优质护理服务工作总结

2017年推进优质护理服务工作总结

优质护理服务工作的核心是做到以“以病人为中心”，而要达到这个目标，就要改变现有的护理模式，真正做到落实基础护理，提升专科护理，改善护理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务。今年主要做了一下几个方面的工作。

一、转变观念

进一步转变观念，我们医院参加了“做一名病人信赖的护士”征文比赛，共收集征文227篇，李育柯、韩冰洁获得优秀奖，在全体护士会议上进行了颁奖和表彰。激励了我们科室护理人员提高服务意识，转变服务观念，坚持树立以病人为中心的服务理念。

二、整体护理管理小组按时开展工作

整体护理领导小组及时指导和督促科室的工作协调，解决在整体护理工作中存在的问题；除了平时不定时检查外，于八月份集中进行了为期四轮的专项督导，使全体护士更加深入理解了责任制护理工作的内涵和重要性，真正做到了“以病人为中心”，一切从病人出发，改变了功能制的护理模式。

三、加强学习，提高人员素质

1、组织我科人员学习，参加科室培训，医院组织业务学习和继续教育，提高自己的理论水平和业务能力，响应医院号召优质护理服务护士站前移工作模式，结合护士长外出学习内容制定本科室优质服务工作计划和护士站前移工作计划和措施。

2、护士长参加培训，普及知识。科室组织培训责任制整体护理相关内容。使全科护理人员树立 “以病人为中心”的整体护理理念；

3、按照分层级护士培训考核计划，扎实落实，提高护理人员专业素质，保证患者安全。

四、责任制整体护理

1、制定责任制整体护理实施方案，按照实施方案开展工作。

2、制定护士站前移时间表，按照时间节点推进工作。

3、实行责任制分组护理，将病房护士分成3组，由学历高或有经验的高年资护士任组长，每名护士负责一定数目的病人

4、本着“以病人为中心”这一宗旨，掌握病人需要的特点、时间规律，科学排班、弹性排班、按职上岗。

5、重新修订护理人员岗位职责，明确分工与职责，避免不必要的护理差错。

7、落实分级护理制度，严格按护理级别落实基础护理内容。

8、及时指导工作开展，及时进行检查督导，集中进行工作质量考评。

五、转变服务模式，以护理程序为指南，为患者提供全程服务，改善护患关系

1.认真进行入院指导和健康宣教，实施以病人为中心的系统化整体护理。 2．认真做好每项操作前告知、术前随访，及时提供专业护理指导，如饮食指导、锻炼指导、药物指导、病情介绍等。加强与患者的交流，减轻患者的紧张焦虑情绪。

3.详细的出院指导：护士详细介绍出院后的注意事项、复诊的时间、药物服用的剂量、时间及注意事项。

4.加强责任护士的责任心和工作的主动性，围绕患者最关心、最担心的问题进行宣教和指导，做好评价。

5.护士站前移，使护士有更多时间为患者服务，做到连续、全程、专业的临床照护，加强巡视病房，增进护患交流，为患者解决问题，关心患者，提高治愈率。

六、严把护理质量关，加强护理质控

1、制定整体护理工作标准规范，运用护理程序、评估、确立护理问题，制定护理计划，实施护理措施和进行效果评价；

2、全面落实基础护理，提高专业水平，全面提高护理质量。

八、延伸护理服务

2017年开展电话回访业务，及时对出院患者进行电话随访，建立相关专科微信群，及时进行健康知识宣教和指导，全年共进行电话随访5234余人次，很好的拉近了护患之间的关系，架起了护患沟通的桥梁。

虽然做了一些工作，但是也存在一些问题，例如科室服务特色不突出，没有打出自己的品牌，在明年的工作中，会进一步改进。

外一科 2017.12.30