餐饮前厅周工作汇报

2020-03-02 08:31:31 来源：范文大全收藏下载本文

青岛渤海湾大酒店总经理办公室

青岛渤海湾大酒店餐饮前厅周工作汇报

填表人：孙石磊；填表日期 11.3

一、销售及费用情况：；

1.上周营业额：160084元；菜金：115160元；酒水44674元；

酒水预算收入： 49000 元；人均消费：115元；上客率61％；上周酒水销售 26129 元；香烟： 11861 元；总金额：37990 元；电耗917 度；预计电耗1960度；水耗23吨；预计36.4吨 3.上周工程维修费： 104 元；月累计： 104 元

二、上周客人意见反馈： 1.遇集中上菜时速度较慢； 2.菜品种出现杂物比较多；

三、上周重点工作计划：

1.将早餐指示牌展牌进行调整，打印中英韩三种语言； 2.对酒水库进行整理盘点，重新调整布局

3.培训礼貌礼节、服务规范之三轻、时间观念纪律观念及托盘的使用。 4.培训员工早餐服务程序、服务质量以及服务观念和质量观念 5.要求所有房间的工作柜内物品统一摆放不准出现杂物； 6.完成员工工装的回收及领用 7.对餐具进行全面消毒 8.将脏椅套统一洗涤

四、下周工作重点：

1.做好“渤海湾三浆”的重点推销工作，以提高营业额；

2.加大培训力度确保服务质量，主要包括仪容仪表、操作、行为规范； 3.将客人反馈信息及时与厨房沟通

1 青岛渤海湾大酒店总经理办公室

4.及时开展营销工作，督促营销人员及时与顾客沟通并做好营销记录进行售后跟协调厨房每天召开菜品质量意见反馈会踪。 5.做好餐具布草的盘点与交接，保证餐具的合理使用与保管。 6.加大卫生的清理力度，做好灭蝇工作以确保环境卫生； 7.认真总结服务中出现的问题针对出现的问题及时整改整顿； 8.将上周工作中出现的投诉做成案例并在例会上对员工进行讲解分析；

四、上周员工培训工作：

1.培训人：经理；培训时间：每天例会（15－30分钟）；培训内容：服务程序、服务、纪律意识；考核：每天工作中检查；

六、上周部门自查情况：

1.早餐服务程序及服务标准存在问题；

解决方案：对早餐值班人员进行统一培训服务程序及标准并进行合理分工 2.信息传递失真；

解决方案：理顺信息传递渠道，所有共享信息确保第一时间到前台，另外培养员工工作责任心