保安部培训教材

2020-03-03 05:20:30 来源：范文大全收藏下载本文

保安行为规范培训教材

一、职责篇

1、加强学习，提高警惕，增强责任感。

2、负责保卫公司财产、宿舍、和公司员工人身财产安全。每天下午下班后，全面检查各部门门窗，发现问题及时处理。

3、按时到岗值班，不迟到，不早退，不擅自离岗。因事不能值班或自行调班的应提前向上司报告，经同意后才能调班。

4、值班期间不得看书，看报，做私人工作，要尽职尽责。

5、做好书、报刊、信件的收发工作，不遗失，不错漏。

6、做好来访人员登记和运出物品的检查工作。凡机动车辆或人携带的物品必须持本公司的《放行条》方能放行，否则不得离开公司。

7、未经公司批准，不准外来人员进公司参观或进行其它活动。

8、提高警惕，严防坏人破坏，发现可疑的人和事要及时向公司领导和公安部门报告。

9、、不论职位高低，一视同仁，严肃执“法”。

10、负责维持员工上下班进出厂门的秩序，开、锁前后厂门。

11、做好防火、防意外事故工作，事故发生时及时报告和处理。

13、保持值班室的清洁。

14敬业爱岗，努力做好本职工作，任何工作要有持续性，不要在有监督的情况下才能完成。

15、凡因工作不负责任，违反劳动纪律或严重失职而导致发生案件造成损失者，按情节轻重和责任大小给予处罚或辞退，直至追究刑事责任处理。

16、听从公司安排，在做好安全保卫工作的同时，协助有关人员管好厂内花木，积极配合公司完成其他各项任务。

二、服务言行篇

（一）言行举止

1、要按照管理规定着装上岗，保持严整，头发要干净整齐，衣服不可皱巴巴，皮鞋要擦亮，举止端庄，语言文明，精神饱满，做到接待服务工作规范化。

2、保持良好的服务态度，在接待来访客人中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

保安行为规范指南

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3、服务时提倡使用普通话，大力推行文明用语，禁用服务忌语。

4、办公时必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的一切活动；

5、工作期间不准在值班室看书与外来人员聊天、大声喧哗，严格执行考勤制度。

6、提高沟通能力，力求在和平状态下解决处理问题，并达到管理的目的。信息要及时反馈，及时从上司那里取得处理意见及协调解决。

（二）文明用语常规文明用语

1、请！

2、您好！

3、再见！

4、对不起！

5、谢谢！

8、您好，请问您找谁？

9、请您把事情发生经过写下来。

10、请稍候，我马上请示或与有关部门联系（为您办理、调查处理等）。

（三）、服务忌语

1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病、乡下人等等。

2、不知道。

3、少废话。

4、少啰嗦，快点讲。

5、你管不着（你少管闲事）。

6、喂，叫你呢。

7、不关我的事。

8、急什么，还没上班呢。

9、找别人去，我管不着。

10、墙上贴着，自己看。

11、就你急，怎么不早来。

12、给你讲过几遍了，怎么还拎不清。

13、急什么，没看我正忙着吗？

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14、没看快下班了吗，早干什么了。

15、不是我管，我不晓得。

16、不行就是不行，我就是这个态度（我说不行就不行）。

17、这么晚了明天来。

18、你问我，我问谁？

19、这事我管不了，你去找我们主管去。 20、你这人是不是有毛病？

21、你这人真啰嗦。

22、你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

23、你不错，难道是我错。

24、听你的，还是听我的。

25、叫什么，等一下。

26、我就这种态度，怎么啦？

27、其他脏话、粗话。

28、在值班室遇有客人问询，严禁只埋头做事，不请坐，头不抬，眼不看，简单应答；或与

人闲谈，将来访者晾在一边。

三、服务时限

1、熟读公司的《行政管理准则》，尤其是与自己或自己的岗位有关的规章制度，以便于自己更好地工作。

2、简化工作程序，提高工作效率，接到员工求助时，要及时受理，对员工求助要千方百计

进行帮助，尽力满足员工合理要求。需要其他部门处理的，应认真做好移交、配合工作。对员工的投诉要认真受理，并向当事人及时反馈投诉查处情况，做到事事有回音，件件有结果。

（三）服务纪律

1.值班时不可嘻嘻哈哈，坐有坐姿，站有站像，眼睛要“关注”该“关注”的焦点，如，是否有打卡、进进出出是否勾肩搭背、是否有“做贼心虚”的表情等。若站岗保安心不在焉地看着别处，不自觉的员工当然可以“为所欲为”。那么保安队伍的威慑感就荡然无存了。

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2、严格执行公司的各种管理规定，不搞拉帮结派、不讲哥们义气、不惜亲朋情份—杜绝糖衣炮弹，以免有人伺机利用从而害及自己。洁身自爱不得接受服务对象的任何财物或宴请。

案例分析：

1、“忍一时风平浪静退一步海阔天空”

就本部同事无视厂纪厂规，公然打架一事，究其原因得出以下结论：

１、不能因小事和同事大动干戈。

２、同事之间应调解。

３、不能太爱面子。

事情本身的主要原因是内因，究其影响，我们认识到：

１、作为一民管理者应该充分了解自己的权力与义务，努力尽到自己的义务；在维护自己权利的同时也应尊重他人的正当权益不受侵害。

２、要加强自己心理素质的培养。

３、要将大部分精力投入学习而不要浪费在无谓的事上。

４、要自尊自爱，注意自己形象，少受电视、录相中不良行为的影响。

５、与同事和睦相处，不要斤斤计较。

６、不能事不关己，高高挂起。看到同事有事不能袖手旁观，寻求最优方法解决。

７、做事不能冲动或感情用事，要冷静理智，考虑后果。

８、面对社会污浊的社会现象，要做到自觉抵制，出淤泥而不染，不受不良社会风气影响。

必须尊重人、理解人。工作和生活中没有一点矛盾和摩擦是不可能的，但只要我们时时处处从尊重、理解、体谅的角度去看问题和处理问题，就能减少很多不必要的矛盾和摩擦。\"古之君子其责已也重以周，其待人也宽以约。\"意思是说，待人要宽，责已要严。同事之间要以诚相待，与人为善，互相尊重，互相关心，互相支持，互相包容。有了问题，要摆到桌面上来讨论，不要在背后议论，更不能拉帮结派，搞团团伙伙，更不能大大出手。要有敬人之心，容人之量、让人之气，不仅要善于团结和自己意见相同的同事，而且要团结与自己意见不同的同事一道工作。

“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”鉴于上述案例表明，如果在社交活动中和工作

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中遇事能三思而行，互相退让和谅解，就可以化干戈为玉帛!对此，大家必引以为戒，要尽可能减少不必要的代价，为公司的繁荣稳定而共同努力。

2、各尽其职，各尽其责

职能明确、责任明确

一个优秀的团队，不在于每个人都是独当一面的人才，而在于团队里的每人都是各尽其职，各尽所能的人。

3、处事灵活,增加应变、应变能力

对所有来访者均应彬彬有礼，待如上宾，树立企业美好形象。

特别是一些重要人仕来访：在遇到政府官员（如一些检查机构、劳动站、街道办事处、居委会）和公司客户（魏斯蒙、伟达、成昌、豪劲、宝富美、康贝、宝达美、三永、反斗城、嘉宾及其它客户）时更应小心谨慎，防止不愉快的事情发生。

步骤1：礼貌、客气、热情的了解来访人员的情况，（被访问部门、被访问者）；步骤2：想尽一切办法（被访者在厂区内：打内线电话、请人带为转告、请“314”广播协助通知）（被访者外出：找相关人员职务代理人）保证尽量在最短时间内通知相关人员，不能请来访人员等待过久；

步骤3：由于诸多原因不能尽快安排来访人员时，要耐心的向来访者解释，表示歉意，并设法及时安排。