市场营销管理心得体会
2020-03-01 17:56:20 来源：范文大全收藏下载本文
诚信市场营销管理的基础
——市场营销管理心得体会
诚信是市场营销管理的基础。我国企业面临一场严峻的挑战——诚信贬值，造成这种现象既有企业自身缺乏诚信的主观原因，也有企业缺乏建立诚信的制度环境的客观原因。因此，如何提高企业的诚信水平就成为众人瞩目的焦点，随着世界经济一体化经济潮流的发展，企业在参与国际经济竞争活动中更需要诚信。时下各式特色营销层出不穷，然而其中最根本的仍应是诚信营销，因为诚信是企业生存发展的内在要求。
一、现代市场环境下更需要诚信
（一）诚信是企业的无形资产。消费者对品牌的直接感受，体现在品牌商品的质量、品种、款型、色彩、包装、卖场、服务、传播等多方面，这要求品牌应从战略高度系统地将企业的品牌策划、品牌设计、品牌管理、品牌营销、品牌传播等都围绕诚信营销这一核心来建设。如果企业把诚信营销作为支撑品牌和制度的一个基础来构建，一定会改变在公众中的形象。比如，我国著名企业娃哈哈集团在过去十几年里取得了无人可比的辉煌业绩，创造了迄今我国市场上最成功而持久的营销奇迹。杭州娃哈哈集团有限公司是目前中国最大的食品饮料企业，并连续多年荣获中国饮料行业资产规模、产量、销售收入、利润、利税第一。娃哈哈集团的庞大营销体系都是建立在一块大基石上，就是诚信。娃哈哈苦心经营十几年，最为珍贵的就是与经销商达成了这种诚信上的默契。每年年末，全国上千位经销商信心十足地把数亿元的保证金交到娃哈哈手中，然后开始新一年的营销大战。。诚信营销是企业实施可持续发展战略的必然约束企业要实现可持续发展，实施诚信营销是其中十分有效的途径。通过实施诚信营销，迫使企业时刻从消费者身心健康出发，尽最大限度重视消费者的健康，同时力求减少和避免环境污染，充分注意自然生态平衡，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
（四）诚信是增强企业竞争力的根本因素。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法，企业最重要的竞争力表现在两个方面：一是企业内部积累的互补性知识，二是企业信誉。荷兰某财团负责人亚历山大•卡恩就认为：“没有道德观念，我们就是在与灾难打交道，有了道德观念，我们就可以在国际市场立足。”美国《财富》杂志也表明，排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。对企业来说，有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得信誉，进而赢得效益，提升竞争力。市场经济比其它任何形式的经济更加依赖诚信，以此作为自己存在和持续发展的条件，市场经济本身就对诚信有着内在要求，市场经济越发达，就越普遍地需要人们诚实守信，社会一旦失去信用，也就毁坏了市场经济的道义和法律基础，也就必然葬送市场经济本身。因为，诚信是市场经济社会中最根本的经济关系，是整个社会赖以生存和发展的基础。据有关研究资料显示，我国企业每年因诚信缺失而导致的直接、间接经济损失高达5800多亿元，相当于国家年财政收入的37%，一些企业诚信意识不强，信誉低下、欠债久拖不还、合同欺诈、合同违法严重。诚信缺失造成市场交易成本无端加大，引起市场秩序的混乱，已成为制约市场经济健康发展的主要障碍之一。因此，市场经济既是法制经济，也是诚信经济。
二、市场营销中的诚信现状
（一）信用是指参与市场交易活动的有关当事人履行交易合约的承诺及可能性。我国在从计划经济体制向市场经济体制转轨的过程中，却出现了信用缺失、秩序混乱及效率低下等问题。市场信用缺失在企业表现得更为严重，各种形式的造假层出不穷，疯狂造假的事件屡屡发生：从蓝田股份、东方锅炉、大庆联谊等造假上市，到康赛集团、张家界、亿安科技、st中科在二级市场的违规造假行为，银广厦连续三年虚报利润7个多亿的造假黑幕，还有三九医药、黎明股份、湖北兴化，接连不断的造假违规事件的频频曝光，使广大投资者的投资信心连连受挫。目前，投资者对企业产生了严重的信用危机，市场投资信心处于崩溃边缘不少企业在确立市场诚信法则的要求上信誓旦旦，但一涉及到个人的实际行为就忘乎所以。这里既有个人价值观念的选择，也有现行制度的安排使然，而且后者更为重要。也就是说，要确立诚信法则须从建立有效机制并严格执行做起，而不是仅从技术性条例上来规范企业的行为。如果企业把诚信营销文化作为支撑制度的一个基础来构建，一定会改变在公众中的形象。
（二）在现代金融工具高度发展的今天，一些企业为了避免交易风险，从现代信用交易倒退回以货易货，一手交钱一手交货等传统交易方式。在经济活动中，任意变更、撕毁合同，存在不遵守合同义务的现象，合同信誉遭到严重破坏，债务纠纷不断。假冒伪劣商品充斥市场，影响了正规商品的销售，假冒伪劣商品不仅严重损害了消费者的利益，且大大降低了企业信誉和利润，阻碍了市场和内需的进一步扩大。一些违法经营者为了牟取暴利，制造贩卖假冒伪劣商品，致使经营者信用发生危机。面对防不胜防的假冒伪劣商品，人们无不在呼唤诚信的回归。有些企业的虚假披露，有些上市公司不是依法诚信行事，而是进行幕后交易、欺骗客户、操纵市场。据财政部门公布的会计信息质量抽查公告显示，被抽样的企业中，有的存在虚假报利润的问题，有的上市公司发布虚假信息，操纵市场牟取暴利。而对上市公司的监管不利和处理不当，又会引发人们对信用的怀疑。企业通过多种促销手段诱导和欺骗消费者，近年来，一些企业纷纷开展形式多样的促销手段，诱惑消费者。有的通过媒体夸大产品和效用。有的开展“买一赠一”、“购物赢大奖”等活动，有的酒楼打出“一元一只鸡”的广告欺骗消费者，影响了正常的经营秩序。企业的诚信打破了市场竞争秩序的平衡，其结果不但使企业的利益得不到保证，而且整个市场也出现萎靡的情况。饮料市场就是一个很好的例子。当前，各个品牌的饮料蜂拥上市，竞争激烈，很多厂家为争得客户的订单，不惜向商家承诺种种优厚条件，如巨额广告支持、高额返利、年底红包。一些厂家还以高级轿车为奖品来引诱商家。于是在厂家“零风险”的承诺下，商家把大把货款汇了出去。然而，接到货款的厂家一发货就万事大吉了，配套广告宣传迟迟不到位，促销品不是数量太少，就是质量太差。更有甚者，见商家的市场刚有起色，就背信弃义，于是商家为了减少损失，清货甩卖，企业的牌子砸了，正因如此，饮料市场一年喝倒几个牌子的现象比比皆是。
（三）企业为了提升销售量，扩大产品的知名度，大肆在各种媒体上做广告宣传。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业的产品功效、功能。
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