小学英语培训教材

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第十八章

录音软件cooledit的使用

一、硬件准备工作

1、带有声卡的电脑一台，Cooledit对电脑的硬件配置基本没有限制。

2、话筒和音箱，或音质良好的耳麦。如果想要更好的录音效果可以用转换头把唱卡拉ok用的5cm大口话筒转换成3cm小口的插口，插在声卡上。

二、Cooledit软件功能及界面简介

多轨音频编辑软件，最多可支持128个音轨，能高质量地完成录音、编辑、合成等多种任务。

软件打开后界面如图1所示，我们简单地将它分为五个区域。

三、录音过程

下面我们通过录制一首歌曲来了解Cooledit的录音过程。

1、加入伴奏

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网上有很多mp3或wma格式的伴奏音乐提供下载，如以下两个网站。

我99大型伴奏下载翻唱网站http://ok.wo99.com/

E音 - 音乐伴奏下载中心http://www.daodoc.com/

我们可以从网站上下载到mp3或wma格式的伴奏音乐，打开Cooledit软件，在音轨2处单击鼠标右键，如图2所示 选“插入>音频文件”，从硬盘上选择您所需的伴奏音乐。

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如图3所示，一段伴奏音乐被插入到音轨2中。

鼠标右键选中这段音乐，向前拖到顶，如图4所示。有了伴奏音乐，我们就可以来录制人声了。

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2、录制原声

如图5所示，在音轨1处单击“R”按钮，在软件左下角的播放控制区中单击红色的录音按钮，这时候您就可以对着话筒将您的声音录下来了。

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如图6所示，您的声音被录制到了音轨1中。

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在录制完人声后，我们应该先将这段人声保存下来，以便将来可以做不同的效果处理。选择图7所示软件左上角的多轨/单轨切换按钮，或双击音轨1切换至人声音轨，选菜单栏中的“文件>另存为” ，选择您

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所需的文件目录及文件名，保存类型选择无损压缩的wav文件。

四、后期效果处理

1、降噪

在我们录歌的时候，周围的环境或话筒等都会产生一些噪音，因此录完了歌第一步要做的就是降噪，我们可以双击音轨1中的人声进入单

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轨模式，点击菜单栏的“效果>噪音消除>降噪器”来进行降噪处理。

点击后弹出如下图所示的对话框，首先选择噪音级别，一般不要高于80，级别过高会使人声失真，选择噪音级别后点击“噪音采样”，然后勾选对话框下端的“直通”选项，点击下面的“预览/停止”按钮，这样就可以听到降噪后的声音了，如果效果不满意的话再调整降噪级别，不断重复以调至最令人满意的效果。

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对于歌曲头尾处没有人声的地方可能产生的噪音，可以用鼠标左键

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选中该段波形后单击鼠标右键，选择“静音”。

通常情况下，网友在录制时只需要用到以上一些基本功能。如果想得到更好的效果，还可采用高音激励、压限、混响等步骤

五、混缩合成

完成了对人声的效果处理后我们将人声与伴奏合成并输出成一个文件。切换至多轨模式，如我们上面所述，音轨1处为人声，音轨2处为伴奏音乐，接下来我们可以用鼠标右键单击音轨3处，选择“混缩为音轨>全部波形”。在混缩之前我们可以点击软件左下角的绿色播放按钮来听一下效果，如果觉得人声较轻的话可以通过音轨1处“R”按钮下的V值来增大音量，可以选中“V0”按地向右拖动鼠标，V值就会增大，向

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左V值就会减小。V值越大，音量也越大。

通过混缩，音轨3中产生了如下图所示的一段既有人声又有伴奏音乐的音波。

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最后我们将混缩后的音乐保存至硬盘中，切换至音轨3的单音轨模式，选择菜单栏中的“文件>另存为”，弹出如下所示的对话框，选择您想要保存文件的目录及文件名，保存类型可选mp3或wma文件，因为mp3和wma文件体积比较小，能够便于将您的音乐上传至互联网上和朋友们

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一起欣赏。

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为得到较好的音质，我们选择mp3 文件格式，并单击上图的“选项”按钮，选择128Kbps Stereo(Internet)，单击“确定”。

六、特殊音效

除了以上几种对声音的处理效果以外，Cooledit还得供了多种效果，并有丰富的效果插件供大家选择，可以制作各种特殊音效。下面我们来举一个简单的使声音变调/变速的例子来说明一下。

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首先在音轨1处录制一段人声。

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双击音轨1中的音波进入单轨编辑模式，点击菜单栏的“效果>音量标准化”

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在弹出对话框中将“标准化到”的值设为100% ，使音量变大。

选择菜单栏“效果>变速/变调>变速器”后，弹出如下对话框，在预置栏中选择您所需的软件预设效果，通过调节左边的滑动按钮即可以调节语调或语速。点击预览按钮进行试听，我们可以听到软件提供的这一效果功能比较完善，不仅可以制作出在保持音调不变的情况下加快或减慢速度，也可以在保持速度不变的情况下升高或降低音调，并且可以设

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置变化速度的渐慢与渐快。

Cooledit是一款操作简单易学的软件，但是要真正做出优质的音响效果还需要在应用中不断地积累自己的经验。

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第三章

现代远程教育对教师的要求

现代远程教育与传统高等教育相比，教师的角色发生了重要变化。由教学的主宰者转变为学生自主学习的指导者；由知识的传授者转变为学生构建自身认知结构、发展认知能力的帮助者；由教学资源的垄断者转变为学生获取学习资源的导航者；由教学中单一媒体、简单教具的使用、制作者转变为计算机多媒体教学资源的合作开发者、使用者。远程教育的教师必须不断学习、提高，以适应这些转变。

一、更新教育观念

现代远程教育的快速发展要求教师更新观念，从以教师为中心转向以学生为中心，从一次性教育转向终身教育，从教给学生知识变为教会学生学习。

1．以学生为中心

根据建构主义学习理论，学习过程是以学生为主体的、积极主动的探索过程。教师对知识的传授，不再是简单地灌输，而着重体现在帮助和指导学生学习上。因此教师必须转变观念，增强服务意识，与学生建立平等、互动、融洽的关系，加强师生间的交流，促进学生的学习。

2．树立终身学习观

信息时代的知识更新非常快，作为教师必须转变“一次教育，终身受用”的传统观念，形成终身学习观。要不断地充实自己，及时更新知识，始终站在自己研究领域的前列，以满足学生的需求。

3．授学生以“渔”

只有教学生学会学习，他们才能够适应信息时代。教师应致力于培养学生的学习兴趣和学习动力，指导学生合理地使用网络获取知识，提高发现问题和解决问题的能力。

二、掌握计算机多媒体技术知识，具备信息技术和学科课程整合的能力

人类的教学方式是伴随着生产力的发展而发展的，伴随着科学技术、教学工具的变革及人类知识获取方式的变化而变化的。上世纪末计算机技术、多媒体技术及网络技术的飞速发展，把人类带入了数字化时代，我们的生活、工作以及各个领域都发生了巨大的变化，包括教育。利用现代化网络媒体技术进行实时和非实时双向交互式教学，是现代远程教育的主要教学模式，学习过程的实施和监控、教学资源的发布与传送、师生间的交互、在线支持与服务等都与计算机多媒体技术密切相关。教师只有掌握基本的计算机多媒体技术，具备高效地获取信息及处理信息的能力，提高数字化教学资源的研发能力，并恰当有效地与学科课程进行整合，才能把教育活动的各要素有机地融合在一起，实现教育的最优化。

三、重视并做好教学设计

现代远程教育的教学模式以建构主义理论为基础，采用协作学习的结构化模型。通过对多种教学媒体信息的选择与组织、教学程序设计、学习导航、问题设置、诊断评价等方式，来反映教学过程和教学策略。教师的教学宗旨已不再是单纯的知

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识传授，而是给学生更多自我学习的方法、工具和探索新知识的思路，引导学生主动学习、自主学习。教学模式的转变要求教师必须重视和做好教学设计。教学设计是运用系统方法分析教学问题、确定教学目标、建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和对方案进行修改的过程。它以优化教学效果为目的。现代远程教育的教师必须掌握教学设计的知识，能根据教学设计的基本原理，运用教学设计的方法指导实际教学，对教学进行系统设计。汲取教学内容的精华，不能仅局限于教材，要突破教材，引申、扩展，将知识重新组织、设计与创新，以适合学生的自主性学习，激发学生的学习兴趣和求知欲望，达到学生主动获取知识和技能并最终学会自主学习的教学效果和教学目标。

四、具备教学研究与创新能力

1．具备较强的研究意识、扎实的研究基础和一定的研究能力

现代远程教育所蕴涵的新理念、新方法以及面临的新问题，是传统的教育经验和理论不能解释和解决的。目前我国的现代远程教育还处于不断探索与发展的阶段，等待我们去发现、研究和解决的问题还很多。作为一名现代远程教育的教师，应加强科研意识，注重科研探索，要以研究者的眼光发现和分析现代远程教育理论与实践中的各种问题，对自己的实践活动进行反思，对积累的经验进行总结，使其形成规律性的认识。

2．具有创造性思维与创新能力

在现代远程教育中，教师的权威将不再建立在学生的被动与无知的基础上，而是建立在教师借助学生的积极参与以促进其学习能力之上。因此，从事远程教育的教师应具有创新意识、创新精神和创新能力，能够构建以学习者为中心、以学生自主活动为基础的新型教学模式，让学生在发现问题、解决问题中学会学习。

总之，在现代远程教育教学过程中，教师只拥有一定的专业知识已远远不能满足需要了。教师要积极转变思想，努力提高各方面的能力，以适应现代远程教育的发展。只有这样，才能培养出优秀的人才。

推荐第3篇：志愿者培训教材英语（定稿）

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一、公共英语部分

第一节

问候和欢迎 Greetings and Welcoming Conversations 1.A: Welcome to Beijing!

欢迎到北京来！

B: Thank you.

谢谢你。

2.A: Nice to meet you.

很高兴见到你。

B: Nice to meet you, too.

很高兴见到你。 3.A: Where are you from?

你从哪里来？

B: I\'m from America.

我来自美国。

4.A: I\'ve heard so much about you.

久仰大名。

B: Thanks.I\'m flattered.

谢谢，您过奖了。 5.A: How was your trip?

这次旅行怎么样？

B: It was wonderful.

非常棒。

6.A: I hope you will enjoy your stay here.

希望你在这儿过得愉快。

B: Thank you, I\'m sure I will.

谢谢你，我相信我会的。 7.A: Please have a seat.

请坐。

B: OK, thank you.

好的，谢谢。

8.A: Is this your first trip to Beijing?

这是你第一次来北京吗？

B: No, I\'ve been here twice.

不，我已经来过两次了。

9.A: Have you been to other parts of China?

你去过中国的其它地方吗？

B: I have been to Xi\'an and Shanghai.

我去过西安和上海。

10.A: What\'s your impreion of Beijing so far?

目前你对北京的印象如何？

B: Beijing is a very beautiful city!

北京是一个非常美丽的城市！ 11.A: How long do you plan to stay?

你计划待多久？

B: I\'m not sure yet.

我还不知道。/还没定。

12.A: Please make yourself at home.

别客气。/请随便。

B: Thank you!

谢谢你！

第二节

再见和告别 Goodbye and Taking Leave 1.A: I really should be going.

我真的要走了。

B: OK, have a safe trip.

好，祝你一路平安。

2.A: Take care! See you later.

保重！再见。

B: Have a nice day!

祝你今天过得愉快！

3.A:Please look me up whenever you\'re in Beijing.

到了北京就来找我。

B: Thank you, I sure will.

谢谢，我一定会的。 4.A: Nice talking to you!

很高兴和你谈话！

B: Same here!

我也一样！

5.A: Please say hello to your family.

请代我向你家人问好。

B: Send my best wishes to your wife.

替我为你妻子送去最好的祝愿。 6.A: Goodbye and good luck!

再见，祝你好运！

B: Keep in touch!

保持联系！

7.A: This is a small gift.I hope you like it.

这是我的一点小心意，希望你喜欢。

B: I love it!

我很喜欢！

8.A: Let\'s take a picture together.

一起合张影吧。

B: That\'s a good idea!

好主意！

9.A: Let\'s get together again soon.

有空再来聚一聚

B: I\'m looking forward to that.

我在盼望着那一天。

10.A: I hope to see you again.

我希望再次见到你。

B: Me too.

我也是。

第三节

介绍/谈论自己 Introductions/Talking about Yourself 1.A: Hello! What\'s your name?

你好！你叫什么名字？

B: My name is Stone Lee.

我叫李斯通。

2.A: Here is my busine card.

这是我的名片

B: Thank you.Here is mine.

谢谢，这是我的。

3.A: What should I call you?

怎么称呼你？

B: Please just call me Stone.

叫我斯通好了。

4.A: I\'d like you to meet my colleague.

我想让你认识一下我的同事。

B: I\'d love to.

我很乐意。

5.A: Here\'s a picture of my family.

这是一张我们家的全家福。

B: They are lovely!

他们真可爱！

6.A: I work in the travel and tourism busine.

我从事旅游业。

B: How interesting!

真有趣！

7.A: I was born and raised in Beijing.

我生在北京，长在北京。

B: Really?

真的吗？

8.A: This is my hometown.

这是我的故乡。

B: Oh, it\'s beautiful!

啊，真美！

9.A: I have been living in Beijing for 20 years.

我已经在北京生活了二十年了。

B: You\'re really lucky!

你真幸运！

第四节

谈论工作 Talking about Work 1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？

B: I\'m a teacher.我是一名老师。

2.A: Do you enjoy your work? 你喜欢你的工作吗？

B: Yes, it\'s interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑战性。我经常跟不同的人打交道。

第五节

谈论语言 Talking about Language 1.A: I wish I could speak English better.

我希望我的英语能说得更好。

B: I think you speak very well.

我觉得你说得很好。

2.A: I\'m working on my English.

我正在努力学英语。

B: Good for you!

这很好！

3.A: Please excuse my English.

请原谅，我英语说得不好。

B: Don\'t worry about it.

别担心。

4.A: I\'m sorry.Could you speak slowly?

对不起，你能说慢点儿吗？

B: Sure, no problem.

当然了，没问题。

5.A: Do you speak any Chinese?

你说中文吗？

B: Sorry, just a little.

抱歉，只能说一点。

6.A: English is so important in China now.

今天英语在中国十分重要。

B: I think so too.

我也这样认为。

7.A: Practice makes perfect.

熟能生巧。

B: You\'re exactly right.

你说得对极了。

第六节

提供和请求帮助 Offering/Asking for Help 1.A: Do you need any help?

需要帮助吗？

B: No, thank you.I\'m fine.

不，谢谢了。我还行。 2.A: Here, let me help you!

让我帮你吧！

B: Oh, thanks a lot!

啊，十分感谢！

3.A: Is there anything I can do for you?

有什么需要帮忙吗？

B: Yes, could you help me get a train ticket?

有，你能帮我买一张火车票吗？

4.A: Do you have any questions about Beijing?

你对北京有什么要问的吗？

B: Yes, a lot.

有许多。

5.A: Could you do me a favor?

能帮我一个忙吗？

B: Sure, I\'d be glad to.

当然，我很乐意。

第七节

同意和不同意 Agreement and Disagreement 1.A: Do you agree with me?

你同意我的意见吗？

B: Absolutely, I agree with you.

当然，我同意你。

2.A: China is developing so quickly.

中国现在发展非常迅速。

B: Exactly.

千真万确。

3.A: Chinese food is so good.

中国菜真不错。

B: I feel the same way.

我有同感。

4.A:Chinese culture is very different from western culture.

中西方文化有很大的差异。

B: You\'re so right.

你说得太对了。

5.A: Chinese is so difficult.

中文很难。

B: You can say that again.

的确是这样。

6.A: I feel like taking a break.

我想休息一下。

B: That\'s a good idea.

那是个好主意。

7.A: China has a lot of problems.

中国存在很多问题。

B: I don\'t think so.

我不这样认为。

8.A: Japan is our biggest competition.

日本是我们最强的竞争对手。

B: I\'m afraid I disagree.

我恐怕不赞同。

第八节

谈论食物 Talking about Food 1.A: I\'d like to invite you to dinner.

我想邀您一起共进晚餐。

B: Thank you, I\'d love to come.

谢谢，我很乐意。

2.A: Do you like Chinese food?

你喜欢中国菜吗？

B: Sure, I\'m crazy about it!

当然，我非常喜欢！

3.A: Would you mind if I order?

我来点菜你介意吗？

B: No, go ahead.I trust you!

不介意，点吧。我相信你！ 4.A: What would you like to drink?

你想喝点什么？

B: Tea is fine.

喝茶好了。

5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?

想吃点什么？你尝过北京的特色小吃吗？

B: No, I haven\'t.What do you suggest?

没有。你有什么可以推荐的？ 6.A: What\'s Beijing famous for?

北京什么最有名？

B: Beijing is known for its Roast Duck!

数北京烤鸭最出名。 7.A: Do you like it?

你爱吃吗？

B: Yes! It tastes great!

爱吃！味道好极了！ 8.A: I hope you like the food.

希望你喜欢这些食物。

B: It is delicious!

非常好吃！ 9.A: Please try this.

请尝尝这道菜。

B: Thank you.Just a little, please.

谢谢，一点儿就行。 10.A: Help yourself.

别客气。

B: OK, thanks.

好的，谢谢。

11.A: Let\'s have a toast to our guests.Cheers!

来！为我们的贵客干杯！

B: Cheers!

干！

第九节

赞美 Compliments 1.A: You look great!

你看上去棒极了！

B: Thank you.I\'m flattered.

谢谢你，过奖了。

2.A: What a beautiful place!

这地方真美！

B: It sure is.

确实如此。

3.A: Your Chinese is really surprising.

你的中文令人惊讶。

B: Really? Do you think so?

真的吗？你真的这样认为吗？ 4.A: You have a good sense of humor.

你真幽默。

B: Thank you.

谢谢。

5.A: You\'re doing a good job.

干得好。

B: Thanks! I\'m trying my best.

谢谢！我会尽力的。

6.A:You use chopsticks so well.Where did

you learn?

你用筷子用得真好，在哪儿学的？

B: My wife is Chinese.

我妻子是中国人。 第十节

感谢 Gratitude 1.A: Thank you very much!

非常感谢！

B: You\'re welcome.It\'s my pleasure.

不用客气，我感到非常荣幸。 2.A: Thank you for coming.

感谢光临。

B: Thank you for inviting me.

谢谢你的邀请。

3.A: Thank you for your time.

谢谢你抽出时间来。

B: Anytime!

随时奉陪！

4.A: Thank you for a great evening.

感谢今晚的盛情款待。

B: It was my pleasure.

这是我的荣幸。 5.A: I\'m sorry.

对不起。

B: It doesn\'t matter./ That\'s OK./ That\'s all right.

没关系。

6.A: Sorry to keep you waiting.

很抱歉让你久等。

B: No problem.

没关系。

7.A: Sorry, I didn\'t hear what you said.

对不起，我没听见你说什么。

B: I said, \"Do you want me to help you?\"

我说：“你需要我帮你吗？”

第十一节

爱好和休闲 Hobbies and Leisure 1.A: What do you do to relax?

你平时做什么消遣？

B: I love traveling.

我喜欢旅游。

2.A: Do you like sports?

你喜欢体育吗？

B: Yes, very much.

是的，非常喜欢。 3.A: What are your hobbies?

你有什么爱好？

B: I play golf.

打高尔夫球。

4.A: What are you interested in?

你对什么感兴趣？

B: I\'m very interested in speaking English.

我对说英语特别感兴趣。

5.A: Would you like to buy anything to take

home with you?

你想买一些东西带回家吗？

B: Sure.What do you recommend?

当然，有什么可推荐的吗？

第十二节

天气 Weather 1.A: Beautiful day, isn\'t it?

今天天气不错。

B: Absolutely.

确实如此。

2.A: What do you think of the weather here?

你认为这儿的天气怎样？

B: It\'s wonderful, but a little too hot for me.

非常好，就是有点太热了。

3.A: Beijing is a great place to visit in fall!

秋天的北京是旅游的好地方。

B: It sure is.

的确如此。

第十三节

北京专用句 Beijing Special Sentences 1.A: How do you like Beijing?

你认为北京怎么样？

B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.

我认为北京非常美丽，北京人很友善。 2.A: There are changes in Beijing everyday.

北京每天都在变化。

B: It\'s amazing!

真是太好了！

3.A: I hope you\'ll come to Beijing often.

我希望你能经常来北京。

B: I plan to.

我是这样打算的。

4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.

现在北京有很多投资机会。

B: Please tell me more about them.

请给我细讲一下。

5.A: Where would you like to visit most?

你最希望参观什么地方？

B: I want to see The Palace Museum.

我想去看看故宫博物馆。

6.A: There are many interesting things to see in Beijing.

北京有很多有意思的地方可看。

B: I hope I have time to see them all.

但愿我有时间一饱眼福。

7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.

北京是亚洲最重要的城市之一。

B: You can say that again!

你说的没错。

第十四节受伤与生病 Injuries and Sickne 1.What\'s bothering you?

你有什么不舒服的？ 2.What\'s the trouble?

有什么不舒服的？ 3.What hurts you?

你有什么不舒服的？

4.How long have you been feeling like this?

你有这种感觉多久了？ 5.About a week now.

到现在大约一星期了。 6.When did the pain start?

什么时候开始疼的？

7.I don\'t feel like eating anything.

我什么都不想吃。

8.I feel like I\'m burning up.

我感觉很烫很热。 9.I have a headache.

我头疼。

10.I seem to have pain all over.

我感觉全身都疼。

11.My whole body feels weak.

我全身都觉得很虚弱。 12.You\'ll be all right soon.

你不久就会康复的。 13.It\'s nothing serious.

不严重。

14.There\'s nothing to be alarmed about.

没必要惊慌。

15.Don\'t over do things.

不要过度疲劳。

16.Go home and rest for at least three or four days.

回家休息至少三四天。 17.Ankle Injury脚踝受伤

A: Doctor!

医生！

B: What is the matter?

你怎么了？

A: I sprained my ankle.It\'s killing me!

我扭伤了脚踝，好痛啊！

B: Where exactly does it hurt?

痛的确切部位在哪里？

A: Right here.It\'s badly bruised and swollen.

就在这里，青肿得很厉害。

B: Take it easy.Let me have a look.Oh, It\'s nothing serious.

别紧张，让我看看。哦，伤得不重。

A: Do you think I can go on with the game?

你认为我能接着比赛吗？

B: Yes.I\'ll give you an analgesic spray, and it should relieve the pain.Do you feel better now?

能。我给你喷一点止痛剂，疼痛就会缓解。你现在感觉好点儿了吗？

A: Yes.Thank you, doctor.

好点儿了。谢谢你，医生。 18.Leg Injury腿部受伤

A: What\'s wrong with you?

你怎么了？

B: My leg hurts and I cannot stand.I think my leg is broken.

我的腿痛，站不起来。我的腿好像骨折了。

A: Please don\'t move.I\'ll get you a stretcher right away.Does it hurt here?

请不要动。我马上给你叫担架。这里疼吗？

B: Yes, a lot.

疼，疼得厉害。

A: I think you need an X-ray.We\'ll send you to the hospital at once.Don\'t worry, you\'ll be all right.

我想你需要拍X光片，我们马上送你去医院。别担心，你会好的。

B: I\'d like my team doctor to go with me.Is it OK?

我想让我的队医跟我一起去，可以吗？

A: Sure.

当然可以。

19.Seeing a Doctor看医生

A: What seems to be the trouble?

你怎么了？/你哪儿不舒服？

B: I don\'t feel well.I\'ve got a sore throat and I\'ve been coughing for two days.

我感觉不舒服，我嗓子痛，已经咳嗽两天了。

A: Let me take your temperature, first.You are running a fever.Now, let me check your chest.Breathe in.Hold your breath.Breathe out.That\'s it.I think you\'ve got the flu.

我先量一下你的体温。你发烧了。现在检查一下你的胸部，吸气，屏息，呼气，很好。我想你得了流感。

B: Are you going to give me a shot?

你要给我打一针吗？

A: No, it\'s nothing serious.I\'ll prescribe you some medicine and a cough syrup.Do you have any drug allergies?

不，并不严重。我给你开点儿药和止咳糖浆。你对药物过敏吗？

B: No, I don\'t think so.

不，没有。

A: Okay.Take one pill three times a day after meals.You can take the cough syrup as needed.Drink plenty of fluids and get some rest.You should feel better soon.

好的。这药一天服三次，一次一片，饭后服。止咳糖浆需要时喝一点。多补充液体，好好休息。你会很快好转的。

B: Thank you, doctor.

谢谢你，医生。

二、文化交流与礼仪部分 北京专辑 Beijing Special 1.W: Does Beijing have a special nickname?

北京有没有一个特别的称呼？

C: No, but most people say Beijing is the heart of China.

没有，但是人们把北京称作中国的心脏。 2.W: Tell me something about Beijing.

告诉我一些关于北京的事情。

C: Beijing is China\'s vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.

北京是中国充满活力的首都，她是古代文明与现代文明的结合体。 3.W: Is Beijing a popular tourist destination?

北京是个热门的旅游胜地吗？

C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.

当然是，北京每年吸引着数百万的游客。 4.W: What\'s the best attraction in Beijing?

北京最吸引人的是什么？

C1: Without doubt one of the world\'s greatest tourist attractions is the Great Wall.

毫无疑问，长城是世界上最具吸引力的旅游胜地之一。

C2: The Forbidden City and Tian\'anmen Square are also very impreive.

紫禁城和**广场也很吸引人。 5.W: Why is Beijing such a special city?

北京为什么这么特别？

C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.

北京是一个具有悠久历史，融合各民族文化的城市。

C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.

在北京购物的独特感受是在其它任何地方都体会不到的。

C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!

北京有数以千计的美食城，六七种不同的菜系。北京也有世界各地的风味餐厅，不出北京就可以吃遍全世界！

6.W: What is Beijing\'s most famous food?

北京最著名的食品是什么？

C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.

北京烤鸭是北京最美味的食品。

C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.

饺子是很多西方游客的最爱。

7.W: How do you like living in Beijing?

你觉得生活在北京怎么样？

C1: I think it\'s a nice place.People here are very friendly and intelligent.

我觉得这个地方不错，人很友好也很有智慧。

C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜欢这里的生活，别的地方哪也不想去。

8.W: Where is the Silk Street?

秀水街在哪里？

C: It\'s over there, I\'d be glad to show you the way.

在那边，我很乐意带你去。

9.W: How fast is Beijing developing?

北京的发展有多快？

C1: There are changes in Beijing everyday.

北京每天都在发生变化。

C2: I\'m a Beijing native.I sometimes get lost because Beijing is changing so fast.

我是北京人，但有时也会找不着北，因为北京变化太大了。

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《北京奥运会志愿者培训教材》——英语

一、公共英语部分

第一节 问候和欢迎 Greetings and Welcoming Conversations

1.A: Welcome to Beijing!

欢迎到北京来！

B: Thank you.

谢谢你。

2.A: Nice to meet you.

很高兴见到你。

B: Nice to meet you, too.

很高兴见到你。

3.A: Where are you from?

你从哪里来？

B: I\'m from America.

我来自美国。

4.A: I\'ve heard so much about you.

久仰大名。

B: Thanks.I\'m flattered.

谢谢，您过奖了。

5.A: How was your trip?

这次旅行怎么样？

B: It was wonderful.

非常棒。

6.A: I hope you will enjoy your stay here.

希望你在这儿过得愉快。

B: Thank you, I\'m sure I will.

谢谢你，我相信我会的。

7.A: Please have a seat.

请坐。

B: OK, thank you.

好的，谢谢。

8.A: Is this your first trip to Beijing?

这是你第一次来北京吗？

B: No, I\'ve been here twice.

不，我已经来过两次了。

9.A: Have you been to other parts of China?

你去过中国的其它地方吗？

B: I have been to Xi\'an and Shanghai.

我去过西安和上海。

10.A: What\'s your impreion of Beijing so far?

目前你对北京的印象如何？

B: Beijing is a very beautiful city!

北京是一个非常美丽的城市！

11.A: How long do you plan to stay?

你计划待多久？

B: I\'m not sure yet.

我还不知道。/还没定。

12.A: Please make yourself at home.

别客气。/请随便。

B: Thank you!

谢谢你！

第二节 再见和告别 Goodbye and Taking Leave

1.A: I really should be going.

我真的要走了。

B: OK, have a safe trip.

好，祝你一路平安。

2.A: Take care! See you later.

保重！再见。

B: Have a nice day!

祝你今天过得愉快！

3.A:Please look me up whenever you\'re in Beijing.

到了北京就来找我。

B: Thank you, I sure will.

谢谢，我一定会的。

4.A: Nice talking to you!

很高兴和你谈话！

B: Same here!

我也一样！

5.A: Please say hello to your family.

请代我向你家人问好。

B: Send my best wishes to your wife.

替我为你妻子送去最好的祝愿。

6.A: Goodbye and good luck!

再见，祝你好运！

B: Keep in touch!

保持联系！

7.A: This is a small gift.I hope you like it.

这是我的一点小心意，希望你喜欢。

B: I love it!

我很喜欢！

8.A: Let\'s take a picture together.

一起合张影吧。

B: That\'s a good idea!

好主意！

9.A: Let\'s get together again soon.

有空再来聚一聚

B: I\'m looking forward to that.

我在盼望着那一天。

10.A: I hope to see you again.

我希望再次见到你。

B: Me too.

我也是。

第三节 介绍/谈论自己 Introductions/Talking about Yourself

1.A: Hello! What\'s your name?

你好！你叫什么名字？

B: My name is Stone Lee.

我叫李斯通。

2.A: Here is my busine card.

这是我的名片

B: Thank you.Here is mine.

谢谢，这是我的。

3.A: What should I call you?

怎么称呼你？

B: Please just call me Stone.

叫我斯通好了。

4.A: I\'d like you to meet my colleague.

我想让你认识一下我的同事。

B: I\'d love to.

我很乐意。

5.A: Here\'s a picture of my family.

这是一张我们家的全家福。

B: They are lovely!

他们真可爱！

6.A: I work in the travel and tourism busine.

我从事旅游业。

B: How interesting!

真有趣！

7.A: I was born and raised in Beijing.

我生在北京，长在北京。

B: Really?

真的吗？

8.A: This is my hometown.

这是我的故乡。

B: Oh, it\'s beautiful!

啊，真美！

9.A: I have been living in Beijing for 20 years.

我已经在北京生活了二十年了。

B: You\'re really lucky!

你真幸运！ 第四节 谈论工作 Talking about Work

1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？

B: I\'m a teacher.我是一名老师。

2.A: Do you enjoy your work? 你喜欢你的工作吗？

B: Yes, it\'s interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑战性。我经常跟不同的人打交道。

第五节 谈论语言 Talking about Language

1.A: I wish I could speak English better.

我希望我的英语能说得更好。

B: I think you speak very well.

我觉得你说得很好。

2.A: I\'m working on my English.

我正在努力学英语。

B: Good for you!

这很好！

3.A: Please excuse my English.

请原谅，我英语说得不好。

B: Don\'t worry about it.

别担心。

4.A: I\'m sorry.Could you speak slowly?

对不起，你能说慢点儿吗？

B: Sure, no problem.

当然了，没问题。

5.A: Do you speak any Chinese?

你说中文吗？

B: Sorry, just a little.

抱歉，只能说一点。

6.A: English is so important in China now.

今天英语在中国十分重要。

B: I think so too.

我也这样认为。

7.A: Practice makes perfect.

熟能生巧。

B: You\'re exactly right.

你说得对极了。

第六节 提供和请求帮助 Offering/Asking for Help

1.A: Do you need any help?

需要帮助吗？

B: No, thank you.I\'m fine.

不，谢谢了。我还行。

2.A: Here, let me help you!

让我帮你吧！

B: Oh, thanks a lot!

啊，十分感谢！

3.A: Is there anything I can do for you?

有什么需要帮忙吗？

B: Yes, could you help me get a train ticket?

有，你能帮我买一张火车票吗？

4.A: Do you have any questions about Beijing?

你对北京有什么要问的吗？

B: Yes, a lot.

有许多。

5.A: Could you do me a favor?

能帮我一个忙吗？

B: Sure, I\'d be glad to.

当然，我很乐意。

第七节 同意和不同意 Agreement and Disagreement

1.A: Do you agree with me?

你同意我的意见吗？

B: Absolutely, I agree with you.

当然，我同意你。

2.A: China is developing so quickly.

中国现在发展非常迅速。

B: Exactly.

千真万确。

3.A: Chinese food is so good.

中国菜真不错。

B: I feel the same way.

我有同感。

4.A:Chinese culture is very different from western culture.

中西方文化有很大的差异。

B: You\'re so right.

你说得太对了。

5.A: Chinese is so difficult.

中文很难。

B: You can say that again.

的确是这样。

6.A: I feel like taking a break.

我想休息一下。

B: That\'s a good idea.

那是个好主意。

7.A: China has a lot of problems.

中国存在很多问题。

B: I don\'t think so.

我不这样认为。

8.A: Japan is our biggest competition.

日本是我们最强的竞争对手。

B: I\'m afraid I disagree.

我恐怕不赞同。

第八节 谈论食物 Talking about Food

1.A: I\'d like to invite you to dinner.

我想邀您一起共进晚餐。

B: Thank you, I\'d love to come.

谢谢，我很乐意。

2.A: Do you like Chinese food?

你喜欢中国菜吗？

B: Sure, I\'m crazy about it!

当然，我非常喜欢！

3.A: Would you mind if I order?

我来点菜你介意吗？

B: No, go ahead.I trust you!

不介意，点吧。我相信你！

4.A: What would you like to drink?

你想喝点什么？

B: Tea is fine.

喝茶好了。

5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?

想吃点什么？你尝过北京的特色小吃吗？

B: No, I haven\'t.What do you suggest?

没有。你有什么可以推荐的？

6.A: What\'s Beijing famous for?

北京什么最有名？

B: Beijing is known for its Roast Duck!

数北京烤鸭最出名。

7.A: Do you like it?

你爱吃吗？

B: Yes! It tastes great!

爱吃！味道好极了！

8.A: I hope you like the food.

希望你喜欢这些食物。

B: It is delicious!

非常好吃！

9.A: Please try this.

请尝尝这道菜。

B: Thank you.Just a little, please.

谢谢，一点儿就行。

10.A: Help yourself.

别客气。

B: OK, thanks.

好的，谢谢。

11.A: Let\'s have a toast to our guests.Cheers!

来！为我们的贵客干杯！

B: Cheers!

干！

第九节 赞美 Compliments

1.A: You look great!

你看上去棒极了！

B: Thank you.I\'m flattered.

谢谢你，过奖了。

2.A: What a beautiful place!

这地方真美！

B: It sure is.

确实如此。

3.A: Your Chinese is really surprising.

你的中文令人惊讶。

B: Really? Do you think so?

真的吗？你真的这样认为吗？

4.A: You have a good sense of humor.

你真幽默。

B: Thank you.

谢谢。

5.A: You\'re doing a good job.

干得好。

B: Thanks! I\'m trying my best.

谢谢！我会尽力的。

6.A:You use chopsticks so well.Where did

you learn?

你用筷子用得真好，在哪儿学的？

B: My wife is Chinese.

我妻子是中国人。

第十节 感谢 Gratitude

1.A: Thank you very much!

非常感谢！

B: You\'re welcome.It\'s my pleasure.

不用客气，我感到非常荣幸。

2.A: Thank you for coming.

感谢光临。

B: Thank you for inviting me.

谢谢你的邀请。

3.A: Thank you for your time.

谢谢你抽出时间来。

B: Anytime!

随时奉陪！

4.A: Thank you for a great evening.

感谢今晚的盛情款待。

B: It was my pleasure.

这是我的荣幸。

5.A: I\'m sorry.

对不起。

B: It doesn\'t matter./ That\'s OK./ That\'s all right.

没关系。

6.A: Sorry to keep you waiting.

很抱歉让你久等。

B: No problem.

没关系。

7.A: Sorry, I didn\'t hear what you said.

对不起，我没听见你说什么。

B: I said, \"Do you want me to help you?\"

我说：“你需要我帮你吗？”

第十一节 爱好和休闲 Hobbies and Leisure

1.A: What do you do to relax?

你平时做什么消遣？

B: I love traveling.

我喜欢旅游。

2.A: Do you like sports?

你喜欢体育吗？

B: Yes, very much.

是的，非常喜欢。

3.A: What are your hobbies?

你有什么爱好？

B: I play golf.

打高尔夫球。

4.A: What are you interested in?

你对什么感兴趣？

B: I\'m very interested in speaking English.

我对说英语特别感兴趣。

5.A: Would you like to buy anything to take

home with you?

你想买一些东西带回家吗？

B: Sure.What do you recommend?

当然，有什么可推荐的吗？ 第十二节 天气 Weather

1.A: Beautiful day, isn\'t it?

今天天气不错。

B: Absolutely.

确实如此。

2.A: What do you think of the weather here?

你认为这儿的天气怎样？

B: It\'s wonderful, but a little too hot for me.

非常好，就是有点太热了。

3.A: Beijing is a great place to visit in fall!

秋天的北京是旅游的好地方。

B: It sure is.

的确如此。

第十三节 北京专用句 Beijing Special Sentences

1.A: How do you like Beijing?

你认为北京怎么样？

B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.

我认为北京非常美丽，北京人很友善。

2.A: There are changes in Beijing everyday.

北京每天都在变化。

B: It\'s amazing!

真是太好了！

3.A: I hope you\'ll come to Beijing often.

我希望你能经常来北京。

B: I plan to.

我是这样打算的。

4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.

现在北京有很多投资机会。

B: Please tell me more about them.

请给我细讲一下。

5.A: Where would you like to visit most?

你最希望参观什么地方？

B: I want to see The Palace Museum.

我想去看看故宫博物馆。

6.A: There are many interesting things to see in Beijing.

北京有很多有意思的地方可看。

B: I hope I have time to see them all.

但愿我有时间一饱眼福。

7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.

北京是亚洲最重要的城市之一。

B: You can say that again!

你说的没错。 第十四节 祝贺 Congratulations

1.A: We signed the contract.我们已经签了合同。

B: Congratulations! 祝贺你们！

2.A: We got the job done! 我们已经完成任务了！

B: Let\'s celebrate! 让我们庆祝一下！

第十五节 紧急事件 Emergency

1.When You Lost Your Paport

丢失护照

2.I lost my paport.

我的护照丢了。

3.I\'d like to have it reiued.

我想重新申请一个。

4.Please fill out this form.

请填写这张表格。

5.When will it be ready?

什么时候可以办好？

6.You can pick it up next month.

你可以下个月来取。

第十六节 交通事故 Car accident

1.I\'d like to report a car accident.

我要报告一起交通事故。

2.We\'ve had a car accident.

我们遇到一起车祸。

3.I\'ve been involved in a head-on collision.

我的车迎面撞上了。

4.My friend fell unconscious.

我的朋友昏过去了。

5.There\'s an injured person here.

有人受伤了。

6.My friend was hit by a car.He\'s bleeding from the head.

我的朋友被车撞了，他的头在流血。

7.We were victims of a hit and run driver.

我们被车撞了，肇事司机逃逸。

8.Tell me the situation, please.

请告诉我当时的情况。

9.Around what time did it happen?

大概几点钟发生的。

10.Do you remember the plate number of the

hit and run car?

你还记得肇事逃逸汽车的车牌吗？

11.It wasn\'t my fault.

那不是我的错。

12.Could you call an ambulance for me?

请帮忙叫辆救护车好吗？

13.Would you please call a doctor for me?

请帮忙叫医生好吗？

14.The doctor will examine you in a minute.

医生马上给你检查。

15.Please take me to the hospital.

请送我到医院。

第十七节 看病 Seeing a Doctor

1.What\'s bothering you?

你有什么不舒服的？

2.What\'s the trouble?

有什么不舒服的？

3.What hurts you?

你有什么不舒服的？

4.How long have you been feeling like this?

你有这种感觉多久了？

5.About a week now.

到现在大约一星期了。

6.When did the pain start?

什么时候开始疼的？

7.I don\'t feel like eating anything.

我什么都不想吃。

8.I feel like I\'m burning up.

我感觉很烫很热。

9.I have a headache.

我头疼。

10.I seem to have pain all over.

我感觉全身都疼。

11.My whole body feels weak.

我全身都觉得很虚弱。

12.You\'ll be all right soon.

你不久就会康复的。

13.It\'s nothing serious.

不严重。

14.There\'s nothing to be alarmed about.

没必要惊慌。

15.Don\'t over do things.

不要过度疲劳。

16.Go home and rest for at least three or four days.

回家休息至少三四天。

二、文化交流与礼仪部分 第一节 关于他们国家的人民 about the People in Other Country

【C＝Chinese, W=Westerner】

1.C: Do most people in your country value their family or career more?

你们国家大多数的人是以家庭为重还是以事业为重？

W1: Personally, I value my career more.But I think most people give family and career equal value.

就我个人来说，我更重视事业。但是我觉得大部分人都是事业与家庭并重。

W2: It\'s hard to say.Everyone is different.

很难说。每个人都不一样。

2.C: What do the people my age love to do the most in your country?

你们国家像我这样年纪的人最喜欢做什么？

W1: They love to have fun.They love to have parties and spend time with their friends.

他们爱玩，喜欢各种聚会，跟朋友们在一起。

W2: They are crazy about sports.They love to practice them and they love to watch them.

他们热爱体育运动，喜欢观看也喜欢参与其中。

3.C:How are the people in your country different from the people in China?

你们国家的人和中国人有什么不同？

W:The people here care about their families more than people in my country do.

中国人比我们国家的人更顾家。

4.C: What\'s the population of your city?

你所在城市的人口是多少？

W1: I really don\'t know.

我真的不知道。

W2:About four million.It seems small compared to Beijing.

大约有四百万吧。跟北京的人口比起来恐怕要少。

第二节 关于不同的国家 About Different Countries

1.C: Who is the most important person in your country now?

目前谁是你们国家的风云人物？

W1:I have to say George Bush is the most important person right now.

当前的风云人物非乔治•布什莫属。

W2: The most important people in my country are definitely profeional athletes.

我们国家的风云人物当然是职业运动员了。

2.C: Who are the most popular actor and actre in your country?

谁是你们国家最当红的男女演员？

W: I think Brad Pitt is the most popular actor and Angelina Jolie is the most popular actre.

我觉得布拉德•皮特和安吉莉娜•茱莉分别是当红的男女影星。

3.C: Who is the best singer?

谁是最好的歌手？

W1:That depends on what kind of music you like.

这要看你喜欢什么样的音乐了。

W2:I love Ricky Martin.I think he\'s the best singer.

我喜欢瑞奇•马丁，我觉得他是最好的歌手。

4.C: What is your country famous for?

你们国家什么最出名？

W1: My country is famous for its champagne.You can enjoy first-cla champagne in France.

我们国家以香槟著称，在法国你可以品尝到一流的香槟。

W2: The U.S.A.is famous for its big companies.

They are known all over the world.

美国以林立的大公司而闻名于世。

W3: My country is famous for its natural beauty.

There aren\'t many people in my country but there is a lot of beautiful scenery.

我的国家以美丽的自然景观而出名，人口不多，但是风光旖旎。

5.C: What is the best/worst city in your country? Why?

你们国家哪个城市最好/最差？为什么？

W1: Miami is the best city.It has beautiful beaches and warm weather all year round.Los Angeles is the worst city.There are too many cars and the air is terrible.

迈阿密是最好的城市，那里有美丽的海滩和终年宜人的气候。洛杉矶是最差的城市，那里的车太多，空气质量很糟。

W2:New York is the best city.It\'s the most international city in the world.But some people think it is also the worst city because it is crowded and dangerous.

纽约最好，它是世界上最国际化的都市。但是有些人认为它是最差的城市，因为那里人多又不安全。

6.C: What are the most interesting tourist sights for visitors to your country?

你们国家最吸引人的名胜是什么？

W: Most people like to visit Disney World.Las Vegas, New York and San Francisco are also very exciting and popular.

大多数人喜欢去迪斯尼乐园，拉斯维加斯、纽约和旧金山也是备受青睐的地方。

7.C: What are the most popular vacation places for people in your country?

你们国家的人最爱去哪里度假？

W:People in my country like to travel everywhere.They love seeing new places.

我们国家的人喜欢到各处旅游。他们喜欢游览新的地方。

8.C: What is the most popular sport in your country?

你们国家最盛行的体育运动是什么？

W: Americans are crazy about football.But, it\'s very different from soccer.

美国人痴迷于橄榄球，但是它跟足球有很大 区别。

9.C: What is the most famous newspaper in your country?

你们国家哪种报纸最出名？

W1: There are many famous newspapers.A lot of people like the USA Today and the Wall Street Journal.

有很多有名的报纸。很多人喜欢看《今日美国》和这《华尔街日报》。

W2: The New York Times is definitely the most famous newspaper.

最出名的报纸当属《纽约时报》。

10.C: What is the most popular food in your country?

你们国家的什么食品最受欢迎？

W1: There are lots of popular foods, but almost everyone loves pizza and fried chicken.

有很多受欢迎的食品，但是几乎每个人都爱吃比萨饼和炸鸡。

W2: A lot of people are crazy about Chinese food.

很多人喜欢吃中国菜。

11.C: Tell me something about your country.

给我讲讲你的国家。

W1: The U.S.A.is a big and exciting country.You should come and see it for yourself someday.

美国是一个让人兴奋的大国。有时间你应该来亲自来看一看。

W2: France is famous for its fashion, art and wine.Paris is extremely romantic.

法国以她的时尚、艺术和美酒著称。巴黎是个充满了浪漫情调的城市。

W3: England has a long and interesting history.London is one of the most exciting cities in the world.

英国有着悠久灿烂的历史。伦敦是世界上最令人兴奋的城市之一。

12.C: What is your hometown known/famous for?

你的家乡什么最有名？

W1: My hometown is well-known for oranges.

我的家乡盛产橙子。

W2: My hometown hosted the Olympics last year.

我的家乡去年主办了奥运会。

W3: My hometown is the center of car manufacturing.

我的家乡是汽车制造业的中心。

13.C: What do people think of China in your country?

你们国家的人怎么看中国？

W1: George Bush thinks that China is our competitor; Bill Clinton thinks that China is our strategic partner.Most Americans agree with Mr.Clinton.

乔治•布什认为中国是美国的竞争对手，比尔•克林顿把中国当作战略伙伴。大多数美国人赞成克林顿的观点。

W2: People think China is a mysterious place.

很多人认为中国是个神秘的国度。

W3: Lots of people are interested in China, but they don\'t know much about it.

很多人对中国很感兴趣，但他们对中国却知之甚少。

14.W: What do you think of the U.S.A.?

你对美国有什么看法？

C1: The U.S.A.is leading the world in almost every field.It attracts talents from all over the world.Actually, I\'m planning to go there soon.

美国几乎在每一个领域都处于世界领先地位，它吸引了来自世界各地的精英。事实上，我正打算不久之后去美国呢。

C2: Americans have too much freedom.Sometimes it makes the country hard to manage.

美国人拥有太多的自由，有时这给管理国家造成了不便。

C3: The U.S.A.has so much to be discovered and so much to be learned.

美国有太多的东西需要发掘和学习。

15.C: How do you like your hometown?

你的家乡怎么样？

W1: I live in Los Angeles, California.We have sunshine all year round.I love it.

我住在加利福尼亚的洛杉矶。我们那儿全年阳光明媚。我热爱我的家乡。

W2: My hometown is too small.It has no future.

I want to get out.

我的家乡太小了，没什么发展前途。我想走出家乡。

16.C: How do you like your hometown?

你的家乡怎么样呢？

C1: My hometown is very famous.Many important Chinese leaders are from my hometown.

我的家乡闻名遐迩，很多中国著名的领袖都出自我的家乡。

C2: Although my hometown is very poor, I love

it.I mi it very much.I\'m the only student who has ever gone to college.

尽管我的家乡很穷，但我热爱它。我十分想念它。我是家乡惟一的一个大学生。

第三节 关于中国，中国文化和中国人 About China, Chinese Culture, and the Chinese

1.C: What do you think of China?

你怎么看中国？

W1: China is a fascinating country.It has a lot to offer the world.

中国是个迷人的国家，她对世界的贡献是巨大的。

W2: I don\'t know a lot about China yet, but I\'m eager to learn.

我对中国还不太了解，但我很想知道。

2.C: What do you think of the Chinese?

你怎么看中国人？

W1:Chinese are very hospitable and kind-hearted.

中国人民热情好客，亲切友好。

W2: Chinese value family and education more than Americans.

中国人比美国人更看重家庭和教育。

3.C: What are your feelings about life in China?

你觉得在中国的生活怎么样？

W1: Life in China is so different from life in my country.

中国的生活跟我们国家的截然不同。

W2: Life here seems more stable than life in my country.

这里的生活似乎比我们国家的更稳定些。

C: How do you like the Great Wall?

你觉得长城怎么样？

W1: It\'s the most amazing thing I\'ve ever seen!

那是我见过的最令人震撼的景观！

W2: It\'s really awesome! Words can\'t describe it!

真令人敬佩！无法用言语来形容。

【额外奉献】

Words can\'t describe...无法用言语表达

1) Words can\'t describe how thankful I am.

我对你的感激之情溢于言表。

2) Words can\'t describe how lucky you are.

你的运气真是无法用言语来表达。

3) Words can\'t describe the way I feel.

我的感觉难以言表。

4.C: What do you think of the Forbidden City?

你认为故宫怎么样？

W1: I feel like I am walking through history.

走进故宫，就像徜徉在历史的长河中。

W2: It\'s really proof of the China\'s greatne and wisdom.

那可真是中国人民伟大和智慧的见证。

5.C: What do you want to know about China?

你想对中国了解些什么？

W1: I want to know more about traditional Chinese medicine.

我想知道更多有关传统中医的事。

W2: I want to know about opportunities for my busine.

我想了解一些商机。

W3: I really want to know more about the English education in China.

我非常想对中国的英语教育状况多一些了解。

6.C: What attracts you the most about China?

中国的什么最吸引你？

W1: The ancient culture, the friendly people and the terrific food.

中国的古代文化，友好的人民和美味的食品。

W2: The exciting atmosphere of change and development.

那令人振奋的巨变和发展氛围。

7.C: What was your first impreion of China?

你对中国的第一印象是什么？

W1: I was so amazed by the large population.There are so many people everywhere.

中国庞大的人口让我吃惊。到处都是人。

W2: China was much more modern than I expected.The cities are filled with skyscrapers.

中国比我想象中的要更现代化。城市里到处是摩天大楼。

W3: It\'s very different from what I expected.It\'s not at all like what I thought.

跟我想象中的大不一样，根本不像我想的那样。

8.C: What do you like best about China?

对于中国，你最喜欢的是什么？

W1: The hospitality of the Chinese.

中国人的热情好客。

W2: The history and unique features of its

different cities.

不同城市的历史和特色。

W3: I never have to pay for anything.Everywhere I go, I can stay and eat for free.You know why, because they want to learn English!

我走到哪儿都不用花钱，白吃白住。你知道为什么吗，他们都想跟我学英语！

9.C: What do you dislike most about China?

对于中国，你最不喜欢的是什么？

W1: The pollution.

污染。

W2: I hate the way people spit and litter.It really turns me off.

我讨厌人们随地吐痰、乱丢垃圾，这令我很反感。

10.C: What do you find interesting about life in China?

你发现在中国生活有什么有趣之处？

W1: There are so many people and so many differences from western culture.

人很多，而且中西文化有很大差异。

W2: Ancient culture and modern development exist side by side.

传统文化和现代化发展共存。

W3: There are so many different cities and so many different customs.Every city has a unique personality.

众多不同的城市，众多不同的风俗。每个城市都有它独特的一面。

11.C: What cities have you been to?/ Where have you been?

你去过哪些城市？/你都去过哪里？

W1: I\'ve been to Beijing and Shanghai.They are very impreive.

我去过北京和上海，我对这两个城市印象很深。

W2: I\'ve been to a lot of cities in China.I love them all.

我过去中国的很多城市，这些城市我都喜欢。

12.C: Where would you like to go?

你想去哪里？

W: I\'d like to go to Xi\'an and Guilin.I want to see the Terra Cotta Warriors and the mountains of Yangshuo.

我想去西安和桂林。我想去看看兵马俑和阳朔的山。

13.C: What is your favorite place in China?

你最喜欢中国的哪个地方？

W1: Absolutely Beijing! There is no city like the Capital.You can never get tired of Beijing.There is so much history and culture.

当然是北京了！没有一个城市比得上首都。你对北京永远也不会厌倦，她拥有悠久的历史和灿烂的文化。

W2: I have two favorite places in China, Sanya and Shanghai.Sanya in Hainan has the most beautiful beaches I have ever seen.Shanghai is a very energetic and exciting city.

中国有两个地方是我最喜欢的，三亚和上海。海南的三亚有我见过的最美丽的海滩。上海是一个充满活力和激情的城市。

14.C: What would you like to buy and take back from China?

你想在中国买点什么带回去？

W1: China is so famous for its silk.I\'d like to buy some for my mother.

中国的丝绸闻名遐迩。我要买一些给我母亲。

15.C: Do you think the Chinese are le sensitive than the people in your country?

你认为中国人比你们国家的人更随和吗？

W1: Yes, the Chinese are very tolerant.

是的。中国人很懂得容忍。

W2: No, Chinese worry about losing face a lot more than people in my country.

不，中国人比我们国家的人更爱面子。

16.C: What makes you feel embarraed in China?

在中国，什么让你感到尴尬？

W1: I don\'t like being stared at.It makes me uncomfortable.

我不喜欢人们盯着我看，这让我觉得很不自在。

W2: I don\'t like being asked personal questions, especially about how much things cost.

我不喜欢被问到私人问题，尤其是我买什么东西花了多少钱。

17.C: What are your suggestions regarding the development of China?

关于中国的发展，你有何建议？

W1: Learn some ideas from western countries and protect the environment.

学习西方国家的做法，保护环境。

W2: Don\'t destroy historical sites just to put up more modern buildings.

不要为了建更多的现代建筑而毁坏历史古迹。

第四节 关于语言 About Language

1.C: Are you interested in learning Chinese?

你对学习中文感兴趣吗？

W1: Sure, but it\'s too difficult.

当然了，但是太难了。

W2: No, not really.I\'m only here for a short time.

不太感兴趣。我在这里不会待多久。

W3: I\'m too busy with my work.Maybe my son is interested.

我工作太忙了。也许我儿子对中文感兴趣。

2.C: Why do you want to learn Chinese?

你为什么要学习中文？

W1: Just for fun.

学着玩。

W2: I want to have a career in Asia.

我想在亚洲开拓我的事业。

W3: I want to date Chinese girls.

我想找中国女朋友。

3.C: Can you speak any other languages?

你还会说别的语言吗？

W1: I speak French and German.

我会说法语和德语。

W2: No, I only speak English.

不会，我只讲英语。

4.C: Do you want to know how to say \"I love you\" in Chinese?

你想知道用汉语怎么说“I love you”吗？

W: Yes.Can you teach me?

想。你能教我吗？

5.C: Do you think it is difficult to learn a foreign language?

你觉得学一门外语难吗？

W1: Yes, I think it takes a lot of hard work.

难，我觉得学外语要花很多工夫。

W2: No, I think learning a foreign language is a piece of cake.I\'ve learned a lot of Chinese in a very short time.

不难，我觉得学一门外语是小菜一碟。我在短期内已经学了不少中文。

第五节 关于学习外语的经验 About Foreign Language Learning Experience

1.C: What do you think are the most important elements in learning to speak a foreign language?

你认为学说外语最重要的因素是什么？

W: Practice, patience and perseverance.And you have to enjoy losing face.

练习、耐心和恒心。而且你要热爱丢脸。

2.C: “Learn one more language, live one more life.”Don\'t you agree?

“多学一门语言，多过一种生活。”你同意吗？

W: Absolutely! I couldn\'t agree more.

我完全赞同！

3.C: The only way to really know another culture is to learn the language, because language is the carrier of culture.What\'s your opinion?

真正了解一种文化的最好办法是学习它的语言，因为语言是文化的载体。你觉得呢？

W1: I agree with you completely.

我完全赞成你。

W2: Language really does teach you a lot about other cultures.Especially the Chinese language,because each character has a long history.

语言的确教你很多关于其他文化的东西，尤其是中文，因为每一个汉字都有悠久的历史。

第六节 关于2008年奥运会 About the 2008 Olympics

1.C: What do you think about Beijing hosting the Olympic Games?

你对北京主办奥运会持什么观点？

W: I think it\'s a great chance for the world to know more about China.

我觉得这是一个让世界更加了解中国的大好机会。

2.C: Do you think the Olympics will be succeful in Beijing?

你认为北京奥运会会成功吗？

W: I\'m sure the games will be a great succe.

我坚信这次盛会将会非常圆满。

3.C: What do people in your country think about the Olympic Games being held in China?

你们国家的人怎么看待在中国举办奥运会？

W: They think it was a good decision by the International Olympic Committee.They are very curious about China.

他们认为这是国际奥委会的英明决定。他们对中国感到很好奇。

4.C: What do you think Beijing needs to do to prepare for the Olympics?

你认为北京应为奥运会准备些什么？

W: I think the people of Beijing must study English well.I also think Beijing needs to continue improving the environment as well.

我认为北京人必须学好英语，北京的环境也需要进一步改善。

5.C: What do you think of the slogan \"New Beijing，Great Olympics\"?

你觉得“新北京，新奥运”这个口号怎么样？

W: I think that Beijing really is a new city.It combines modern technology with ancient history.It\'s a world-cla city for sure.

在我看来北京的确是一个崭新的城市。她将现代科技与历史文明完美结合。她绝对是一个世界级的都市。

【超级奉献】

江泽民主席致信国际奥委会主席萨马兰奇节选

I firmly believe that with the support of the Chinese Government and the entire Chinese people, Beijing will exert an extraordinary effort to make the Games an excellent sporting event.

We welcome you to visit China at a convenient time.

我深信北京市在中国政府和全国人民的支持下，将作出非凡的努力，一定能办成一届高水平的奥运会。

欢迎您在方便的时候访问中国。

第七节 筷子的故事 The Story of Chopsticks

[1] Chopsticks are used every day in China.

[2] Now I\'d like to take this opportunity to share their interesting history with you.

[3] I think you\'ll agree that even an ordinary item used in daily life can have a fascinating story.

[4] Although chopsticks originated in China, they are widely used in many Asian countries.

[5] The first chopsticks were made from bone and jade.

[6] In the Spring and Autumn period, copper and iron chopsticks came into being.

[7] In ancient times, the rich used jade or gold chopsticks to display their wealth.

[8] Many kings and emperors used silver chopsticks to see if their food had been poisoned.

[9] Chopsticks are traditionally placed in brides\' dowries,because \"chopsticks\" in Chinese is pronounced \"kuaizi\", which sounds like \"get a son soon.\"

[10] Many foreign friends try to use chopsticks when they visit China.

[11] Even the former president of the United States Richard Nixon, used chopsticks at the welcoming banquet held in his honor.

[12] As soon as he left his table, a foreign diplomat grabbed his chopsticks as a historical souvenir.

[13] Remember to tell this interesting story the next time you eat with foreign friends and show off your knowledge.

[1] 中国人每天都在使用筷子。

[2] 现在我想借这个机会和大家一起聊一些有关于筷子历史的有趣故事。

[3] 我想你会赞同即使是日常生活中一件小物品也会有其引人入胜的故事。

[4] 虽然筷子起源于中国，但现在很多的亚洲国家都在使用。

[5] 最早的筷子是用骨头和玉制成的。

[6] 在春秋时代又出现了铜制和铁制的筷子。

[7] 在古代，富人家用玉筷子或金筷子以显示其家庭的富有。

[8] 许多帝王用银制的筷子以检查他们的食物中是否被人投了毒。

[9] 筷子在传统上是被当作新娘的嫁妆的，因为“筷子”在汉语中读作“kuaizi”，听起来很像“快得儿子”。

[10] 许多外国朋友在访问中国的时候都使用筷子。

[11] 甚至是美国前总统尼克松在为其到来而举办的欢迎宴会上也使用了筷子。

[12] 他刚一离开桌子，一名国外的外交人员就抓起了他的筷子，把它作为了具有历史意义的纪念品。

[13] 下次与外国朋友吃饭时不要忘记把这个有趣的故事告诉他们，卖弄一下你的知识。

第八节 文化差异与冲突 Cultural Differences and Impacts

1.Chewing with Your Mouth Open张开嘴咀嚼食物

This is the opposite of western culture.The Chinese appreciate that you make noise while eating.Westerners feel this is disgusting and shows a complete lack of manners.Chew with your mouth shut!

这与西方文化相反。中国人喜欢在咀嚼食物的时候发出声响。西方人认为这种行为极为讨厌，是缺乏礼貌的表现。嚼东西的时候要闭上嘴巴！

2.Speaking with Your Mouth Full

说话时满嘴食物

This is considered quite rude when at the dinner table.Western children are taught from a very early age never to do this.

在餐桌上，这被认为是非常粗鲁的行为。西方人从小就受教导不这样做。

3.Picking/Sucking Teeth 剔牙/吮牙

It is considered rude to pick between your teeth where others can see you.Western restaurants usually do not supply toothpicks, so it is sometimes hard to decide when to remove food stuck between the teeth.It is usually best to excuse yourself and go to the bathroom.

当着他人的面剔牙是很不礼貌的。西餐厅通常不提供牙签，所以有时候很难决定什么时候该剔牙。当确实需要清理牙缝间的食物时，最好是上洗手间。

4.Elbows on the Table手肘支在桌上

While eating you should be sitting up straight.Do not put your elbows on the table.Putting your elbows on the table will make you look like a farmer.

用餐时应该身体坐直，手肘不要支在餐桌上。把手肘放在桌子上会让你看起来像个农民。

5.Spitting Food (Bones, Skin, etc.) Out of Your Mouth直接从嘴里吐出食物（骨头、壳等）

This is not done in Western restaurants.If you do need to take something out of your mouth, bring your napkin up to your mouth and place the item in it.

在西方的餐厅里你是见不到这一幕的。真要吐出食物的话，应该把纸巾拿到嘴边，吐在纸巾上。

6.Picking Up Your Plate or Bowl端起碗碟

They think that only children do this.Don\'t lean over and slurp from the plate on the table either.Food must be transported from the dish to your mouth with a fork or a spoon.If you\'re nervous about using a knife and fork, buy a set and practice at home until you feel comfortable.

西方人觉得这是小孩子才会有的举动。也不要把嘴放在碗边直接吸取食物。要用勺子或叉子把食物送进嘴里。如果你不习惯用刀叉，那就买一套放在家里练习如何使用，直到运用自如。

7.Speaking Loudly大声讲话

All Westerners try to keep the conversation to their own table.If the whole restaurant can hear you, you are speaking too loudly and it will be considered rude.In fact, some westerners find it difficult to do busine in Chinese restaurants because the noise level is just too high.

用餐时，西方人会把音量控制在饭桌以内。如果整个餐厅都能听到你说话，那你的声音就太大了，这是很失礼的。实际上，一些西方人认为在中国的餐馆里谈生意是件很困难的事，因为噪音太大了。

8.Paing Gas/Belching/Burping放屁和打嗝

This is considered rude in any situation.If you do need to pa gas, excuse yourself and go to the bathroom.Of course sometimes this is out of your control.If you accidentally pa gas loudly in front of others, you need to say, \"excuse me\" and quickly start talking about something to distract the people around you.DO NOT discu any details about your gas, or any bodily function at the table!

在任何场合下放屁或打嗝都是不雅的。如果确定需要的话，要上洗手间解决。当然也有失控的时候。如果不小心当众放了响屁，要说“对不起”，而且要很快转移话题。千万不要大谈特谈“人之气”，也不要在餐桌上谈论任何与身体器官有关的内容。

9.Cleaning Ears with Fingernails用指甲挖耳孔

This is not done in public.It shouldn\'t be done in private either! It\'s dangerous.Use a cotton swab!

千万不要在大庭广众下用指甲挖耳。在没有人的地方也不要这样做！用指甲挖很危险，最好用棉签！

10.Smoking吸烟

While others are still eating or even when everyone has finished eating, it is polite to ask their permiion to smoke at the table.In many western restaurants, you will be asked if you prefer to be seated in the smoking or non-smoking section.If your host chooses the non-smoking section, you will have to excuse yourself from the table to smoke.

当其他的人还没有吃完，或者就算所有的人都用完餐了，如果要吸烟的话，要礼貌地征得大家的许可。在很多西餐厅里你会被问到是愿意在吸烟区还是非吸烟区就餐。如果主人选择了非吸烟区，那你想吸烟时就要征得同桌人的同意到外面去。

11.Advice to Foreigners in China

给在华外国人的建议

W: Man, I can\'t get used to this way of shopping.I\'m never sure if I\'m getting the best price, and most of the time I get all tongue-tied when I start haggling.

天哪，我可受不了这样买东西。我总也不知道是不是买到了好价钱，大部分时间都是刚一开口侃价舌头就不听使唤了。

C: You\'ve got to shop this way though.If you pay the first price you hear, you\'re likely to get ripped off.

你必须得这样买东西。如果对方开价多少你就给多少，那肯定挨宰。

W: I know.I\'ve noticed that you always seem to knock off some of the price.

是呀。我看你总是能砍掉一些。

C: Don\'t worry.As soon as you pick up more of the language, there\'ll be no problem for you either.

别担心，你的语言一过关，买东西就不成问题了。

第九节 北京专辑 Beijing Special

1.W: Does Beijing have a special nickname?

北京有没有一个特别的称呼？

C: No, but most people say Beijing is the heart of China.

没有，但是人们把北京称作中国的心脏。

2.W: Tell me something about Beijing.

告诉我一些关于北京的事情。

C: Beijing is China\'s vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.

北京是中国充满活力的首都，她是古代文明与现代文明的结合体。

3.W: Is Beijing a popular tourist destination?

北京是个热门的旅游胜地吗？

C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.

当然是，北京每年吸引着数百万的游客。

4.W: What\'s the best attraction in Beijing?

北京最吸引人的是什么？

C1: Without doubt one of the world\'s greatest tourist attractions is the Great Wall.

毫无疑问，长城是世界上最具吸引力的旅游胜地之一。

C2: The Forbidden City and Tian\'anmen Square are also very impreive.

紫禁城和**广场也很吸引人。

5.W: Why is Beijing such a special city?

北京为什么这么特别？

C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.

北京是一个具有悠久历史，融合各民族文化的城市。

C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.

在北京购物的独特感受是在其它任何地方都体会不到的。

C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!

北京有数以千计的美食城，六七种不同的菜系。北京也有世界各地的风味餐厅，不出北京就可以吃遍全世界！

6.W: What is Beijing\'s most famous food?

北京最著名的食品是什么？

C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.

北京烤鸭是北京最美味的食品。

C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.

饺子是很多西方游客的最爱。

7.W: How do you like living in Beijing?

你觉得生活在北京怎么样？

C1: I think it\'s a nice place.People here are very friendly and intelligent.

我觉得这个地方不错，人很友好也很有智慧。

C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜欢这里的生活，别的地方哪也不想去。

8.W: Where is the Silk Street?

秀水街在哪里？

C: It\'s over there, I\'d be glad to show you the way.

在那边，我很乐意带你去。

推荐第5篇：培训教材

实施物资供应管理流程 打造物资供应精细化管理平台

一、构建以责任为中心的管理理念

首先，以6S管理为切入点，对员工进行最基本的职业化训练，经过一个由强制规范到自觉习惯的过程，达到行为规范、员工素养普遍提高的目的。

整理(SEIRI) 把「要」和「不要」的物品、产品分开；处理不要的物品、产品，使「不要」的物品、产品不会多占据空间，也不会阻碍正常的生产作业。整理并不是把物品排行或推好一整列。所谓整理，是把要与不要的东西分清楚，然后把无用的东西按程序处理。例如：处理仓库里不需要的物品、产品；处理已没有生产效益的产物，及不能再使用的设备、工具；清除厂房四周的杂草。

整顿(SEITON) 要用的物品，「定位」、「定量」，随手可得，减少拿取的时间。整顿是把要用的东西以最简便的方式放好，并使大家都能一目了然。例如：设备、工具以固定的方式及地点放置；先储存的原料、物料先使用，以免过期腐坏、生锈造成浪费。

清扫(SEISO) 打扫尘污，修护异常，防止意外发生。例如：定期清扫、检查工具与设备；定期检查厂房的设施、屋顶。

清洁(SEIKETSU) 随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。例如：制作设备检查记录表或记录看板，以免忘记进行定期检查工作；在仓库中制作各区储存标示牌，以利正确定位、定量储存货物。

素养(SHITSUKE) 养成守纪律的习惯，让习惯成自然，以彻底提高品质，养成遵守既定事务之达成标准的习惯。例如：制作现场工作重点、流程看板，并养成遵守的习惯。

安全

提高自身的安全意识，健全安全管理制度和安全保卫制度。安全管理到位，消防设施、器材设备完好、有效，围墙、门窗完好。库房内不生火，办公室不留火种。

6s的效益：

实施项目 改善对象 效 益 ‧整 理 空 间 清爽的工作场所 ‧整 顿 时 间 一目了然的工作环境 ‧清 扫 设 备 高效率的工作场所 ‧清 洁 乱 源 明朗的工作环境 ‧素 养习惯 全员参与习惯化

6S管理讲究的是培养「一切日常作息照规矩来」的习惯和素养。而所谓的「规矩」便是「作业标准」，不像国人习惯于「有样看样，没样自己想」那种草率、马虎的做事态度。

其次是建立4E标准，真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。

人人有标准：

1、保管员要必须掌握基本知识，做到“四懂”、“六会”，四懂：懂物资名称、规格；懂物资基本性能、用途；懂业务流程；懂业务技术保安规程。六会：会识货、会换算、会保管保养、会使用衡器、会使用消防器材、会操作仓储系统。

2、单据填制正确，保管妥善。

3、要熟悉本职责及四防（防火、防汛、防盗、防破坏）基本知识。

事事有标准：

1、库房要整洁卫生，做到“五净”、“五无”，五净：地面、墙壁、门窗、货架、货物干净。五无：无灰尘、杂草、杂物、无虫害、无蜘蛛、无积水、无污垢。

2、物资摆放整齐，实行“三条线”、“四号定位”、“五五化”码放，钢材摆放一头齐。三条线：物资码放一条线、料架摆放一条线、料签悬挂一条线。四号定位：按区、按排、按架、按位。五五化码放：五个一层、五个一堆、五十成行。

3、库存物资保管保养要做到“三勤”、“十不”，三勤：勤清点、勤整理、勤保养。十不：不锈、不潮、不冻、不蛀、不霉、不腐、不变质、不漏、不爆、不坏。

4、物资帐务要做到“三有”、“三清”、“四相符”，三有：物资盈亏有原因、损坏有报告、调整有依据。三清：材料清、数量清、规格清。四相符：帐、卡、物、资金四相符。

时时有标准： 处处有标准：

1、发放手续要规范，严格执行按计划和系统制单发料制度，严禁白条子和“口头”发料。

2、物资出库坚持先进先出，存新发旧，对有失效期的物资优先出库。

3、物资资料要保管妥善，发放办理领取手续。

最后，从岗位抓起，构建“以责任为中心”的管理模式，岗位是物资供应的基础，也是物资供应与市场成功对接的关键环节，如果没有严细管理的岗位，就没有严细成风的管理制度，更谈不上实现管理升级。正是基于这样的认识，我们应该制订严细的管理标准体系，每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序，严格界定各岗位的责任。

立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，对物资供应各个岗位的职责、管理制度进行梳理整合，使每个岗位、每项工作都有章可循，形成全方位的闭环考核体系。

在制度落实过程中，实行责任追究制，对工作中出现的每一个错误，除及时制定整改措施，落实责任人限期整改外，并一步步向上追溯相关人员的责任，从根本上保证畅通。

构建精细化的业务运行模式

要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准，可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。物资供应精细化管理要按照物资供应工作中的具体任务建立科学化、可操作、易执行的业务运行模式，使员工能按章、有序、有效的开展工作。物资供应管理工作中的具体任务是要做到物资供应好，周转快，消耗低，费用省，保证企业经营持续有效地进行，取得更好经济效益。根据企业经营计划和任务，编制物资供应计划，合理地供应所需的各种物资，按质按量按时按品种规格，以最佳的服务水平，做好物资采购、保管、发放、回收等工作，制定先进合理的物资消耗额，合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗。组织好物资的运输和合理储备，既能保证生产经营的顺利的进行，有利于加速资金周转，提高物资周转率，搞好市场调查，择优选择物资，尽量选购质量高、价格低、距离近、交通方便的货源，节约运输费和减少储备量，加强物资管理人员的技术业务培训工作，不断提高物资管理水平，建立健全物资管理制度和考核制度。针对于各项任务编制精细、合理的业务运行方案和考核指标，确保各项任务能按时、有效、可控的完成。

仓库的主要职责是保管。通俗的把仓库管理员称为仓库保管员。

1.依据采购单点收物料，初步核对物料及数量，按程序填写收货单，交IQC检验。

2.根据IQC验收结果，能入库的按指定位置存放。3.严格依据领料单或备料单配备和发放物料。 4.所有的记帐均按单据进行，做到帐卡物一致。 5.不良物料及呆废料的定期处理。 6.做好6S工作。做到物料定置定点。

我感觉仓库管理最重要得就是帐物一致!就是不见单子不出库.半成品库房尤其要严加看管。

业务技能：

1、基本的电脑操作技能

2、报表格式的统一（计划表、主材统计报表、材料消耗对比分析报表、储备资金报表），建立电子台帐。

3、产品规格的统一（产品的名称，规格型号，配件的生产厂家都得与产品说明书上的相同）

4、统计方式的统一（我们所有的统计报表都要求与实际消耗，台帐相符）

5、上报流程的统一（时间、审核程序）

工作开展中的几点探讨： 如何充分发挥管理职能、充分控制主要材料消耗（现状：主材消耗与同期比大部分上升）（具体办法）

如何落实责任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其职，各负其责。

如何充分调动管理人员的积极性，建立怎么的奖罚制度。

推荐第6篇：培训教材

有限公司

有限公司

反恐知识培训

保安员职责

1.工厂出入

所有出入口必须24 小时驻守，下班前必先与接更人员交待清楚，始能离开。

2.确定门锁，电子关卡或感应器24 小时操作正常保安员必须定期检查仪器是否操作正常，并保留记录，如发现仪器失效，马上通知上级和维修员，并安排临时警卫措施。

3.定期巡逻厂房范围

除了驻守出入口，厂房各部门必须定期巡查，以确定没有闲杂人擅闯或不知明物件混进。防碍工厂安全运作。

4.登记所有访客数据

所有来访者必须登记其所属公司、姓名，来访及离开时间，并须得到予访者确认及接待始可放行。

5.查证所有员工记录

员工之进出工厂，保安员必须查核其工作证，以确定其属。如员工违失工作证，保安员要备案及知会其上级以确定身份始可放行。

6.查核违禁品

当员工携带物品进出工厂时，保安员有责任查核员工有否携带违禁品如炸药、化学品进入。如有怀疑，当即呈报上级及公安局备案。

7.对付擅进者及犯罪份子

如发现擅进者及犯罪行为，在个人人身安全情况下，立即制服及通知上级和报警。 员工行为守则

1.在工厂范围内必须佩戴工作证，而证件必须挂在襟前使保安检查时易于识别。

2.严禁员工携带违禁品，㆒经发现立即送交公安局处理。注【违禁品：有攻击性或有杀伤力之危险品如武器、易燃易爆物品及毒品。】

3.员工有责任保管好个人工作证及身份证。任何员工不得代他人保管或收藏。

4.如发现工作证有损坏或遗失，必须立即前往人事部备案并补发新证，而遗失身份证亦须通知人事部，由人事部员工陪同前往公安局备案及补发。

5.私人物品不得携带入工场内。在工作时间内任何私人物品都应存放在上锁的抽屉内。

6.为了让厂方更了解每班之确实开工人数，员工上下班、加班及午膳前后离开及返回厂房必须打咭。每位员工自己的工咭不得由他人代打。

7.放事假／病假及年假之员工必须先填写清楚请假条上之事项。如放病假者，必须附上医生或医院发出之证明。

8.员工如需请假应填写请假条，即使在当日临时请假之员工，亦须提前填写清楚请假条，代上级批准并经由门放行。

9.员工在工作时应紧守工作岗位；如非工作或紧急需要不应随意到其它部门，违者须接受保安查询及解释理由。

门卫工作指引样本

人流出入

1.询问每位来访人仕身份包括姓名、身份证号码、所属公司及来访目的﹝有预约除外﹞。

2.向有关部门主管确认并加以记录，然后发出访客证；当访客离开时亦须记录离开时间及 收回访客证。

有限公司

3.本厂所有员工出厂或进厂时都必须经过保安检查，不得豁免。

4.任何出外公干或请假之员工都持有放行条，门必须核实数据才可放行。

5.如遇不合作之人员，必须立即呈报保安主任或有关部门主管处理。

车辆进出

1.任何客货车如要驶进本厂必须事先登记车牌、进厂时间及进厂目的﹝有预约除外﹞。

2.任何客货车离厂时必须登记离开时间。

3.每天早上值班开始前必须将之前值班之登记记录交回保安部确认。

保安部工作指引样本

1.在工作时必须穿着整齐制服及佩戴工作证。

2.保安员必须在上班前15 分钟报到，接收前㆒班数据并接受保安主任的工作安排；做好换

班手续。

3.每次完成换班工作后，必须进行㆒次保安测试，如：检查全厂的闭路电视、通讯器材及 照明系统是否操作正常。

4.日班之保安主任必须清楚各部门之运作情，以便调动人手，把守有空档的部门。

5.夜班之保安主任必须清楚各部门是否有加班，没有加班的部门是否已锁上大门或做好 保安工作。

6.每㆒班保安主任必须委派人员在大门当门，另派员最少巡逻全厂各部门之正门及后 门㆒次，并记录当时情。

7.日夜班之保安员得配备通讯器材以便随时与保安室保持联络。

生产工场保安指引样本

1.每天上班前，各大门必须经由保安员负责开启，并进行㆒次消防及保安检查。

2.员工应佩戴个人工作证。机械维修人员应佩带机械维修证。非本部门员工及没有职员陪 同的访客均不得入内。私人物品不能带进工场内。

3.员工应留意个人工作岗位有否不明物品或不属于自己的对象。如发现以上情应立即送 交部门主管处理。

4.部门与部门之间的货品交收都必须清楚列明有关资料在交收单上。

5.如发现陌生人在工场内徘徊而没有职员陪同，应实时通知部门主管或保安主任处理。

6.员工有责任在下班前把工具收藏妥当。若有遗失工具应立即通知部门主管。

7.员工在离开工作岗位时不得带走厂内货品。㆒经发现，当作偷窃论并交公安局处理。

8.在下班前，各部门主管与保安员㆒同巡查工场确保没有违禁品， 并锁好门窗。

推荐第7篇：培训教材

科技示范户培训会进程

第一项：介绍项目实施情况（科技示范户职责） 第二项：赵壁乡人民政府乡长讲话第三项：举行科技示范户签字仪式第四项：进行技术培训

第五项：自由提问

第六项：下一步培训计划

二、科技示范户职责

1、在技术指导员帮助下开展新品种和新技术的示范，成为农业科技应用的带头人。

2、帮助指导其他农户推广农业新品种、新技术，每户要带动20个农户。

3、要接受县农业局、乡镇农技站和技术指导员在农业科技推广工作中的指导。

三、各村技术指导员

赵壁乡农技站的技术指导员共8名，指导80个科技示范户。其中果树示范户20个，分别是：

东平原村 10户指导员杨怀仁；

西平原村 10户指导员朱爱青；

玉米示范户60个，每名指导员分别指导10个农户，分别是： 东横山村10户指导员延维林；

梭罗峪村10户指导员赵旭亮

南思贤村10户指导员焦永东

黄岩底村10户指导员李余涛

黄岩村10户指导员秦妤

1、2009年我县被农业部定位全国农技推广示范县。科技示范户进行技术培训是全国农技推广示范显的一个农业科技推广项目，目的在于通过指导员的技术指导提高农户的技术水平，从而加快农业发展，增加农民收入。

2、首先祝贺大家被选为基层农技推广体系改革与建设示范县农业科技示范户。这既是一种荣耀和幸运，也是一种责任。能成为科技示范户一方面说明你是村里的种植能手

推荐第8篇：培训教材

鼎鑫煤矿安全科

1、我国煤矿安全生产的基本方针是安全第一，预防为主，综合治理。

●“安全第一”是要把安全生产放在一切工作的首位，煤矿主要负责人要对安全生产全面负责，建立健全安全生产责任制，全员、全方位、全过程地搞好安全工作，真正做到不安全不生产。

●“预防为主”是要树立安全生产的超前意识，依法进行安全生产监察监督，努力抓好各项安全基础工作及时查找和消除生产中的各种隐患，把危害消灭在萌芽之中，防患与未然。

●“综合治理”包括着非常丰富的内涵。在全行业、全系统、全企业各部门的业务关系上，要把安全生产工作看成一项复杂而艰巨的工作，党政工团进行齐抓共管；要坚持“管理、装备、培训”三并重原则；要搞好全员、全方位、全过程安全工作的“三全”管理；要自觉抵制违章作业、违章指挥和违反劳动纪律的“三违”现象。

推荐第9篇：培训教材

（一）新人客服的培训流程

（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类

一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要2周左右的时间。

二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

（2）具体的培训过程

一类客服，第1天，了解各个快递的邮费情况，以及到货速度还有效率，以及要注意的。

第2-3天，对邮费情况做一个考核，还有了解我们各店铺的一个情况，以及淘宝

店铺的产品，细节描述。

第4-6天，去仓库打包，熟悉产品。

第7天了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。

第8-13天客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分

客户。此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

第14天培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少

三类客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。 第5-8天，了解产品知识。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少）

第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。

推荐第10篇：培训教材

二、爆破作业安全措施

1、凡从事爆破作业的人员，都必须经过培训，考试合格并发有合格证，要持证上岗。

2、爆破作业地点有下列情形时，禁止进行爆破作业。

⑴．有冒顶或边坡滑落危险；

⑵．工作面有漏水危险或炮眼湿度异常；

⑶．危及设备或建筑物安全，无有效防护措施（爆破作业地点离建筑物很近），应用柴捆遮挡炮眼防护；

⑷．危险区边界上未设警戒；

⑸．未严格认真做好准备工作（如：人畜未撤离工作区）；

⑹．光线不足或无照明；

⑺．距工作面20m以内空气中沼气的含量达到或超过1%，或者有沼气突出征兆；

⑻．信道不安全或信道堵塞；

⑼．支护规格与支护说明书的规定有较大出入或工作面支护损坏；

⑽．爆破参数或施工质量不符合设计要求；

3、在大雾天，黄昏和夜晚，禁止进行地面爆破。需在夜间进行爆破的必须采取有效的安全措施，并经主管部门批准，遇雷雨天，停止爆破作业，并迅速撤离危险区。

4、必须使用木质炮棍或竹棍装药，严禁使用铁质炮棍装药，禁止使用石块和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔装入起爆炸药包后直接用木楔堵塞，严禁在残眼上再打炮眼。

5、爆破时必须有预告信号，起爆信号，解除警戒信号。

6、处理瞎炮，怀疑有瞎炮，应立即报告并及时处理，无关人员不得在场，并在附近设明显标志和相应的安全措施。

7、处理瞎炮必须设立警戒区，处理方法视具体情况而定，可采用下列几种方法：

⑴．将引线重新接通，再行起爆。严禁在残眼中继续打眼。

⑵．距瞎炮大于0.3m打一平炮眼进行诱爆，但需注意岩层节理情况，在打眼地点不得有连通瞎炮的裂纹。

⑶．能安全妥善地取出堵塞物时，可重装爆药包，进行起爆。

8、导火索的长度应保证点完炮后，人员应撤至安全地点，但不得短于1.2米。

9、浅眼爆破时，最小安全距离为300米。

10、爆破器材领用申请，审批制度：

⑴．需领用爆破器材，由指定的爆破员填写申请单，经施工队领导（主管生产队长）批准。

⑵．需用爆破器材，由指定的爆破员，或主管该工程的队长填写申请单，由主管生产副经理审批。

⑶．未经上述审批手续，均视为违章，炸药库拒绝发放。

11、装药工作必须遵守下列规定：

⑴．装药前应对炮眼进行清理和验收。

⑵．深孔装药出现堵塞时，在未装入雷管、起爆药柱等敏感器材前，应采取措施加以处理。

⑶．禁止烟火进入爆破作业区，禁止用明火照明。

⑷．禁止使用凝结的或失效的炸药。

12、堵炮工作必须遵守下列规定：

⑴．装药后必须保证堵炮质量，深孔炮眼禁止使用无堵塞爆破（排炮除外）。

⑵．堵塞要小心，不得破坏起爆线路。 ⑶．禁止捣固直接接触药包的堵塞材料或用堵塞材料托起炸药包。

⑷．禁止拔出或硬拉药柱的导火索，导爆管，电雷管脚线。

⑸．爆破在炮响完后不少于15分钟，爆破人员方可进入爆破作业地点。

13、爆破警戒

⑴．爆破工作开始前，必须确定危险区的边界，并设置明显标志。

⑵．地面爆破应在危险区的边界设置前哨，通道经常处于监视之下。

⑶．爆破前必须同时发出声响和视觉信号，使危险区内的人员都能清楚的听到和看到，应使全体职工和民工事先知道警戒范围、警戒标志和声响信号的意义，发出信号的方法和时间。

⑷．禁戒范围应距放炮地点200m以内。

⑸．点炮人员必须选择安全躲炮地点，点完炮后立即进入安全区。

14、爆破后的安全检查

⑴．爆破后，爆破员必须按照规定的等待时间进入爆破地区，检查有无危石、支护破坏和瞎炮等。

⑵．爆破员检查发现有危石，瞎炮等现象应及时处理，未处理前应设立明显的标志或警戒。

⑶．只有确定爆破安全后，经爆破负责人同意后，方准生产人员进入爆破地点。

⑷．每次爆破后，爆破员应认真填写爆破记录。

⑸．起爆前，应由爆破负责人指定专人（不少于三人）记录响炮数目，其响炮数应与装炮数相符无误时，从最后一响算起，经5分钟后才准进入爆破点检查，若数目不符合，应至少15分钟方可进入爆破区检查。

三、开挖作业安全措施

1、采用钻爆作业时，不仅应遵守本章节的要求，同时应遵循爆破作业安全操作规程。

2、开挖作业前，应进行地质超前探测。超前探孔长7.5m，开挖后预留保护不得少于2.5m。

3、开挖作业应在前次开挖地段已支护后进行。

4、采用风钻钻眼前，应对风钻、软管进行检查和试运转，确保机械符合使用性能。

5、钻眼作业面应有足够的照明，动力及照明用电电线敷设规范。

6、采用自制台车钻眼时，爬梯及临空面必须设置护栏。

7、开挖作业时，应时刻注意掌子面的稳定性及已喷射混凝土的变形情况，一发生异常情况应立即进行加固处理。

四、出碴运输作业安全措施

1、司机应严格遵守安全规程,按程序操作，文明施工，严禁疲劳作业，运输车辆应礼貌行车。

2、严禁车辆带病运转，超负荷作业，夜间作业应有足够的照明设备，工作视线不清时不得作业。

3、装渣、卸渣、车辆经过门框式台车及会让站时，须设专人指挥运输车辆，以保行车安全。

4、车辆限速行使，在施工作业地段和错车时不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。

5、运输道路应保持平整、畅通，道路两侧的废渣余料应派专人随时清理，以保证运输作业的安全。

五、喷锚作业安全措施

A．喷射混凝土

1、喷锚支护作业前，应仔细检查受喷面，彻底清除危石、浮石。

2、进行喷射作业的工作人员必须配带防护工具，如：防尘面具、安全帽、眼镜、胶皮手套及劳保雨鞋等。

3、当拌和站设在洞内时，应对拌和机和皮带运输机的回转部位予以覆盖，以防发生发生卷夹伤人。

4、在开始喷射混凝土前，应由专人仔细检查管路、接头等，防止喷射时发生因软管破损、接头断开等引起的伤人事故。

5、严禁将喷枪对准施工人员，以防突然出料伤人；

6、在喷射作业过程中，如压力表指针突然上升，并出现反复摆动时，可能有大石块堵住喷射机的喷出弯管，此时应立即停机排除，严禁将大石块强行吹出。

7、用震动疏通的方法处理喷管时，喷射手和辅助操作人员要紧握喷枪，以免送风时喷枪甩动伤人。处理堵管时，料罐工作风压不得超过0.4Mpa。

8、处理喷出弯管堵塞或清理料罐时，严禁在开动电机、分配盘运转的情况下将手伸入喷出弯管或工作料罐内。

9、平行作业中处理堵管时，应通知附近工作人员避开喷枪出口方向。

B．锚杆施工

1、锚杆作业必须在初喷混凝土之后进行，且在施工锚杆前必须仔细观察工作面，喷射时注意工作面的稳定性。

2、指定专人定期定量对锚杆进行抗拔实验，防止出现因锚杆滑落而造成的不安全事故。

3、在施工中空注浆锚杆时，在注浆作业前和结束后，应认真检查、清洗机械管道和接头，并对注浆机进行试运转。

4、注浆过程中要严格控制注浆压力，压力不得大于0.5Mpa，防止因压力过大而造成砂浆爆出伤人。

5、当注浆过程中，出现管道和接头堵塞时，需在消除压力之后方可进行拆卸及维修。

C．钢架支护

1、在钢架制作和搬运的过程中，应将钢架构件绑扎牢固，以防发生整体构件或连接构件碰撞伤人、车辆倾覆、构件坠落等事故。

2、钢架的架设应由专人按规定的信号进行指挥，随时观察围岩动态或初喷混凝土层的变化情况，防止落石或坍塌伤人。

3、在架设钢架前，应采用垫板等将钢架的基础面垫平。架设时，应采用纵向连接钢筋将相临的钢架牢固连接，防止钢架倾覆、扭转或变位。

4、对钢架经常进行检查，如发现扭曲、压曲等现象或征兆时，必须及时采取加固措施。必要时，应及时通知其他人员撤至安全地带。

5、钢架的顶部连接作业时，高空作业人员必须佩带安全带。

六、防水层作业安全措施

1、防水卷材应存放在室内，库房应干燥、无火源，自然通风好，库房温度不得高于40℃，并应远离高温热源。

2、射钉枪在库房内不得与易燃品、酸性物质、硫化物、氮化合物等一起存放。

3、不得将焊枪搁置在防水卷材上，不得朝防水卷材扔弃烟头及火柴梗等。

4、铺设防水层的工作台车必须牢固，有足够的照明。

5、射钉枪必须设专人负责，严加保管和建立领发及消耗台帐。禁止将射钉枪交给他人或私人存放（包括射击未响的哑弹、使用剩余的钉、弹等应交回集中处理或入库存放）。

6、射钉时，射钉枪发射方向应垂直于岩面。

7、在凹凸不平或坚硬的岩石上发射射钉枪时，应佩带安全防护罩。

七、二次衬砌作业安全措施

1、大型车辆应在调车人员的指挥下通过模板台车，此时，在台车内部作业的人员要暂时离开，不得站在模板台车内部，避免不安全。

2、模板台车上应有足够的照明设施，照明及动力线敷设规范。

3、模板台车拼装后，应仔细检查结构的稳定性和牢固性。

4、二次衬砌混凝土灌注前，应将衬砌台车的支杆等支撑构件拧紧。

5、灌筑二次衬砌混凝土的作业人员应站在稳定的脚手架上，并应配带安全带。

6、混凝土输送泵的输送管道接头必须封闭严密，安装必须稳定可靠。

7、防止异物混入混凝土料斗中，当有异物进入料斗时，首先应使拌和机停止运转，然后方可取出异物。

8、当压送混凝土的管路或接头发生堵塞时，首先应消除管道中的压力，然后方可拆卸接头，进行疏通作业；此时，在接头前方不得站有其他作业人员，以免压送混凝土伤人。

9、混凝土浇注时，应对称进行，两侧的高差不应超过1m，防止侧压过大而造成台车损坏、位移等。

10、仰拱施作必须紧跟掌子面，安全距离不超过40m。

八、施工用电安全措施

1、现场电工作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。

2、电工作业必须按规定使用劳动保护用品及绝缘工具，并定期检查，不合格产品严禁使用。

3、洞内输电线必须敷设在风、水管的对侧。

4、洞内电线分层架设，高压在上、低压在下，干线在上、支线在下，动力线在上、照明线在下。

5、电线架设的高度距人行地面的高度：400V以下的电线不得低于2.0m；10KV的电线不得低于3.5m。

6、各种过电流保护装置不得加大其容量，不能用任何金属丝代替熔丝。

7、有电线路及接头不得裸露，要经常检查，发现裸露应立即包扎。

8、现场移动式电器一律采用橡皮绝缘电缆，加装触电保护器，通过道路必须穿管埋地敷设。。

9、施工用电设备和配电箱金属外壳连接专用的保护零线，并明显标识。

10、配电系统按总配电(一级)--分配电(二级)--开关箱(三级或末级)设置，并实行两级漏电保护。末级按一机一闸一漏一箱的要求设置，闸具、熔断器参数与设备容量相匹配。

11、建立现场用电管理档案，做好电工巡视检查维修记录，专用设备做好接线标识。

12、配电箱做好防漏措施，门锁齐全，各级箱体进行统一编号，箱内线路按用途进行标记，箱内张贴电气线路图和检查维修记录表。

13、在需要触及导线部分时，必须事先用测电器检查，确认无电后，方可开始工作，并在事先将有关开关切断加锁，以防万一误合闸通电。

14、工地的变压器和高压电杆都必须有安全警示标志。

15、在雷雨天气时，不能走近高压电杆，铁塔和避雷针的接地线周围，至少要相距10米远，以防雷电入地时周围存在跨步电压而造成触电事故。

16、非电工人员严禁安装或拆卸电器设备、装置和线路。

17、不可用潮湿的手去触及开关插座和灯座等装置，不准在电线上悬挂任何物体。

九、通风与防尘安全措施

1、加强通风，以确保洞内氧气含量、风速、新鲜空气达到规定的卫生标准。把粉尘浓度、有害气体含量降低到允许标准以内。

2、压入式通风进风口设在洞外，避免污染的空气进入洞内。洞内风管悬挂在侧壁上，安装平顺，接头严密，出风口距工作面不大于30m。

3、无论通风机运转与否，严禁人员在风管的进出口附近停留。

4、通风机停止运转时任何人员不得扛木料、钻杆等靠近通风软管行走和在软管旁边停留，不得将任何物品放在风管或管口上。

5、隧道施工中采取综合防尘措施，在凿岩和装碴工作面上做好防尘工作：放炮前后进行喷雾与洒水。出碴前用水淋透碴堆和喷湿岩壁。在吹入式的出风口，放置喷雾器。防尘用水保持清洁。

十、洞内排水安全措施

隧道开挖中通过探测证明要穿过涌水地层时，采用超前钻孔探水，查清含水层厚度、岩性、水量、水压等，为防治涌水提供依据。如发现工作面有大量涌水时，即令工人停止工作，撤至安全地点。

十

一、其他注意事项

1、隧道施工人员进入工地必须佩带安全帽、工作证，非本隧道的施工人员严禁进入施工场地。

2、所有从事隧道施工的工人必须认真学习本《规程》。

3、隧道配备专业的安全员，负责本隧道的安全施工。

4、施工现场的各种安全警示牌必须齐全，且树立在显眼的位置。

5、料仓及生活区设置灭火器等消防器材，施工场地及生活区严禁明火取暖。特别是在林区，严禁吸烟，生火。

第11篇：英语培训教材 Get Smart 优势介绍

GET SMART 基本介绍

Get Smart 是套全新的六个级别的美式教材；它紧密契合欧洲共同语言参考标准，使用英语模块教学法设计课程内容。 基本特征有：

1、英语模块教学法：每本书含有10个模块，即10个单元；每个单元都配合符合学习者年龄和兴趣的生动主题，通过课程充分调动孩子的积极性去探索主题深意。

2、以学习者为中心：此课程充分考虑了学习者的需求、学习者的类型和目标，引导他们去发展创造性，分享各自的想法和经验。

3、发展综合技能：此课程通过丰富多彩的对话、文本、交流活动（游戏、歌曲）综合教授了英语学习的四大技能 - 听，说，读，写。 每个单元包括：

1、歌曲童谣：简单易懂的歌曲和童谣激励孩子学习新语言。

2、聪明宝贝故事：故事里吸引人的角色，契合孩子的日常生活场景。

3、趣味活动：为不同的学习者设计了描画活动、结对活动、全身反应活动、哑剧表演、工艺品制作、剪纸活动和贴纸活动。

4、在清晰的语音和指导中阐释新词汇。

5、语法部分：特别指出新语法结构和提供不同的用法。

6、经典老故事：引用家喻户晓的经典童话和寓言故事开发孩子的想象力。

7、精彩世界：引用全世界各地孩子的经验分享。

8、游戏活动：不用类型的活动（图板游戏、猜谜游戏、纸牌游戏、哑剧游戏）引导学习者去体验和实践新语言技能。

9、课后任务：学习者在现实有意义的方式中去应用课程中的语言技能和锻炼这些技能。

10、故事汇：经典的精彩故事复习和巩固学习者所学的语言技能。

11、复习单元：大量的复习活动巩固学习者所学的语言技能。

学生用书包括：

1、字母拼读法：学习者通过歌曲和有趣的学习活动，在音乐和单词书写中了解字母拼读法，提高学习者发音、阅读和拼写的能力。

2、图解字典：每节课含有4页的关键词汇解释。

3、剪纸活动：学生用书里含有趣味性极高的剪纸活动。

4、贴纸活动

练习册包括：

1、多彩的注解。

2、有趣的学习活动：涂色、描画、聆听、表达、阅读、配对、追踪和写作。

3、图板游戏、歌曲和儿歌。

4、免费的学生CD包含了学生用书里的所有文段、歌曲和童谣。

老师资源用书包括：

1、缩减版的学生用书。

2、学习目标清单，每节课词汇的语法结构解释。

3、课程所需材料清单。

4、每个活动的手把手指导。

5、另增加可选的活动，让课程更生动和补充更多额外的实践活动。

6、可以复印多用的考试题（有CD形式备选）

整个系列包括：

1、学生用书

2、全色练习册（含免费学生CD）

3、老师资源用书（活页形式，包括大量额外练习、可复印资源和考试题）。考试题有CD形式备选。

4、单词册

5、海报

6、教学CD

7、DVD活动配套（含练习册）

8、词汇语法书

9、电子互动白板课件

第12篇：中美暑期英语教师培训教材之我见

浅谈2013中美暑期英语教师培训

教材及其使用

Yichang No.25 Middle SchoolRock

7月8日至8月1日，宜昌市西陵区教育局组织实施了“2013年度中美暑期英语教师培训项目”。目标是在全面提高一线英语教师专业素养和英语教学实践能力，建设一支英语功底深厚、教学技能熟练、富于创新精神的教师队伍。此次培训以美国英语学会编写的教材为主：《Teaching Resource Handbook》和《Bridges：Bringing Teachers Together》。本套教材及其使用有如下特点：

一、有的放矢 教材针对性强。

Bridges分为15个单元，主要包括英语课堂教学用语（Claroom English）、语言功能（Language Functions）和语言专业发展（Language for profeional development）。它为丰富参训教师的英语课堂用语，增强教师的自信心，有效的促进教师的专业化发展提供了素材保障；同时它对于北美教师的备课和教学也是一个很好的帮助。 Teaching Resource Handbook I着眼于向参训学员展示语言背后的北美文化根基。内容包括民族舞、地理、教育、家庭、健康、庆典、英雄、恋爱和婚姻和休闲时刻等十五个板块，内容丰富且贴近生活，它让我们对北美文化有了一个较为系统的了解，这样厚实的文化储备将使参训学员的英语课堂教学与研究左右逢源。

Teaching Resource Handbook Ⅱ涵盖66个切实可行的教学活动设计。它不仅可供外教参考，而且便于参训学员自学研究，用于自己的英语课堂教学之中。如Bingo、TPR、Telephone和Birthday Line-up等都是非常简单而实用的教学活动，可操作性强，适当的应用可以极大地激发学生的学习积极性。

二、不谋而合 教材切合新课标要求

和新课标下的初中英语教材注意引导学习方式的变革一样。本套教材在内容设计上注重改革学员呆板的学习方式，引导学员进行观察思考、合作探究、感悟反思等活动，从而实现学习方式多样化，拓展学习的时间和空间。 《Bridges：Bringing Teachers Together》该教材以加拿大多伦多市中心的一所Mosaic High School 为背景，15个主题单元，贯穿于David, Chaojun, Cathy和Marina四位教师间的9段有趣故事情节中，从开始的整体概述置疑激趣，到最后的保持联系依依惜别，参训学员在无限真实的情境中享受这精彩纷呈的培训历程。

它把知识学习、能力培养以及情感态度和价值观的体验与形成作为一个整体反映在课题和内容的设计上，从而全面贯彻该课程的总体目标。9段精彩故事的主要呈现形式是自由会话，体现了英语的交际性功能；而《Bridges：Bringing Teachers Together》该教材背景故事的连贯性、完整性和统一性，体现了情景教学法的关键要素。

三、以学定教 教材处理方式灵活

第一单元便设计了学员的自我描述以便了解学情，和最后15单元的学习反思首尾呼应，让学员对自己的学习状况也有了一个比较全面的认识。也有助于教员了解学情，以学定教。新课标下的新教材往往都是开放式的，有保底要求，但不封顶。因此各教员可以根据学情自己适当的删减或者补充相应的材料，以便更好的服务于教学。

我们的NATS就是这么做的：有的教员如Christina、Tonya和Sara按照教材的编排顺序，有条不紊的进行，让学员觉得很踏实；可对于某些素材如文化课上的HEROES这一单元，一向沉稳老道的Christina基本没有过

多的纠缠教材，因为想在一个小时内处理完教材全部内容根本不可能，所以她按照自己理解的方式处理这部分内容。分组、布置任务、小组合作、成果展示整个流程一气呵成，最后效果绝佳，每个人都当了一回英雄，其中最大的英雄当然是这位伟大的外教了。

我们的班的Alicia的教学风格独树一帜，开始上课有点天马行空，让人难以琢磨。除了现有教材，她印了一些资料，反复创设情景供我们交流展示，充分的体现了教师主导学生主体的教学理念，在这里我们有大量的机会练习口语，展示交流，这样的课堂真正阐释了实践出真知的道理。

四、课程安排灵活。

当有学员抱怨自己的外教教法不够科学时，Ms Didi早已统一安排每位外教负责几个专题，学员和外教轮班上课，这样学员可以领略不同外教的教学风格，外教也可以集中精力备课，有更多的时间熟悉了解不同层次的学员特点，这样博采众长，优化组合，必达最佳效果。每逢大型节日庆典活动，如民族舞、美国地理、恋爱与婚姻、圣诞节等众外教的分工协作互相帮助便体现的尤为明显，这无不值得我们学习借鉴和反思。

建议：

一、教材内容丰富，活动灵活多样，在提供语言材料的同时，也向学生介绍其他国家或地区的文化，从而有利于学生更好地了解世界文化，培养跨文化意识和跨文化交际的能力。但内容多、容量大，四周的时间短暂，难以全部学习掌握，这就要求加强对教材的弹性认识，灵活处理和重整教材。

二、《Bridges：Bringing Teachers Together》这一主要教材，既然难以在规定的时间内完成，为什么不能让学员提前预习？每天收发却不见有何成效！

第13篇：保时捷培训教材

保时捷培训教材

仪器操作

一.诊断 ① 选择车型 ② 快速测试按F12 ③ 单个测试选择控制单元

F5故障保持

F7仪器设置

F11后退

F12前进 二.应急诊断 ① 踩住刹车塌板进入诊断检测总线 ② SPECTAL

FONCTION特殊功能

进入菜单

SPECTAL

FONCTION

PDA →

①sports car hand-over跑车激活

(PDA）

→ ②cayenne hand-over

凯宴激活

(PDA）

③996Turbo cooliy sys 长雷拉

④LEET.HBA.CAYENNE 左舵凯宴

⑤RIGHT.HBA.CAYENNE 右舵凯宴

⑥NEW.HBA.CAYENNE 新系统凯宴

配钥匙或取钥匙 → ⑦KESSY CAYENNE MY05 05年后凯宴防盗

⑨CARBCISO 注:PDA ①输入17位VIN ②初始化转向角 ③初始化车身水平高度 三.常见故障

a.发动机部分

①凸轮轴位置传感器

＜发动机抖＞

更换 ②可变气门延时电磁阀 ＜尾气臭＞

更换 ③加速踏板总成 ＜加速无反应＞ 更换

重新做匹配（DME ADVAN高级匹配）1.节气门 2.加速踏板匹配

④加速后难启动,或快一下,慢一下 重新匹配节气门 ⑤氧传感器 →冒白烟 ⑥油水分离器 →故障跟踪

b.变速器部分

型号A/T 日本爱星公司 6档 要使用专用油 ①换档乱 速比错,过高或过低

处理方法:进入变速箱电脑→选择记忆REST 清除记忆 ②动力不足

处理方法:进入cooding选择换档模式→选择欧洲EIR 亚A 美A 香港H ③1-2档换档冲击或5-4档换档冲击

处理方法:更换阀体 ④分动箱 低速缓慢,起步时有异响 “铛铛”,有抖动 处理方法 1.换分动箱电机

2.换分动箱总成

⑤倒档至前进档或踩刹车停车时有冲击

处理方法:更换分动箱 c.底盘

底盘自动升降

①故障灯亮,故障码为压力不可信

处理方法:更换气泵总成 更换气配阀

故障原因:压力开关不良 ②左右高低或前后高低不平

处理方法:进入 自动车身控制系统 选择caliration 执行水平高度初始化,量取车身高度,全部高度调节

前轮190 后轮235 水平值217 想升高或减少(±5公分为允许范围) ③漏气检测

将车身升至最高,拆开控制单元,2小时内不得下沉 ④前桥胶套裂缝, 处理方法:更换衬套 d.动力转向

①仪表上有报警故障

处理方法:转向角度初始化

步骤:1.psm 2.calibration 3.初始化 4.初始化激活 e.防盗系统 控制器失败

处理方法: 更换整套遥控器,点火开关及防盗电脑

设置频率为315前HZ 步骤: 1.防盗电脑 2.选择REPTACE 3.读取数据 4.写入数据 5.选择ACTLE 根据提示进行

f.故障灯

①PSM 故障灯亮(轮速传感器) 检查轮胎大小是否一致 ②钥匙取不下Boxter 更换排挡杆模块 ③气囊

侧气囊故障 (坐椅底下的插头) 主气囊故障(坐椅底下的插头) 左右安全带张紧器(坐椅底下的插头) 主气囊故障,故障码1217更换游丝 ④空调系统

1.蒸发箱温度传感器Boxster 2.完全不制冷,点后重新接上cayenne 软件出错 3.更换风门或拆下分箱时利用电脑进入服务模式,否则会很难安装 4.仪表(网关) 电脑联系不上 更换仪表 5.总线故障 现象:灯光不亮,闪光灯 四.软件升级

①在快速测试时有提示阶段,可按YES升级 ②断电后控制单元升级 故障现象:后行李箱盖玻璃自动打开或关不上锁 处理方法:更换玻动开关,同时软件升级 ③发动机/变速箱可升级 五.保养归零

①仪表 ②cooding ③ Rest ④ 重设

第14篇：环卫培训教材

欣中基清洁服务（北京）有限公司

成为出色的道路清扫保洁员应该具备的三大要素：

第一要素

规章制度

道路清扫保洁员岗位职责是什么？

1、热爱本职工作，爱岗敬业，自觉遵守规章制度和劳动纪律。按照《业务质量标准》的要求进行作业。

2、爱护三轮车、扫帚等工具并妥善保管，合理安全使用。

3、规范作业，文明用语，优质服务。

4、服从领导，听从指挥，努力完成各项工作任务。

遵守管理制度

管理制度分“作业前”、“作业中”及“作业后”规定的作业要求： 作业前：

要统一着装，挂牌上岗，戴好安全标志; 必须 1 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

按规定穿戴好劳动防护用品及安全标志，检查清扫工具是否安全可靠，车辆铃、闸、锁是否齐全有效。

2 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

作业中：

严格按照《业务质量标准》进行作业，做到按时清扫，全天巡回保洁；机械清扫的道路机械清扫不到的地方及公共汽车站要安排人员清扫保洁；清扫的道路土按规定倒入指定的密闭式清洁站内，禁止乱堆乱倒。作业时，不准穿肥大衣服，不准穿高跟鞋、拖鞋、冬季不准穿塑料底鞋；严禁扎堆聊天，不得脱岗或间断保洁；

3 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

工作时必须遵守交通规则，按道路顺行方向清扫保洁，注意来往车辆，需横穿公路时要走人行横道或过街天桥。无人行横道或过街天桥时，应让过机动车后再过公路。清扫道路时，注意车辆停放位置，三轮车不准停放在公路中间，撮堆时待车停稳后再进行，防止溜车伤人。严禁在快行道推、骑三轮车，如遇特殊情况，三轮车必须进入机动车道时，三轮车必须配有小红旗或警示标志，并在合理距离设置安全标志。

4 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

上岗时精神要集中，严禁捡抢汽车上掉下来的物品。不许互相追逐，说笑打闹，强行猛拐。

作业后：

将车辆放回存车地点，严禁坐人带人。

5 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

掌握作业标准

1、作业时间是如何要求的？

道路作业时要做到早班清扫，全天候巡回保洁。

一、二级道路清扫工作要在每日早6：00前完成，

三、四级道路清扫工作要在每日早7：30前完成,特殊路段按中心环境卫生科要求的时间内清扫完成。

2、重点大街作业标准是什么？ 重点大街、繁华地区道路的路面、路牙、便道、巷口、隔离带要露出道路本色，达到“四无”。即：无浮土，无垃圾渣土 ，无大件垃圾， 6 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、痰迹、白色污染、砖头瓦块等污物。“六洁”，即：树坑洁、雨水口洁、巷口洁、墙根洁、站台洁、路面路牙洁（每100平方米内不超过3块污物）。

3、一般道路作业标准如何规定？ 一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本无浮土，达到“三无”，即：无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、砖头瓦块等污物。

4、过街天桥的作业标准是什么？ 人行过街天桥的清扫保洁，要达到“四无”、“三洁”。“四无”即：无小广告、烟头纸屑，无痰迹，无瓜果皮核，无砖头瓦块等杂物。“三洁”即：桥面洁，阶梯洁，栏杆洁。冬季要达到无积雪、无结冰。

5、清扫的污物如何处置？

清扫的道路土要倒入指定倾倒点或附近密闭式清洁站内，不得将道路土倒入绿地、树坑及河道内，不准将道路土扫入雨水口及道路边沟 7 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

内。

8 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

6、如何密切配合作业？

加强对各衔接点及巷口的清扫保洁工作（包括人行过街天桥、地下通道、道路）。做到衔接点交叉清扫5米,巷口纵深清扫10米。要相互支持、相互帮助，不推诿扯皮、搞好团结，密切合作。

9 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

7、降雪天气如何作业？

冬季降雪后，要及时组织扫雪铲冰，白天降雪要随下随清扫,夜间降雪要在上午10:00前清扫完毕。做到路面无积雪、无结冰、露出路面，清理的积雪要及时清运、严禁堆积。

8、果皮箱的管理是如何要求的？ 果皮箱要经常擦拭清理，箱内污物不能超过投放口，不能出现暴满外溢现象，保持果皮箱干净整洁。果皮箱损坏、丢失，要及时修复、补齐。

10 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

9、三轮车的管理规定是什么？

三轮车要经常擦拭，达到密闭干净整洁，完好 11 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

无损。

12 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

10、道路两侧树形道内应达到什么标准？

道路两侧树行道内无砖头瓦块，无杂物、无白色污染等。

13 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

另外：道路清扫、保洁严禁丢段、甩段，要清扫、保洁到位。清扫保洁范围要横到边、竖到底，道路两侧在可视范围内，不能出现暴露垃圾和污物。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在时限内完成保洁。

11、绿地应该如何保洁？

绿地保洁要达到“四无”、“四洁”。“四无”：无垃圾渣土、无砖头瓦块、无白色污染、无堆物堆料。“四洁”：绿地洁、绿篱洁、树坑洁、树上洁（无树挂）。绿地内（包括花草树丛）每100平方米内不能出现3块以上污物，绿篱内每100延长米不能出现3块以上污物，每条道路不能出现3处以上的树挂。清理的污物不许随意乱扔、乱放，要及时清运干净。绿地保洁禁止甩段、甩片。遇刮风天气时，要调整人员，重点保洁，达到在可视范围内无白色污染等污物。 简单记忆法

一、“一做到、两禁止、三必须”

14 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

一做到：做到早班清扫（

一、二级道路6点前完成，

三、四级道路7:30前完成），全天候不间断巡回保洁。

两禁止：禁止保洁时使用大扫帚；禁止将三轮车停放在马路中间、并行骑车、逆行骑车、快行线上骑车、强行猛拐。

三必须：上岗前，必须按规定穿戴好防护用品及安全标志，检查车辆铃、闸、锁是否齐全完好，将保洁工具顺向放好，以免上路刮蹭行人和车辆。 工作时，必须遵守交通规则，按指定路段顺行方向清扫保洁，注意来往车辆。 遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在规定的时限内完成清扫保洁任务。

二、“三不，四无，五洁”

三不：不丢段甩段，不扎堆聊天，不乱倒垃圾渣土

四无：无浮土，无垃圾渣土砖头瓦块，无小广告白色污染烟头纸屑瓜果皮和痰迹，无大件垃圾堆料。

15 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

五洁：树坑雨水口洁，巷口墙根洁，站台路面路牙洁，桥面阶梯栏杆洁，果皮箱三轮车洁。

第二要素：日常作业

早班清扫作业流程

（一）机械化清扫道路

1、机械化清扫道路，各路段保洁员要在早4点前将大堆、大件垃圾清理干净，确保机扫车4点后正常作业。

大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和厨余垃圾；

大件垃圾包括：砖头、塑料（玻璃）瓶、竹签子、一次性筷子、旧衣物类等。

16 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

2、主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保洁员要对机械化清扫不到的隔离墩、垫板、停车处周边及便道、过街天桥等处进行人工清扫作业。

早4点后不得再将污物扫至路牙下，且全部清扫工作要在各级道路规定时间内完成。

（二）非机械化清扫道路

1、全部实施人工清扫作业的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的顺序进行。

2、清扫工作要在各级道路规定时间内完成。

17 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

一、二级道路要在6:00前完成全部清扫任务；

三、四级道路要在7:30前完成全部清扫任务。

人工保洁作业流程

1、道路早班清扫工作结束后，各路段保洁员首先要进行责任路段、路面、路牙等处二次污染的捡拾、清理。

18 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

2、各路段保洁员进行一次二次污染的处理工作后，要将道路两侧树坑逐一清扫干净。

19 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

3、树坑全部清扫一遍后，擦拭果皮箱与清理小广告同时进行。

4、树坑、果皮箱、小广告的清理过程中要交叉进行道路白色污染、废弃物的捡拾、清理。

20 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

5、上述工作进行一遍清扫保洁后，保洁员要严格按照《环境卫生质量规定汇编》中道路保洁作业质量标准以及《道路等级划分及人工作业定额标准试行方案》中规定的各级道路巡回保洁时间，进行全方位、全天候不间断巡回保洁。

6、下班前，保洁员要将责任范围内所有果皮箱清淘干净，摆放整齐，并进行一次责任路段全程巡回保洁。

7、道路保洁过程中如遇大面积遗撒、积水等突发事件发生时，保洁员要及时上报解决。本流程适用于正常情况下道路保洁工作。

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第三要素：应急作业

春季作业 大风扬尘

（一）遇有四级以上大风天气时，启动环境卫生保障橙色预警。

1、要根据大风天气特点，调整作业方式，以捡拾白色污染、清理非法张贴小广告为主要任务，要注意清理巷口内部白色污染，以免影响区域范围内作业质量。

22 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

2、雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。

3、垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。

（二）遇有中雨时，启动环境卫生保障黄色预警。

1、保洁人员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮 23 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。

夏季作业 降水天气

1、保洁员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。

2、雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环 24 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

境卫生面貌。

3、垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。

4、遇有较大范围降雨，可能影响市民正常出行时，启动环境卫生保障橙色预警。注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。

25 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

5、遇有大范围持续性降雨， 保洁员要注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水 26 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。遇有下水堵塞等特殊情况发生，及时上报协调解决。 秋季作业 清理落叶

1、要安排专人及时清理路面洒落的树叶，并按指定地点倾倒，严禁乱堆乱放。

27 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

2、清理的树叶要及时安排专用车辆清运，日扫日清，严格禁止焚烧枯草树叶。

冬季作业 扫雪铲冰

遇有降雪天气时，无论雪情，坚持“小雪以扫为主，中雪扫融结合，大雪及持续性降 28 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

雪以通为先、清融结合”的原则，全面做好雪中、雪后扫雪铲冰及市容环境卫生恢复工作。

（一）雪前准备

充分发挥环卫主力军作用，严格落实扫雪铲冰责任制，根据辖区范围内各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情况划分责任区，做到责任到路、到段、到人，无责任空白区、无盲点，本着“责任明确、准备充分、工作细致、反应快速、协调一致、作业到位、不留死角”的原则，组织、安排、落实好扫雪铲冰的各项准备工作。

在白天降雪、停雪时，要做到“2小时融通、4小时打透”。在夜间降雪、停雪时，应于次日早10时前完成全部除雪作业，保证融雪工作按时完成。

遇有小雪时，要坚持“以扫为主”的原则

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严格按照“先立交桥及主要道路，后其它道路”，“先重点、后一般”的顺序，由人工及时清扫过街天桥、便道、非机扫道路上积雪，并及时清除路面雪水，防止积存、结冰；并密切关注天气变化情况。

遇有中雪时，要坚持“扫融结合”的原则 要迅速安排好人员、车辆，组织后勤人员投入到扫雪铲冰工作中，严格按照“先立交桥及主要道路，后其它道路”，“先重点、后一般”的顺序，严格按照《融雪剂使用办法》适量播撒融雪剂，融雪后及时清理路面积水，确保道路畅通。

30 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

对于设有树坑或者临近绿地的便道，要组织人员将积雪扫至树坑并堆放整齐或者抛洒到绿地内，但禁止将含有融雪剂的积雪堆积到树坑或抛洒到绿地内。

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对于没有树坑也不临近绿地的便道、公交车站、过街天桥等要适当播撒融雪剂，防止路面结冰摔伤行人。

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遇有大雪及连续降雪时，要坚持“以通为先、清融结合”的原则。

根据扫雪铲冰方案，由中心统一调配，投入到扫雪铲冰工作当中，要采取机械除雪和人工除雪相结合的作业方式，做到“雪中除雪”与“雪后迅速恢复市容环境整洁”并举，坚持“先打开一条路，再向两边扩展”，保障道路通行能力的基础上，逐步开展扫雪铲冰工作。

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采取机械推雪铲及人工抛雪机等作业工具清理路面大面积积雪，使积雪厚度在2厘米以下，然后采取机械融雪为主，全方位播撒融雪剂或喷洒融雪剂溶液，无喷洒融雪剂溶液条件的，要根据实际情况，采取“撒布机播撒与洒水车或小广告车洒水相结合”的方式，及时融通积雪道路。

清理后的积雪要堆放整齐，及时清运干净，严禁将含有融雪剂的冰雪堆积在树坑内、绿地上及抛撒在车道上。黑冰、黑雪要及时清运到消 36 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

纳场地，做好雪后道路恢复工作。

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确实因为雪情急、雪量大等情况无法及时清运的，可先将清理的积雪整齐的堆积在便道下方，有清运条件时再及时安排清理清运工作。

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大面积遗撒

（一）遇有经常性遗撒时怎样处理？

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1、项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在30分钟内赶赴现场进行清理作业，并可在经常性遗撒路段增加作业人员，加强清扫保洁力量。

2、要视遗撒物不同采取不同作业方式，如：砂石遗撒应先由人工清理大块石子等，再由机扫车辆清理路面浮土；油污遗撒应先覆土后进行清理。

3、规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。

（二）遇有责任范围内桥区匝道、市级道路、重要道路大面积遗撒时，怎样处理？。

1、项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在15分钟内赶赴现场进行清理作业。

2、要视遗撒物不同采取不同作业方式。作业时要设置警示标志，并安排专人现场指挥。

3、规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。小广告清理

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遇有重大活动、领导视察检查及重点地区非法张贴小广告激增时怎样处理？

（一）接到重大活动、领导视察检查通知后，及时对活动地点及沿线周边非法张贴小广告作业情况进行全面排查，对存在问题地区迅速组织应急人员及小广告冲刷车进行作业，作业时要明确责任人，并视情况延长作业时间，确保及时、高质、高效清理，保证各项活动顺利进行。

（二）遇有重点地区非法张贴小广告激增现象发生时，项目部要迅速组织附近作业人员及小广告冲刷车进行集中清理，科学合理地使用小广告冲刷车及小广告清除剂，避免资源浪费。

并将现场情况及时上报环境卫生科，以便协调相关部门加以治理，小广告车辆到达现场之前，应先采取人工清理方式清理小广告冲刷车不便于作业地区，不得延误作业时机，影响重点地区环境卫生作业质量。

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（三）遇有中心临时通知时，要适当扩大作业范围，按照中心要求开展非法张贴小广告清理工作，小广告清理要彻底，不得留有粘贴痕迹。

烟花爆竹残屑清理

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春节期间，由于烟花爆竹残屑清理工作难度大、任务重，故春节期间启动环境卫生保障红色预警。

按照惯例，农历除夕至正月十五期间，北京市将有限制地允许燃放烟花爆竹。各单位责任范围内重点大街、地区要求在每日早6点前，将烟花爆竹残屑清扫完毕，其余时间随发现随清除。正月初

一、初

六、十六，各单位要安排专项清理，彻底清除残屑。

作业程序

1、人工清扫作业

（1） 机械化清扫道路。由于烟花爆竹残屑污染范围较大、成分复杂、燃放较集中，污染量较大地区道路于凌晨1点开始，首先由人工进行清扫，清扫、清运工作要在早4点前结束。

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（2）非机械化清扫道路。各单位要安排好作业人员，所有道路清扫工作要在早6点前结束。

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２、残屑收集清运消纳

根据责任区域清除残屑作业量，安排车辆和密闭式清洁站，做好清扫后大堆垃圾的收集清运工作。全部机械化清扫道路收集清运工作必须在早4点前完成，并及时运输至垃圾填埋场进行无害化处理。

3、机械清扫

凌晨1点机扫车首先清扫污染量较小地区道路。然后，在各环卫所完成污染量较大地区道路大堆残屑污物清除后，进行第二次清扫作业，彻底恢复市容环境卫生面貌。

4、早6点后，按照环卫中心道路清扫保洁作业质量标准，进入全天候巡回保洁阶段。

工作要求

1、必须高度重视，加强落实管理责任制，周密部署，精心组织，要充分认识及时清除责任范围内烟花爆竹残屑工作的重 45 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

要性和特殊性。并对责任范围内道路绿地、公厕、垃圾楼、房、中转站等环卫设施进行集中清理整治。同时，要合理安排春节期间的作业人员、车辆及后勤保障，做好春节期间加大道路清扫保洁力度，延长保洁作业时间的安排部署工作。

2、在烟花爆竹残屑的清扫过程中，要加强与机械化清扫队的沟通，确保人工清除大堆残屑污染后能够迅速进行机械化清扫，提高清扫作业效率和道路洁净水平。

3、机械化清扫队要按照作业流程，依据道路污染量大小安排好春节期间作业车辆。作 46 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

业中，高度重视人员和车辆的安全，加强责任意识，注意观察，防止将烟花爆竹未灭残屑扫入车厢中。同时，为防止紧急情况，春节期间要备好两台水车。

4、春节期间垃圾收集、清运、消纳处理过程中，认真做好安全防火工作。各基层单位要重点做好垃圾楼、房、中转站、垃圾填埋场的管理，制定相应的防火预案和灭火措施，防止将未燃尽的烟花爆竹残屑混入生活垃圾、装入垃圾清运车辆、倒入环卫设施。

环卫保洁员安全作业规程

1、熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工作，随时处于高度警惕之中，防止人身和财产等安全事故的发生。

2、严格按照保洁技能操作规范、操作程序进行工作，发现问题第一时间报告上级请求协助。

3、在使用1-4米梯子时，必须两人以上合作 47 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

方能开始工作，梯子上有人时，扶梯子的员工不得以任何理由离开梯子，随时做到安全第一。

4、对高空5米以上的清洁需要上报部门或公司同意后方可进行工作。

5、在不确定清洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该清洁剂，同时应该做到“四不”：不用、不靠近看、不闻、不直接接触。

6、加强自我保护意识和他人安全意识，避免清洁剂滴到眼睛或嘴里。如出现此类问题，除自行用清水清洗外，火速上报主管以上人员寻求帮助。

7、对有困难或有疑问的清洁物品，在清洁前，先汇报或寻求专业人士的帮助后才能开展工作。

8、任何时候，禁止将两种以上清洁剂混合使用。

9、未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类清 48 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

洁剂、清洁剂原液和化学药剂。

10、正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事项操作机器。

11、使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装置是否有异常情况。

12、使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台（含）三台以上机器同时使用。

13、使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的地上或将水滴到线板上。

14、随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工作并及时汇报，。不得继续使用或私自拆卸机器、维修机器。

15、工具、机器、清洁剂采用谁用谁负责制，责任落实到人。

16、保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，避免发出大的声响或损坏。使用完毕后，先认真清洁然后归放回原位。

17、在卫生间清洁前和清洗工作前，将符合规 49 / 61内部材料 列入移交 欣中基清洁服务（北京）有限公司

定的工作指示牌放在门口或明显处。

18、工具在有安全隐患情况下，未经上级同意不得使用。

环卫车辆车辆安全管理制度 为了加强和落实安全生产，预防和减少安全生产事故，保障人民生命和国家财产的安全，更好地完成各项生产任务，特制定环卫车辆安全操作制度。

1、必须遵守交通法规，接受交通民警的指挥和检查，积极参加交通安全委员会的安全会和交通宣传等活动。

2、不准酒后驾车、强行超车和违章超速行驶。

3、认真执行车辆“三检”制度，做好设备的维修、保养，不得带病运行。

4、车辆在通过铁道口和交叉路口时，必须做到“一慢、二看、三通过”。

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第15篇：GMP培训教材

2008年度GMP培训教材

生产管理

一、安全生产管理：

1.全体员工必须牢固树立“安全第一”的思想，坚持预防为主的方针： 1.1每年均要进行安全教育；

1.2新到职工，所在部门要对其进行上岗前安全教育培训后才能分派到有关班组。新职工所在班组的班组长要对其安全教育考核合格后才能上岗； 1.3各部门布置生产工作任务时要同时布置安全工作；

1.4严格要求操作者认真、严格执行产品工艺规程与标准岗位操作法，严禁违章操作；1.5 每月进行安全检查，对安全隐患制订整改措施。 2.防止设备事故的发生：

2.1操作人员严格按设备安全操作规程进行操作；2.2机器运行中，操作人员不得离开；

2.3机器上的安全防护设备必须按要求安装，否则不得开机；2.4发现异常现象应停机检查；

2.5在运行中的设备万一发生故障，必须立即关闭总电闸，防止故障漫延；2.6电器出现问题时必须找电工来检查维修，非专业人员不得从事电器维修。 3.消防安全要求：

3.1严禁明火，各部门如必须用火，需经批准；3.2生产区严禁吸烟；

3.3生产用电炉要专人管理，严禁用电炉烧水、烤火；3.4中途停产，或法定休息日，各部门均要关闭总电闸；

3.5消防器材不得挪作他用，万一发现火警要立即关闭电闸，采取有效灭火措施，必要时立即打119报火警。

4.事故的处理程序：

4.1生产或工作现场发生事故：

4.1.1在场人员必须立即采取有效措放，防止事故漫延造成更大损失；4.1.2在事故停止后，要保护现场，以便查找原因；

4.1.3事故所在部门要立即报告事故情况。安全部门负责人立即了解事故情况后，一般事故由事故所在部门处理，重大事故必须报主管生产的副总经理组织处理，同时报上级主管部门及省医药监督管理局； 4.2不论大小事故均要召开分析会：

4.2.1一般事故由所在部门或当事人写出书面报告，报安全部门，由安全部门组织有关人员开会；4.2.2重大事故由事故发生的主管部门调查后向分管副总经理写出书面报告，由质量管理部组织召开分析会；

4.2.3无论大小事故发生都要做到“三不放过”的原则：

a、事故原因不清不放过；

b、当事人和其他人员没有受到教育不放过；

c、没有制定整改措施不放过。 4.2.4. 事故分析会要做好记录，以便备查。

二、生产过程管理：

1.生产前管理制度

1.1车间主任确认生产指令，在同一生产场地不安排不同产品；相同品种、不同规格的生产操作。 1.2领用物料:按《物料发放、退库标准操作规程》（编码：CQ/WS1800401）执行。领料时除确认所领取物料与领料单数量相符外，还须核对其检验报告单。

1.3在每批药品生产前，必须检查所有工序的生产工艺条件和生产系统（工艺卫生、设备状态、计量器具）要求，并确认达到要求，方可安排生产。2.工艺管理制度

2.1车间的一切生产活动均应依据现行签发的产品工艺规程和岗位标准操作规程严格进行，任何人不得自行变动操作程序和方法等。

2.2直接接触药品的包装材料、设备、容器的清洗、干燥、灭菌应按相应操作和清洗规程执行。2.3计量、称量和投料要有称量人、复核人、操作人。

2.4对检测耗时较长的半成品（中间体），及生产中所需贵细、麻醉药材与特殊管理的药材应由质监员监控投料并有记录，操作人和监控人应签字。

2.5口服液配制、过滤、灌封过程的时间跨度必须与生产指令一致。2.6直接入药的药材粉末，配料前均进行微生物检查，符合要求后方可使用。

2.7生产过程中的半成品（中间体）应按工艺规程规定的半成品质量标准作为上下工序交接验收的依据。存放半成品的中间站，应按“待检”、“合格”、“不合格”分别标示存放。不合格半成品须立即转移至不合格品存放间，不得流入下一工序。

2.8在生产过程中车间质监员应按工艺要求对质量控制点进行质量查证,及时预防、发现和消除事故、差错并做好记录。

2.9生产中出现异常或事故,应按《生产过程异常情况的处理、报告管理制度》（编码：CQ/MS0201300）相关规定及时处理和报告，并有详细记录。3.批号管理制度

由生产部按《产品批号的编制和有效期划定的管理制度》（编码：CQ/MS0200400）规定编排生产批号。

4.包装管理制度

4.1确认包装指令、包装材料及成品检验合格单。需凭中间品检验合格报告单进行包装,在收到成品检验合格单后办理入库手续。

4.2按包装指令进行包装并有专人复核。

4.3标签与说明书的领用，按《标签和说明书的领用、计数、发放、使用与销毁》（编码：CQ/MS0800502）的相关规定限量、定额发放。

4.4药品包装零头应按《产品合箱管理制度》（编码：CQ/MS0202100）合箱，做到仅两个相邻批号的药品拼箱。

4.5及时填写批包装记录，做好标签、说明书的物料平衡与偏差分折。5.岗位操作记录的管理

5.1药品生产各岗位应有完整的岗位操作记录。记录内容应根据工艺程序、操作要点和技术参数等内容设计并编写。

5.2岗位操作记录由岗位操作人员应按《批生产记录和原始记录管理制度》（编码：CQ/MS0200600）要求填写。

5.3复核操作记录时要按《复核管理制度》（编码：CQ/MS0201200）串联复核；必须和工艺规程或岗位操作规程对照复核；上下工序和成品记录中的数量、质量、批号、桶号必须相一致，正确；不符合要求的记录，复核人员应要求填写人员更正并签字。 6.批记录的管理制度、包装记录的管理

按《批生产记录和原始记录管理制度》（编码：CQ/MS0200600）执行。 7.不合格品管理

按《不合格物料处理标准操作规程》（编码：CQ/MS0106402）；《不合格中间体、半成品、成品处理标准操作规程》（编码：CQ/MS0106502）；《不合格品销毁管理制度》（编码：CQ/MS0106601）执行。 8.物料平衡及偏差处理

按《物料平衡的检查与偏差的处理》（编码：CQ/MS0200800）规定执行。 9.清场管理制度

按《清场管理制度》（编码：CQ/MS0200901）执行。 10.其它方面的管理制度: 10.1车间每月召集各工序班组长召开技术分析会，检查生产工艺情况，必要时可随时召开。 10.2 每一生产工序的班组长以及有丰富生产经验的技术工人应保持相对稳定，车间主任和车间工艺员经常与他们讨论现行的生产工艺，组织车间开展技术分析工作，并向技术部提出技术分析报告。 10.3新工人或工人调换岗位前均应进行岗位操作法和生产工艺规程以及各种卫生制度的培训，经考试合格后方能上岗操作。

10.4按包装指令进行包装并有专人复核。

10.5标签与说明书的领用，按《标签和说明书的领用、计数、发放、使用与销毁》（编码：CQ/MS0800502）的相关规定限量、定额发放。

10.6药品包装零头应按《产品合箱管理制度》（编码：CQ/MS0202100）合箱，做到仅两个相邻批号的药品拼箱。

10.7及时填写批包装记录，做好标签、说明书的物料平衡与偏差分折。11.岗位操作记录的管理

11.1 药品生产各岗位应有完整的岗位操作记录。记录内容应根据工艺程序、操作要点和技术参数等内容设计并编写。

11.2岗位操作记录由岗位操作人员应按《批生产记录和原始记录管理制度》（编码：CQ/MS0200600）要求填写。

11.3复核操作记录时要按《复核管理制度》（编码：CQ/MS0201200）串联复核；必须和工艺规程或岗位操作规程对照复核；上下工序和成品记录中的数量、质量、批号、桶号必须相一致，正确；不符合要求的记录，复核人员应要求填写人员更正并签字。 12.批记录的管理制度、包装记录的管理

按《批生产记录和原始记录管理制度》（编码：CQ/MS0200600）执行。 13.不合格品管理

按《不合格物料处理标准操作规程》（编码：CQ/MS0106402）；《不合格中间体、半成品、成品处理标准操作规程》（编码：CQ/MS0106502）；《不合格品销毁管理制度》（编码：CQ/MS0106601）执行。 14.物料平衡及偏差处理

按《物料平衡的检查与偏差的处理》（编码：CQ/MS0200800）规定执行。 15.清场管理制度

按《清场管理制度》（编码：CQ/MS0200901）执行。 16.其它方面的管理制度: 16.1车间每月召集各工序班组长召开技术分析会，检查生产工艺情况，必要时可随时召开。 16.2每一生产工序的班组长以及有丰富生产经验的技术工人应保持相对稳定，车间主任和车间工艺员经常与他们讨论现行的生产工艺，组织车间开展技术分析工作，并向技术部提出技术分析报告。 16.3新工人或工人调换岗位前均应进行岗位操作法和生产工艺规程以及各种卫生制度的培训，经考试合格后方能上岗操作。

三、产品批号的编制和有效期划定：

1.规定生产周期内，经过系列加工所得到性质和质量均一的、一定数量的产品为一个批号。批号由生产部统一给定。

2.批号的编制，一定要具有质量的代表性。批号可用以追溯和审查该批药品的生产、流转历史。可进行生产、流转过程的质量跟踪。 3.药品分批和批号编制的原则

3.1固体、半固体制剂在成型或分装前使用同一台混合设备一次混合量所生产的均质产品定为一批。用多台分装机、压片机、胶囊填充机分装、压片、填充同一批的混合物料的药品，通过验证，确认具有相同性质和质量时，经批准可编为一个批号。

3.2 液体制剂以灌装(封)前经最后混合的药液所生产的均质产品定为一批。使用多台灌封机，经验证确有同一性质者可编为一个批号。

3.3 同一天内生产二个以上批号的药品时或当月有多个同品种、同规格药品生产时，可用“流水号”加以区分。

4.制剂产品生产批号的编制： 4.1制剂产品批号按以下原则编制：

日编制产品批号，为6位阿拉伯数字，年份用末位两位数表示。 年 月 日 ××××××

如果一天有多批，加杠 ××××××—×

如：030916表示为2003年9月16日开始投料生产的产品 030908-2表示2003年9月8日投料生产的第二批产品。 4.2生产日期根据投料日期确定。 4.3批次以总混为一批。

4.4返工产品批号：年-月-日（代号）。返工后批号不变，只在原批号后加一号F，例：020103-F，即2002年1月3日投料生产的药品经返工处理。

4.5同一性质和质量的“尾数”药品，因批号不同要合并拼箱时，按《产品合箱管理制度》（编号：CQ/MS0202100）处理。只能允许二个相邻批号的拼箱。 4.6生产部下达生产指令时，同时给该批产品编号。

5.中药浸膏批号的编制：中药浸膏以投料日期为批号，以“年（两位）-月（两位）-日（两位）”表示，如2003年5月6日投料生产的浸膏，其批号为“030506”。6.生产批号一经给定就具专一性。任何人无权变动。

7.有效期的划定：根据产品质量的稳定性，确定产品的有效期。标示方法：如2003年3月生产的产品，产品有效期为2年，则有效期应标示为：“有效期至：2005年2月”。

四、药品包装的隔离措施:

1.同品种多批号产品的包装隔离措施管理制度： 1.1严格核对名称、规格、批号。

1.2严格执行产品清场管理制度，做到批批清场。清场后经检查合格后方可进入下一批产品的包装。 1.3不同品种或同一品种不同规格的产品不得在同一操作室进行，但如同时安排两个批号的同品种产品在同一室内包装时，必须有高于1.5米以上的隔离拦板设施分隔。 1.4包装场所挂有待包装产品的状态标志牌。

1.5严格核对产品名称、规格、批号、数量、生产指令。一有疑问，必须调查清楚并经质监员确认后方可进行包装。

1.6注意检查在岗人员工衣夹缝、袖口中不得存有残留药物。2.其他防污染、交叉污染措施：

2.1严格执行包装材料（特别是标签）的领、用、退管理制度。

2.2包装中出现的残片、残粒和粉求，要标明名称、规格、批号、生产日期、数量，用可密封、防潮的容器盛装，办理交接手续移交至中间站收存、登帐。中间站应要及时通知生产部由生产部对该残料进行合理的利用或处理。

2.3及时进行物料平衡检查和评价，以确认生产动态稳定性与可靠性。批生产记录和原始记录管理：

1.生产部下达生产指令时，同时将批生产记录下达给生产车间。2.生产原始记录的管理

2.1原始记录的格式和种类由生产部组织车间技术人员，根据各制剂产品生产特点设计批生产记录与原始记录。内容要全面、准确地反映生产操作情况及半成品、成品质量情况。

2.2设计好的原始记录、批生产记录由车间主任审查、签字；生产部长和质量管理部长审核签字，经主管副总经理批准后付印。原始设计资料存于公司档案室。

2.3每批药品应有批生产记录，包括该批产品制造和检验的全部情况。

2.4填写记录必须及时真实、完整，有操作人、复核人签字或签章（应写全名），字迹清晰，色调一致，采用圆珠笔书写，书写正确（如 填写日期一律横写，如7月1日，不得写成1/7或7/1）无涂改，若有写错时，划上单线或双线，在旁边改正并签字或签章，原字迹可以识别，有判定和依据，无漏项，批生产记录记录、汇总及时。

2.5按表格内容填写，不得有空格，如无内容填时一律用“-”表示。内容与上项相同的应重复抄写，不得用“ 〃 ”或“同上”表示。

2.6中间体、成品检验结果分析数据和计算结果按《有效数字及修约管理制度》（编号：CQ/MS0105300）执行。

2.7 品名不得简写。

2.8与其他岗位、班组或车间有关的原始记录，应做到一致性、连续性。

2.9原始记录由岗位操作人员填写，岗位负责人需要由车间质监员审核签字的，交车间质监员审核签字。

3.生产记录复核时，必须按每批原始记录串联复核，不得前后矛盾，必须将记录内容与岗位操作法或工艺规程对照复核。上下工序、成品记录中的数量、质量、批号、桶号必须一致、正确。对原始记录中不符合要求的填写方法必须由填写人更正。 4.整理审查

4.1每批生产完成后，及时将批生产原始记录送交车间工艺员汇集、整理、审核。

4.2原始记录保存至产品有效期后一年，到期需销毁时，应由生产部提出申请，质量管理部批准。5.批生产记录的内容：制剂批生产记录包括批包装记录。批生产记录的内容包括生产指令、起始物料、生产过程和产品包装入库全过程的所有操作记录，设备使用记录、清场记录用清场合格证，偏差处理记录，标签、说明书样张、小盒、半成品、成品检验报告书、入库单等。按生产工序先后整理成册，并审查签字，工艺员审核后，经车间主任签字再送质量管理部审查。

6.检查：车间主任负责组织有关人员每周至少检查一次车间各工序或班组的原始记录及工艺执行情况，生产部每月抽查一次。

五、物料平衡的检查与偏差处理： 1.物料平衡检查

1.1生产必须按照处方标示量的100%投料。

1.2物料平衡：产品或物料的理论产量或理论用量与实际产量与实际用量之间的比较，并适当考虑允许正常的偏差，正常偏差值是根据同品种的行业水平和本厂历史水平、技术条件制订的。

1.3 每批产品在生产作业完成后，及时填写中间站物流卡并作物料平衡检查。如有显著差异，必须查明原因，在得出合理解释、确认无潜在质量事故后，方可按正常产品入库。出现偏差时，要及时作出偏差处理管理制度意见。 2.生产过程中可能出现的偏差： 2.1物料平衡超出允许的正常偏差； 2.2生产过程时间控制超出工艺规定范围； 2.3 生产过程工艺条件发生偏移、变化；

2.4生产过程中设备发生异常，可能影响产品质量；2.5产品质量发生偏移。 2.6非工艺损失；

2.7标签实用数、剩余、残损数之和与领用数发生差额；2.8 生产中发生其它异常情况。 3.生产过程中偏差处理管理制度程序：

3.1偏差发现人在采取措施仍不能将偏差控制在规定范围内时，立即停止生产并报告车间主任；3.2发现偏差时，车间管理人员进行调查，根据调查结果提出处理措施，使偏差控制在规定的范围内； 4.车间管理人员进行调查,根据调查结果提出处理措施: 4.1确认不影响产品最终质量的情况下可继续加工；

4.2确认不影响产品质量的情况下进行返工，或采取补救措施；4.3确认影响产品质量，则报废或销毁。 5.各级处理程序

5.1由质监员填写偏差调查处理报告两份，写明品名、批号、规格、批量、工序、偏差的内容，发生的过程及原因、地点、填表签字、日期；填写偏差调查处理报告经填表人签名后送交生产部和质量管理部。质量管理部认真审核偏差调查结果及需采取的措施，最后批准、签字。 5.2生产部和质量管理部派人到车间督促检查偏差处理情况。

5.3 如调查发现有可能与本批前后生产批次的产品有关联，则必须立即通知质量管理部，采取措施停止相关批次的放行，直到调查确认与之无关方可放行。

5.4实施完成后,车间将偏差处理情况及相关资料汇入批生产记录。

5.5生产过程中出现重大质量事故和重大损失时，必需按事故报告制度向有关领导和上级领导部门及时报告。

六、清场管理：

1.各工序在生产结束后、更换品种、规格、批号前应彻底清理作业场所，未取得清场合格证之前，不得进行下一个品种、规格的生产。

2.操作工负责本工序的清场，质监员负责监督。3.清场要求

3.1地面、门窗、照明灯、墙面、天棚、设备表面、开关箱外壳等清洁干净。3.2室内不得存放与生产无关的杂品及上批产品遗留物。 3.3使用的工具、容器清洁无异物，无上批产品的遗留物。 3.4设备内外无上批生产遗留的药品，无油垢。

3.5非专用设备、管道、工具、容器应按规定拆洗或灭菌。

3.6包装工序调换品种时，多余的标签及包装材料应全部按规定处理。3.7固体制剂干燥工序调换品种时一律调换布袋。

3.8对含有砷、汞、铅等重金属药品、毒性药品的生产，难以彻底清洗的设备、容器、工具必须专用。4.生产结束后不能及时清场时应先挂上“待清洁”状态标志。

5.质监员依据清场记录对现场进行检查，符合要求后，在清场记录上签名认可。如不符合要求，清场人须重新清场，直至符合要求。

6.经检查，清场符合要求后，由质监员填写清场合格证一份，作为下一批产品接班生产的依据之一。7.清场结束后，挂上“已清洁”状态标志，填写清场记录。 8.清场记录由工艺员汇入该批产品的批生产记录中。

9.包装工序清场记录一式两份，其复印件汇入下一批产品批生产记录中。10.生产接班时，应检查清场合格证，在确认无误后方可接班生产。

七、防止药品被污染和混药的措施： 1.厂房环境

1.1药材提取后浸膏，直接入药的物料斩碎等在30万级洁净区进行。1.2固体制剂、口服液制剂在30万级洁净厂房内生产。 1.3口服液、糖浆剂在10万级洁净厂房内生产。 1.4洁净区尘埃粒子、微生物定期监测。 2.设备容器

2.1设备在使用前除须得到上一批产品清场合格证外，还须对直接接触药品的部分仔细检查是否存在异物，并进行必要的清洁。

2.2直接接触药品的设备材质均采用不锈钢，表面光洁平整易清洁消毒，不与药品发生理化反应，所使用润滑剂、冷却剂对药品不造成污染。

2.3直接接触药品容器材质为不锈钢或塑料，表面光洁易清洗消毒，不与药品发生理化反应。2.4洁净室一律不得使用木质工具、容器与设备。

2.5摇摆式制粒机支座上钢丝筛网两侧装强力磁铁，以防止生产过程中筛网断裂对药品造成污染。3.介质

3.1药材前处理，提取使用饮用水。3.2口服制剂生产用纯化水。

3.3直接接触药品的压缩空气干燥用空气经过净化处理。4.物料

4.1使用的原辅料经检验合格后使用。

4.2使用的原辅料均符合药用标准或食用标准。

4.3使用的直接接触药品的包装材料，从有药包材许可证的企业采购。5.生产过程

5.1生产前确认无上次生产遗留物

5.2生产后对生产场所、设备、容器、管道等进行清场、清洁、清洗或消毒。5.3产生粉尘的工序采取捕尘及操作 保持相对负压，防止粉尘扩散。

5.4生产过程中产生的气体、汽、喷雾物等，有排放措施，操作室保持相对负压，防止扩散。5.5净药材不能直接接触地面。

5.6选后的药材的洗涤用流动水，用过的水不洗涤其它药材，不同的药材不能用于洗涤其它药材。5.7洗涤后的药材及切制品，炮制品不能露天干燥。 5.8药材及其中间产品、成品的灭菌方法不改变药效、质量。 5.9直接入药的药材粉末，配料前做微生物限度检查。

5.10含有毒性、麻醉药品等特殊管理的药材的药品生产操作，由质监员监督投料，所使用的设备，容器用后彻底清洗。

5.11不同产品品种、规格的生产在同一操作间同时进行；有两条以上包装线同时包装时，有隔离措施。 5.12每一生产操作间或生产设备、容器要有所生产的产品或物料名称、批号、数量等状态标志。 6.卫生

6.1直接接触药品的人员，每年进行一次健康检查，建立健康档案，患有皮肤病、传染病等调离工作岗位。

6.2洁净区操作人员工作服在相应的洁净区内洗涤。6.3工人常洗澡、理发、剪指甲、养成良好的卫生习惯。

八、工艺用水管理： 1.水质标准

1.1饮用水应符合卫生部饮用水标准。

1.2纯化水质量标准应符合《中国药典》2000年版二部。2.水系统监控

2.1饮用水：每年送自来水公司或防疫站检测一次。2.2纯化水

2.2.1 岗位日常监控

2.2.1.1上岗时，随时检查纯化水生产线各部件的运行情况，确保纯化水生产线的正常运转。2.2.1.2随时查看纯化水生产线自动监测系统显示器上的数据，连续用水时，每两小时记录一次，测定纯化水的电导率、酸碱度、氯离子、氨盐含量，并做好记录。

2.2.1.3测酸碱度、氯离子、氨盐的试液由质量管理部统一配制，交给纯化水制备岗位使用。2.2.1.4酸碱度、氯离子、氨盐含量测定方法及合格标准为《中国药典》2000版二部。

2.2.1.4.1酸碱度：取纯化水10ml，加甲基红指示液2滴，不得显红色；另取纯化水10ml，加溴麝香草酚蓝指示液5滴，不得显蓝色。

2.2.1.4.2氯化物：取纯化水50ml，加硝酸5滴与硝酸银试液1ml，不得发生浑浊。

2.2.1.4.3氨盐：取本品50ml，加碱性碘化汞钾试液2 ml，放置15分钟，如显色，与氯化铵溶液（取氯化铵31.5mg，加无氨水适量使溶解并稀释成1000ml）1.5ml，加无氨水48ml与碱性碘化汞钾试液2ml制成的对照液比较，不得更深。

2.2.1.5对纯化水生产线各部件的进水压力进行控制，连续用水时，每2小时作一次记录。2.2.2质量管理部的检测

2.2.2.1纯化水生产线正常运转投入使用后，质量管理部每7天做一次纯化水检测，包括微生物含量。取样时，纯化水送水总口，回水总口，纯化水箱每次取样，各使用点随机轮换取样，每次取5个。但保证各使用点每月至少取样一次。取样点见纯化水使用分布图。

2.2.2.2每次纯化水生产线及其输送管道清洗消毒后，质量管理部做一次检测，包括微生物含量。2.2.2.3纯化水的检测结果必须符合《中国药典》2000版二部纯化水的标 准。如果某项不合格，则需重新在该取样点取样再做该项，直至合格。

2.2.2.4质量管理部每月对纯化水的进水（饮用水）进行一次水质监控，其结果要求符合卫生部饮用水标准。2.2.2.5放假、停产超过24小时以上不循环，将储器中水放空，开工前须对管道进行清洗灭菌后重新制水，检查合格后才能生产。

2.2.2.6发生异常情况或不合格，增加监控检测频率。2.2.2.7生产用水时，先将纯化水排放５秒，然后再使用。

2.2.3接在纯化水用水点管路上的软管或淋洗用的PVC管,在不使用时,应取下挂起来,使其中的积水排空。

2.2.4紫外杀菌器灯管更换周期：使用3000小时必须更换，总出水口水质检测细菌超标时应即时更换。2.2.5呼吸器更换周期：每两年更换一次，当呼吸器阻力大于初始阻力两倍时应即时更换。

九、复核制度： 1.接受物料的复核内容：

1.1原辅料：复核外包装标签与容器内合格证或盛装单上的品名、规格、批号、数量是否相符，称量好的原辅料与指令单上原辅料的名称、规格、批号、数量是否相符。

1.2包装材料：复核品名、规格、数量、包装材料上所印刷的文字内容及尺寸大小与所要包装的药品是否相符。

1.3在产品中间体、半成品、首先逐桶检查容器内有无盛装单，将盛装单对照生产指令复核品名、规格、批号、数量；

1.4 检查化验报告书，证明所接受的物料为合格品。 2.称量复核：

2.1按本制度第1条规定内容复核被称量物；2.2对磅秤的规格与砝码复核确认； 2.3对磅秤或天平零点的校正复核确认； 2.4复核皮重、毛重、净重，剩余料的净重。 3.计算的复核：

3.1计算包括配制指令的计算，投料（用料）的计算，片（粒）重的计算，原辅料、包装材料用量的复核；

3.2各岗位物料平衡的计算必须经复核确认；

3.3所有的计算复核要以原始记录为依据进行复核、计算确认。4.原始记录的复核：生产过程中产生的原始记录均要指定专人复核。 5.工作的复核

5.1铝塑包装机以及标签、合格证、大中小盒所盖批号均要复核确认。5.2对生产所使用的各类模具领用、收回均要复核；

5.3各工序清场清洁卫生工作结束后由质监员要复核确认是否合格。5.4各工序的复核人由班组长指定。 6.责任：

6.1复核者所发现的错误由被复核人纠正，如已造成损失，其责任由被复核人负责；

6.2 由于复核者的疏忽，该发现的错误未发现而造成损失，其责任由被复核人和复核人共同承担。

十、生产过程异常情况的处理、报告：

1.在生产过程中出现异常情况（如产品特性、操作步骤异常状况），则必须立即停止生产，由班组长将异常情况向车间质监员汇报。如质监员能直接正确判断与处理，则由质监员决定，立即采取相应的补救或纠正措施，异常情况须记入批生产记录中，质监员对其决定产生的结果负责。

2.如质监员不能决定，则由质监员填写异常调查处理报告一份交生产部，并填入建议采取的补救措施，由生产部部长签署采取处理措施，然后交质量管理部批准。经批准的异常情况处理报告原件交质量管理部存档，复件交相应的生产班组，由相应的生产班组根据签署的意见采取相应的处理后方可继续生产。异常情况处理情况及处理结果记入批生产记录中。

3.如影响整批产品质量的，则根据质量管理部的签署意见，按程序作相应的处理。

4.根据生产步骤和产品类型，质量管理部应制定异常情况的季度总结。这些总结可为将来的生产计划，工艺设计，生产设施的改造提供数据，如有必要立即考虑对工艺文件作出修改。 十

一、状态标志管理：

1.状态标志的种类： 1.1设备的状态标志：

1.1.1运行状态标志：待修（黄色）、运行完好（绿色）、停用（红色）。

1.1.2清洁状态标志：已清洁（绿色，附有清洁人、清洁日期）、待清洁（黄色）。1.2操作室或设备的生产过程状态标志：附有品名、规格、批号、数量。 1.3警惕性状态标志：警！危险莫入。

1.4计量仪器的状态标志：合格（绿色）、待校验（黄色）、停用（红色）。1.5配电箱状态标志：有电危险、设备检修，严禁合闸。

1.6物料状态标志：合格（绿色）、待验（黄色）、不合格（红色）。1.7半成品、中间体标志：品名、批号、数量

1.8清洁工具状态标志：已清洁（绿色）、待清洁（黄色）。1.9灭菌状态标志：已灭菌（绿色）、待灭菌（黄色）。 1.10容器清洁状态标志：已清洁、未清洁。 2.管理程序：

2.1每台设备上都要在明显的部位挂上相应的状态标志。

2.2各操作室外的状态标志由车间主任按生产指令和包装指令下发状态标志牌。2.3警惕性状态标志在V型混合机运行时挂在门外。 2.4配电箱状态标志，要时时挂在明显的部位。

2.5中间站状态标志：由中间站管理员填写待验证，并围上黄绳，检验结果出来后，及时换上合格的绿色绳，或不合格的红色绳。

2.6计量器具合格证要粘贴在不易擦掉的部位上，且要有相应的有效期。十

二、传递柜管理:

1.使用时严格按《联锁传递柜（门）标准操作规程》（编码：CQ/WS1201801）操作；2.传递柜的功能：不同洁净级别的区域之间物品与物料的传递； 3.传递柜在没有电的情况下不得强行开启； 4.传递柜内部的清洁责任属洁净度高的一侧的操作人员，外表清洁责任属相应区域的操作人员。 5.在一批产品生产结束后须对传递柜进行相应的清洁。 6.传递柜内物品取出后，柜门须及时关闭。

7.物品放入、取出须轻拿轻放，对于传递柜的碰损操作人员须负相应的责任。十

三、车间污物、废物管理：

1.车间必须设有污物、废物临时贮存器。

2.生产中产生的污物、废物不得随意乱抛、乱放，必须随时进行清理并置临时贮存器中；污物、废品盛放容器须密封或加盖存放，用后及时清洁、消毒。

3.每天下班前清洁工必须清理废物贮存器，将污物、废物清理出生产车间。4.生产车间设有污物、废物出口，废物运出时要防止空气倒流。 十

四、车间定置管理：

1.车间对原辅料、中间体、半成品设区固定放置，严防各类物料的交叉污染。

2.车间生产用的工具(容器、运料车、设备、清洁工具、取料工具、自修设备工具等)，应按工艺要求指定放置区，并用显目的粗色线条划定。以保持生产现场的有序、整洁，防止事故的发生，提高工作效率。

3.合格品、待验品、不合格品严格分开存放，并有相应的状态标志，详见《状态标志管理制度》（编码：CQ/MS0201601）。十

五、产品合箱管理：

1.产品的零头因未满一箱，暂不放合格证，不封箱。

2.将该箱产品放置在规定的地点，由包装工序班长负责检查清点数量并做好记录，上锁保管。3.在下一批产品包装时，先清点该批产品，数量应与记录相符。 4.依正常操作程序首先将该箱装满，填写装箱单。

5.装箱单上必须写清楚产品所属两个批号以及各自的准确数量。6.最后以两个批号作为本箱的批号。

7.由包装工序班长检查装箱单的填写是否正确，并核对装箱情况是否与装箱单内容相符。8.只限相邻二个批号为一个合箱，合箱情况记入批生产记录中，同时填写产品合箱记录。 十

六、车间交接班管理：

1.交接内容：生产情况、制造记录、物料使用情况、设备运行情况、设备重要部件运行情况、生产工具、生产工房及设备卫生情况、应引起注意事项等。2.交接班手续

2.1交班：当班下班离岗前，按生产实际情况填写好有关记录及交接班记录，未做好交接班手续者不得离岗。

2.2.接班：上班时，先查看有关记录及交接班记录，并进行核对，对存在以下情况则可不接班并及时报告车间处理：生产情况不清楚，物料数有差错，原始记录不完整，设备运行不正常，操作工具不齐备，设备及工房卫生不清洁等。3.考核

3.1未做好交接班手续即离岗下班，应按处罚规定办理。3.2 交班记录不真实或不清楚，由此产生的后果责任由交班者负责。

3.3接班时未仔细查看有关记录即开始生产，由此产生的事故责任由接班者负责。十

七、车间标签、包装材料管理：

1.车间生产所需的标签，按包装指令由领料人员报送仓库主人员，由送料员按生产指令配送，与领料人员交接登记。

2.车间的标签应限额领发，更换品种、批号时须彻底清场，结余的印有批号的标签或残次标签由车间标签保管员负责清点、记数按《标签和说明书的领用、计数、发放、使用与销毁》（编码：CQ/MS0800502）规定进行销毁。

3.车间标签领用验收时，以公司标准实样为对照品，内容包括：生产单位、注册商标、批准文号、品名、规格、装量、用法、剂量、有效期、印刷质量、数量。4.标签必须按品种、规格、批号分类，专柜存放，并上锁专人管理。

5.车间内部标签、包装材料的使用，按当天（班）的生产安排，按限额发（领）料制度，限额领取有关标签及相应配套的包装材料，并做好记录，领发人签名。6.班组领用时的验收。

6.1标准对照品：公司制订的标准样本为标准对照品。6.2验收内容：品名、规格、数量、印刷质量等。 7.生产时的使用

7.1各种标签须得车间质监员的核实和认可后方可投入使用。

7.2产品贴签工序使用后，应填报实用数量，如实用数与领用数发生差额时，应查明差额原因，做好记录并报车间。做到：领用数量=实际使用数量+剩余数量+破损数量。 7.3标签不得改作他用或涂改后再用。

7.4车间包装工序未用完的没有印刷批号的可用标签与说明书应与车间的标签管理员办理退库手续，标签库管理员在收料时做到认真检查退回标签的名称、规格、数量、外观质量、是否打印批号，检查并记下实际数量。把退回的标签、说明书分类存放；车间标签保管员应做好退收记录,下次发放时强调再检查。

8.印有标签内容的等标记包装材料，如专用说明书、小盒、中盒、铝箔等应视同标签，与标签管理相同。

十八、技术安全、劳动保护管理：

1.技术安全

1.1各种仪表（电表、空压表、水表、蒸汽表、及其它管道、设备指示表）应经常检查，确保正常、准确指示。

1.2各种电器（电机、电闸、电源开关、插座等）应经常检查，严防缺相、短路、漏电、接触不良、超负荷工作，以确保使用安全。

1.3操作人员严格按设备操作SOP操作、使用、维护设备。

1.4加强检修，发现隐患及时排除，不正常的设备标牌标示暂停使用。

1.5严禁烟火及其它易燃、易爆物品进车间，操作人员必须熟悉消防器材的作用。1.6各种电器设备严禁带电用水冲洗。 1.7严禁操作人员酒后操作及不集中精神操作。 2.劳动保护

2.1各种动力、电器设备均装有安全防护装置，并经常检查，以确保其安全有效性。2.2操作人员按规定穿戴好工作服、鞋、口罩、手套及其它劳动保护用品。 十

九、生产过程质量控制点监测管理：

1.原辅料：使用前应目检其物理外观，核对净重并过筛。液体原辅料应过滤，除去异物。过筛后的原辅料应粉碎至规定细度；对于特殊药材罂粟壳的投料必须由质监员核对其数量是否与生产指令一致。 2.配料：配料前应仔细核对原辅料品名、规格、批号、生产厂家及编号，应与检验单，合格证相符。处方计算、称量及投料必须复核，操作者及复核者均应在记录上签名。

3.制粒：制粒时，必须按规定将原辅料混合均匀。注意粘合剂的浓度及筛网的大小，并要控制好湿颗粒的干湿程度。

4.干燥：严格控制干燥温度，防止颗粒融熔、变质，并定时记录温度。干燥过程中应按规定翻料并记录，要注意干燥程度。

5.混合：每次总混量为一个批号。混合机的装量一般不宜超过该机总容积的三分之二。 6.片剂

6.1.压片：压片前应试压，并检查片重、硬度、厚度、崩解时限和外观，必要时可根据品种要求，检测含量、溶出度或均匀度。符合要求后才能开车，开车后应定时（最长不超过15分钟）抽样检查平均片重。

6.2.包衣：在包衣过程中，应注意片子的外观，在包衣后，测定片子的崩解时限。

6.3.胶囊剂：灌装前应试灌，并检查装量、崩解时限和外观，必要时可根据品种，检测含量、溶出度或均匀度。符合要求后才能灌装。灌装后应定时抽样检查平均装量，并进行装量差异检查。 7.中药材的炮制与粉碎应根据药材的性质分别制定净制、切制、炮炙、干燥、灭菌、粉碎、过筛、混合及中间库的质量控制点。

8.中药提取依提取方式制定：挥发油得率、浸膏（药液）数量、性状、浸膏的含醇量、相对密度、水份及中间产品的质量控制点。

9.口服液（糖浆剂）制定：性状、PH值、相对密度、定性、定量等质量控制点。

10.包装对包装生产线上的产品品名、规格、批号、有效期、标签、装箱单（合格证）、装箱质量、装箱数量等应检查核对，使与实物相符。

11.清场：生产现场在换批号和更换品种、规格时，应按清场管理要求进行清场。清场合格后应挂标示牌。

详细的药品生产各阶段质量控制点见附表。

附表1：

中药材炮制与粉碎质量控制要点

工序

质量控制点

质量控制项目

频次 净

制

净选

杂质、异物、非药用部分、选净程度

每批

清洗

洗净程度、酸不溶性灰分

每次

切制

规格、（长度、大小、粗细、厚薄）片型

每批 炮炙

炒煅

性状（黄、焦、炭）、水分、均匀度、存性

每次 干燥

性状、水分、定量

每次

灭菌

性状、水分、微生物数、定性、定量

每次 粉碎、过筛

性状、水分、细度

每批

中间库

分区、分品种、分批、货位卡、标志

定时

附表2：

中药材提取与浓缩质量控制要点 工序

质量控制点

质量控制项目

频次 配

料

称量

核对物料标志、合格证

每批

配料

数量与品种的复核

提

取

煎煮

溶剂浓度、加入量、煎煮温度、时间、次数、药液数量与性状

每批

渗漉

溶剂浓度、加入量、浸渍时间、渗漉时间、温度、速度、渗漉液数量、性状、澄明度

浸渍

溶剂浓度、加入量、浸渍时间、温度、次数、浸渍液数量、性状

回流

溶剂浓度、加入量、回流温度、时间、速度、回流液数量、性状、芳香油数量、性状、

精

制

水提醇沉

醇提水沉

转溶溶剂浓度、用量、静置时间、温度、药液含醇量

每次 过

滤

常压、加压、减压 漉材清洁度、孔径均匀度、过滤时间、压力或真空度、药液数量、澄明度、性状

离心

转速、进料速度、离心时间、药液数量、澄明度、性状

浓

缩

真空浓缩

真空度、蒸汽压力、温度、进料速度、时间、药液数量、澄明度、性状

随时/每批

多效浓缩

每效真空度、蒸汽压力、温度、进料速度、时间、药液数量、澄明度、性状

干

燥

烘箱

温度、时间、装量、热风循环、性状、水分

随时/每批

真空干燥

真空度、温度、时间、装量、性状、水分

喷雾干燥

进出口温度、喷液速度、雾化温度、压力、性状、水分、细度

粉碎过筛

粉碎度、筛网、性状、水分、细度

随时 混合

转速、装量、时间、均匀度

每批

中间库

清洁卫生、温度、湿度、分区、分品种、分批、货位卡、状态标志

定时

附表3：

片剂、胶囊剂、颗粒剂质量控制要点 工序

质量控制点

质量控制项目

频次 粉碎

原辅料

异物

每批

粉碎过筛

细度、异物

每批 配料

投料

品种、数量

1次/班

制粒

颗粒

粘合剂浓度、温度

1次/批、班

筛网

含量、水分

烘干

烘箱

温度、时间、清洁度

随时/班

沸腾床

温度、滤袋完好、清洁度

随时/班 压片

片子

平均片重

定时/班

片重差异

一次/15分钟

硬度、崩解时限

一次以上/班

外观

随时/班

含量、均匀度、溶出度（指规定品种）

每批 灌装

硬胶囊

温度、湿度

随时/班

装量差异

3～4次/班

崩解时限

一次以上/班

外观

随时/班

复合膜分装

颗粒分装 装量差异、密闭性、批号压痕、

随时/班 铝朔包装

封塑

水泡眼完好性、批号压痕、密封性能

随时/班 包衣

包衣

外观

随时/班

崩解时限

定时/班

包装

小盒

数量、说明书、标签

随时/班

标签

内容、数量、使用记录

每批

中盒

数量、说明书、封签

随时/班

装箱

数量、装箱单、拼箱记载

每箱

附表４：

糖浆剂（口服液）质量控制要点 工序

质量控制点

质量控制项目

频次 配

料

称量

原辅料、浸膏的标志、合格证

每批

配料

数量与品种的复核

配制

配料

配制工艺条件、药液性状、PH值、相对密度、定性、定量

过滤

滤材及过滤方法、药液澄清度

洗瓶、盖

洗涤

水质、水温、水压、清洁度

定时

每批

干燥（灭菌）

温度、时间、干燥程度、微生物数

灌装

灌装

速度、位置、装量

随时

压盖

速度、压力、严密度、外观

灭菌

标志、装量、排列层次、温度、时间、性状、微生物数

每柜 灯检

无异物、封口严密

定时 包装

贴签

牢固、位正、外壁清洁

随时

装盒

数量、批号、说明书

装箱

数量、装箱单、封箱牢固

每箱

待验库

成品

清洁卫生、温度、湿度、货位卡、状态标志、分区、分品种、分批

定时

二

十、工艺查证管理：

1.生产人员必须严格遵守工艺规程及岗位操作法的各项规定，及时、准确、如实地做好生产记录。2.工艺员定期组织技术培训，向有关人员讲解工艺规程及有关知识，定期考核以便工人能熟练掌握操作内容、原理和要求。

3.操作中发现不正常现象，操作者必须立即报告车间工艺员和班组长，共同分析原因，寻求解决办法。4.车间工艺员经常进行岗位操作法执行情况及生产情况的检查，生产部负责人应经常检查车间工艺员的工艺查证情况。对执行好的车间班组及时给予表彰，发现问题及时整改，并视情节轻重予教育或处分，以切实保证工艺规程和岗位操作法的严格执行。 外来人员进入车间管理：

1.有参观人员欲参观车间，先同生产部联系，报总经理，待批准后，由生产部填写准入证，车间凭准入证接待。并派讲解员随同，讲解指导，带领参观原则上应在走廊上参观，每次进入净化区参观人数应限制。

2.车间值班室对参观人员进行登记，包括姓名、进车间时间、出来时。进入洁净区人员，每次不超过5人。

3.进入洁净区前，车间接待人员对其讲解有关洁净区的管理要求。

4.将个人物品留存值班室，按《进入洁净区人员管理制度》（编码：CQ/MS0400901）规定进出洁净区。

5.参观人员参观非洁净区时，只需在门厅鞋箱穿上鞋套即可进入非洁净区走廊，参观。6.参观结束后，车间接待人员在准入证上签字，然后把准入证交回生产部。 二十

一、尾料管理：

1.可以再利用的清洁尾料。

1.1制粒岗位：生产颗粒剂过筛后的细粉。

1.2压片岗位：开车前未正常的片子和结束生产时剩余的少许颗粒。1.3颗粒剂填充岗位：生产结束时，剩余的少许颗粒。 1.4胶囊填充岗位：生产结束时，剩余的少许颗粒。 1.5胶囊内包岗位：生产结束时，剩余的胶囊。 2.不可利用的尾料：生产过程中产生的已污染的物料。 3.管理制度：

3.1各岗位产生的可利用尾料，装在双层塑料袋中，塑料袋的夹层要放好交接单，注明品名、批号、重量和当前日期，交至物料中间站，中间站管理人员按交接单复核后双方签字交接，并登记入帐，将尾料分类放在尾料存放指定位置上。

3.2中间站管理人员每日向车间报告尾料的品种、数量，车间生产同品种时应将上批尾料并入下批生产中。

3.3尾料再利用时，双方应仔细核对交接单，并查看有无变质，异常现象，并做好交接记录与台帐登记。

3.4 加入的尾料尽量做到是相邻批号。每次加入量不得超过本批投料量的5％。 3.5车间各岗位人员将生产中的废弃物料。 二十

二、中间站管理：

1.待加工的颗粒、胶囊、素片等半成品、中间体须进入中间站暂存，待检验合格后方可进入下一道工序。

2.中间站存放的物料严格执行定置管理要求，防止差错、污染和交叉污染。3.中间站存放的范围仅限中间产品、待加工产品应放在容器存放间。 4.中间站存放的物料均应有待验、合格的状态标志。

5.物料进站、出站均要填写相应的物流交接卡，且要有交接人的签字。

6.中间站必须随时保持清洁，不得有撒落在地上的物料，如物料撒落在地上则不得回收。7.进入中间站的物料必须有标签或标牌、其上标明品种、规格、批号、数量等。

8.中间站必须按物料品种、批号、规格整齐堆放，并挂牌标示品名、批号、规格、数量等内容。不同品种、批号、规格的物料要按规定距离堆放，并有明显的状态标志。

9.中间站的洁净度级别应与生产要求相适应。进入中间站的物料外皮必须清洁和无浮尘。中间站应按清洁规程及时进行清洁。

10.待包装产品必须加盖严密，标明品名、规格、批号、生产日期、数量、并挂上待验标志方可暂存在中间站。

11.内包装工序凭生产包装指令单与检验合格报告单在中间站领取待包装产品、中间站发放待包装产品时在中间站物流卡上办理交接手续。做到未取检验合格报告单不流入下工序。

12.不合格的半成品（中间体）放入车间不良品存放间，挂上明显状态标志，并及时按不合格物料规定限期处理。

13.如有质量检验要求而没有质量合格检验单的物料,不许发料出站(库)。14.中间站的台帐应妥善保留。

15.中间站管理员每天在下班前必须对所存放的各种物料进行核查，如发生偏差，必须及时向车间汇报，查明原因。

二十三、生产事故的报告和处理：

1.报告程序：生产应按照工艺规程、岗位操作法执行，但是不可预见的事故仍有可能发生,如设备及仪器仪表因非正常损坏，致使减产、停产、动力供应中断、效能降低、人员致伤残或造成人身伤亡等。1.1生产过程中，突发性、异外性事故发生时，操作者应第一时间停止机器，将事故情况报告车间主任。

1.2车间主任迅速报告生产部，由工程部检查现场，汇同车间分析事故原因，检查设备状况。1.3由当事人填写事故报告单，车间主任审核签字，工程部部长审核签字，确认不存在事故隐患的前提下，方可进行生产。

1.4工程部整理一份完整的事故报告及处理意见，由公司总经理签字后通报公司，同时报人事培训部备案。

2.生产事故的划分

事故分为一般事故、重大事故、特大事故三类。

2.1一般生产事故：设备零部件损坏或人员受轻伤，修理费用或医疗费用在 500元以下或影响当日产量10%以下者。 2.2重大生产事故：

2.3设备损坏严重，修理费用或医疗费用10000元以下或影响当日产量50%以下者。2.4虽未达到上述损失，但性质恶劣，情节严重，也可列为重大事故。 2.5特大生产事故：

符合下列情况之一者，即为特大事故：

——设备损失严重，修理费用在10000元以上者； ——事故造成人员重伤； ——事故造成人员死亡；

——情节严重，性质特别恶劣的其他事故。 3.生产事故的性质

3.1责任事故：不遵守岗位操作规程，擅离职守，维修不良，设备超负荷运转等人为原因造成的设备损坏、停产或效能降低者为责任事故。

3.2自然事故：因自然灾害造成的设备损坏为自然事故。4.生产事故的分析

4.1生产事故发生后，要立即停止操作，并采取有效措施，防止事故进一步扩大。在事故停止后，保护现场，不接触和移动现场物品，以便分析事故原因。

4.2事故发生后，由车间及时填写生产事故报告，报送生产、工程部、质量管理部。生产部、工程部、质量管理部将调查情况写成书面材料报告总经理和主管副总经理。

4.3事故发生后要本着“三不放过”（原因分析不清不放过、责任者和群众没有受到教育不放过、没有防范措施不放过）的原则，由生产部、工程

4.4部、质量管理部组织有关人员进行调查、查看现场，进行现场分析，注重原始数据和凭证的收集，或照像和录像保留原始状况资料，进行详细记录。5.生产事故的处理

5.1重大、特大生产事故，经总经理批准后及时上级主管部门。

5.2因生产事故造成停产，应积极组织设备的抢修，在未修复之前，要采取有效的补救措施尽快恢复生产，对因工负伤者公司办公室要及时安排治疗。重大、特大事故要提出修复方案、改进措施。 5.3 生产事故可能影响在制品质量时，应视具体情况，采取保护、再加工或报废处理。 5.4 一般生产事故由事故发生部门填写生产事故调查处理表，签署处理意见，重大、特大事故由生产部、工程部、质量管理部提出处理意见报主管副总经理或总经理批准后执行。

5.5对事故责任者应按情节轻重、责任大小、态度好坏给予批评教育或行政和经济处罚，触犯法律的要追究刑事责任。

5.6对隐瞒不报，或有意缩小事故，弄虚作假者，要加重处罚，并追究所在部门领导责任。5.7 生产事故的所有记录、原始资料或凭证、技术鉴定书、调查分析报告、修复方案、治疗情况等均应归入档案。

二十四、生产指令的制定与执行： 1.生产指令的下达

1.1总指令含生产指令单与包装指令单

1.2生产指令由生产部负责编制，一式两份；经生产部长审查，于生产前一天下达到仓库与生产车间。 1.3包装指令单由生产部根据半成品检验合格报告单及生产计划编制包装指令单，一式两份，经生产部长审查，于包装前一天下达到仓库与生产车间。 2.生产指令（包括包装指令）执行程序管理制度： 2.1生产部将签发好的生产指令单先后下达给仓库和车间。 2.2仓库保管员接到生产指令单后，立即进行备料准备。

2.2.1核查待发物料的品名，规格及其库存数量能否满足生产需要。2.2.2核查物料有效期或储存期是否在规定的期限内。

2.2.3检查物料批号或编号，同一物料有多个批号时，做到先进先出，先产先出。

2.2.4检查物料包装是否完好，如发现净药材、化学原辅料及直接接触药品包装材料破损或有其它污染不准发放。

2.2.5发现上述情况有变化立即向生产部和质量管理部报告。

2.3生产部有责任根据仓储物料情况及生产需求情况周密地安排生产计划，如因生产计划安排不当所导致的损失一律由生产部承担。

2.4工艺员接到生产指令单后，根据生产指令单的要求，将各班组的需料配料及生产计划情况逐项以书面形式（在生产记录中的生产指令栏中填写分指令）下达给相应班组。2.5各班组长接到生产指令后，根据生产指令的要求安排领料和组织生产。 3.生产指令单（包括包装指令单）在每批生产结束时须汇入相应的批生产记录中。 二十

五、周转容器管理：

1.周转容器指的是生产过程中用于盛放固体或液体半成品的有盖桶等。

2.半成品周转通常要放置一段时间，物料要与容器接触，所以盛装物料的容器要在合法的生产单位购买（要求同内包材料），并有可靠的资料证明其不与盛放物发生物理和化学变化。

3.容器应有较好的密封性能，盖严密，不使物料在运输过程中发生外溢、外漏，并能有效的防止尘埃和异物的进入。因特殊需要使用的容器密闭性差时，要在外部采取有效的密封措施。 4.容器规格应方便运输，适于贮存条件的温度变化，容器设计应无死角，便于清洗。

5.不同洁净区的容器仅限在本区内使用，不得跨区交叉使用。如特殊需要，在一般区使用的容器进入洁净区，应作相应的清洁消毒，再进入洁净区，以保证洁净级别高的区域不被污染。 6.已盛放物料的容器应挂状态标志，标明内容物的品名、批号、数量、生产日期等，标牌应标在容器外部。

7.空容器的存放应划分区域，待清洗容器及时清洗后存放于容器存放间，并有 8.状态标志，以避免使用的错误。

9.使用中应随时检查容器的完好情况，如发现裂隙、破口等应及时更换。10.生产过程的一切周转容器严禁在地上拖，必须有小车转运。

11.周转容器在使用、清洗过程中，必须轻、稳，如有损坏，使用人员须承担相应的责任。12.用后及时清洗，并保证清洗效果。 二十

六、工作服管理： 1.服装材质要求：

1.1产尘量小，不易发生纤维剥落、断丝现象；1.2不易产生静电，不易粘附粒子； 1.3耐清洗，耐蒸汽灭菌； 1.4洗涤后不易皱折，能保持平直；

1.5透明度低，柔软，穿着舒适，不妨碍动作；1.6不发霉；

1.7加工缝制材料：绦纶、绵纶、聚酯等。

1.8工作鞋便于清洗，软硬适度，冷暖适宜，使脚舒适。

1.9口罩：一次性用口罩，非一次性使用口罩专人专用，用后清洗消毒。1.10手套：反复使用的手套不破损，耐清洗消毒，其材质无颗粒性物质脱落。 2.工作服标准：见附表1 3.工作服的发放与清洗

3.1工作服、帽、鞋和反复使用的口罩有专人负责管理与发放，并有统一编号，做到专人专用；领取时领发双方签字，并填写工作服、帽、鞋收发记录。

3.2工作服、帽、工鞋使用前要检查是否符合要求，发现污染或破损应及时报告并及时更换；洁净室操作人员及非洁净室操作人员的服装有所区别，操作人员不能穿工作服离开规定的区域。 3.3工作服、帽清洗周期：

3.4 一般生产区的工作服、帽每周至少清洗二次，工作鞋每周至少清洗一次。 3.5洁净区工作服、帽、反复使用的口罩手套、工作鞋每天清洗一次。

3.6洁净区工作服与一般生产区工作服须在相应洁净级别的环境下清洗、整理与保管。洗净后的工服按编号整齐摆放。 4.工作服的收集：

4.1洗衣工按工作服清洗规定,定期在生产结束后负责收集,按相应要求进行清洗清与整理。4.2一般生产区的工作服、帽清洗干净后由洗衣工按编号分发给相应的操作人员。

4.3洁净区由洗衣工将包扎好洗净整理好的工作服、帽、鞋、口罩、手套等的衣包在上班前10分钟送至工作服传递柜中，由洁净区负责人按编号将工作服分发给相应的衣柜中。5.注意事项 5.1洁净区传递柜对侧门不可同时开启，且衣包传入后须及时关闭。 附表：工作服标准

名称

一般生产区

三十万级、十万级区

工 作 衣

无横褶；光洁。

1.无口袋、横褶、接缝封缝、光洁。2.不用钮扣。

3.衣裤分开，裤腿带松紧带。帽 子

应能罩住全部头发，阻止脱落的毛发落出。 手 套

按工作需要确定长度。 口 罩

按工作需要，遮盖面大。

工作鞋

按工种需要，不宜用拖鞋，也不宜把工作鞋按拖鞋穿着。

二十七、不锈钢小车管理：

1.不同洁净区域的不锈钢小车不得跨区域使用。

2.小车在转运过程中，必须轻、稳，严禁与设备、设施相碰撞。

3.小车在使用过程中，如轮中缠有绳子或其它杂物，必须及时清理，严禁强行使用。4.小车载物重不得超过其所能承受负荷。 5.小车不得载人。

6.每批产品生产结束后，必须进行相应的清洁、维护和保养，并存放于指定地点。缓冲间管理：

1.严格遵守人、物流走向，不得逆向操作。2.缓冲间两侧通道门不得同时打开。

3.物品进入缓冲间后，摆放整齐，开启紫外灯，并记录。4.取用物料时，要关闭紫外灯后进行操作，并做记录。 5.缓冲间要保持清洁。

6.缓冲间的清洁工作由高洁净度方进行。7.不得随意打开缓冲间门，并做到随手关门。

第16篇：安全教育培训教材

安全教育培训教材

目录

一、三级安全教育概况

二、特种作业工种内容

三、三级安全教育内容 三级安全教育概况

作为一名新入职的工人能够尽快地了解东莞东客运段的概况和存在在哪些危险因素，了解这些因素的危害范围以及如何控制这些危险因素，防止各类事故的发生，以便系统有效地掌握自我保护和群体保护所应具备的安全生产、工业卫生、防灾救灾的基本常识，具有十分重要的意义。 三级安全教育是国家规定的要求企业对新入厂的工人必须坚持的安全基本教育和形式，它包括入厂教育，车间教育和岗位教育。

三级安全教育的来源与提法出自于一九五 四年八月十一日中央财政委员会批准的，由中央劳动部起草的《关于进一步加强安全技术教育的决定》，此项决定共计八条，其中第三条明确规定“对新工人必须进行安全教育”。一九九五年十一月八日劳动部的《企业职工劳动安全卫生教育管理规 定》中，对生产岗位职工的安全教育也作了相应的要求，同时强调三级安全教育时 间不得少于四十学时。 三级安全教育不仅可以提高各级领导和广大职工对安全生产方针认识，增强搞好安全生产的责任感，提高贯彻执行安全法规以及各项规章制度自觉性，而且使广大职工掌握安全生产的科学知识，提高安全操作的技能，为确保安全生产创造条件。

在此项教育基础上，劳动部《关于颁发〈特 种作业人员安全技术培训考核管理规定〉的通知》中明确指出，从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训、并经过考核，取得特种作业操作资格，方可上岗工作。 特种作业工种内容

1、电工作业：含发电、送电、配电工、变电运行工、变电检修工、维护电工、外线电工、直流电工等；

2、金属焊接作业：含电焊工、气焊工切割作业。含焊接工，切割工；

3、起重机械作业：含起重机司机、司索工、起重 机指挥、电梯司机、安全检测与维修工等；

4、企业内机动车辆驾驶：含叉车司机、装载机司机、小矿车司机、电瓶车司机等；

5、登高架设作业：含2米以上登高作业、脚手架 装接和拆除作业、脚手架维修作业等；

6、锅炉作业（含水质化验）：司炉工、（包括： 常压和有压锅炉或称蒸汽锅炉和热水锅炉）承压 锅炉的水质化验工；

7、压力容器作业：含大空气压缩机操作工等；

8、制冷作业：含制冷设备安装、操作、维修工；

9、爆破作业：含地面工程爆破、井工爆破工

10、矿山通风作业：含主扇风机操作工，测风测尘土等

11、矿山排水作业：含矿井主排水泵工，尾矿坝作业工；

12、矿山安全检查作业：专职安全检查员等

13、矿山提升运输作业：含信号工，把罐（把钩）工等；

14、采掘（剥）作业；

15、矿山救护作业；

16、危险物品作业：含危险化学品、民用爆炸品、放射性物 品的操作、运输押运工和储存保管员；

17、机动车驾驶员

18、经国家安全生产监督管理局批准的其他作业 因此新入厂的工人上岗前必须经过入厂三级安全教育方可上 岗工作

三、三级安全教育内容

1、厂级安全教育内容

1）劳动安全卫生法律、法规、通用安全技术； 2）劳动卫生和安全文化的基本知识； 3）本企业劳动安全卫生规章制度及状况； 4）本企业内特殊危险地点的特殊要求； 5）一般电气和机械安全知识； 6）防火防爆知识；

7）劳动纪律和安全操作规程；

8）一般安全技术知识和专业安全技术知识； 9）有关伤亡事故案例等

2、车队、车间级安全教育内容（二级教育） 1）本车队、车间劳动安全卫生状况； 2）安全规章制度和安全操作规程的建立； 3）本车间主要危险、危害因素及安全注意事项； 4）有毒有害作业场所管理及职业病防治； 5）整改事故隐患防止工伤事故； 6）典型事故案例分析

3、班组级（岗位级）安全教育内容 1）本班级（岗位）安全生产概况

2）以往的事故案例等

厂级及车间级安全教育

对本环境不熟悉，不懂操作规程及具体要求，难免出现“三违”，导致事故的发生，造成不可想象的后果而遗恨终生。因此新工人入厂接受三级教育是新工人走向社会，走进工厂走进企业的第一课。

一、法律、法规

二、劳动保护 三安全文化

厂级安全教育是新工人入厂三级安全教育的第一级教育形式，车间级安全教育是进入车 间后的另外一种教育形式，它们的主要内容 是让新工人了解我国劳动安全卫生有哪此法 律、法规，通用安全技术，劳动卫生和安全文化的基本知识，了解工厂的劳动安全卫生 规章制度、操作规程，电力公司概况和部分 事故案例，以及在具体工作中应注意的事项等。

一、法律、法规

1、全国人大通过的法律、法规 《中华人民共和国宪法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国环境保护法》 《中华人民共和国刑法》 《中华人民共和国全民所有制工业企业法》 《中华人民共和国劳动法》 《中华人民共和国宪法》等

2、国务院颁布的法规、条例及规定 《工厂安全卫生规程》》 《国务院关于加强安全生产工作的通知》 《关于加强企业生产中安全工作的几项规定》 《企业职工伤亡事故报告和处理规定》 《化学危险物品安全管理条例》 《女职工劳动保护规定》等

3、有关部委发布的法规规定

劳动部《压力容器安全技术监察规程》 劳动部《厂内机动车辆安全管理规定》 劳动部《企业职工劳动安全卫生教育管理条 例》 劳动部《重大事故隐患管理规定》 公安部《仓库防火安全管理规定》等

二、劳动保护《中华人民共和国宪法》中规定了劳动保护 是公民的一项重要权利。劳动保护就是保扩 劳动者在生产过程中的安全与健康，其主要 任务是要求企业和用人单位采取技术措施和 组织措施，消除劳动者生产过程中危及人身 安全和健康的不良条件及行为，防止伤亡事 故和职业病危害，保障劳动者的安全和健康， 促进经济发展

1、劳动保护的具体内容

工作时间的限制和休息时间，体检制度2）多项劳动安全和卫生标准及措施；3）女职工的劳动保护；4）未成年工的劳动保 劳动保护方针。 一九五二年十二月二十三日至三十一日，在国家 劳动部召开的第三次全国劳动保护工作会议上，传 达了毛泽东主席的批示：“在实施增产节约的同时， 必须注意职工的安全、健康和必不可省的福利事业。 如果只注意前一方面，忘记或稍加忽视后一方面， 那是错误的”这一指示成为长期以来我国劳动保护 的方针，为了让广大人民掌握这一方针，李立三同 志根据这一精神提出，必须把职工的安全健康与生 产统一起来，简称为“安全生产”，后来又提出 “安全第

一、预防为主”的口号，作为长期以来安 全生产的方针。

3、安全第一的内容1）在组织劳动生产中，确立劳动者的安全和健康第一位的原则，尽最大的努力避免人员伤亡事故和发生职业病。2）在进行生产活动时，把严守安全法规、充分满足安全卫 生需要的条件摆在第一位，不允许强调其它方面特殊而发生有损于安全生产的行为

3）任何生产和经营活动与安全保障发生矛盾时要服从安全 保障，坚持排除了不安全因素后再进行生产。

4）衡量企业工作时，安全生产不好的企业，不能评为生进企业，也不能升级，安全撕票是一个否定性指标，对企业的先进性具有否决权。

4、预防为主的内容

1）新建、改建、扩建工程项目及进行企业技术改造时，要 全面考虑其技术条件符合劳动安全卫生的要求，劳动保护安 全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。 （简称“三同时”）

2）有计划地不断更新工艺设备，尽量采用符合劳动安全为 生要求的先进技术装备，提高安全卫生的本质条件水平。

3）采用系统工程等现代管理方法，加强经常性的安全管理， 及时削除各类隐患。

4）深入开展经常性的安全教育和特殊作业人员的专业培训， 定期取验证，提高全员安全生产意识和防灾消灾能力

5、职工劳动保护的基本权力和义务

1）职工必须严格执行劳动保护法规，遵守劳动纪 律和安全操作规程，爱护并正确使用防护措施、防护用品、防护用具等。

2）对违章指挥有权拒绝操作，险情特别严重时， 有权停止作业，采取紧急防范和措施，并撤离岗位。

3）对漠视职工安全健康的领导者，有权批评、检 举、控告、

4）工人有权抵制各级领导违章指挥和其它为防止 伤亡事故的发生而采取的措施。

6、班组安全活动的“五项内容”

1）总结一周来安全生产的经验教训，好的同志受到表扬，差的同志要做自我批评，互相监督检查。

2）组织工人学习安全技术操作规程，加深对操作 规程的理解，确实达到“四懂三会”。

3）组织工人学习各类事故案例，讨论如何吸取教训，举一反三，纠正操作中非标准动作和不良倾向。 4）组织工人讨论修改安全生产制度，促使工人自 觉执行。

5）学习各种新工艺、新技术，不断提高工人的安 全生产素质。

7、交接班时“三一”、“四到”、“五报”，的内容

三一：设备一台台交接；资料数据一个一个 交接；工具一件一件交接。

四到：听到、看到、闻到、摸到。

五报：报点数、报问题、报动态、报项目、报处理结果。

8、因哪些原因造成事故应当追究当 事人的责任？ 1）违章指挥或违章作业；

2）擅自拆除、毁坏、挪用安全装置和设施； 3）玩忽职守、违反安全生产责任制和劳动纪 律。

9、交接班的“十交内容” 1）交上级和车间指示；

2）交工艺操作指标执行情况； 3）交操作变化情况并分析变化原因； 4）交产品质量情况；

5）交设备运转状况，交“十安作业”（清洁、润滑、坚固、调整、防 腐）执行情况，交堵漏情况； 6）交安全情况； 7）交本岗位卫生情况；

8）交工具、用具、消防器材、门窗玻璃管理情况 9）交生产经验和体会； 10）交记录本完好

10、交接班的“五不接”的内容 1）设备润滑不好不接；

2）工具、用具、消防器材不完全不接； 3）卫生不好不接

4）记录不全，交接班记录没写不接

5）操作不平稳，接班提出问题没有处理完不接。

11、“三不伤害”的内容：

我不伤害自己 我不伤害别人 我不被别人伤害

12、国家规定的安全色有红、兰、黄、绿四种颜色及其含意是

红色表示禁止、停止、（也表示防火）。

兰色表示指令，必须遵守的规定。 黄色表示警告、注意。

绿色表示提示、安全状态、通行。

13、安全标志的构成和分类

根据国家的有关标准、安全标志是由安全色、几何图形和图形符合构成。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志四类

14、事故

事故是人们在实现某一种目的行动过程中突 然发生了与人们的意志相反的情况，迫使其 有目的行动暂时或永远停止的意外事件

15、事故处理的“四不放过”

事故原因分析不清不放过； 事故责任者和群众没受到教育不放过； 没有制定出切实可行的防范措施不放过； 事故责任者没有受到处理不放过。

16、“三标”的内容

标准化班组 标准化岗位 标准化现场

17、管理设备“四懂”、“三会”、“十字作业”的内容

“四懂”即：懂原理、懂性能、懂结构、懂用途。

“三会”即：会操作、会保养、会排除故障。 “十字作业”即：清洁、润滑、坚固、调整、防腐。

18、什么是“三清”“四无”“五不 漏”？

“三清”即：设备清、屋内清、场地清；

“四无”即：无油污、无易燃易爆物、无杂草、无明火；

“五不漏”即：不漏油、不漏水、不漏电、不漏气、不漏火。

19、常用的小型灭火器有哪几种？主要扑救哪些火灾有效？

常用的小型灭火器目前有五种：

泡沫灭火器、二氧 化碳灭火器、四氯化碳灭火器、干粉灭火器、1211 灭火器。

它们主要灭的火灾：

1）泡沫灭火器：主要扑救石油产品液体，固本火 灾最有效。但不能扑救电气火灾或丙酮、甲醇及电 石等异水物质。

2）二氧化碳灭火器：主要扑救电压600V以下的电 气火灾及档案资料火灾及小范围的油类火灾和液化 石油气火灾。但不能扑救钾、钠、镁、铅等金属物 质火灾。 3）四氯化碳灭火器：主要扑救电气火灾、文 书档案火灾，但不能扑救钾、钠、电石、乙 炔、乙烯、二氧化碳的火灾。

4）干粉灭火器：适用于扑救石油产品，油气 4 有机溶剂及石油液化气、瓦斯、电气的火灾。

5）1211灭火器：扑救各种油类、有机溶剂、电器设备、石油液化气、瓦斯、内燃机、文 书档案及重要的仪器勤劳的蜜蜂有糖吃

火灾。

第17篇：新闻记者培训教材

(一)单选题

1.我国《宪法》第( A )条规定：“中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”

A.3

5B.38

C.

41D.47

2.人格权中的核心权利是( B )。

A.肖像权

B.人格尊严权

C.人身自由权

D.荣誉权

3.良好的名誉首先取决于个人的( B )。

A.地位身份

B.良好表现

C.学历

D.经济收入

4.公民或法人应受社会与公众公正评价的权利，是( C )。

A.评价权

B.荣誉权

C.名誉权

D.形象权

5.人格尊严权集中体现为。( C )

①生命健康权②自由权③名誉权

④肖像权⑤姓名权⑥隐私权

A.①④⑤⑥

B.①③④⑤

C.③④⑤⑥

D.②③⑤⑥

6.名誉权主要表现为。( A )

①名誉获得权②名誉利益支配权

③名誉维护权④名誉收益权

A.②③

B.①②

C.③④

D.①④

7.大学女同学甲和乙是同宿舍好友，后甲参加某选秀节目，引发舆论关注。乙未经甲同意将甲数张生活照片刊登在乙的新浪博客中，其中有几张甲的照片敞胸露背显得不雅，丙媒体在刊发甲的相关新闻报道时未经甲乙同意，使用了其中数张照片，注明“照片来自乙博客”。丙报道刊出后，引发了一些网民对甲的贬损评价。下列哪一选项是正确的?( A )

A.乙侵犯了甲的肖像权

B.乙侵犯了甲的名誉权

C.丙侵犯了甲的肖像权

D.丙侵犯了甲的名誉权

8.张三和李四是大学同学，张三对李四不满，写了一份丑化李四的短文发布在其在某网站开设的微博上。李四发现后联系某网站要求删除该微博，某网站不予理会，致使李四遭受的损害扩大。关于扩大损害部分的责任承担，下列哪一说法是正确的?( C )

A.张三承担全部责任

B.某网站承担全部责任

C.张三和某网站承担连带责任

D.张三和某网站承担按份责任

9.甲到乙医院做隆鼻手术效果很好。乙为了宣传，分别在美容前后对甲的鼻子进行拍照(仅见鼻子和嘴部)，未经甲同意将照片发布到丙网站的广告中，介绍该照片时使用甲的真实姓名。丙网站在收到甲的异议后立即作了删除。下列哪一说法是正确的?( C )

A.乙医院和丙网站侵犯了甲的姓名权，应承担连带赔偿责任

B.乙医院和丙网站侵犯了甲的姓名权，应承担按份赔偿责任

C.乙医院侵犯了甲的姓名权

D.乙医院和丙网站侵犯了甲的姓名权和肖像权，但丙网站可免于承担赔偿责任

10.甲乙之间有矛盾，乙为发泄对甲的不满，将甲的头像PS为纹格青灰底色，导致甲看起来比较阴森恐怖，然后发布在网络上。乙的行为。( B )

A.是合法行为

B.侵犯了甲的名誉权

C.侵犯了甲的肖像权

D.侵犯了甲照片的财产权

11.a地某报刊登了本报记者甲采写的对公民乙不利的报道。乙欲状告报社。乙户籍在b地、常住在c地，暂住在d地。乙可以在下列哪些地方起诉?( D )

A.只能在a

B.只能在a或b

C.可以在a或b或c

D.可以在a或b或c或d

12.某媒体刊发了本媒体记者张某采写的对某公民不利的报道。某公民欲状告该媒体。公民可以起诉?( B )

A.只能是媒体

B.可以是媒体或记者张某

C.只能是记者张某

D.必须是媒体和记者张某

13.某网民在其博客中发文章披露称20年前被医院宣布为因肺病去世的某演员其实是因身患艾滋病而病故。博文中除称该演员当年症状类似艾滋病发作，且有圈内传说该演员曾经吸毒外，此外再没有就此提出充足证据。此文随后被众多网站转载，反响激烈。演员父母、兄妹和妻子对该网民、转载的网站提起名誉权诉讼。下列说法正确的是。( D )

A.某演员已去世20年，并不具有名誉权，所以法院应该驳回起诉

B.就算起诉，也只有该演员的父母和妻子有起诉资格，其兄妹不具有起诉资格

C.就算起诉，也应该以隐私权起诉，不应该以名誉权起诉

D.法院应该受理此起诉

14.某女大学生为某摄影师充当模特，双方未对照片的发表和使用作出约定。后摄影师将大学生的裸体照片以人体艺术照的形式出版发行，致使大学生受到亲友指责。对此，下列哪一种说法是正确的?( A )

A.摄影师发表照片侵犯了大学生的隐私权

B.摄影师发表照片已取得大学生的默示同意，不构成侵权

C.大学生是照片的合作作者，摄影师发表照片应向大学生支付报酬

D.摄影师是照片的著作权人，出版发行该照片是合法行使著作权的行为

15.网民“老大难”，在甲网站发表小说《生命中不能承受之难》，乙出版社的《网络热门小说集》收录该小说，丙教材编写单位将该作品作为范文编入《语文》教材，丁文学网站转载了该小说。乙、丙、丁均未征得网民“老大难”同意。下列哪一说法是正确的?( C )

A.网民在甲网站署名方式不合法

B.小说《生命中不能承受之难》在甲网站发表不算正式发表，在乙出版社出版发行才算正式发表

C.丙可以不经该网民同意使用小说《生命中不能承受之难》，但应当按照规定支付报酬

D.丁网站未经该作者和甲网站同意而转载，构成侵权行为

16.根据相关规定，对已发生法律效力的终审判决，如有不同意见，媒体正确的做法是( C )。

A.可以公开报道不同的意见 B.可以公开报道但需客观全面反映各方意见

C.不能公开报道，但可在内部提出或登内参反映 D.不能报道

17.关于媒体的消息来源保密，错误的说法是。( D )

A.媒体应当尊重消息来源的保密要求，承担不披露其真实身份的责任

B.我国内地在法律上还没有明确地规定消息来源保密

C.消息来源保密是媒体开展好批评报道的必要条件

D.法律应该对消息来源的披露豁免权进行保护，这种保护是绝对的

18.某报记者A想竞聘记者部主任，但他的“威望”不及同事B，为了竞聘成功，A捏造并在同事之间传播B有小三的“隐私”诋毁B。A的行为侵犯了B的。( D )

A.选举权

B.荣誉权

C.隐私权

D.名誉权

19.下列哪条不是新闻传播侵害名誉权的抗辩事由?( A )

A.记者的职务行为

B.报道源自国家机关公开的职权行为

C.新闻内容真实

D.公正评论

20.下列行为中，不属于侵害他人隐私权的行为是。( C )

A.对某官员的情妇进行“人肉搜索”

B.在博客中公布朋友的病情

C.公安局为缉拿罪犯而公布犯罪分子的情况

D.窥视某名人私生活并公开传播以资炫耀

21.下列哪项不属于隐私?( C )

A.公民的私人信息、个人资料

B.公民的私人活动

C.国家工作人员的职务及简历

D.自然人的生命信息和遗传基因密码

22.根据《保守国家秘密法》，国家秘密是指关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，限定在的人员知悉的事项。( C )

A.一定行业内、一定级别内

B.一定地区内、一定级别内

C.一定时间内、一定范围内

D.一定时间内、一定地区内

23.某位不太知名的年轻女演员A主动约请某电视台记者B，称某知名大牌导演C频频性骚扰她，并以让她出演女主角为诱饵与她多次发生过性关系。女演员没有提供相应证据，但称会在法庭上出具有力证据。记者B没有联系上导演C，便将演员A的谈话在电视上如实播出。后导演C起诉，法院查实，演员A的说法没有有力证据支持，构成对导演C的侵权。下列说法正确的是。( D )

A.演员

A单独承担侵权责任

B.演员A和记者B平均承担侵权责任

C.演员A承担大部分侵权责任，记者B承担小部分侵权责任，电视台不承担侵权责任

D.演员A和记者B、电视台都要承担侵权责任

24.某报社记者A与自称是一家国际知名大公司B的员工C通过网络QQ聊天，员工C抱怨公司经常加班，但不按照劳动法支付报酬，简直是比资本家还黑心。A 据此撰写出批评B公司违反劳动法的报道，由于B公司备受社会关注，报道引起舆论强烈反响，造成B公司经济损失。B公司起诉记者A，并索赔数千万，远远超过记者A的赔偿能力。下列说法正确的是。( A )

A.B公司有权起诉记者A

B.索赔数千万简直是勒索，法院不应该受理此案

C.记者A的行为是职务行为，所以应该起诉报社，而不应该只起诉记者A

D.记者A的行为是职务行为，应该起诉报社和记者A

25.根据相关规定，是我国集中统一的新闻发布机关，承担着发布重要政务新闻的职能。( D )

A.人民日报社

B.中央电视台

C.中央人民广播电台

D.新华通讯社

26.根据2012年元旦起施行的《〈广播电视广告播出管理办法〉的补充规定》，我国电视台在电视剧中插播广告的规定是。( D )

A.每集电视剧中只能插播两次、每次不超过60秒的广告

B.每集电视剧中只能插播一次不超过90秒的广告

C.每集电视剧中只能插播一次不超过90秒的公益广告，不得插播商业广告

D.不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告

27.如媒体不使用气象部门提供的气象信息，随意播报气象预报，按《气象法》规定，由有关气象主管机构责令改正，给予警告，可以并处最高元的罚款。( C )

A.2万

B.3万

C.5万

D.10万

28.根据《出版管理条例》，在我国设立出版单位应当具有元以上的注册资本和固定的工作场所。( B )

A.10万

B.30万

C.50万

D.100万

29.广播行政主管部门设立电视剧审查机构，负责电视剧审查工作。审查机构应在收到送审材料 ( B )天内提出修改、删剪意见或审查结论。

A.1

5B.30

C.45

D.60

30.根据相关规定，各电视台每天播出的每套节目中，境外电视剧不得超过电视剧总播出时间的。( C ) A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

31.擅自从事互联网新闻信息服务，或者超出核定的服务项目从事互联网新闻信息服务的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权责令停止违法活动，并处的罚款。( A )

A.1万元以上3万元以下

B.2万元以上4万元以下

C.3万元以上5万元以下

D.5万元以上10万元以下

32.根据相关规定，报刊刊载虚假失实报道后，要及时发表更正或答辩，应自虚假失实报道发现之日起，( B )。

A.在其随后出版的最近一期报刊的头版上发表更正或答辩

B.在其随后出版的最近一期报刊的同等版位上发表更正或答辩

C.在不迟于随后出版的三期报刊内的头版上发表更正或答辩

D.在不迟于随后出版的三期报刊内的同等版位上发表更正或答辩

33.某报记者 2012年2月10日编写虚假新闻，后被查证并通报批评。2012年3月10日，该记者的不良从业行为被新闻出版总署记录并列入全国新闻采编人员不良从业行为记录查询系统。根据相关规定，该记者在前不得从事新闻采编工作。( D ) A.2015年2月9日

B.2015年3月9日 C.2017年2月9日

D.2017年3月9日

34.根据相关规定，被列入不良从业行为记录的新闻采编人员重新获得新闻采编从业资格后，年内再次违反新闻出版法规的，终身不得从事新闻采编工作。( B ) A.

2B.

3C.4 D.5

35.申领新闻记者证的人员须具备的基本的学历条件是：。( A )

A.大学专科以上学历

B.文科类大学专科以上学历 C.大学本科以上学历

D.文科类大学本科以上学历

36.根据我国相关规定，报刊出版单位在其登记地以外地区设立的从事新闻采访、组稿等活动的派出机构是。( A )

A.记者站

B.通联站

C.办事处

D.工作站

37.根据《报刊记者站管理办法》，报刊记者站站长须具有。( B )

A.中级以上职称并有3年以上新闻采编工作经历

B.中级以上职称并有5年以上新闻采编工作经历

C.副高级以上职称并有3年以上新闻采编工作经历

D.副高级以上职称并有5年以上新闻采编工作经历

38.根据《报刊记者站管理办法》，除报刊集团或拥有多家子报子刊的报刊出版单位以该集团或报刊出版单位名义设立的记者站外，单家报刊设立的记者站的驻站记者人数最多不超过人。( B )

A.

3B.

5C.8

D.10

39.根据《报刊记者站管理办法》，如申请设立记者站，报刊出版单位及其已设立的记者站须在近内未出现过违反新闻出版法规、规章的问题。( C )

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

40.根据我国相关规定，关于媒体实习记者的采访，正确的是。( A )

A.不得单独从事新闻采访，必须在持有新闻记者证的记者的带领和指导下

B.不得单独从事新闻采访，必须在办公行政人员的介绍和带领下并持媒体的介绍信

C.可以单独从事新闻采访，但必须持该媒体为当次采访专门开具的介绍信

D.可以单独从事新闻采访，但必须持该媒体出具的该实习记者的身份证明

41.报刊刊载虚假失实报道致使国家和社会公共利益受到损害、造成严重社会影响的，新闻出版署或者所在地省、自治区、直辖市新闻出版局可视情节轻重，给予警告或以下的罚款。( B ) A.5000元

B.10000元

C.30000元

D.50000元

42.根据我国相关规定，外国新闻机构的记者应当在抵达中国后

个工作日内，到外交部新闻司及其委托的地方人民政府外事办公室办理注册手续。( C ) A.

3B.

5C.7

D.10

(二)多选题

1.我国《宪法》第三十八条规定：中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。这说明。( ACD )

A.我国法律维护公民的人格尊严

B.人格尊严权在公民的人格权中居于首要地位

C.我国公民的人格尊严不可辱

D.侵犯他人的人格尊严，要承担相应的法律责任

2.国家实行紧急状态期间与新闻传播相关的措施包括。( ABC )

A.新闻管制

B.通讯、邮政、通信管制

C.对重要新闻机构及其重要设施加强警卫

D.限制新闻记者人身自由

3.关于我国宪法对领土的效力，下列表述正确的是：( ABD )

A.领土包括一个国家的陆地、河流、湖泊、内海、领海以及它们的底床、底土和上空(领空)

B.领土是国家的构成要素之一，是国家行使主权的空间，也是国家行使主权的对象

C.《宪法》在国土所有领域的适用上无任何差异

D.《宪法》的空间效力及于国土全部领域，是由主权的唯一性和不可分割性决定的

4.某医院在优生优育图片展中，未经性病患者甲同意展出其病历照片，并在说明中用推断性语言表述该患者所患疾病系性生活不检点所致，呼吁公众性生活要检点。虽然患者眼部被遮掩，也未署名，但有些观众仍能辨认出患者甲。此案例中，医院侵害了患者甲的。( CD )

A.生命权

B.肖像权

C.名誉权

D.隐私权

5.某报社因侵犯某明星名誉权被法院判令对该明星赔偿损失、恢复名誉、消除影响。此后，该报社既不上诉，又不履行该生效判决。该明星申请法院强制执行。对此，法院可以采取哪些强制执行措施?( ABCD )

A.采取公告、登报等方式，将判决的主要内容公布于众，费用由该报社负担

B.对该报社社长或者直接责任人员予以罚款并拘留

C.对构成犯罪的，依法追究刑事责任

D.由报社支付迟延履行金

6.某网络博客上出现一篇辱骂某知名公司总裁A的文章，使用了“丑陋的小人”、“超级大流氓”、“纯粹就是骗子”等言辞。这与公众对A的普遍认识不符，也使得A的名誉受到一定损害。从文章透露的情况看，匿名博主B应该是A公司的员工。A要求博客商C提供B真实情况并删除该文章。下列说法正确的是。( ABD )

A.博主B侵犯了A的名誉权

B.博客商C可以不提供博主B真实情况给A，但应该删除该文章

C.博客商C既应该提供博主B真实情况给A，也应该删除该文章

D.博客商C如删除该文章则不侵犯A的名誉权，如拒不删除则侵犯A的名誉权

7.甲女委托乙公司为其拍摄一套艺术照。不久，甲女发现丙网站有其多张裸体照片，受到众人嘲讽和指责。经查，乙公司未经甲女同意将其照片上传到公司网站做宣传，丁男下载后将甲女头部移植至他人裸体照片，上传到丙网站。下列哪些说法是正确的?( ABCD ) A.乙公司侵犯了甲女的肖像权

B.丁男侵犯了乙公司的著作权

C.丁男侵犯了甲女的名誉权

D.甲女有权主张精神损害赔偿

8.侵犯公民肖像权的行为包括。( BC )

A.买一些伟人的肖像挂在家中

B.某照相馆未经本人同意，把顾客相片挂在橱窗以招徕生意

C.发泄对某人的不满，丑化其肖像

D.某电视新闻中出现某市民在商场购物的画面

9.下列情形中，属于合理使用肖像权的是。( ABCD )

A.新闻报道中使用领导人的肖像

B.公安机关为缉拿犯罪分子在报刊上使用犯罪分子的肖像

C.为宣传义务植树活动使用植树者的肖像

D.寻人启事上使用失踪者的肖像

10.漂亮女青年丽丽因在一档电视相亲节目中言词犀利、自称就要嫁“富二代”、明星而受到观众和网民关注，并引发舆论争议。某匿名网民在多家网站首次发布了丽丽的大学期间相片、家庭背景、妇科病史、恋爱史等信息，并有丽丽曾是某明星“小三”的情节，一时引发网络舆论对丽丽的声讨。丽丽起诉相关网站，后经有关部门查实，匿名网民是丽丽大学同学美美，两人在大学时有过矛盾，美美关于丽丽的早期相片、家庭背景、妇科病史都属实，但关于丽丽的恋爱史及她曾是某明星“小三”的情节纯属捏造。美美的行为侵犯了丽丽的哪些权利?( CD ) A.荣誉权

B.肖像权

C.隐私权

D.名誉权

11.著作人身权包括：( ABC )

A.发表权

B.署名权

C.修改权D.改编权

12.甲影视公司将其摄制的电影《你幸福吗》的信息网络传播权转让给乙网站，乙网站采取技术措施防范未经许可免费播放或下载该影片。丙网站成功开发出规避乙网站技术防范的软件，供网民在丙网站免费下载使用，大学生丁利用该软件免费下载了《你幸福吗》供个人观看。对此，下列哪些说法是正确的?( AD )

A.丙网站的行为侵犯了著作权

B.大学生丁的行为侵犯了著作权

C.甲公司已经丧失著作权人主体资格

D.乙网站可不经甲公司同意以自己名义起诉侵权行为人

13.我国《著作权法》不适用于下列哪些情况?( ABD )

A.法院判决书

B.《与贸易有关的知识产权协定》的官方中文译文

C.《伯尔尼公约》成员国国民的未发表且未经我国有关部门审批的境外影视作品

D.奥运会开幕式火炬点燃仪式的创意

14.居住在A国的我国公民甲创作一部英文小说，乙经许可将该小说翻译成中文小说，丙经许可将该翻译的中文小说改编成电影文学剧本，并向丁杂志社投稿。下列哪些说法是错误的?( ACD )

A.甲的小说必须在我国或A国发表才能受我国著作权法保护

B.乙翻译的小说和丙改编的电影文学剧本均属于演绎作品

C.丙只需征得乙的同意并向其支付报酬

D.丁杂志社如要使用丙的作品还应当分别征得甲、乙的同意，但只需向丙支付报酬

15.对正版的合法音像制品，下列哪些未经权利人许可的行为属于侵权行为?( ABD )

A.甲航空公司购买后在飞机上播放供乘客欣赏

B.乙公司购买后进行出租

C.丙学生购买后用于个人欣赏

D.丁学生购买后将其上传到网络上

16.下列危害国家安全的犯罪，法定刑最高可处死刑的是哪些罪行?( AD ) A.间谍罪

B.叛逃罪

C.颠覆国家政权罪

D.投敌叛变罪

17.隐性采访应当遵循以下哪些原则?( ABCD )

A.公共利益原则

B.别无他法原则

C.场合的公共性原则

D.减少道德损失原则

18.某商场在情人节举办了接吻大赛，接吻时间最长的一对情侣B和C获得了2万元该商场的现金抵用券。某报派记者A去采访报道，记者A拍得B和C接吻情形的照片数张，选用了一张刊登在报纸上，其他照片则刊发于自己博客中。B和C看到照片后，自感不雅，起诉报社和A侵犯其名誉权和肖像权，同时要求A删除博客中的照片。对报社和A的行为，下列表述正确的是：( CD )

A.都侵害了B、C的肖像权和名誉权

B.都侵害了B、C的肖像权，但没有侵犯B、C的名誉权

C.报社及A在报上刊发照片的行为没侵权，因为是合法的新闻报道

D.A在博客中发B、C的照片侵犯了其肖像权，但没有侵犯其名誉权

19.过去，记者们到某足球俱乐部训练和比赛场地采访从不需出示记者证。俱乐部新领导A上任后，俱乐部要求记者采访必须主动出示记者证，否则不允许入场采访，并在其网站上刊登出公告。一月后俱乐部主办的一重要赛事开赛，有少数没有随身携带记者证的记者或没有记者证的实习记者被阻挡在比赛场地外。某知名足球报记者B因此在该报刊发言辞激烈的文章《A俱乐部凭什么“封杀”记者》批评俱乐部，称其一定是有什么猫腻见不得人，所以才不允许记者去采访;俱乐

部不让记者入场采访是侵犯了记者的采访权;并讽刺俱乐部“飞扬跋

扈”，辱骂A是个具有“臭衙门作风”的“跳梁小丑”。俱乐部和A起诉记者B侵犯了名誉权。对此，下列说法正确的是( BD )。

A.A俱乐部以查看记者证为借口，实际上是阻止记者的顺利采访，是变相“封杀”记者

B.记者B侵犯了俱乐部和A的名誉权

C.记者B的评论文章是正当的舆论监督，没有侵权

D.记者应主动出示记者证，俱乐部A的行为并不违法

20.关于利用互联网传播淫秽物品牟利的犯罪，可以由哪些主体构成?( ABCD )

A.网站建立者

B.网站直接管理者

C.电信业务经营者

D.互联网信息服务提供者

21.某大学女生A、B去某百货商场购物，商场保安怀疑她们偷了化妆品，便对她们进行责问、盘查、搜包，但未发现“赃物”。继而又要搜身，A、B反对。但保安仍然将两名女生非法扣留达两个小时。事后，两名女生向人民法院状告该商场侵权。法院经审理，判决该商场向两名女生赔礼道歉，恢复名誉，消除影响，并向两名女生付精神损失抚慰金4000元。商场保安侵犯了两名女生的哪些权利?( AD )

A.人身自由权

B.荣誉权

C.隐私权 D.名誉权

22.下列哪种情形，可以不经著作权人许可、不支付报酬就使用著作权人的作品?( ABD )

A.为个人学习研究而使用已经发表的作品

B.为评论某一作品而适当引用他人已经发表的作品

C.将已经发表的作品翻译成少数民族文字在国内出版发行

D.将已经发表的作品改成盲文出版

23.甲电视台模仿某境外电视节目创作并录制了一档新娱乐节目，尚未播放。某地区的数字电视频道乙贿赂甲电视台工作人员贺某复制了该节目，将该节目抢先在数字电视频道播放。下列哪些说法是正确的?( BC )

A.乙侵犯了甲的播放权

B.乙侵犯了甲的复制权

C.贺某应当与乙承担连带责任

D.贺某应承担补充责任

24.下列哪些行为属于新闻传播侵犯姓名权?( ABD )

A.媒体为增加报道的权威性，谎称独家专访了某知名专家

B.电视节目在新闻报道中错误标注了被采访对象的姓名

C.媒体不允许为其投稿的作者使用笔名

D.记者在报道中无端批评某公民改变姓名的行为

25.关于新闻泄密，下列说法正确的是：( AC )

A.新闻泄密是指在新闻传播中泄露国家秘密的行为

B.新闻报道泄露企业商业机密属于新闻泄密的一种

C.新闻泄密的行为主体只能是新闻媒体及其从业者

D.媒体记者私下向间谍出售新闻采访中窥探到的国家秘密，也属于新闻泄密

26.根据相关规定，关于新闻出版保密工作，下列哪些说法是正确的?( BCD )

A.保密审查实行送审制度，即新闻出版单位和提供信息的单位，对拟公开出版、报道的信息有可能涉及国家秘密的，都应当送交有关主管部门或其上级机关、单位审定。

B.对涉及国家秘密但确需公开报道、出版的信息，新闻出版单位应当向有关主管部门建议解密或采取删节、改编、隐去等保密措施，并经有关主管部门审定

C.新闻出版单位采访涉及国家秘密的会议或其他活动，应当经主办单位批准

D.新闻泄密事件发生后，由有关责任单位负责及时调查，责任暂时不清的，由有关保密工作部门决定自行调查或者指定有关单位调查

27.根据我国相关法律规定，新闻传播需要特殊保护的社会群体有：( ABCD )

A.未成年人和妇女

B.残疾人

C.老年人

D.种族和民族人群

28.甲明知自己身患梅毒，于2001年10月4日挟持女青年孙某逼迫其拍裸照并将其强奸，后甲将孙某的裸照于社会上公开散发。2001年12月，孙某被检查出也患有梅毒。甲侵犯孙某的哪些权利?( BCD )

A.荣誉权B.健康权C.性自由权D.隐私权

29.根据相关法律法规，下列哪些属于淫秽物品?( AC )

A.具体描绘性行为的图书

B.介绍人体性生理、性医学知识的图书

C.宣扬色情的淫秽性的影片

D.包含有色情内容的有一定艺术价值的人体艺术摄影作品

30.根据我国《广告法》等相关规定，广告中不得使用和包含。(ABC )

A.“效果最佳”的用语

B.中华人民共和国国歌

C.以国家机关工作人员的名义

D.艺术性夸张的内容

31.下列关于姓名权的说法，错误的是。(ABD)

A.某公民的父亲姓张，母亲姓李，他的姓氏只能姓张或姓李，但具体如何选择，该公民有自主权，其父母不得干涉

B.公民在户口登记时，可以使用非正式姓名，但需要在其后标注正式姓名

C.公民在自己的物品、作品上标示自己的姓名，是作为权利主体的标志

D.公民要改变自己的姓或名，需征得自己父母的同意

32.下列关于荣誉权的说法，正确的有。( AB)

A.荣誉权既是一种既得权，也是一种期待权

B.记者在批评报道中，以贬损性的言辞报道被批评对象获得的荣誉，是新闻传播侵犯荣誉权的行为

C.为吸引公众注意，记者在新闻报道中抬高夸大被采访对象的荣誉，属于新闻失实，但不属于新闻传播侵害荣誉权

D.荣誉权所产生的利益，只有精神利益，没有物质利益

33.根据国家新闻出版广电总局2013年4月颁布的《关于加强新闻采编人员网络活动管理的通知》，下列说法正确的是。( ABD )

A.未经批准，各类新闻单位均不得擅自使用境外媒体、境外网站的新闻信息产品

B.未经核实，新闻单位所办新闻网站不得擅自发布新闻线人、特约作者、民间组织、商业机构等提供的信息

C.新闻单位设立官方微博，须向其主管单位提出申请并获得批准

D.无新闻记者证的人员不得以新闻单位网站名义采访或发稿

34.下列哪些人员不具备申领新闻记者证的基本资格条件?( ABCD )

A.某新闻学本科毕业生经某报正式聘用从事记者工作10个月

B.某新闻学硕士毕业生曾任某报记者部副主任，目前专任人事处处长(不再从事采编工作)

C.某新闻学硕士毕业生目前任某地方政府党办主任被某报聘用为特约通讯员

D.某编辑出版学博士毕业生目前担任某大学校报主编

35.下列哪些人员不具备申领新闻记者证的基本资格条件?( ABCD)

A.某新闻学硕士毕业生2年前因为从事有偿新闻活动被新闻出版行政部门吊销新闻记者证

B.某新闻学硕士毕业生1年前因为酒驾被判处拘役半年

C.某教育学博士毕业生目前担任某教学辅导类报纸主编

D.某中专毕业生目前任某都市报社会新闻部首席记者

36.根据相关规定，关于新闻采编人员的下列微博行为，不符合规定的做法是。(BCD )

A.经所在单位批准设立职务微博

B.将自己采访的本新闻单位因故没有刊播的新闻发布在自己微博中

C.未经同意，将所在新闻机构已经刊播的其他记者的采访报道发布在自己微博中

D.未经同意，将所在新闻机构尚未刊播的其他记者的采访报道发布在自己微博中

(三)判断题

1.我国新闻传播法律关系的主体包括国家、媒体、传播者、收受者或公民和法人四个方面。( √ )

2.一般来说，新闻传播与司法独立是一种正相关关系，但有时也会出现一种负相关关系。( √ )

3.侵犯商业秘密罪一般是指具有主观故意的行为。新闻媒介遇到此类诉讼时，没有主观故意可以成为抗辩理由。( √ )

4.侮辱罪和诽谤罪所侵害的客体具有共同性，都是公民人格权。( √ )

5.著作权中的广播权，就是指以无线方式公开广播或者传播作品的权利。(× )

6.按照著作权法的规定，合理使用作品分为“引用”和“参考”。“引用”必须注明作品的名称、作者姓名、作品出处，“参考”则不必注明。(× )

7.著作权中的信息网络传播权，是以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利。( √ )

8.由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织视为作者(√ )

9.新闻媒体刊登或者播发地震预报消息，必须以国务院或者省、自治区、直辖市人民政府发布的地震预报为准。( √ )

10.新闻媒体不得报道未经政府卫生部门发布或未经批准的疫情信息。( √ )

11.审批制是我国报刊管理的基本制度。(√ )

12.根据我国相关法律法规，记者在法庭旁听时，一律不得在庭审中录音、录像和摄影。( × )

13.如果网络内容服务提供者上传或者放置在向公众开放的网络服务器内的信息构成侵权，技术服务提供者将与内容服务提供者一道构成共同侵权，承担侵权的民事责任。( √ )

14.2013年1月1日新《刑事诉讼法》实施后，个人信息保护得到强化，这增大了媒体从司法机关获得案件信息的难度。( √ )

15.减少新闻媒介对公民隐私权的侵害与威胁，是公民隐私权保护的一个重要内容。( √ )

16.荣誉是社会组织给予的一种正式评价，主要是积极评价，但也可能是消极评价。( × )

17.不以营利为目的，以侮辱或恶意丑化的形式使用他人肖像的，不认定为侵害公民肖像权，但可以认定为侵害名誉权。( √ )

18.作者的署名权是作者自己在自己创作的作品上表明作者身份的权利，因此仅为作者所享有，不得转让。( × )

19.著作权人是未成年人的，其监护人可以不经著作权人同意而发表其作品，这不是侵犯发表权的行为。( × )

20.我国法律对侵犯著作权行为规定了民事责任、行政责任和刑事责任制度，但涉及新闻作品的，仅有民事责任。( √ )

21.气象信息属于公共信息，因此媒体发布气象信息不需要获得气象部门的同意，但需要如实发布，且发布气象信息后获得的收益应当提取一部分给气象部门。(× )

22.媒体同情或赞颂罪犯也是渲染暴力的一种行为。( √ )

23.我国大陆地区的地图属于公共信息，因此媒体可以出版发行地图，但出版发行地图后获得的收益应当提取一部分给地图编制部门。( × )

24.国家新闻出版广电总局2013年4月发布的《关于加强新闻采编人员网络活动管理的通知》规定，新闻采编人员不得引用和报道未通过权威渠道核实的网络信息、传言或猜测性信息。( √ )

25.我国管理指导全国互联网信息行业工作的最高行政机关是国家互

联网信息办公室。( √ ) 备注：

下列哪一选项不属于新闻记者采用隐性采访时应遵循的原则？（B）

A.公共利益原则 B.工作便利原则 C.场合的公共性原则 D.别无他法原则

广播行政主管部门设立电视剧审查机构，负责电视剧审查工作。审查机构应在收到送审材料天内提出修改、删剪意见或审查结论。（B）

A.15 B.30 C.45 D.60

获取新闻事实的原则有哪些（ABCD） A.法律原则 B.道德原则 C.伦理原则 D.正当原则

第18篇：保安员培训教材

安保部培训教材

一、员工守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二） 仪容仪表

1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 3 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三） 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员考核标准作业规程

（一） 奖励办法：有下列情况，经确认酌情奖励。1 抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关

3 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关 5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关 7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关 8 及时排除险情\\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全

9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安主管、领班在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励。

（二） 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款10元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款10元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款50元，半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款20元。

5 认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款20元，容留外来人员留宿每次罚款 100元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款20元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款50元，情节严重的予以辞退。 8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。 9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。 10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款100元或予以辞退。 11 辱骂、刁难业主、客户、员工，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加 倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款20元，情节严重者予以辞退。 13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内业主、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款50元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。 17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款20元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款50元；二次加倍；三次予以辞退。 19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的主管、领班分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

23 保安员违反>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。。 24 保安员违反>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责任的主管、领班、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

25 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元

26 保安员不服从上级检查，辱骂、威胁上级的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。 27 保安主管、领班在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三） 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；

六、保安员交接班管理标准作业规程；

（一） 职责

1 当值保安领班负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安领班负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。

（二） 工作程序

1 交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2 接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3 接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

6 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 7 出现下列情况不准交接班

a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9

在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

10 交接班时，交接双方要相互问好。 七 保安宿舍管理制度

1 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2 每月1号或每周星期一由领班安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。 3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

4 保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴。

5 鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 6 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。

7 人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部经理、主管批准不准留宿外来人员。 8 未经安保部经理批准任何人不得在外居住。未经主管同意，保安员不得私自调换房间或床位。 9 保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。

10 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

11 宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，

12 宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。

13 夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。 14 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。

15 讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。 16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。 八

内务卫生标准

1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 5 冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。 6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。 九 保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

7.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。十 停车场管理标准作业规程

（一）车辆入场

1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

5 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

7 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不 允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班、主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

8 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。 9 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上， 10 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

（二） 车辆离场

1 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，

2 不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

3 当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告领班协助处理。 4 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到办公室办理相关手续。 5 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

6 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。 7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告领班，由领班安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。 8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报上级主管部门。

9 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

（三） 交通巡逻岗

1 交通巡逻岗在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（四） 车管员服务用语

1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。 5 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢

6 车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

7 需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

8 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。 十一 礼貌服务用语

（一）十字服务用语

1、请

2、您好

3、谢谢

4、再见

5、对不起。

（二） 礼节与文明用语

1、顾客问路，必须问好，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安领班、主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应起身问好。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要问好。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一

趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多问好。

（三）敬 礼 适用对象：

a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员；

d) 到区域检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对进出车辆发卡、收卡时； f) 对到区域问路的顾客；

g) 安保部领导、主管、到岗上查岗查哨时； h) 纠正违纪违章或检查时； 要求：

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。 十

二、法律法规及基本知识

（一）名词解释

1、物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩

序正常。

3、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。

4、正当防卫的条件：

1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行；

5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

5、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。

6、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

7、紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

8、紧急避险的民事责任 :《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。

受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。 可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

（二）保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、业主、公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

（三） 保安二十条禁令

1.即依法取缔各类非法保（治）安组织，对未经公安机批准自建的保（治）安组织，立即予以解散，并清退私自招聘的保安员。

2.犯罪活动的保（治）安员依法查处，对个人素质低下，不能胜任保（治）安员工作的予以辞退。3.严格保（治）安员的招录审查。凡违法违纪的保（治）安一经开除，或由于素质下被辞退的，全市任何保（治）安组织不得再次录用。

4.坚决清理整顿各类依附于公安派出所的保（治）安组织，任何派出所不得自行聘请保（治）安员，不得组建保（治）安组织和派出所合署办公或并列挂牌。5.严禁保（治）组织、保（治）安员从事警务活动。

6.严禁保（治）组织、保（治）安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器。7.严禁保（治）安穿着军队、警察相类似的制服（如各类迷彩服）。 8.严禁保（治）安员在非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械。 9.严禁各类保（治）安组织、保（治）安员设置限制人身自由的场所。

10.严禁保（治）安员驾驶标有“公安”、“警察”字样及“派出所”等警用标志的机动车辆。11.严禁保（治）安组织、保（治）安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械。

12.严禁保（治）安队伍、保（治）安员超越职责从事执法行为。严禁保（治）安员搜查他人住处，罚款或没收财物，扣押 他人证件或财物等行为。

13.严禁保（治）安员刁难、辱骂、殴打他或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。14.严禁保（治）安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。

15.严禁保（治）安组织、保（治）安员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。16.严禁保（治）组织、保（治）安员私自为任何人提供保安服务。

17.严禁保（治）组织、保（治）安员从事监视工人生产劳动和生活的工作。18.严禁娱乐场所自建保安队、私招保安员。

19 禁保安服务公司以外的任何单位、组织或个人提供有偿或变相的保安服务。 20 严禁保（治）安组织、保（治）安员其他违反法律规定的活动。 对违反上述规定的组织和个人，将依法依规追究相关责任。

（四）保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务； 6.不准私自为他人提供有偿服务； 7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十三、各种问题的处理方法

1、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。

b) 当与对方保持3米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。

h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领班、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理

a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。

b) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

4、车辆出货物资管理

a) 对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。 c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 d) 对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e) 对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。

5、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6、现门窗被撬：

a) 及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

b) 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

c) 及时通知业主到场。

d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 e) 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

7、发现人员被撞、

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 a) 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

8、发现车辆碰撞

当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 c) 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 d) 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 e) 详细做好值班记录。

9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理

A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。

B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。 正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。

10、抢劫的处理

A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部报告。 D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 J.要求事主一起到派出所报案。

11、醉酒的处理

A.当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。 B.对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。

C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。 D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

12、煤气泄露的处理

A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。 C.通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。 F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。 G.配合有关部门查明原因，了解情况。

13、哄抢财物的处理

A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

14、聚众打架斗殴的处理

A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理； B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。 D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

15、纠纷的处理

A.时劝止，并向上级或办公室报告。

B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。 C.说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。 D.招集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。 E.要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。 F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。

16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理 A.速报告上级领导和公安机关。

B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

C.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。 D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。

E.高空抛物的处理：

F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

G.迅速向保安部报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。 I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

17、爆炸的处理

A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。 B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。 C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。 D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附进保安员和群众支援；

B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

19、执勤中发现客户斗殴处置方法

A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； C.劝阻围观群众离开，确保区域内的正常治安秩序。 20、对醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置办法 A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。 C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

21、台风暴雨、水浸的处理 1）台风暴雨来临之前：

A.张帖警示通告，提醒各业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。 B.检查楼宇楼面、联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知工程、清洁工予以疏通。 D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。 E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。 F.频危建筑及时配合给予加固。 G.通知保安员备好雨具。

H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。

I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。 2）台风暴雨袭击时

A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。 B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。 C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。 D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。

E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。 3）水浸的处理

A.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。 B.及时通知业主储备食用水。

C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。

E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。 F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

22、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项： A.保护合法权益； B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：

A.保安员应立即报告保安部和办公室，并致电派出所。 B.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身

安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

C.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。 D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。 E.及时与业主、住户联系。

24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 A.迅速报告上级领导。

B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力， C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。 D.如有条件应迅速铺设垫子。

25、凶杀案件的处理

A.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

B.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。 D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。 E.护现场，直到公安人员到来。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。 G.助公安机关处理善后工作。

26、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值领班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本区域的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

E..值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

十四 消防安全知识

1． “一知”、“三懂”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三懂是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

13、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

14、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧； D、电气系统出现故障引起火灾事故 E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、高温天气引燃车间易爆物品。

15、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、6

5、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。 C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

17、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。 D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤

代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。 20、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队： A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。 B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。 C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。 D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。 I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打

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湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、及其相关人员发现火警、火灾处理发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

29 中控室值班人员火灾、火警处理

1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30 火灾事故处理

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1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、上级领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。 31 停车场车管员注意事项：

1) 停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

2) 临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严 格监控以防意外；

3) 装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录

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第19篇：检验员培训教材

检验员培训材料

第一部分 产品检验工作的基本要求

产品质量是企业的生命，是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证。我们从事检验工作，为了保证产品质量，首先必须对产品和质量有一定的认识，同时了解检验工作的基本要求，才能做好检验工作。

第一节 产品及其质量特性

一 产品的含义和分类 1 产品的含义

过程或服务的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件；以及它们的组合。它们可以是有形的，也可以是无形的，但最普通存在的则是介于二者之间的有形和无形的组合。 2 产品的分类

我们将上述四种产品类型进行分类，将硬件、软件和流程性材料称为有形产品，而将服务视为无形产品。依据是因为硬件、软件、流程性材料尽管是不可避免的含着无形的服务的内容，但从本质上看仍然是有形的可感知的物质性产品，因此，我们称之为有形产品，即通常我们所说的产品，而服务通常表现为产出的无形产品或与有形产品的生产过程活动有关的活动，体现的是无形的特性。 二 产品的质量特性 1 质量的定义

反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。也就是产品的使用价值。通俗的说，就是产品能够满足人们（包括社会和个人）的不同需要所具备的那些自然属性，其本质是一种客观事物具有某种能力的属性。产品的自然属性区别产品的不同用途，在不同程度上满足人们的不同需要。

1.1 明确需要：在合同环境下，供需双方通过具体合同作出的明确规定。

1.2 隐含需要：指用户、社会对产品使用性能的期望，以及公认的、不言而喻的，作出规定的使用性能方面的需求。 2 产品的质量特性主要包括以下几个方面： 2.1 性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。

2.2 寿命：产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和。

2.3 可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 2.4 安全性：受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。 2.5 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小。 2.6 可销性：产品能够在市场上销售出去，从而完成其价值的实现。 通常，产品的质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。 a.真正质量特性指直接反映顾客对产品的期望或要求的质量特性。

b.代用质量特性指企业为了满足顾客期望，必须相应制定标准、要求，确定一些参数和数据、来间接的反映真正质量特性。 3 服务的质量特性

3.1 功能性：指完成某项服务所发挥的效能和作用。 3.2 经济性：顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。

3.3 安全性：服务过程中保证顾客的生命、身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 3.4 时间性：服务在时间上能够满足顾客需求的能力，包括及时、准确、省时三方面。 3.5 舒适性：满足了前面四点的前提下，服务过程的舒适程度。 3.6 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

总之，服务的质量特性强调及时、圆满、准确和友好，它也可分为真正质量特性和代用质量特性，前者指满足程度，后者是为前者所做的规定。但无论是前者或后者，都应尽量定性化，这是实现质量有效控制的客观要求，也是衡量质量状况的依据。

第二节 质量检验

质量检验是生产活动的组成部分，其目的在于按标准验证产品的质量特性是否符合要求，从而剔除那些不符合要求的产品，确保产品质量达到标准规定的技术要求。因此，质量检验是企业管理工作的重要组成部分，也是全面质量管理不可缺少的组成部分。 一 概述 1 定义

质量检验是对实体的一个或多个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，将结果与规定进行比较，以及确定每项特性的合格情况所做的活动。 2 任务

贯彻“质量第一”的方针，对原材料、元器件入厂、生产、储存、产品出厂、售后服务等各环节，按照国家法律和法规、主管部门颁发的有关文件和技术标准及有关技术文件，采用先进的科学检测方法，进行检验把关，对各环节进行监督和检验，坚决执行国家关于“五不准”的规定。 3 方针

质量检验工作实行预防为主，积极预防与严格把关相结合，专职检验为主，专职检验与群众检验相结合。 二 工作内容（即工作步骤） 质量检验是一个过程，一般包括如下步骤： 1 明确质量要求

根据产品技术标准明确检验的项目和各项目的质量要求。在抽样检验的情况下，还要明确采用什么样的抽样方案，使检验员和操作者明确什么是合格品或合格批，什么是不合格品或不合格批。明确掌握产品合格与否的判定依据。 2 测量试验

规定适当的方法和手段检测产品，得到质量特性值和的结果。 3 比较

将测试得到的数据同质量要求比较，确定是否符合质量要求。 4 判定

根据比较的结果判定单个产品是合格品或不合格品，批量产品是合格批或不合格批。 5 处理

根据判定结果，对合格品或不合格品分别按规定作出相应处理。

5.1 对单个产品是合格品的放行，对不合格品的打上标记、隔离存放、处置。 5.2 对批产品决定接收、拒收、筛选、复检等。 6 反馈

记录所测得的数据，经过整理、统计、计算和分析，按规定程序向有关领导和部门进行质量信息反馈，以便掌握产品质量现状，正确评价产品质量水平，以便于有关部门进行质量改进。 三 工作职能 1 保证的职能

即把关职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否合格接收，保证不合格的原材料不投入，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。 2 预防的职能

通过检验能及早发现问题，并分析原因及时排除，预防或减少不合格的项目和不合格的产生。 3 监督的职能

质量检验部门按照质量法规及检验制度、文件的规定，不仅对直接产品进行检验，还要保证生产质量的条件，如人、机、料、法、环、工艺纪律等是否符合规定进行监督。 4 报告的职能

把在检验中收集的数据、信息做好记录，进行分析和评价，并及时向有关部门报告，为改进设计、加强管理、提高质量提供依据。 四 质量检验的分类 1 按检验的数量分 1.1 全检

全检（又称百分之百检验或产品筛选）它是对一批产品进行全部检验的方法。一般情况下，如果抽样检验表明一批产品已超过允许的不合格水平，就按百分之百检验即全检。 1.2 抽样检验

1.2.1 含义：抽样检验是从一批产品中随机抽取一定数量的样品，然后根据一定的判断标准来判断该批产品是否合格。 1.2.2 适用范围：

a.批量大，自动化程度高，产品质量比较稳定的工序半成品、成品的检验。 b.成批进货外购件、外协件或带有破坏性检验的产品等。 1.2.3 前提：产品的生产过程是稳定的。

1.2.4 抽样检验具有不合理性，因为它对于实际质量不同的产品，接收的可能性却相同。因此，进行抽样检验应选择合适的抽样检验方案，而不应简单的采用百分比的抽样。 1.3 免检

免检指如果可以得到有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可以不需要检验。 2 按生产流程顺序分 即按质量在企业整个生产过程中所处的不同阶段可分为： 2.1 进货检验

2.1.1 含义：也叫进厂检验，是指对购进的原材料、外购件和外协件等物资进行的入库验收检验，是在购货入库之前进行的。 2.1.2 目的：确保产品质量和生产的正常进行。 2.1.3 方式：首批样品检验和成批进货检验两种。

2.1.3.1 首批样品检验 含义：指对供应单位的样品进行检验。 作用：a.对分供方进行质量认证； b.审核分供方有无质量保证能力；

c.为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。

2.1.3.2 成批进货检验 含义：指对分供方正常交货时的成批货物进行的检验。 方式：分ABC三类，A类关键—必检 B类重要—抽检 C类一般—免检 作用：a.防止不合格的原材料（外协件、外购件）等进入生产过程； b.为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要条件； c.对供方单位质量保证能力的连续性评定的重要手段。 2.2 工序检验

2.2.1 含义：指在某工序加工完成以后进行的检验。 2.2.2 目的：防止不合格的半成品流入下道工序。 2.2.3 方式：首件检验、巡回检验和完工检验三种。

2.2.3.1 首件检验 含义： 指在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一或前几件产品进行的检验，即在设备或制造工序发生任何变化，以及每个工作班次开始加工前，都要严格进行首件检验。 目的： 预防产品成品超差、反修和报废。

方法： 采用首件三检制——工人自检、班长复检、检验员检验。

2.2.3.2 巡回检验 含义： 指检验员在生产现场，按一定时间间隔或加工产品的数量间隔对有关工序的产品质量进行检验；对不稳定的工序，在该批量的生产过程中进行的定时抽样检验。

方式： 采用编制检验的路线和程序，以一定的时间间隔，对有关工序进行检验，以发挥检验职能。 2.2.3.3 完工检验 含义： 对一批产品中最后制造的产品进行检验，从而有利于全面掌握情况。 目的： 验证工序是否符合规定要求。

方式： 根据生产阶段产品特性的重要程度和检验项目的复杂程度，在工艺流程中适当的工序和工位设置必要的检验点，如质量控制点。 2.3 成品检验

2.3.1 含义：即最终检验和出厂检验，是对完工后的产品进行的质量检验。 2.3.2 内容：产品的性能、安全性、外观。

2.3.3 目的：在于保证不合格的成品不出厂，不合格的成品不入库。 3 按检验的方法可分 3.1 感官检验：

感官检验即官能检验，它是指靠人的感觉器官（视、听、嗅、味、触觉等），对来自产品本身的各种有效刺激所作出的反映程度，来评价和判定产品质量的一种检验方法。 3.2 器具检验（理化检验）：

器具检验是借助于物理和化学的手段，应用计量器具和物理化学分析方法，对产品质量进行检测的一种方法。 4 按检验者分

由于制造质量的优劣主要取决于每一个操作员的技术水平、责任心和质量意识。因此，企业在建立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛的组织操作者参加检验，实际操作者和检验员相结合的“三检制”。 4.1 自检 自检指操作者对自己所加工产品的自我表现检验，以及时消除异常情况，防止不合格品的产生。 4.2 互检

4.2.1 含义：互检是指操作者之间对加工产品按照技术标准和文件要求进行的相互检验，以达到互相监督的作用。它是在自检的基础上形成的。

4.2.2 形式：本班组操作者之间互检；上下道工序之间交接检验；班组长（班组质量员）对本班组操作工人加工产品进行抽检等。 4.3 专检

4.3.1 含义：专检是指专职检验员对产品质量进行专门的把关检验。

4.3.2 适用范围：一般企业对原材料、半成品和成品的检验均以专职检验为主。关键工序、质控点也可设专检工人进行检验；而生产过程中的一般工序则以操作者自检、互检为主。 5 按检验场所分 可分为固定检验、巡回检验和派出检验。 6 按检验内容分 可分为认定合格检验、性能试验和耐久性试验。 7 按检验目的分 可分为验收性质的检验和监控性质的检验。 8 按检验后产品能否使用分 可分为破坏性试验和非破坏性试验。

五、质量检验人员

1 质量检验人员的基本要求

质量检验人员是企业内部质量信息的主要提供者，对保证出厂产品的质量负有直接责任。因此检验员的素质在一定程度上影响到产品的质量，所以，检验员应具备如下基本要求：

1.1 有较强的质量意识，树立“质量第一”和“质量是企业生命”的思想，在质量问题上能坚持原则、实事求是、办事认真、严细准确，遇事能科学、公正的作出判断。

1.2 具有一定的文化科学知识。有较强的分析、判断能力。

1.3 具备与其承担的检验任务相适应的技术技能；熟悉所承担的检验工序的基本理论知识；对上下道工序及整个产品的质量要求比生产工人有更深的了解。

1.4 应熟悉质量标准，能正确使用有关量具仪器，按照质量标准进行检测，正确的提供检验数据和报告。 1.5 必须经专业培训，考核合格后方可上岗和独立的出示检测报告。 1.6 具有良好的身体素质，能适应检验工作。 2 检验员和操作者的关系

检验员和操作者之间应该相互信任，密切配合。检验员只有广泛的发动和带动操作者重视产品质量，把提高产品质量看做自已的光荣职责，认真按照工序的质量标准进行自检，实行专业人员检验和生产工人自检、互检相结合的制度，才能进一步搞好质量检验工作。

对检验员来说必须秉公办事，严格按检验指导书进行检验。要充分认识到检验的作用不仅要把住产品质量关，更重要的是对操作者提供适当的信息，帮助他们及时发现异常原因，指导他们尽快采取有效措施。因此，检验员要当好“三员”，并坚持做到“三满意”。

“三员”即产品质量的检验员，质量第一宣传员和生产技术的辅导员。

“三满意”即生产服务的态度让操作者满意，检验过的产品让下道工序满意，出厂的产品质量让用户满意。

对操作者来说，要正确认识检验员的作用。检验是帮助自已保证和提高产品质量，并非单纯抓毛病。因此，每一个操作者应该如实地反映产品质量状况，尤其是当产品有合格时，更应该立即向检验员反映，争取检验员的帮助和指导。

六、不合格的控制和纠正措施 1． 不合格品的控制措施：

不合格品的控制措施是指对材料、零部件或成品不能满足或可能不满足规定要求时所采取的措施，包括标识、隔离、评审、处置和采取纠防措施以防止再发生? 2． 处理措施：

2.1 标识：发现不合格品应立即给予标识；

2.2 隔离：通过标识，将不合格品与合格品隔离，放置于指定的隔离区或容器内。 2.3 评审：指定有关部门人员进行评审，确定是否让步接收或返修、返工、降级、报废。

2.4 处置：依评审决定对不合格品立即进行处置，包括返修、降级、报废、特许（或让步）、返工。 应明确的是：处置结论只对当批有效，不能作为以后验证或验收的依据。

2.5 预防措施：采取措施，防止误用和安装不合格品，如隔离、追回等。

2.6 防止再发生：努力做到“三不放过”即原因不查明、责任不明确、措施未落实均不放过。 对单个不合格品的处理措施是：记录、标识、隔离。 3 纠正措施

纠正措施是为了防止已出现的不合格品、缺陷或其它不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。为此，必须抓好以下七个环节：职责的分配；严重性评价；可能原因的调查；问题的分析；消除原因；过程控制；永久性更改。

第三节 质量控制点 1 质量控制点的概念和特点

1.1 概念：指在质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。

1.2 特点：具有动态特性。即随着过程的进行，其设置不是永久不变的。列为：某环节的质量不稳定因素得到有效的控制，处于稳定状况，质控点就可以取消；而其它的环节、因素上升成为主要矛盾时，还需要设置新的质控点。 2 设置质量控制点的原则及步骤 2.1 设置原则：

2.1.1 对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部件或重要影响因素，应设置控制点。

2.1.2 对工艺上有严格要求，对下工序工作有严重影响的关键质量特性、部件，应设置控制点。 2.1.3 对质量不稳定出现不合格品的项目，应建立控制点。 2.1.4 对用户反馈的重要不良项目，应建立控制点。

2.1.5 对紧缺物资可能对生产安排有重大影响的关键项目，应建立控制点。

总之，一种产品在制造过程中应设置多个控制点，根据产品工艺过程的复杂程度，以及技术文件上标记的特性分类、缺陷分级的要求而定。 2.2 设置控制点的步骤：

2.2.1 结合有关质量体系文件，按质量环节明确关键环节和部位需要特殊控制的质量特性和主导因素。

2.2.2 由设计、工艺和技术等部门确定本部门所负责的必须特殊管理的质量控制点，编制质量控制点明细表，并经批准后纳入质量体系文件中。

2.2.3 编制质量控制点流程图，并以此为依据设置质量控制点。

2.2.4 编制质量控制点作业指导书，包括工艺操作卡、自检表和操作指导书。 2.2.5 编制质量控制点管理办法。

2.2.6正式验收质量控制点。所编制的文件都要和质量体系文件相结合，并经过批准正式纳入质量体系中进行有效运转。 3 实施

按步骤编制质量控制点明细表、质量控制点流程图和工作指导书以及职能部门的分工和协调。 4 明确职责

质量控制点落实到具体工作岗位后，操作工人和检验人员必须明确自己应履行的职责。 4.1 操作工人的职责

4.1.1 清楚、准确的掌握本工序质控点的质量要求和关键性难点。 4.1.2 熟悉掌握作业指导书的规定程序，并严格按其要求操作。

4.1.3 掌握必要的检验手段和方法，并按有关技术文件要求进行严格把关。 4.1.4 了解本道工序的重要性，并知道对下道工序及全面的影响程度。 4.2 检验人员的职责 4.2.1 明确质控点影响质量特性的主导因素及有关参数，并加以跟踪检测。 4.2.2 明确质控点中工序的检测重点，配合操作人员做好检测和记录。 4.2.3 熟悉掌握质控点的质量要求及检验方法，并按知道书进行检验。 4.2.4 若发现问题时，及时分析原因，并协助操作工人解决处理好质量问题。 5 创造性的工作

对质量控制点的控制和处理，除严格按有关技术文件规定进行之外，还需要很高的技巧和丰富的经验。因此，必须创造性的工作才能处理好关键质量问题。 5.1 操作人员应做到：

5.1.1 学好全面质量管理基础知识，掌握必要的操作方法和手段，并做到准确灵活运用。 5.1.2 记录数据准确，统计分析正确，防止伪造数据引起的偏差。 5.1.3 操作中发现偏差或异常，应立即分析原因，采取措施进行纠正。

5.1.4 及时掌握必要的信息，并不但与有关人员进行交流沟通信息，以便及时较好的处理质量问题。 5.2 检验员应该做到：

5.2.1学好全面质量管理基础知识，掌握质量检验理论和方法，并做到准确灵活运用。

5.2.2 熟悉质量控制点所用图表、方法和作用，并通过检验帮助操作工人解决不正确的检测和记录。 5.2.3 在检验时，应和操作工人密切合作，帮助工人严格执行质量控制点的有关技术文件。 5.2.4 掌握必要的信息，并及时交流和沟通情况。

第四节 抽样检验 一 概念

1 概念：就是按照预先规定的抽样方法，从一批提交检验的产品中，随机抽取一份产品作为样本，对样本逐个逐项进行检验，并根据结果对整批产品作出是否合格的判定。 2 适用范围：

破坏性检验验收；产品批量大，质量要求又不是很高的检查验收，测量对象是连续体的检查验收；希望节省检查费用的情况；检查项目较多的情况；希望加强供货方质量的情况。 3 应注意的问题：

3.1 抽样只能相对反映产品的质量，不能把样品的不合格率与整批产品的不合格率相等同。 3.2 经抽样检验判为合格的产品批，并不等于批中每个产品都合格；反之亦然。 3.3 并非任何抽样检验都能达到正确判断整批产品质量的目的。 4 优点：

节约检验费用；保证产品质量，加强质量管理；督促分供方提供高质量产品。 二 合理抽样方案的条件

当产品质量好时，高概率接收；当产品质量下降时，接收概率迅速下降；当产品质量差时，高概率拒收。 三 抽样方案的分类

1 按对产品的质量指标保证程度可分为：计数抽样检查和计量抽样检查。

2 按对产品质量保证程度可分为：标准型抽样检查、挑选型抽样检查和调整型抽样检查。

3 按抽样检查的目的可分为：逐批抽样检查、质量监督抽样检查、定型抽样检查、生产过程质量控制抽样检查。 4 按检查次数分类：一次抽样检查、二次抽样检查、多次抽样检查、序贯抽样检查。 四 调整型计数抽样检查的实施程序 1 确定产品质量标准

明确区分合格与不合格的界线，划分不合格品的类别。 2 确定检查水平

检查水平共有三个一般检查水平：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和四个特殊检查水平：S—

1、S—

2、S—

3、S—4。2.1 三个一般检查水平

a 无特殊要求，采用一般检查水平Ⅰ。

b 当允许降低抽样方案的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅱ。 c 当需要提高抽样方案的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅲ。 检查水平Ⅲ比Ⅱ高，Ⅱ比Ⅰ高。 2.2 四个特殊检查水平

在产品及检查费用较高等情况，如果宁可增大使用方风险而减少样本量，则咳采用特殊检查水平。因此这种检查水平一般要在过去产品已积累了足够的技术资料、质量资料。经分析，确信在批内个体之间的质量波动较小时，才能使用。 3 规定AQL值（单位为%）

一般是根据历史数据估计过程平均，以此值或略小一些的值定为AQL。 AQL值是指为平衡一系列提交检验批的质量，而规定的一个界线值。 4 确定抽样方案类型

一般只考虑选一次抽样方案或二次抽样方案。 5 样本大小字码检索。 6 抽样检查方案检索。 五 抽样检查程序图

GB2828—87 调整型计数抽样检查 样 本 大 小 字 码

批量范围 特 殊 检 查 水平一 般 检 查 水平(略图)

第五节 质量改进 一 质量改进的含义和意义 1.质量改进的含义

为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。要理解这一概念,需要明确以下几点：

a 质量改进是通过改进过程来实现。 b质量改进是一项持续性的活动。

c 质量改进包括防守型改进和进攻型改进。 d 质量改进的措施有预防措施和纠正措施。

e 质量改进的动力来源于对不断提高质量和顾客满意的需要。 2.质量改进的意义

质量改进对提高产品质量、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义，可爱表现为： a 提高优等品率，为企业增加收益。

b 提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量。 c 减少废次品，增加产量。 d 减少返工，提高生产效率。 e 减少检验、筛选和试验费用。

f 加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。 g 合理使用资金，充分发挥企业潜力。

h 培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。 i 完善质量职能，提高质量保证能力等。 3．质量改进的目标 质量改进的目标就是减少质量损失，通过不断改进过程来减少质量损失，从而获的更好的效果和更高的效率。 二 质量改进的方法

1．质量改进的基本方法一PDCA循环

“计划（PAN）-执行（DO）-检查（CHECK）-总结（ACTTON）”循环，简称PDCA循环。反映了质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段?这4个阶段不断循环下去的。 2．PDCA四个阶段的基本工作内容

a P阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 b D阶段：按照已制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进的目标。 c C阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。 d A阶段：把成功的经验加以肯定，定成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点。 3．PDCA八个具体工作步骤

a 分析现状，找出存在的总是和主要质量问题； b 诊断分析产生质量问题的各种影响因素； c 找出影响质量的主要因素；

d 针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果； e 按既定的计划执行措施；

f 根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果；

g 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取和的成绩，同时防止重复发生问题；

h 提出这一循环尚未解决的问题。 4．PDCA的特点

a 大环套小环，互相促进。 b 不断循环上升。

c 推动PDCA循环，关键在于“总结”阶段。

第二部份 质量统计技术和常用工具 第一节能 质量统计的基础知识 1 质量统计 1.1 质量统计的定义,质量统计是一门科学,它是就用科学的理论和方法,对生产过程中的质量数据及有关情况进行收集、理和分析的过程,是企业经济活动的重要组成部分。

1.2 质量统计的内容：统计工作、统计资料、统计的理论和方法。 1.3 质量统计的原则:实事求是。 1.4 质量统计的工作步骤：

1.4.1 收质量资料,要求做到准确、及时、全面、系统和经； 1.4.2 整理质量资料,要求应用科学的方法；

1.4.3 统计分析:提示事物的本质和规律,要求做到观点明确 论点准确 逻辑严密 结构严谨。 2 数据的种类 2.1 计量值数据: 计量值数据是指通过计量器具测得的可连续取值的数据.如长度计量度 例1m 1.2m 1.3m 2m。 2.2 计数值数据

计数值数据是不能连续取值的数据,只能通过计数的方法得到.如产品的不良品数。 3 数据的特征值

质量统计的数据特征值有两大类： a 数据的集中程度:平均值、中位数。 b 数据的离散程度：极差、标准偏差。 3.1平均值X平均值是指将所有数据加起来做分子，数据个数做分母，商的有效数值多取一位，即得平均值。 3.2 中位数

将收集到的数据按大到小的顺序排列，排在中间的那个数就叫做中位数。当收集到的数据若为奇数时，居中间的只有一个，若为偶数，居中间的数据有两个，此时，中位数就是居中间两个数的算术平均值。

第二节 分层法基础知识 一 概念

1 定义：按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。 2 目的：把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。 3 应用：常与其它统计方法结合起来应用，如分层直方图、分层排列图等。 4 原则：使同一层次内的数据波动（或意见偏差）幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 二 通常按以下几个标志分层

1 操作者：即按不同操作者、年龄、性别、技术水平、班次等分层。 2 机器：按设备类型、新旧程度、不同生产线、生产方式及不同夹具等分层。 3 原材料：按产地、制造厂、成分、规格、批号、到货日期等分层。 4 操作方法：按不同的操作条件、工艺要求、生产速度及操作环境等分层。 5 测量：可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。 6 时间：可按不同的班次、日期等分层。 7 意见、观点和想法：可按其性质、内容等分层。 8 环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。

9 其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。 三 应用程序 1 收集数据或意见

2 将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志。 3 分层。 4 按层归类。 5 画分层归类图。

第三节 调查表 一 概述

调查表又叫检查表，它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据乾地粗略整理和分析的统计图表。 二 应用程序

1． 明确收集资料的目的。

2． 确定为达到目的所需搜集的资料。 3． 确定对资料的分析方法和负责人。

4． 根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查的时间、地点的方式等栏目。 5． 对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 6． 如有必要，应评审和修改该调查表格式。 三 几种常用的调查表格式 1 不合格品项目调查表； 2 缺陷位置调查表； 3 质量分布调查表； 4 矩阵调查表。

第四节 排列图 一 概述

1 定义：排列图是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用的图。它由两个纵坐标和一个横坐标、几个按高低顺序排列的长方形和一条累积百分比曲线级成。 2 原则：关键的少数和次要的多数。

3 作用：a 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。 b 识别进行质量改进的机会。 二 应用步骤

1 选择要进行质量分析的项目。 2 选择用于质量分析的度量单位。 3 选择进行质量分析的数据的时间间隔。

4 画横坐标。由大到小顺序自左向右列出项目，将几个最小项目归并成“其他”项，置最右端。 5 画纵坐标。右边高度必须与所有项目的量值和相等。

6 在每个项目上画长方形，高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示每个项目的作用大小。 7 由左到右累加每一项目的量值（以%表示），并画出累计频数曲线，来表示各项目的累计作用 8 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 9 划分A、B、C区。

10 作出必要的说明。如排列图的名称、时间、绘图者、分析结论等。 三 排列图在质量统计分析中的用途

1 找出主要的质量问题或产生质量问题的主要原因。

2 可以对操作者、时间、班次、设备、工艺、材料、环境等更出不同的排列图，对质量进行分析对比。 3 用采取措施前和后所作的两种排列对比，可以检查采取措施后的经济效果。 四 应用实例 (略)

收集了97年6月生产的28000台挂机空调的质量分布情况，绘制排列图如下：(略) 第五节 直方图 一 概念

1 定义：它是一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。 2 作用：a 显示质量波动的状况；

b 较直观的传递有关过程质量状况的信息； c 可明确从什么地方进行质量。 二 几种常见的数据波动形态

a 正常型 b 偏向型 c 双峰型 d 孤岛型 e平顶型 f 锯齿型 三 观察分析

1 正常型直方图说明工序处于统计的控制状态（稳定状态）。 2 偏向型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。 3 双峰型直方图说明数据来自两个不同的总体。

4 孤岛型直方图说明过程中可能发生原料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练工人替岗、测量工具有误差等情况。 5平顶型直方图说明生产过程可能有缓慢因素的影响。

6 锯齿型直方图可能是由于分组过多或测量数据不准等原因引起。 四 主要特征值 1平均值

平均值表示数据的分布中心位置，它与标准的中心越靠近越好。 2 标准偏差

标准偏差表示数据的分散程度。它越小，数据分散程序越小，加工精度越好；加工精度越好；它越大，数据分散程度也越大，加工精度也越差。

第六节 因果图 一 概述

1 定义：产品质量在形成的过程中，一旦发现了问题就要进一步寻找原因，采用开开群众会的办法，集思广益，再把群众分析的意见按其相互间的关系，用特定的形式反映在一张图上，这就是因果图，又叫鱼刺图、树枝图等。 2 特征：

2.1包括原因和结果两部分内容。2.2可以找出影响质量问题的原因。 2.3可以反映出原因和原因之间的关系。 二 作图步骤

1 首先确定需要解决的质量问题。

2 规定可能发生的原因的主要类别，一般为人、机、料、法、环五大因素等。 3 把需解决的质量问题画在右边的矩形框内，把各类主要原因放在它的左边。 4 寻找所有下一层次的原因，画在相应的主枝上，并一层层地展开下去。

5 从最末端的原因中选取和识别少量（一般3-5个），看起来对问题有最大影响的原因（一般称为重要因素），并对它们作进一步的研究。 三 注意问题

1 画图时必须召开“诸葛亮会”，充分发扬民主，集思广益，把所有的意见一记录至图上。

2 因果图只能用于单一目的研究分析，即一个质量问题画一张因果图?多个质量问题应画多个因果图。 3 因果关系的层次要分明，最末端因素应可以直接采取具体措施。 4 对于确定的重要因素（要因），应科学论证。 5 论证合格的要因一定要在对策表上反映出来。

6 要因一定是在最末端因素上，而不应确定的中间过程上。

第七节 控制图 一 概述

控制图又叫管理图，它是用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。 二 分类

控制图种类很多，按性质不同可分为两大类： 1 用于计量值的有： 1.1 X-R(平均值与极差)控制图 1.2 X-R(单值与移动极差)控制图 1.3 X-R(中位数与极差)控制图 2 用于计数值的有： 2.1 P(不合格品数)控制图 2.2 C(缺陷数)控制图 2.3 P(不合格品率)控制图 2.4 U(单位缺陷数)控制图 三 作用

1 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性,即过程是否牌统计控制状态; 2 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整,而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态; 3 在质量改进方面，可以用来确定某过程得到了改进.。 四 观察和分析

1 生产处于稳定状况,不必采取措施 1.1 点子没有超出控制线； 1.2 控制界线内的点子排列地缺陷。 2 生产处于稳定状况,需采取措施 2.1 点子超出或落在控制线上； 2.2 控制线内点子的排列有异常。 2.2.1 呈现“链状”的控制图 2.2.2 呈现“趋势”的控制图 2.2.3 有“周期性”变动的控制图 2.2.4 靠近控制界线的控制图

第八节 散布图 一 概述

1 定义：是研究成对出现(如X,Y)的两组或两组以上相关数据之间关系的简单示图 2 数据之间的相关程度：

2.1 当X值增加,相应的Y值增加,此为X和Y之间是正相关。 2.2 当X值增加,相应的Y值减少,此为X和Y之间是负相关。 二 分析方法 1 对照典型图例法：把实际画出的散布图与典型图例对照,就可得到两个变量之间是否相关及属哪一种相关的结论.2 简单象限法：

2.1在图上画一条于Y轴平行的P线和于X轴平行的Q线,将图形分为四个象限.2.2分别计算对角象限区域内的点数 a 当I+IIIII+IV时,为负相关；

第20篇：护林员培训教材

永寿林业局护林员培训教材—2018

建档立卡贫困人口生态护林员

培训教材

永寿县林业局 2017年

- 1永寿林业局护林员培训教材—2018

1、已列入当地建档立卡贫困人口范围，居住区为集中连片特殊困难地区和扶贫开发工作重点县。

2、年龄一般在18-60岁之间，身体健康，能胜任野外巡护工作，责任心强（特别优秀的年龄可放宽到63周岁），具有一定的文化基础。

3、政治素质良好，热爱祖国，遵纪守法。

4、爱党爱国，热爱集体，热爱林业，热爱森林管护事业，有较强的事业心和责任感，遵纪守法，敢于同不良行为作斗争，且在当地具有一定威信。

5、坚持原则，秉公执法，工作踏实，能专心致志的搞好森林资源保护工作。

6、具备一定的组织协调、口语表达能力和文字记录能力。

7、有破坏森林资源劣迹及其它各类违法乱纪行为的不得聘用。

三、生态护林员义务

1、热爱森林。生态护林员要热爱森林，增强对森林的认识，坚定做好林业工作的信心和决心。

2、加强学习。生态护林员要加强学习，林业基础知识、育苗造林技术、病虫害防治技术、经济林科管技术和森林保护等技术；林业法律法规：《森林法》、《森林法实施条例》、《野生动物保护法》、《种子法》、《森林防火条例》、《森林植物检疫条例》、《陕西省森林管理条例》等。

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5、搞好配合。在森林公安依法查处案件，要积极提供线索，配合案件查处，出具相关证明。按时完成镇政府和县林业局安排的其他工作任务。

6、调查取证。在巡护中发现各类违法行为的，要及时调查、取证、拍照，并将获得的资料向镇政府或林业局提供。

五、生态护林员的工作纪律

1、坚守岗位，团结协作。生态护林员须全年在岗，不能缺岗、脱岗、漏岗。要有团结协作精神，绝对做到服从命令听指挥，达到召之即来、来之能干，认真完成各项工作任务。

2、请销假制度。生态护林员有事外出1天，必须向镇林业站请假，外出2天以上必须向镇政府请假，期满后要及时销假。

3、严格纪律。对在工作中不履行职责、不负责任、弄虚作假、有损集体荣誉、形象的或者每年旷工3天（含3天），事假10天（含10天），病假3个月以上的取消资格。

六、生态护林员考核管理

县林业局制定生态护林员考核管理办法，对管理护林员有详细的规定，应严格遵守、认真履行。由镇（办）每年严格按照护林员管理办法进行考核，考核为优秀的、成绩突出的，给予奖励；考核不合格的取消其资格；在护林中监守自盗，或参与破坏森林资源活动的，除取消其资格外，还要移交司法机关追究刑事责任。

森林采伐、木材经营及运输、林权、林地、森林防火

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一、林权概述

1.概念：指森林、林木、林地的所有权或者使用权和处臵的权利。根据1986年的《民法通则》规定“所有权”是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处臵的权利。“使用权”是指使用者对财产享有的占有、使用和收益的权利。

2.林权：包括森林、林木和林地，林地包括郁闭度0.2以上的乔木林地以及竹林地、灌木林地、疏林地、采伐迹地、火烧迹地、未成林造林地、苗圃地和县级以上人民政府规划的宜林地。

二、林权种类

(1)林地所有权：①国家所有—由国务院行使,分级管理和授权,由国有企事业单位经营；②集体所有—由集体经济组织经营,而不是该组织的成员。

(2)林地使用权的主要形式：①国家所有—国有单位使用；②集体所有—集体使用；③集体所有—个人或其他组织使用。

(3)林木所有权:①国家所有—由国有企事业单位经营；②集体所有—由集体经济组织经营；③个人所有—个人享有林木的所有权。

(4)林木使用权：①国家所有—国有单位使用；②集体所有—集体使用；③个人所以—个人或其他组织使用。

三、林权纠纷调处管辖

根据《陕西省森林管理条例》第十三条规定。

（一）个人之间的争议，由乡（镇）人民政府处理；

（二）个人与单位之间的争议由县级或者乡（镇）人民政府处理；

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建设项目应当不占或者少占林地，必须使用林地的，应当符合林地保护利用规划，合理和节约集约利用林地。

依据《陕西省森林管理条例》违反本条例规定，占用林地或者临时占用林地逾期不还的，由县级以上林业行政主管部门责令退还林地并恢复原状，限期拆除违法建筑物和其他设施，并处每平方米十元至三十元的罚款；毁坏林木的，责令补种毁坏株数五倍的树木。

第四十四条 违反本条例规定采伐、毁坏古树名木的，依法赔偿损失；由县级以上林业行政主管部门没收违法采伐的树木和违法所得，并处以五千元以上一万元以下罚款。

擅自移植古树名木的，由县级以上林业行政主管部门处以一千元以上五千元以下罚款；造成古树名木毁坏或者死亡的，依照前款规定处理。

森林防火

《陕西省森林管理条例》第二十四条 各级人民政府应当加强森林防火工作，建立健全森林防火组织，落实防火责任单位。重点林区和林区县应当组织专业扑火队伍。

每年十月一日至翌年五月三十一日为全县森林防火期，森林防火期和防火戒严期内在林区依法实行用火管制。县级人民政府可以根据当地实际情况确定具体的森林防火期和森林戒严期，并予以公告。

第二十五条 重点林区和林区县设立的森林公安局或者森林公安分局，负责维护辖区内的社会治安秩序，保护辖区内的森林资源。

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《小学英语培训教材.doc》

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