大爱宾馆
2020-03-02 11:14:02 来源：范文大全收藏下载本文
大爱教育宾馆管理制度
客房部员工过失条例：
1． 上班仪容着装不整洁，着便装上岗的员工，不穿工作制服或修饰仪容着装不得体。
2． 上班迟到无请假，30分钟后，电话告假或别人代假，无故迟到，早退。
3． 在宾馆内随地吐痰，乱扔毛杂物，果皮，恶意损坏宾馆物品。
4． 不按工作服务岗位流程，擅自作主违反操作业务，不按正常手续处理业务。
5． 工作期间无所是事，来回窜岗，工作区域见客人或直接上同领导无礼貌用语。
6． 服务客人期间，与客人争抢过道路径或出言粗野。
7． 清洁工作不到位，不合格无及时整改处理。
8． 岗位期间看电视，看书，玩手机，听音乐，吃零食，坐卧睡觉。
9． 未经允许使用客用物品，私自挪用客人物品。
10． 因工作失职而给客人造成误导消费，给宾馆造成安全事故。 11．
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21． 对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上司的工作指令或工作按排。 对抗正确的业务督导，煽动或恶意顶撞上级。 对客人要求或语言粗暴或见机拖诿。 未经允许而出入客房或客人房间，蓄意损坏酒店或客人物品。 拿取或偷食酒店、客人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃酒店及客人物品中。 擅自代客人在宾馆外买本店有售的商品，在酒店内售私人物品。 利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污酒店财物。 制造诺言或流言非语中伤同事，影响之间团结。 行为不端，作风不执，丧失人格宾馆形象。 同事之间吵架，语言出言不耸，恐吓，威胁，危害同事。 工作时间醉酒，有损道德行为，引诱好友，亲属盗窃宾馆财物。
22． 私自与宾客损害宾馆利益，擅自作主向客人索取小费或财物。 考勤管理制度
1． 宾馆员工上下班一律以部门负责登记制度。
2． 所有员工点到登记上班后，不准私自外出,需外出向上司请假。
3． 上班时间迟到5分钟到10分钟内到按迟到处理，迟到30分钟以上，按旷工半天处理，提前30分钟下班按早退处理，超出30分钟按旷工半天处理。
4． 上班一个月内迟到，早退3次者扣除全勤奖50%，5次扣除100%全勤。
5． 无帮旷工半天者，扣除当月奖金50%，每月累计三次旷工者，扣除当月工资，无故旷工一星期，予以除名，解聘。
6． 当月无请假，无早退，无违纪，无旷工给予当月全勤奖，表现奖。 员工试用期细则
1． 凡入职盛唐时尚宾馆一线员工，试用期为一周。管理人员试用期为一月。后勤，财务，工程技术人员，试用期为一个月。
2． 员工试用期一周内，接受本店的规章制度，服务技能，培训上岗后，补发试用期一周工资，中途辞退员工，自行离职的不予补发试用期工资。
3． 管理人员试用期为一月，须经宾馆岗前考核，符合要求聘用上岗补发试用期工资，一月离职或辞退的补发试用期工资。
4． 后勤，财务，工程技术人员，试用期为一个月，经岗位考核上岗，补发试用期工资，一月内辞退或离职的补发80%的工资。
盛唐离职员工规定
1． 上岗聘用员工为三个月以上，中途有特殊情况，如（疾病，升学，参军，医疗交通事故），
离职申请人，须书面申请一周予批准离职，且在岗手续交接清楚。
2． 聘用上岗员工无特殊情况，三月后，须提前一个月书面申请离职，部门上报，需总经理
批准。担
3． 一线员工离职的书面辞职报告向部门负责人（部门经理）申请批复后，提前一月申请，
无特殊情况变更，予以办理离职手续，且不予办理离职工资结算。
4． 管理层，财务人员，须以书面申请后，一个月以内与聘用同职人员工作交接完善，报请
总经理批复，方可离职，且不予办理离职工资结算。
盛唐低值易耗品、布草品
前台交班管理制度
1． 每天下班后，必须把本班次与各个部门或各个分支部门的相关信息，清楚记录在案，交
接下一个班次。
2． 所有交班班记录必须记录注明日期、事由接待员和执行员的姓名。
3． 前厅部与其它部门不同，员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为迎接本班修改做好
准备工作。
4． 接班人阅读后要签名，并由交班人监督如已交班人签名，事同结果要追查交班人的责任。 前台管理制度
1． 当班时应良好的个人形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客人服务。
2． 工作时间不准吃零食、聊天、玩手机游戏，不准与客人高声谈笑，不准在当班时间睡觉、
看小说或听录音机。
3． 闲杂人员或其它部门人员不准进入总台内，当班期间不准让朋友、同事或与业务无关人
员进入工作台闲谈。
4． 不得利用职务之便做有损本店和谐行为，不准随意给予朋友、同事好友折扣房价，更不
准索取客人无礼小费或额外报酬。
5． 入住客人折扣价房间租费，应由经理同意后，上报总经理给签字，方可申效，不准让任
何方便之由进行个人交岗，一经发现严肃处理。
6． 工作期间不准利用服务台电话进行私人事务，或者与服务部门的同事朋友聊天。
7． 当客人入住时，接待员必须在登记表上签名，注明来宾的姓名、籍贯、身份证号码并确
认。
8． 客人入住后，如需要调房、加床、要与楼层服务室办理相关手续，通知部门负责人，各
种手续要办理完善。
9． 按照酒店客房折扣政策，房价填写认真准确，不得私自减免房费。
10． 总台电话铃声不得响三次，二次以后必须接听并用规范化服务用语、声调需亲切、
和谐、友好。
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