技术支持工程师岗位职责书（推荐）

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技术支持部

技术支持工程师岗位职责书

岗位名称：技术支持工程师直接上级：技术支持部经理

主要职责：

负责处理日常客户需求和BUG反馈等技术支持工作，向研发准确描述相关需求和BUG，并协助研发复现以及远程支持或现场支持满足客户相关需求和解决相关BUG。搜集相关客户质量反馈以及市场需求，为提升公司产品质量出谋划策。维护客户关系，重视品牌的提升及维护，为公司永续发展注入活力。

工作范围：

1.收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2.用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题 3.现场解决客户相关需求和问题 4.现场客户技术培训（全面）

5.问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6.收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。 7.及时汇报相关工作（日常、项目），做好日报和周报

8.收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

9.编写相关产品（软件、硬件）说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

10.客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11.客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

主要责任

1．对客户负责，能及时处理相关需求和问题，维护好客户关系

2．对客户信息的准确性负责，能做到及时、精确的管理客户信息，方便公司各部门。 3．对相关需求和BUG的准确性负责，能100%的描述或转述客户需求和BUG，便于研发准确无误的处理。

主要权力：

1．项目管理、需求和BUG解决进度管理的权力 2． SW\\FW版本RELEASE、FTP上传、管理的权力 3．产品改进，新产品开发建议权 4．客户、市场信息搜集权

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