山门经营部工作总结

2020-03-02 23:48:18 来源：范文大全收藏下载本文

2011年度山门经营部

工作总结

2011年是“十二.五”开局之年,也是鸡足山面临优化结构,转型

升级,公司实现扭亏增盈目标的关键时期。随着鸡足山四个重大项目的建设完成，景区的面貌发生了很大变化，对外的影响力度也扩大，知名度也将扩大，要求服务质量提高，经营管理模式的转变都给我们带来挑战。因此，山门经营部将紧紧围绕公司年初制定的工作目标：以经营管理为中心，以重点项目建设为重点，以客源市场为突破口，以公司扭亏为盈为目标。年度实现两个目标，抓好九个方面来开展我们的工作。一年来所做的工作如下；

一、加强学习，明确任务，踏实工作

在日新月异的今天，要掌握运用现代先进技术，适应新的管理，接受新的挑战，必须加强学习。山门经营部利用每周例会、月会学习，学习党的科学发展观，党刊、党报，党的路线、方针、政策、宗旨、义务，学习旅游法律、法规、行业知识，学习赵正光总经理《加快项目建设，强化经营管理，实现扭亏增盈》的3月29日年度工作会议上的讲话。领会其讲话精神，明确今年的任务、目标，“实现两个目标，抓好九个方面的工作”。赵总的讲话报告，是我们一年的工作纲领。学习2011年安全生产、党风廉政建设、护林防火文件精神，没有安全就没有旅游，没有党风廉政建设的保证，就搞不好工作。学习

部门和公司签订的四个责任书，进行细化、量化、分解，我们用科学发展观来思考问题、解决问题，树立好旅游窗口形象，使每个职工知法、懂法、熟知旅游行业规定，明确任务，树立我是鸡足山人，“山兴我荣，山衰我耻”为座右铭来要求自己，以小事做起，一点一滴，事事有人抓有人做，以优质的服务、耐心的态度、努力踏实的工作。通过学习，职工的思想认识提高了，统一了，任务明确了，对完成公司确定的各项目标任务取得年度成绩，开创了新的局面。

二、抓实具体工作，确保年度目标任务的完成

（1）抓好检售票工作。山门是公司经济的主要来源之一，是管理的工作重点，是形象是窗口，每个职工工作规范，坐、立、行都要有正确姿势，实行“三统一”优质服务，耐心细致，各小组严格执行检售票制度，执行有关规定和政策，实行一人一票制，不偷放一车一人，杜绝人情票，核对优惠票，认真登记好记帐单位的人数、时间，通知领导、接待人员、售票人员快捷准确，每次售票做业在2分钟之内完成，准确率达到100%，当天票款及时交存，做到日清月结。一年来，我们还抓住了有利时机 “春节”、“清明节”、“三月街”、“五.一” “国庆”，虽然很辛苦，但取得了三好（服务好、秩序好、收入好），两个效益（社会效益、经济效益），带给我们的收入是可观的。同时山门面对压力大，情况复杂，不论受多大的气、多大的委屈、既要坚持制度，又要灵活处理好与游客、与政府、各大局、鸡足镇、村公所、寺院、驻山单位的工作关系，把矛盾制止在萌芽状态，及时发现矛盾，及时化解矛盾，及时解决矛盾，一年来没有使矛盾激化。大家认真细

致、勤勤恳恳努力的工作，圆满完成了一年安排的工作计划。

（2）做好办公室工作。办公室工作做到上情下达，下情上报，档案管理、投诉处理，电话记录，考勤上报。票据的发放，款项的收取，做到了帐帐相符、票款相符，资金没有出现半点失误。

（3）抓好花卉场工作。花卉场工作做到了提前考虑，提前培育，精心护理。春节、五

一、国庆的鲜花已培育出23000多盆，保障了山门节日鲜花盛开，对美化山门旅游环境、营造旅游氛围起到了至关作用。

（4）加强外围查堵票工作。在外围查堵票工作中，我们制定了相应的措施。一方面请寺前村村民帮助劝说或通报，另一方面安排专人进行外围工作，不论多困难多辛苦，冒着风雨、冒着严寒、跑步、骑车、不论受多大的委曲有一个查一个，有一个堵一个，一年来外围查堵票31000多元，坚决打击了偷逃票行为，堵塞了漏洞，增加了门票收入。

（5）后勤工作抓出实效。山门有三十多号职工，使职工能安心工作，吃好、吃饱、娱乐好后勤保障是非常重要的。所以后勤工作做到了饭菜美味可口、卫生、干净，后勤工作做到了有力保障。

（6）抓好片区环境和维护好基础设施。经营部派出专人每天对片区环境卫生，基础设施，标识标牌，水、电路进行检查，发现问题及时通报和处理，环境卫生无“三无”，基础设施完好，给游客留下美好的印象。

（7）协助林业进行防火宣传。一月份以来，是防火戒严期。护林

防火是鸡足山的基本山策之一，头等重要，山门是各方游客入山的第一道关口，制止火源，宣传防火，人人有责，山门经营部检售票人员协助林业。耐心细致的对每一辆车，每一个人进行防火宣传，防火知识的教育，做到宣传100%，收缴火种6600多个，对保护景区的森林特别是鸡足山28年无森林火灾做出了应有的贡献。

总之，山门经营部一年来，在公司经营班子的正确领导下，特别是在赵总、赵副关心指挥下，在各部门支持下，在山门经营部全体职工共同努力下，发扬不怕苦，不怕累、连续作战的工作作风，创造性的开展工作，完成了经营部一年的各项工作任务，使经济收入预计可达1103万元，完成年度目标的84.26﹪,门票收入增21.98﹪的辉煌成绩。

三、工作中存在的问题和不足

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在问题和不足：

（1）学习不够，在领会国家政策公司发展方面及会议精神方面有差距，今后要加强学习。

（2）部份职工的服务意识、服务水平、服务能力、服务技巧不高，今后要加强培训和教育。

（3）由于人员不够外围查堵票力度不够，今后要加强管理力度，堵塞漏洞，增加收入。

四、山门经营部2012年工作计划

山门经营部将紧紧围绕公司的发展方向和制定的目标及精神，坚持“围绕一个中心（即经济效益为中心）突出一个工作重点（即抓管理）抓实抓好具体工作，工作计划如下：

（1）带领职工认真学习科学发展观理论，国家的法律法规和支持公司重大项目的继续实施。

（2）带领职工加强学习和培训，提高服务意识和服务技能。

（3）营造好春节和几个黄金周旅游氛围和抓好收入。

（4）执行好三统一。

（5）规范接待，堵塞漏洞，抓好收入。