淘宝规则总结

2020-03-03 16:56:16 来源：范文大全收藏下载本文

淘宝规则简介

一、正常经营要注意？--交易基础规则

1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！

2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。

3、交易超时要注意：

1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。

2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！

4、评价条件和计分：

1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！

2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。

二、哪些行为属违规？--违规处罚规则

(一) 卖家容易触犯的规则

违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：

1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。

2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。

当您的一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。以下为较常见的一般违规行为，请您留意：

1、滥发信息：您在发布商品时要注意以下几种可能出现的商品违规情况。一旦违规，将根据不同情况扣以不同的分值。主要包括以下情形：

1) 发布国家法律法规限制发布或影响网站运营秩序的商品或信息。

2) 以不当方式发布商品或信息：在禁止发布商品信息的区域发布广告信息的、店铺中同时出售同款商品两件及以上的、开设出售同样商品的店铺两家及以上的。

3) 发布错误描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。

4) 商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的。

2、虚假交易：请您诚信经营，保证信用度及商品销量真实，不要作假。一旦违规，将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。

3、延迟发货：请您在买家付款后七十二小时内发货。一旦违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。

4、描述不符：请您对商品的描述尽可能的真实、完整，不要刻意夸大哦。一旦违规每次扣三分。

5、违背承诺：在您加入淘宝网的各项服务时，都会要求您作出相关的承诺，请您务必严格履行您作出的承诺。主要包括以下情形：

1) 如果您未履行加入消费者保障服务、试用中心时作出的承诺，每次扣十二分。

2) 如果您未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分。

3) 如果您未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分。

6、恶意评价：作为卖家，请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争，以谋取不正当利益。一旦违规每次扣十二分。

(二) 遇到问题可以投诉。

如果您在交易过程中遇到买家存在以下违规行为的，可以发起相应的投诉。

1、竞拍不买：如果买家在竞拍中拍得您的商品，却拒绝按其最终出价购买，您在买家拍下后十五天内可以发起投诉。若投诉成立，该买家将扣十二分，并向您赔偿其最后一次出价金额的百分之五。

2、恶意评价：如果买家利用中、差评对您进行威胁，以谋取额外财物，请您保留好有效凭证，并在交易成功后十五天内发起投诉。若投诉成立，该买家将扣十二分，该评价将被删除。

淘宝的其他重要规则

一、违规行为判断与处理：对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

二、淘宝违规行为及处罚措施：如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，

若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下3种情况处理：

(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔

三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：

1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的;

2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的;

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的;

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;

6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的;

8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

三、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去6分

四、淘宝商城七天无理由退换货规则：商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）；在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货；对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

五、7天无理由退换货”服务规则：

1、定义：“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。

六、\"数码与家电类目30天维修\"服务项目：通过网络购买彩电、数码相机等价值较高的商品，很多人会觉得不放心。记者获悉，淘宝网9月8日推出了“数码与家电类目30天维修”保障，以后消费者通过支付宝从承诺相关保障的商家购买数码与家电产品，就能享受30天内免费维修服务。

数码与家电产品一般能凭发票或相关凭证享受“三包”服务，但是在网络上，一些卖家借口是香港或美国行货，不提供售后保障。而加入淘宝网“数码与家电类目30天维修”保障的卖家，就必须无条件提供相关服务。

七、淘宝新规：

规则总体思路：

纠正违规、教育为主、处罚为辅。

根据原规则规定，会员单次违规后，淘宝将对其直接进行限权处罚。例如限制发布商品。而新归规定，除会员的违规行为要被纠正外，单次的违规行为只扣分，当所有扣分数累计达到节点分值后，才会受到对应的处罚。处罚实行双轨制。原来的规则中大量的违规行为，都有可能被关店，而新规则规定除了少数泄露他人信息、侵犯他人知识产权、盗用账户等涉嫌违反国家法律的行为外，会员发生的其他违规行为，原则上不采取关店措施。

具体解析：

1，处罚模式的改变，违规却别对待。

在新规则里，处罚A类违规是不封店的，只会被屏蔽商品展示，但不会出现限制发布商品，冻结账户等影响交易行为的处罚。 2，每个买家都有12分的处罚节点。

并不是违规就会被处罚，只有当满违规分积累到12分以后才开始一次处罚，处罚完以后需要再满12分才会有下一次处罚。这些积分在每年年末会重新清零。

3，A类违规，处罚内容统一。

只要是A类违规，每个处罚节点的处罚内容都是一样的，店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告灯所有营销类服务）并公示警告（店铺通栏、商品通栏、旺旺标识）12天。 4，处罚提醒内容更加的丰富。

处罚以后，站内信的通知会比以往更为详细。什么时间点进行的处罚，处罚内容，目前扣分情况，下一个处罚节点的提醒等等都会列出。在今后，不仅会通知处罚的原因，还会告知如何改正。

总之：淘宝服务好卖家，卖家才能服务好买家，买家才能反过来持续推动淘宝的发展。

15条可怕的淘宝封店规则汇总

第1条：信誉炒作避免方法：

1．不能用同个机器（就是同个IP地址）买卖商品，甚至是同个单位的局域网， 2．不能在修改价格时，价格差价太大，例如100元的商品，改成1元，会认为成交价就是1元，会被理解为扰乱市场，有炒作信用的嫌疑，会把得到的相关好评删除

第2条：支付宝使用率不足50% 避免方法：

1．使用支付宝交易要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要就是交易额跟交易笔数不能不成正比，就是说例如卖数码相机的店成交额应该都是几千元，记录中不能老是几十元，就会被系统认为就是支付宝交易率不足50%

第3条：虚假代理问题变相重复铺货

甲会员有货源，下面设置了乙做代理，乙将甲的产品上架，如果有买家丙向乙购买宝贝，由甲直接发货给丙，这种交易模式为假代理，此种行为定性为变相重复铺货，严重干扰网站正常交易。避免方法：

1．宝贝地址和发货地址应该是一致的，就是说如果是代理的，是代理商替发货的，要注意地址问题

2．要有实际商品的证明，如果无实际商品大量铺货就会认为有干扰网站正常交易的行为 2．不要代销

第4条：高仿的商品或假货避免方法：

1．类似于名牌商品，数码产品，或香水一类，需要拿出是正品的有力证据，以防会误判为高仿品或假货

第5条：关闭交易过多避免方法：

1．不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个，所以遇到误拍的或捣乱的很头疼

第6条：重复开店避免方法：

1．不能用同一个IP地址（就是同一个地址），在同个时间在线，卖想类似的商品

第7条：价格定的太低避免方法：

1．为了促销或提高成交量，定的价格不能低于淘宝市场整体价，要不会被判为违背网络诚信交易

第8条：标题上有不能用的字避免方法：

1．如果是批发的卖家，在商品标题或属性上不能有“批”这个字 2．标题上不能有“代销”这两个字第9条：商品放错类目避免方法

1．现在淘宝把类目分的很细，好多都是新更新的，建议在放时，先搜索下，看看标准的放法，免的出错了

第10条：违反“出售禁售品惩罚规则” 避免方法

1．仔细阅读淘宝关于禁止出售的商品的相关规定。商品发布管理规则http://service.taobao.com/support/help-808.htm 第11条：帐号被盗避免方法

1．有些骗子利用各种方法骗取卖家帐号，一但被盗恢复起来很麻烦，大家要注意的有时骗子会给你发个站内信，什么有买家给你留言了之类的，然后打开信后内容和画面感觉和淘宝的非常非常像，然后点查看，就会出现一个淘宝登陆帐号的页面（其实是假的）不仔细看地址跟真的一样，也非常像，一但登陆就会被盗了，这招非常厉害，大家一定要小心第12条：商品图片和文字相同避免方法

1．商品的图片和文字相同也会被怀疑重复铺货，尤其是虚拟的商品一定要注意，我的宝贝标题都差不多，估计也不行，马上得改去

第13条：盗用或采用他人图片避免方法

1．商品的图片或文字和他人相同，甚至是和代理的上家相同，因为淘宝是不允许虚假代理的，这个打击力度比较大，所以要特别注意呢

第14条：转行卖差价很高的商品避免方法

1．转行前为了快速升钻，提高信誉卖货值较低的商品，后来信誉提高了改卖货值较高的如手机数码类的商品，会被怀疑信誉误导买家

第15条：成交商品和店里描述不附避免方法

买家实际买到的商品和店里商品描述中不一致，包括图片，文字，甚至是图片和文字的误导，大家都要注意.。

买家卖家争议处理规则

1、前提交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用支付宝服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。

本规则所称支付宝交易系指是指交易双方使用本公司提供的“支付宝”软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过支付宝于买方收货后代为支付货款的交易，包括支付宝中介交易和货到付款交易，不包括即时到账交易等其它交易方式。

本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。

您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。

本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。

2、争议处理规则

1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。

交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。

2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。

3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。

表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。

表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。

4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家；交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费；卖家同意退货，但就运费的承担提出明确异议的，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务。

5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。

6）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付：

产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买方。

如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如本司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；本公司决定要求买家退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。

本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

7）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本公司有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。

3、举证责任

本公司可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且本公司有权单方判断证据的效力：

1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。

2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。

3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。 4)二手商品

----功能缺陷：参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第3）款规定进行处理。 5)代加工或代购商品

----交易前约定了定金的，应在商品页面上予以明确说明或者提供有效的淘宝旺旺聊天截图，否则定金条款约定无效，；定金的金额不得超过商品总价款的百分之二十，超出部分的定金约定无效。

交易双方了解并同意，本公司仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

4、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则

1）交易提示：若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且本公司不受理买家的相关投诉。

2）因虚拟物品交易发生纠纷后，交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。

3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用交易所在网站的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证或认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。 4）如涉及第三方诈骗，则受骗方须承担损失。