创一流检查总结
2020-03-02 11:55:06 来源：范文大全收藏下载本文
创建一流供电企业检查指导总结
2011年6月，省公司组织生产、营销专业人员对萝北、集贤、虎林、延寿县电业局创建国家一流供电企业，对宝清、密山县电业局创建省一流供电企业开展情况进行了检查指导，通过本次检查指导，使各局对创建一流供电企业的认识进一步提高，提升了创建一流供电企业促进企业发展，提高企业管理水平的认识。
一、各局的闪光点：
1.宝清电业局电费收取方式先进，为客户服务思维先进，服务手段先进，全局投入自动交费终端机18台，分布在客服中心、农村供电所服务厅，（该局没有城镇供电所，客服中心代替城镇供电所实现服务功能）用电客户可以到售电厅自己用卡自助交纳电费，查询电费，如果忘记带卡，也可查询到用户号后自助交纳电费。农村供电所由事故抢修人员值班，农民可以24小时自助交纳电费，由于交费便捷，不受交费时间限制，夏季用电客户自助交费率达70%以上，深受客户欢迎，优质服务、便民服务落到了实处，同时提升了企业现代化管理手段，也提升了供电企业的形象。
2.宝清局自行设计的业扩服务指南《业扩报装业务办理告知书》内容全面，从权益告知、供电方案答复实现、接受客户服务监督、业扩报装流程、工程设计及图纸审查的依据、程序及要求、图纸审核的时限、工程的中间检查、验收、用电设备的采购以及供电合同的签订等，图文并茂，即原则又人性化，对一个新申请用电的客户，通过阅
1读此告知书，能够全面、全方位的了解供电部门对客户申请用电的要
求，使申请用电客户心中有数，真正起到了服务监督的作用。
3.集贤局营销信息管理系统实现了全局信息共享，全局8个供电
所、电费发行中心，都能够通过网络将信息发送到局营销部，高压客
户的业扩报装可以在属地供电所申请后，通过网络传输到客服中心进
行运行。
4.虎林局营销基础工作扎实，能够将创一流企业的工作同日常营
销实际工作结合起来。业扩档案资料齐全、包括用户申请、设备清单、
设计施工委托书、全部用电设备、计量装置的试验报告、工程图纸、
工程意见评价卡等。
5.虎林局95598客户服务系统实现了咨询、报修、投诉、举报、
派工、回访闭环管理，实现了故障抢修、到达现场时限、客户意见评
价的监督制约机制。
6.虎林局重视电能计量管理现代化工作，投入大量资金、改善电
能计量检定条件，购置建设国内先进的智能现代化表库，能够达到计
量器具管理条码化、库存表计搜索智能化，使计量器具台帐准确、规
范，为营销管理提供科学、可靠的计量信息依据。
7.延寿局电费风险预警机制落实到位。对电费回收实行动态管
理，实时跟踪，为防止新欠电费的发生，凡新装用户全部采取安装预
付费电表的办法，客服中心每天为使用预付费电表客户提供24小时
的售电服务。
8.延寿局新的营销管理体系在探索中运行，他们实行供电所抄表
人员只是单纯抄表，由供电所专职线损管理人员承担线损指标，进行
管理线损，从而线损管理人员主动监督抄表员的抄表质量；市场营销
部设立专职计量专工，监督检查、管理计量装置，对100千伏安及以
上的高压用户，由市场营销部、供电所各自加封，实行“一表双封”
制度，从而加大了管理层、执行层之间的相互监督制约机制，基本上
杜绝了以电谋私的现象。
9.萝北局加强了对无功管理工作，将无功管理纳入日常营销管理
范畴，凡新装高压客户汇签时即提出无功补偿方案，必须达到无功补
偿要求后方可送电，从而提高了本地区系统的功率因数。
二、存在的共性问题
1.目前 95598客户服务系统能够开展业扩报装业务、接听客户故
障报修业务，对客户的咨询、投诉、举报、故障报修、派工，抢修人
员到达现场时限、故障抢修后对客户的回访评价，不能够达到国网公
司的要求，实现闭环管理模式。
2.目前95598电力服务热线电话宣传的力度不够，有的农村供
电所仍在宣传属地供电所的电话，造成供电所截留故障报修电话。
3.用电检查工作与营业普查工作的关系认识混淆，不能按省公司
要求建立用电检查卡，定期、按要求的项目开展用电检查工作。营业
普查大部分局只查计量装置，忽视营业内查及其他内容的普查。
4.对电力市场开发工作不够重视，目前此项工作还没有真正的开
展起来，填写、记录、总结的资料比较空洞，缺乏真实性。
5.营销应用现代化管理手段后，供电所对抄表综合日志、电费发
行表重视不够，不能按营业工作标准要求填记，忽视了电量之间的核
对关系。
6.用电登记契约书登记种别、营业术语的填写不够准确；设备容
量、契约容量的填写有误；对行业分类、业种别的掌握不够准确；对
电能表封号、电流互感器编号填写重视不够，用电登记契约书整理、
装订不规范。
7.对营销差错统计认识有偏差，认为如果记录了差错，就会影响
营销的工作质量，所以出现了营销工作没有差错的现象，缺乏了可信
度。
三、需要加强和完善的工作
1.萝北局
（1）应用的营销管理信息系统不能够完全满足当前省公司要求
的工作标准，对项目不全的应采用手工完善的办法补齐。
(2）客服中心展示的《客户用电申请》标准样登记种别填写错误，
新装误填写业扩报装，，契约容量填写的是设备容量。黄金古镇林场
客户申请业扩报装，汇签没结束即进行工程开工，没按标准流程开展
“一口对外”服务。
2.集贤局营销基础管理工作需要进一步完善，抄表卡片没有填
写变动明细内容；高压客户设备原簿的管理落实的不具体、事故换表
的审批程序、售电员与收费整理之间的相互审核，应达到营销标准化
工作要求的标准。
3.宝清局应按省公司新的营销岗位工作标准划定工作职责及界
限，登记工不应完成建立抄表卡片、建立电费发行帐页等工作。夹信
子供电所没按电费管理要求，每日打印日结账单，记录银行存款日记
账，全月打印月结账单。
4.密山局：
（1）服务窗口公示的业扩工作流程已经过时，没能按省公司的
要求及时更换。
（2）市郊供电所营销基础资料缺乏，没有抄表日志，电费收取
日、月结帐单、银行帐；线损管理缺乏科学性；供电所标准化、规范
化管理有待提高。
（3）对大电力客户（315千伏安及以上）和系统关口电能表不
能够开展现场检测工作，不能对互感器、二次回路的误差开展测试工
作。
5.虎林局目前的电费收取方式是邮政储蓄代收电费，由局财务部
负责管理电费，供电所只是负责查询客户交费情况，对代收的电费金
额、滞纳金等供电所不具体掌握，对于电费是何时上缴的，本供电所
购电余额等没有记录，供电所对电费资金管理不到位。
6.延寿局
（1）运行中的营销信息管理系统存在诸多缺陷，发行的电量电
费只有明细，没有汇总；管理中误将信息系统的业扩报装用电设备流
水帐代替了客户用电设备原簿，造成了没有用电客户设备基础资料。
客服中心、供电所从业扩报装开始，对自备变压器的客户就没要
求客户提供用电设备明细，导致了供电部门不掌握用电客户使用的用
电设备情况。
（2）对青川供电所新建的供电线路，线损指标考核跟踪不及时，不能够根据现场变化及完成的实际情况及时调整线损考核指标。
四、建议
1.充分发挥市场营销部的管理职能作用，通过日常的管理指导对不标准、不规范的情况，开展实地培训，采取一事一训的培训方法，从而提高营销工作质量。
2.进一步贯彻、领会营销标准化作业流程、营销各岗位工作标准的要求，在满足工作标准的基础上，简化工作手续，如：居民用电客户不应签订供用电合同，可用备书形式替代；居民用电客户业扩报装不运行汇签手续；暂停、复用客户不履行汇签手续；客户申请业扩报装用电、变更用电时已填写统一格式的《用电客户申请》，不再需要介绍信，事故换表已履行《事故换表报告单》，不需要再运行《营业传票》手续等，应减少不必要的工作流程，使营销工作达到简便、标准、规范。
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