手机银行业务培训管理制度
2020-03-01 20:42:45 来源：范文大全收藏下载本文
业务培训管理制度
第一条培训意义
为规范本行业务培训工作的组织与管理，不断更新员工的业务知识，提高员工业务素质,奠定本行发展的基础，制定本制度。
第二条 培训目的
1、提升全行人员对电子银行业务的基础认知；
2、掌握熟悉我行电子业务相关规章制度、工作职责、工作流程；
3、提高人员电子业务意识和安全意识，了解电子业务效益；
4、提升员工履行职责的能力，提高电子业务服务效率；
5、提高员工业务知识水平，提升员工价值，实现个人进步和推动我行业务发展；
6、提高我行综合业务素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力；
第三条培训的组织策划和实施
1、电子银行部负责业务培训活动的统筹、规划；
2、业务小组负责培训的具体实施；
3、其它各部门进行协助培训的实施； 第四条培训要求
1、电子银行业务小组组长负责对授课人员落实，对培训教材进行前期的审核；
2、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；
3、讲课方式要理论与实际相结合，通俗易懂，深入浅出；
4、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记，严格按规程操作；
5、确定参加培训的人员后，员工未经批准不得无故缺席。特殊情况不能参训，应通知其部门综合岗，统计上报；
6、参加培训的员工培训过程中所获得的技术、资料等要做好保密工作，不得私自传授或转交给其它公司或个人；
第五条业务培训工作原则特点：
1、针对性：根据不同的业务范围提供不同类别的培训内容；
2、层次性：针对不同层次的员工提供不同层次的培训内容；
3、操作性：强化授课人员经验，强调培训内容的实践性和可操作性；
4、灵活性：业务培训的方式可多种多样，因地制宜，尽量减少对日常工作的影响；
5、持续性：连续不断地进行业务培训以适应相关业务知识的更新进度；
6、全员性：每个员工都有接受培训的权利和义务；
7、实效性：每一个培训计划的拟定、实施都要追求实际效果。
第六条业务培训方式可选择以下形式：
1、内部培训：由本行电子银行部人员对相关电子业务在行内进行授课，培训内容主要针对新知识、新业务、新规范等。
2、工作培训：到其他部门提供相应的指导，协助解决各部门之间实际问题。
3、工作指定：针对部分员工进行全面业务普及，通过熟悉不同业务来全面锻炼和提升员工的综合素质。
4、员工业余自学：为员工在业余时间自学提供氛围（可联系培训人员参与并建立讨论小组）。
5、电子渠道培训：通过官方网站、公众号、微信群、宣传手册等方式对电子业务进行推广。
6、临时培训:各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。
第七条内部培训是我行提倡和推广业务的首要培训形式，培训要有记录或可进行相关的考核，电子银行部负责保管培训档案。
第八条员工参加培训后，应填写自己所学知识和体会，检验其所学业务掌握程度。
第九条电子银行部可以不定期对各部门、各网点参加过培训的人员进行抽查，并做出书面报告。
第十条培训结束后，要在实际开展工作进行评估，以判断培训是否取得预期的效果。
评估形式:考卷式评估、实际操作式评估、营销人员的客户抽查式等，具体的评估形式由电子银行部业务小组在部门领导人签字后确定。
第十一条对涉及到需要申请培训投费用时，应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。
第十二条本制度经电子银行部主管行长核准后实施，修订时亦同。
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