礼仪部工作描述与职责职权

礼仪部工作描述与职责

岗位名称：礼仪部经理

直接上级：总经理助理

直接下级：礼仪部主管礼仪部领班

本职工作：协助、配合公司各部门做好服务工作。协调礼仪部人员的上班情况。

直接责任：

1、严格贯彻执行公司管理规章制度及考核条例。对总经理负责，对总经理助理负责。全权负责处理红钻礼仪部的一切事务，带领全体礼仪人员努力工作，完成红钻所确定的服务目标。

2、配合人事部，组织好礼仪部的培训工作。制定自己的培训计划，按时实行。

3、协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。

4、负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。

5、制定红钻礼仪部的管理制度，督导礼仪部的上班情况与服务质量。

6、建立健全红钻礼仪部的组织结构，使之服务合理化、精简化、效率高效化。

7、每天认真查看礼仪上班名单。做好礼仪费的计算，在第二天 11：00准时把礼仪费发到礼仪部上班人员的手中。

8、每天负责上班的分房，通知上房。

9、负责好礼仪房的安全与卫生。

10、负责传达公司的重大战略思想和目标。

11、检查上班质量及广开言路听取顾客的投诉，并合理地处理问题。