电话营销实训总结
2020-03-02 11:27:22 来源：范文大全收藏下载本文
电话营销实训总结
这个学期的电话营销告一段落，本组推销的是车位，时间虽然仓促，不过贵在参与，这次的实训在短暂的时间里还是有所收获的，本组总结了一下几点：
1) 对产品的了解。在真正进行实训前我们对产品都没有较为全面的了解，对产品不熟悉必然导致在电话销售过程中无法准确自信的进行推销，当客户需要进一步了解时有可能会出现被问倒的情况。所以，在真正进行推销前有必要进行推销前培训，详细了解产品，了解市场需求，以及在电话销售过程中需要注意的细节，提高销售成功率。虽然我们在开始电话沟通前上网搜索过资料，并且在老师的帮助下了解到了更多产品的结构、性能、价格以及目标客户群体等各个方面的信息，但由于时间较仓促，之前在这方面的专业知识也有所欠缺，因此在了解产品方面可能做得还不够。
2) 对客户的了解。由于时间仓促，对客户了解不够，在寻找过程中范围过广且漫无目的导致成功率较低。鉴于此，本组认为我们需要花费较为充足的时间去深入了解客户，通过多次的电话联系或其他有效方式在每次的联系过程中积累对客户了解，进而实现交易。
3) 语言的运用。在推销过程中如何运用恰当的语言也是十分重要的。
可以事先根据客户的不同情况设定不同的开头语，降低刚介绍完客户直接一句“不需要”就挂掉电话的机率。对于客户的异议，我们可以运用所学习到的知识，从异议中了解客户的真正需求，并针对其需求做出营销方式上的改变，让客户更好地从实际了解产品特色，增加购买欲望。而不是一味地去解释去反驳客户的意见，使客户产生负面情绪，从而对产品产生抗拒感。
4) 客户寻找。此次实训我们的客户来源主要是通过互联网寻找相关的潜在客户。由于客户寻找的时间比较仓促，我们没能通过多方面信息的了解、综合，得出比较有效、可行的潜在客户。因此，我们应该做好准备，通过其他途径：如广告、杂志、报刊、网络等多渠道来寻找可能性较高的潜在客户。
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