文明礼仪培训心得

2020-03-01 23:42:16 来源:范文大全收藏下载本文

文明礼仪培训心得

为全面提升收费员工服务能力和水平,站里举办了文明礼仪培训班,通过培训学习,我受益匪浅,认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得,即“一笑、二礼、三心、四创”。

一笑:即微笑服务。微笑,可传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围,使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的,作为收费窗口,收费员要有发自内心的、真诚的微笑,通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。

二礼:即收费过程中车未至行举手礼,收费、发卡前行注目礼。在收费过程中,应当使用文明用语,并且做到精神饱满,表情自然,微笑甜美。

三心:即热心问候,精心服务,衷心祝愿。在收费时必须要说普通话,伴随礼仪手势,使用“您好、请交通行卡,请交通行费,您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声,态度热情,诚恳服务。

四创:创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递进的关系,个人争创精神文明建设标兵,班组争创工人先锋号,收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁

的新行风。通过每个人的努力,提升收费窗口服务水平,把个人愿景和团队愿景有机结合起来,从而带动收费站整体服务能力和水平的提升,达到文明行业的整体效果,最终创建人民满意的高速公路。(

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“文明礼仪伴我行”心得

文明礼仪心得之谈

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