服务承诺和针对此办法的管理办法
2020-03-02 00:15:45 来源：范文大全收藏下载本文
服务承诺
根据2017-2018年度江苏省省级暨南京市市级(含部分区）机关、事业单位及团体组织定点印刷服务项目（标书编号：JSZC-G2016-424）招标文件要求，我方在协议供货有效期内郑重承诺：
1.1保证送印方获得优先服务的权利，积极主动与送印方配合，并在不超出中标范围经营的同时不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。
1.2配备有专线服务电话13813863448，不论业务量大小，随时响应送印方的各项要求，并配有专人对接，按送印方要求免费提供上门服务。公布质量投诉电话13605182627，及时解决客户的质量投诉。
1.3对承接送印方的定点印刷业务，单独建立账户核算。
1.4对送印方的印刷业务建立用户档案，档案内容有审批单、送货单、发票复印件和印刷样本，实行“三单合一”管理，开展跟踪回访服务。并在每季度结束后一周内，向江苏省政府采购中心及南京市政府采购中心报送有关报表。
1.5协助有关部门做好对送印方经办人的廉政工作，防止腐败现象出现。
2.质量承诺
2.1.我方提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。
2.2对承印的物品，必须严格按投标时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合送印方的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。
2.3保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合合同规定的质量和性能的要求。对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原因而发生的任何不足负责，费用由我方负担。根据法定检验机构的检验结果，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，送印方将以书面形式向我方提出本保证下的索赔。
2.4如果我方在收到索赔通知后，在合同中所附服务承诺约定的时间内没有采取措施，送印方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。 3.装订质量承诺
3.1胶头或胶边整齐一致，不留毛边； 3.2无破边、褶了、折斜、切坏和脱页现象； 3.3不脆、不散、不掉页、不变形、不粘页； 3.4无错页、格子对准、偏差不超过两线；
3.5胶粘装订用粘合剂适度，不使用植物类粘合剂量。胶粘增订使粘合剂能渗透到胶粘部分的全部，并粘牢为准；粘合剂采用行业内的知名产品，不使用杂牌产品；
4.包装质量承诺
4.1包装材料均采用牛皮纸、塑膜包装纸一类的防潮材质，按采购单位要求的每包数量打包，包紧、包实；
4.2根据客户要求免费制作相应规格的纸箱包装，用胶带纸封口； 4.3捆装时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求；
4.4包装完毕后在贮存时间内均保证不扔、不砸、不踏，码放整齐； 4.5每包上外贴显著标识，写明名称、数量；
4.6运输过程中，保证不让印刷成品受到雨雪或液体物质的侵蚀和机械损伤，绝对禁止野蛮装卸，做到轻提轻放；
4.7因包装或运输问题导致印刷品供货不及时、影响数量和质量，我们承诺无条件给予赔偿；
4.8由于不可抗力的因素，导致其印刷成品受损时，我们承诺先行补齐交货后，具体责任问题，由双方协商解决。
投标单位名称（加盖公章）：南京速必得印务有限公司 法定代表人或其授权代表人（盖章或签字）：
七、针对本项目的相关政策及管理办法
1.单位内部管理制度总结
本单位设备以及注册资金等都符合招标方规定的要求，地处长江路与碑亭巷交叉口（南京市第九中学高中部旁），独立大院、交通便利、环境地理位置优越。本单位是一家专业的商务印刷及数码快印公司，是集设计制作、印刷、后期服务为一体的公司。近年来我们看准市场发展，不断细化市场，有针对性的维护、开拓客户，推广有特色的个性化业务，及时周到的服务，积极进取的创业精神及“物超所值”的经营理念。
公司还荣贺各项奖项，还有近年来开发的“倾城之恋”创意婚卡是隶属速必得快印旗下的品牌之一。我们拥有最具实力的设计师和工作室、拥有经验丰富的数码印刷、后期装订工作人员、最好的印前印后服务。
速必得快印以艺术纸品种多，打印品质好著称。我们的设备由专人操作，专业维护，工作流程层层把关，保证每一位客户的满意度。不限制客户的起批量，我们承诺，客户定稿后12小时内生产完成，且不收任何加急费用。
企业管理严格，办事正规，收费合理。标书、会议资料、培训手册、企业宣传册(年报、内部期刊产品说明书)样书、广告证件、文头稿纸，信封、档案袋等等，无论黑白或彩色数码打印、印量大小都可以满足客户的需要，并负责送货上门。
(1).收件、送件实行电话预约，上门服务，随叫随到，也可以通过电子邮件或QQ接收稿件，方便采购单位；
(2).校对稿送件上门，签字确认后派员收取；
(3).交货地点按照合同具体确定，免费送货上门，也可送货到采购单位指定的地点，运杂费不另外附加；送货做到及时、安全；
(4).常规数码打印产品在2个工作日交货，特急数码打印产品可以在8小时内加班完成。与采购单位及时沟通，确保在约定的时间交货；
(5).及时处理生产过程可能出现的质量问题，不符合质量要求的进行补印或重印，让采购单位满意为止； (6).严格执行价格优惠承诺，不提价，不多收取任何其它费用； (7).客户回访，征求采购单位意见和建议，及时改正印前印后服务的不足之处，做到信息反馈及时，沟通顺畅，凸显“客为尊，人为本，诚为先，和为贵，效为尺，敛为衡”的企业价值观。
(8).为保障公司整体利益和长远利益，使公司长期、稳定、高效地发展，适应激烈的市场竞争，特制定过《公司保密制度》，每位员工签订了《公司商业保密协议》。
公司企业精神——专业、效率、品质、服务
公司服务宗旨：1.让您的想法通过我们来实现
2.提升您的工作效率，缩短您与客户之间的距离 3.竭诚的希望成为您商务文件的代理商
我们致力于解决现代商务活动中不可缺少的各种快速印刷消费品、个性化印刷品、行业市场中的印刷品以及各个行业市场中的印刷需求，并为其量身打造高品质的图文产品。让您体验一站式服务带来的便捷。
2.根据2017-2018年度江苏省省级暨南京市市级(含部分区）机关、事业单位及团体组织定点印刷服务项目（标书编号：JSZC-G2016-424）招标文件要求，为保证定点印刷的适用性，除招标人印刷要求条款，我方增加以下几点内容：
1.1交印手续
(1).送印方到承作方办理印刷业务时必须填写“江苏省省级/南京市市级单位定点印刷审批单”（以下简称审批单）。审批单上应注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，经办人姓名、联系电话，经送印方单位领导审核和加盖送印方单位公章，承作方必须按照审批单的要求提供印刷服务。 (2).送印方必须在审批单上注明要货时间，如遇急件等特殊情况，必须在审批单上注明“急件”。承作方保证按不高于合同承诺的急件加价比例收取费用，该费用应在审批单上明确。
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