2020-03-02 05:41:36 来源:范文大全收藏下载本文
天然气公司客户服务部惩罚管理制度
为增加员工对公司的责任感和归属感,充分发挥工作积极性,提高工作效率及经济效益,防止和纠正员工的失职及违规行为,特制定本制度。
1、服务态度差,被业主、住户合理投诉,尚未造成重大影响。50-100
2、无故不参加公司的培训、会议或者公司活动。50-100
3、不履行督查责任,发现问题不制止、不汇报。100
4、违反公司工作程序或规章制度以致造成隐患。200
5、由于个人的责任而延误客户的活动。50-100
6、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令。200
7、散布不利于团结的言论,发表有损小区及公司声誉的言论。200
8、在公众场所与同事、客户争吵,造成不良影响的。200
9、当值时擅离工作岗位、玩忽职守,给公司造成恶劣影响。200
10、由于本人责任而造成业主停气等重大事故。200
11、损害住户利益,引起住户的投诉。50-100
12、资料填写不完整、字迹不清。200
13、开气、安装后不检测。未造成安全隐患200-500;造成安全隐患500-1000;情节严重者予以开除。
14、资料录入出错、信息更正不及时。50-200
在处罚员工违纪事件时,应遵照教育为主,惩罚为辅的原则;以事实为依据,以本条例为准绳。
对员工进行惩罚时,须先填写《处罚单》,由被罚员工在《处罚单》上签字。
1、被处分者如认为处分不合理,可在三日内以书面形式反映、投诉;但必须在《处罚单》上签字。
2、接到被处分者反映、投诉后,一周内必须给予答复。
3、《处罚单》发出,列明违纪事实,处罚意见,经见证人或被处分者签名,被处分者必须在发出的《处罚单》上签名,如拒绝签名,须有两个以上见证人签认,该警告书视作生效。
4、如有充足证据证实员工犯过错,但员工拒不签认,态度恶劣者,部门将报请公司,给予最后警告或辞退,并根据《劳动合同》进行处理,不作任何补偿。
本制度适用于客户服务部全体员工
本规定的解释权及修改权由客户服务部所有
客户服务部
部门主管:XX
批准人:
2013年3月14日
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版