能始终如一的执行，使制度只能停留在书面上，实际操作与制度规定背道而驰。有些问题、工作有布臵没检查，跟进不力，不能形成闭环管理；部分员工工作时互相沟通协作还不到位，工作推诿扯皮，执行工作后闭环反馈不及时。
2、部分员工主人翁意识不强，遇事不够积极主动，被动式接受管理，在公司当前发展的关键时刻，部分员工的工作责任意识、大局意识、敬业精神需要进一步提高。如有些员工存在“不求有功，但求无过”的思想，还有些员工利用工作便利，为个人谋取私利，不能够正确处理个人利益与部门利益、公司利益之间的关系。
3、员工与领导之间、各部门之间、员工之间沟通不够，致使服务工作不能够做到及时、全面。公司的桥梁部门，与公司领导和其他部门员工沟通不够，对公司所属经营项目的实际情况了解不够，极大的制约了工作的顺利开展。
4、安全意识、服务意识、服务技能需要进一步提高，培训、教育工作流于形式，没有完全与工作实际切合。有些部门的部分员工与领导之间在安全意识上不能够达成共识，对领导反复强调安全问题存有漠视情绪，如不改善则容易成为发生安全事故的隐患。我们为主业提供生产和生活方面的后勤保障，而部分人员的服务技能与岗位要求还有一定的差距，应加强专业知识与实操技能的培训和学习。
四、认真整改，狠抓落实，逐渐规范工作秩序，营造和谐氛围。 发现问题，就有了改正、提高的方向。针对发现的问题，各部门均制定了切实有效的整改措施，使问题得到有效的整改治理，使公司的工作秩序更加稳定、和谐。例如：车辆管理部从管理者、操作者、执行者三个方面分析了出现问题的原因，对自查自纠发现问题进行整改：通过制定到各区埠的往返里程数，对车辆行驶里程严格把关，另外对出车、车辆保养、车辆管理、值班管理方面进一步强调了劳动纪律，并制定出相应的制度和奖惩措施，同
时采取四种有力措施，保证整改的实效性。我们对待发现的问题一定要从细节着手，制定工作程序，加强服务培训，同时加大检查和管理的工作力度，以绩效考核从而促进工作效率的提高。
五、取得的成效和存在的问题。
（一）公司所取得的成效：
1、规章制度逐渐健全与完善，管理逐渐走向规范。八月份，公司各部门结合实际工作情况对公司所有规章制度进行整体修订，进一步建立健全了科学的管理制度体系，用制度来规范和调节各种关系，使一切生产、经营活动都有制度可依、有制度可循；另外在窗口服务部门实行规章制度和操作规程上墙，便于员工直观明确自身的工作职责和工作程序。
2、员工参与公司发展、管理民主意识增强。为增进公司领导与员工思想之间交流，真正掌握员工所思所想，切实解决员工关心问题，我们设立了总经理信箱，员工有问题、有困惑、有建议可直接与公司领导沟通，对提出的合理化建议即行采纳，充分调动员工参与企业民主管理的积极性，“我为企业，企业为我”的双向和谐氛围正在逐步的形成。
3、员工安全意识、服务意识逐渐增强。安全是我们和谐发展的基础和保障，我们将主业“有章不循就是未遂，违章操作就是事故”大讨论活动与公司构建和谐企业活动有机结合起来，始终坚持以人为本和从严管理的原则，坚定不移地把确保人身安全，防止人身伤害事故放在安全工作的首位。。我们将“提供让主业满意的服务，为主业排忧解难”作为我们生存和发展的根本。通过不断的培训、教育，使员工的服务意识有了很大的提高，一定要为主业员工建立一个“和谐、健康、温馨、快乐”的生活氛围。
（二）存在问题：
1、个别部门对大讨论活动不够重视，查找问题和落实整改应付现象严重，使部门员工知道大讨论活动之名，不了解活动的内涵。个别部门流于形式，走过场，不能够确切的认识到自身存在的不足，实际问题得不到切实的整改，使大讨论活动有名无实，有形无质。
2、尽管大讨论活动轰轰烈烈地开展，但有些部门活动还是停留在口头和纸面上，员工思想并未引起重视。如在公司此次活动的进行中，在公司上下自查自纠之时，还有个别部门员工漠视公司规章制度，出现违反公司纪律的不和谐现象，严重违背了公司“构建和谐企业，打造品牌服务”的实质。
六、坚持和谐发展信念，建立和谐发展长效机制。
“构建和谐企业，打造品牌服务”是我们员工追求和谐的信念，这种精神应该长期贯穿到我们的工作中，融入到我们全体员工的思想中，落实到我们每个员工的行动上。在今后的工作中要牢牢把握好和谐发展的长效机制，不断稳定队伍、夯实基础，紧紧围绕谋求发展这个主线，坚持不断提高企业经济效益这个根本目标。
（一）构建和谐劳动关系，员工与企业一起成功。没有和谐的劳动关系，就没有和谐的企业。在今后的发展过程中，我们将始终如一的按照《劳动法》规定，与员工签订劳动合同，建立规范的用工制度；公司工会要进一步健全机制，充分发挥工会职能，坚持把工作的重点定位于构建和谐稳定劳动关系的基点上，既让企业自觉规范管理行为保障员工合法权益，又让广大员工心情舒畅地为企业发展建功立业，做到制度约束与绩效激励的有机结合。
（二）坚持以人为本，保证企业队伍稳定。保持员工队伍稳定的核心在于坚持以人为本，其本质要求是尊重人、关心人、发展人，实现人的全面发展，进而使全体员工各尽所能、各得其所而又和谐相处。我们要始终把以人为本、切实维护员工利益、确保企业稳定放在首位，实现企业的和谐发展，保证经营管理健康有序。
（三）加强企业文化建设，建设和谐奋进的企业精神。企业文化是企业的精神支柱，是经过全体员工认同信守的理想目标、意志品质和行动准则，是通过企业员工的言行举止、精神风貌表现出来的具有企业特色的共同理念与行为规范。企业精神能够形成一种强烈的核心力、向心力、凝聚力、战斗力，激励企业员工齐心协力地实现企业目标，把企业的共同理想变为工作的具体实践。我们要紧紧围绕经营管理的总体目标，塑造永不言败的拼搏精神，同舟共济的团队精神，诚实守信的敬业精神，与时俱进的创新精神，让这些企业精神深入我们的员工心中，化作员工的行动准则，增强员工对企业的认同感、归属感，培育出“我靠企业生存、企业靠我振兴”的共同价值观，使企业精神成为企业发展壮大的源泉，成为构建和谐企业的内在动力。
1、培育企业先进的制度文化。制度文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化的中坚和桥梁。和谐企业应是制度健全、活力迸发的企业。我们应该培育先进的制度文化，调整职工接受制度的文化心态，缩短贯彻执行制度的差距，发挥制度文化对员工的约束力。
2、建设品牌服务文化。我们要把提高服务质量作为建设服务文化的基点，不断适应服务行业发展的新形势，围绕发展目标，实施品牌战略，提升企业核心竞争力。结合公司实际情况，我们要把学习型组织建设常抓不懈，
不断加强员工岗位培训，不断促进员工知识结构的更新；定期开展岗位技能比赛、岗位练兵，以赛促学，以学促赛，不断提高员工的岗位技能，我们要时刻牢记宾客至上的理念，不断创新，打造符合宾客需求、适合企业发展的服务品牌，形成有公司品牌的服务文化。
（四）建立畅通沟通渠道，建立和谐、民主的沟通氛围。在构建和谐企业的过程中，我们要充分发挥工会在实现民主管理、促进和谐共建上的作用，全面履行维护、参与、建设、教育四项职能，充分发挥纽带和推进作用、倡导和组织作用以及沟通和协商作用。工会也要不断完善工作机制，充实和丰富内容，逐步建立形成企业民主决策、民主管理、民主监督的基本制度，充分代表和体现广大员工主人翁的地位。
同时我们要坚持围绕中心工作，继续设立总经理信箱，鼓励员工为企业发展提出合理化建议，鼓励员工对企业发展过程中的重大事项发表自己的看法，鼓励员工对企业发展存在的疑惑直接与公司领导沟通，并要对提出的合理化建议即行采纳，充分调动员工参与企业民主管理的积极性，真正形成“我为企业，企业为我”的双向和谐氛围。
和谐是美的一种形态，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量，和谐可以成就一番事业。公司已经奏响了和谐奋进的乐章，为企业的蓬勃发展注入了强大的前进动力。同志们，在新的一年里我们要为实现公司的持续发展、和谐共处、创品牌服务的目标而拼搏进取！要为公司再创佳绩！最后祝愿我们的天创公司在和谐的光环下更加壮大辉煌！
谢谢大家！
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