服装店铺规章制度与规范(营运流程)
2020-03-02 15:37:07 来源：范文大全收藏下载本文
商铺管理篇
一：考勤标准：
A.店长：早上：8:00-晚上21:00 每月休息1天，
B.导购: 早上：8:00-晚上21:00 导购工作实行上两天全用班,休息一整天安排; 备注：工作时间以当地实际需要情况而定，公司有权临时统一员工学习、开会等其它事务；每员工需无条件不计薪参加，（缺勤按矿工处理）
二：考勤管理：
1.所有员工每天必须提前10分钟到岗，由店长主持一天的晨会及全天工作合理安排。（晨会一般不超过10分钟）
2.员工上班迟到早退，时间在5钟内，警告一次；10分钟内，记小过一次；20分钟，记小过二次；30分钟，记大过一次；
3.上下班时间应由员工本人在规定时间内亲自签到，在没有任何上层领导批准，有委托签到的，每次记小过二次；代打卡记小过二次。 4.忘了签到.必须由上层领导签字确认.否则视为缺勤.( 忘了签到记小过一次) 5.工作时间擅自离开工作岗位，私自外出者，时间30分钟内。记小过一次（超30分钟按矿工处理）
6.所有员工不得私自换岗，有事需提前一天上报，经上级批准方可离岗，换岗，否则按缺勤处理。（每月限三次，超出一次记小过一次） 7.员工在当月如无任何手续批准，无故矿工一天，扣除三天工资及所有津贴，奖金；无故矿工2天，扣除6天工资和所有津贴及奖金，累计无故矿工三天者，上层领导有权对其做出开除，并扣除当月的所有工资，资金，津贴处理。
8.病假，事假：应提前一天填写（申请假单）上交经理经批准后方可生效；
婚假，产假：须提前半个月填写（申请假单），经上级批准后，做好交接班工作，并留下应急电话方可不到岗；
如遇突发事件，必须提前40分钟（否则请假无效，按矿工处理），电话申请请假，经上级口头批准，才可不到岗，回程后补办请假手续；
辞职：店铺导购如要辞职，必须提前10天申请，待店铺招到人员方可离店，店长辞职必须提前1个月申请，待店铺招到合适人选，方可离店； 9.在当月上级按每一位员工的实际出勤率进行核准，员工在没有任何缺勤，换岗等不良记录情况下，店铺给予全勤奖30元全勤奖。 10.国家法定节假日：劳动节，国庆节，春节，元旦，如在这期间因店铺
工作如需要加班，店员必须无条件执行，公司同时支付相应的加班费；
三：规章管理
为使店铺有个良好的发展趋势，则店铺应加强规章管理，从而维护店铺的稳定运作。所有员工必须遵守店铺的一切规则，以下是基本考核，按记过级考核。
1.行为规范
1) 所有店员不得携带早餐，在店内进食，员工必须身穿工作服和佩戴工作牌上岗。
2) 员工上班前不得酗酒，吃异味的食品或在工作场所滋事，工作时间不得任意嬉笑，闲谈，瞌睡，看报，化妆等不良行为。 3) 在上班期间不得使用商店的办公电脑进行与工作无关的所有操作（如聊天、游戏等与工作无关的网页等，否则记小过）；没有特殊情况员工不得用办公电话及私人手机谈私事和聊天，（店铺员工手机应调为振动），工作繁忙时员工不得接听私人电话。
4) 员工不得对上层领导阳奉阴违或故意拖延，致使工作效果不能达到最佳。
5) 如顾客在大意的情况下多付了款，收银员不得私自占有，应及时退还给顾客。 6) 员工在服务过程中如遇讲方言，自己却听不懂应礼貌的请对方讲普通话或与同事互调服务。
7) 当店铺销售空闲时，由店长安排员工逐一轮流坐休片刻。
2.工作规范
1) 各店铺店长开会定于每月的１５号，晚上８：３０分（注：如有改动，另行通知）； 2) 员工考勤卡，在任何情况下不得私自涂改，（如有特殊情况，必须经上级领导同意方可更改），店员必须严格执行店铺作息安排，上层领导有权根据销售情况调整作息时间。
3) 店铺所有员工应积极服从上层领导对人员实施的店与店之间的调动工作安排,如有经协调执意不服从者记小过一次,如有因此调动当即提出辞职等行为, 上层领导有权记其大过。
4) 由店铺统一发放的工作牌，工作服，罚款单，考勤卡等相关资料，所有人不得故意破坏文件，否则重罚。 5) 所有员工不得投机取巧，隐瞒事实，掠取非已利益。
6) 顾客进店调换商品，所有员工应立即把顾客引致收银台，交由店长处理；（不得有客人拿着调换商品自行去寻找商品现象） 7) 所有员工不得有为顾客保留会员卡在店铺现象，以免有丢失，给顾客带来不必要麻烦； 8) 如有员工因业务需要外出办事，应首先有上层领导批准签字，(则视缺
勤)。员工不得外出用餐，只允许用电话叫外卖，由店长根据当时情况，合理安排员工逐一轮流用餐。
9) 所有员工要有责任心，同事之间必须团结友爱，不得挑拨事非，影响同事关系。店铺有任何事情给店铺可能造成损失的，所有店员应积极制止，不得见灾不救，致使店铺酿成损失。
10) 员工在岗时间,如遇突发事件,如身体不适或其它重要事件,应首先通过店长向上层领导进行电话申请请假,经允许后在填好请假条方可离岗,此现象每月仅限两次,如有超出,上层领导有权根据实际情况做出正确处罚或警告; 11) 店员不论任何时间均不得在店内与顾客发生争执，店铺出现纠纷，员工应耐心给顾客解释，不许带有个人情绪来对待顾客，必要时由店长出面解决，要让顾客满意而归，（如店长解决不了，应立即呈报上层领导处理），并在晚上例会店长应就今天的纠纷进行分析并与员工一起讨论学习，以避免以后发生同样的问题。
12) 员工工作要细心，不得因大意过失导致店铺公物损失，物品损坏，否则照价赔偿，并作记过级处罚。
13) 直属主管不得对所属人员舞弊，给予隐瞒，庇护不揭发。所有员工不得利用店铺名义在外招摇撞骗，影响店铺声誉或使店铺受损失。 14) 如辞职解聘时，员工必须交还工作服及工作牌，并做好相关工作交接手续，否则作扣薪处理。 15) 员工不得泄露店铺商务机密（帐务，货源等各方面资料）。
16) 严禁作弊，员工不得欺骗商店以权谋私，包括单据，收银货物等。否则店铺必定调查追究，除补偿店铺的所有损失和开除外，情节严重交由公安机关处理。
17) 在工作期间员工如发现顾客丢下钱包，物品等，应及时通知顾客，如果顾客已经离开，员工应交由店长进行妥善保管；（并及时呈报上层领导）等待顾客回来取，所有员工不得私自留已，否则除交还所有物品外，并做出适当的记过处罚。（拾金不昧者给予嘉奖） 18) 所有员工不得在店铺销售非本店商品，在没有上层领导批准时，不得私自外带或外借本店任何商品。
19) 所有人员注意店铺形迹可疑人，防止店铺货物丢失和造成不必要的损失。 20) 店铺所有员工，私人物品请自己妥善保管，如有丢失，店铺概不负责。 21) 下班时如店铺还有顾客在选购,员工应按服务标准服务好每一位顾客;等顾客完全离开时,员工方可打扫卫生,更换工作服.22) 所有员工工作必须当天完成，不得拖至第二天，在结束一天工作的晚上，店长必须招开晚例会，并对一天的工作进行评审。
四：商铺安全防盗
为有效防止和减少运作隐患的存在,保障全体员工生命及店铺财产安全,致使店铺经济能有效的增长；根据国家相关法规规定,并结合店铺的实际情况制定条例如下: 1.综合管理,坚持安全第一,预防为主; 所有员工发现安全隐患要进行有效制止并及时汇报上层领导; 2.本店铺主要负责人对店铺的安全运作全面负责,其它员工也应积极配合负责人及店铺的所有安全工作; 3.本店铺负责人及其他员工应深知安全运作的重要性并提高安全意识,且认真学习安全方面的知识和履行安全方面的各项业务; 4.所有员工不得违规操作;不得携带易燃易爆物品进店;如有客人带员工应及时制止；
5.物品堆放要尽可能远离电线,电源开关和插座,水等不当地方,以免给店铺造成不必要的损失; 6.不具备电工资格的员工不得擅自操作电路,如发现问题,必须及时汇报; 7.店铺任何地方都不得吸烟,全体员工必须责无旁贷的去执行和进行制止; 8.如有哪位员工视而不见,不制止,不汇报,没有安全意识的一律按规章制度进行处罚; 9.店铺开会,教育,培训的目的就是为了更好的让员工明确店铺运作方针,提升员工的素质修养并有效完善员工的服务.销售技巧; 以上为店铺建章立制,望所有员工严格执行所有条例,如有违规按国家相关法规给予严处,并赔偿一切损失;
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