售后技术支持工程师岗位职责
推荐第1篇：售前、售后技术支持岗位职责
1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品知识培训。4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。
推荐第2篇：技术支持工程师岗位职责
技术支持工程师
岗位职责：
掌握公司软件系统功能及相关业务知识；
负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等； 负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；
负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；
电话及在线回答客户问题，跟踪并反馈客户问题和需求，保证客户的满意度；
完成部门交付的其它工作。 任职要求：
具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；
全日制大学本科以上学历，计算机相关专业； 从事过相关技术支持工作者优先；
逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力； 性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。
推荐第3篇：IT技术支持工程师岗位职责
1.维护客户的所有计算机硬件。2.搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案。3.与客户配合维护和监控公司局域网，保证其正常运行。4.安装和维护客户计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为客户的软硬件提供技术支持。5.解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。6.配合客户的网站中上载数据并承担维护更新任务。7.协助客户对系统数据进行备份。
推荐第4篇：售后工程师岗位职责
1.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。
推荐第5篇：技术支持工程师岗位职责(移动)
1.负责3G无线网络解决方案、网规网优、产品介绍、增值业务解决方案的制作。2.负责提供产品技术支持、制作并向客户推介产品应用和解决方案。3.负责招投标技术与产品部分的支持工作。4.收集客户需求信息。5.完成其他相关工作。
推荐第6篇：技术支持工程师岗位职责(软件)
1.负责自主产品的售前、售后支持与客户服务。2.负责项目售前支持,包括项目方案编写、产品技术方案的编写、项目招投标等。3.负责内部日常管理维护。
推荐第7篇：网络技术支持工程师岗位职责
1.组织制定、完善相关网络维护管理技术规范,维护作业计划书及操作手册、相关流程。2.监督、检查维护中心相关班组日常工作执行情况，为上级提供考核依据。3.定期检查全省网络系统性能、容量和处理能力的分析、预警，合理调配和优化网络资源，提出网络优化、整改方案、应急通信保障方案和具体实施步骤并组织实施。4.定期分析网络投诉汇总表，查找网络隐患，提出方案,并组织实施。5.定期分析相关网元设备故障处理情况，查找网络隐患，提出设备整治方案并组织实施。6.负责组织对涉及全网网络运行稳定、安全方面的割接、优化整治方案进行审定、实施及效果评估。7.定期进行网络质量分析,对全网网络性能进行分析，协调相关部门解决网络问题。8.负责涉及基站系统设备各种代维管理工作。9.定期组织各相关专业维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。10.为市场部门提供全网业务技术规范的审定，并对其提供业务技术支持，为客服部门普及专业知识提供服务。
推荐第8篇：售前技术支持工程师岗位职责
1.负责售前技术规划设计、招投标方案设计、深化设计。2.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。3.完成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。4.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、方案制作、投标和演讲等等。5.协助销售部销售人员完成项目销售工作。
推荐第9篇：销售技术支持工程师岗位职责
销售技术支持工程师岗位职责
1、客户产前销售相关技术问题咨询
2、客户土建勘察、土建指导及土建问题相关解决方案咨询
3、厂家出图前技术规格确认，相关方案沟通
4、厂家合同技术规格确认
5、厂家图纸确认
6、与工程技术部相关工作的协调沟通
7、维保部在保电梯年度自检报告审核
推荐第10篇：售后服务部工程师岗位职责
售后服务部工程师岗位职责
为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： 特快：以最快的速度响应用户的服务请求
特好：以专业的技术水平提高用户满意度
特省：以节约的精神替用户减轻费用负担
围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度
8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。
第11篇：技术支持工程师岗位职责书（推荐）
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技术支持部
技术支持工程师岗位职责书
岗位名称：技术支持工程师 直接上级：技术支持部经理
主要职责：
负责处理日常客户需求和BUG反馈等技术支持工作，向研发准确描述相关需求和BUG，并协助研发复现以及远程支持或现场支持满足客户相关需求和解决相关BUG。搜集相关客户质量反馈以及市场需求，为提升公司产品质量出谋划策。维护客户关系，重视品牌的提升及维护，为公司永续发展注入活力。
工作范围：
1.收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。
2.用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题 3.现场解决客户相关需求和问题 4.现场客户技术培训（全面）
5.问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作
6.收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。7.及时汇报相关工作（日常、项目），做好日报和周报
8.收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议
9.编写相关产品（软件、硬件）说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知
10.客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。
11.客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
主要责任
1． 对客户负责，能及时处理相关需求和问题，维护好客户关系
2． 对客户信息的准确性负责，能做到及时、精确的管理客户信息，方便公司各部门。 3． 对相关需求和BUG的准确性负责，能100%的描述或转述客户需求和BUG，便于研发准确无误的处理。
主要权力：
1． 项目管理、需求和BUG解决进度管理的权力 2． SW\\FW版本RELEASE、FTP上传、管理的权力 3． 产品改进，新产品开发建议权 4． 客户、市场信息搜集权
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
第12篇：技术支持工程师岗位职责(机械机器设备)
1.实施与销售有关的售中现场技术支持。2.处理用户电话问题咨询及完成电话记录。3.实施用户现场培训、编写技术资料。4.辅助由销售部门组织的技术交流。5.更新网站技术资料。6.解答用户在网站上所提出的技术难题。7.技术文档资料整理。8.提供机床厂用户在使用FANUC系统时的技术解决方案。
第13篇：技术支持工程师岗位职责(数码技术部)
1.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。2.完成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。3.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、投标和演讲等等。
第14篇：技术支持工程师岗位职责(期货公司)
1.在上级工程师指导下，完成或协助上级工程师完成系统运行维护工作和客户技术支持服务作业，管理系统技术支持文档和技术资料。2.参与安装、现场技术服务、设备返修管理、技术培训等支持服务工作，并协助或独立承担系统运行的设备维护、更新和改造作业。3.根据支持作业计划实施责任支持作业，设置内部系统及生产系统参数，及时处理系统故障，确保系统运行正常。.
第15篇：技术支持工程师岗位职责(机电工程公司)
1.实施与销售有关的售中现场技术支持。2.处理用户电话问题咨询及完成电话记录。3.实施用户现场培训。4.编写技术资料。5.辅助由销售部门组织的技术交流。6.更新网站技术资料。7.解答用户在网站上所提的技术难题。8.技术文档资料整理。
第16篇：技术支持工程师岗位职责(网络技术部)
1.制订公司项目的现场实施计划并对计划进行严格跟踪。2.现场反馈问题汇总、跟踪、解决。3.处理现场软硬件问题。4.负责系统安装、升级与测试。5.负责现场客户关系协调。6.负责现场软件应用培训。
第17篇：技术支持工程师
一、技术支持工程师
工作职责:
1.负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作；
2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门；
3.负责发货设备、软件配置清单的制作；
4.负责方案建议书中技术方案部分的编制；
5.支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训；
6.负责销售工作中技术简报的制作；
7.根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动；
8.为销售管理部门提供市场竞争信息；
9.快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等；
岗位要求:
1） 具备软硬件设计或测试方面的相关知识，有较强的文档撰写能力，具备3年及以上相关工作经验者优先；
2） 有较强的沟通交流能力，能在快节奏环境中工作，能和客户、项目组人员和RD成员有效沟通；
3） 有较强的英语听说读写能力,能读懂各专业类的外文论文、文献、设计文档及行业标准；
4） 了解各类通信协议，熟悉各种工具、仪表和网络数据设备；
5） 计算机、通信、电子工程等相关专业毕业，本科以上学历；
6） 熟悉RFID技术、传感器技术、数据通信技术者优先；
7） 工作细致，有耐心，学习能力强，有团队合作精神。
二、技术支持经理
工作职责:
1.负责技术支持部门日常业务工作、人员管理和团队建设；
2.负责产品的现场技术支持和现场总协调，为市场、销售、客户现场提供技术
支持；
3.熟练掌握和理解公司产品，能从机理和应用上解答客户的疑问，挖掘和引导
客户潜在需求；
4.收集竞争厂家产品的功能、性能信息，比较本公司产品的优缺点，提出同类
比较意见以供市场和研发参考；
5.负责主持公司在客户举办的宣讲等；
6.定期向总部提供所有的现场报告和数据，及时汇报重要的活动。
岗位要求:
1） 具备3年以上团队管理经验；
2） 有高度的责任心，良好的市场敏感度，较强的管理和谈判能力；
3） 能应付现场各类突发事件，有良好的心理素质；
3） 具有较强的英语听说读写能力,能顺利读懂各专业类的外文论文、文献、设计文档及行业标准；
4） 熟悉各类通信协议,有较强的文档撰写能力，有项目申报书撰写经历者优先；
5） 计算机、通信、电子工程等相关专业毕业，硕士以上学历；
6） 熟悉RFID技术、传感器技术者优先。
第18篇：售后技术支持的辞职报告
尊敬的客服部经理：
我是福建区UpS售后技术支持，由于调动不满意，我申请辞职，请经理给予批复。
我在××公司工作三年一直从事福建区UpS售后技术支持，主要负责一些大客户的技术支持，然而现在我被调到客服二部从事客服电话销售工作，这与我职业规划相差较远，我只有选择辞职，希望经理能够给我安排相关的人员交接工作，我将尽快让新接手的人上手，避免公司不必要的损失。
如果交接人员到来，我将告诉我手上的客户，以后的业务联系新来的人员。不管结果怎么样，我还是很感激公司这三年时间里对我的照顾，提供良好的平台让我学习。
此致
敬礼！
第19篇：售后技术支持工作职责
对生产中手机PCB板和成品的故障进行分析，测试问题解决，维修工作指导和培训，售后坏机的分析及降低售后成本，售后服务的技术支持，现场工艺问题的分析、改善。
第20篇：售后技术支持和服务方案
服务方案
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目录
1.第一章 全面清晰的售后服务范围 ················································································· 4
1.1. 业务支持和维护 ···································································································· 4 1.2. 问题解答 ················································································································ 4
1.3.故障处理················································································································· 5
2.第二章 高标准的服务目标 ····························································································· 6
2.1.客户满意度 ·············································································································· 6 2.2.问题解决时间 ·········································································································· 6 3.第三章
保障有力的服务方式 ························································································· 7
3.1.主动服务与被动服务有机结合 ··············································································· 7 3.2.7*24小时“日不落”服务响应 ··············································································· 8 4.第四章
及时专业真诚的服务响应 ················································································· 9
4.1.服务响应方针 ·········································································································· 9
4.2.服务响应时间 ········································································································· 9
5.第五章
郑重的服务承诺 ································································································ 10
5.1保修期内服务承诺 ···································································································· 10 5.2.保修期后服务承诺 ·································································································· 10 5.3.其他服务承诺 ·········································································································· 10
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前言
本方案设计者从业主方的实际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。
“产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。
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第1章 面清晰的售后服务范围
本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。
我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。
1.1 业务支持和维护
我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。
业务需求变化有两种，一是随着我国教育改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见，对系统进行维护
业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于：
学校提出的由于业务调整带来的需求分析、数据分析； 在规定时间内修改、升级、业务调整而涉及到的功能模块； 主要服务对象杭州大成实验学校
1.2 问题解答
招标人咨询的问题主要包括技术咨询和软件功能咨询，我们首先承诺，所提供的问题解答处理建议均以前台操作为主，能够通过前台操作完成的，绝不通过后台调整。若由于解答不当造成的招标人损失，我们将承担相应的赔偿责任。
问题解答的服务范围包括但不限于：
涉及数字化教学系统的设计/实现原理、日常维护等技术问题提供及时全面的解答；
协助招标人运维管理部门完成每月的系统数据处理工作；
针对各系统的业务处理方法、业务处理原理及流程等在软件功能上反映的问题提供及时全面的解答；
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1.3 故障处理
故障处理主要包括故障定位和故障解决。
故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过招标人技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因杭州问酷网络科技有限公司公司技术人员的处理不当，造成招标人的损失，杭州问酷网络科技有限公司公司承诺负责相应的赔偿责任。
故障处理的服务范围包括但不限于：
系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； 在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理；
涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题）或其它问题，经招标方技术支持人员初步处理后而无法排除故障的，提供故障定位和咨询，并协助招标方技术支持人员分析故障原因；
对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； 提出故障处理建议，经招标人同意后，杭州问酷网络科技有限公司进行故障排除、系统调优或重置。
主要服务对象为总局和全国各省级单位电子税务管理中心运维人员。
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第2章 高标准的服务目标
本项目建设内容是以数字化教学为主体，有着鲜明的业务特征，如数据量庞大、信息采集难度大等，而这些业务特征也最终决定着本项目售后技术支持和服务的难度。没有高标准的服务目标约束，势必降低服务的质量，最终引起老师对学校 对问酷网络公司的抱怨、不满、甚至投诉。为此，酷网络公司制定了高标准的服务目标。 同时，我们将提出的服务目标进行分解，落实到项目组和事件上。具体服务目标如下：
2.1 客户满意度
咨询服务满意度在98％以上
现场服务满意度在95％以上
产品满意度95%以上
纳税人对基层税务机关产品服务满意度95%以上
2.2 问题解决时间
一般系统故障，现场技术人员1小时之内解决问题
重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错等，指派后台高级工程师在报修8 小时内恢复系统正常运行 咨询服务平均解决问题时长低于6分钟/个 产品升级在客户规定的时间内完成
为对服务目标实现起到监督和促进作用，酷网络公司司在ISO9001服务规范指导下，通过建立可靠的服务质量保障体系，并采取由第三方进行多项满意度调查的手段，来检验目标的达成度。
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第3章 保障有力的服务方式
杭州问酷网络科技有限公司的综合支持服务平台，我们将通过电话、传真、Web、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于：
热线支持：通过电话、传真等方式完成有关数字化教学系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和表单。
网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题，回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件问题和故障。
现场支持：根据招标方要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的重大疑难的服务请求。
会议支持：按照招标方技术部门和业务等相关部门的要求，参加在北京和外地举行的各种业务需求分析、系统运行总结等相关会议。
3.1 主动服务与被动服务有机结合
主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。
主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。
杭州问酷网络科技有限公司在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心的宣传解释，使员工们清晰地认识到，主动服务就是企业的生命线，我们向用户推出了多项服务承诺，明确了服务的要求，并与员工考核挂钩，使得服务目标在规定期限内如实达到，变被动服务为主动服务。
在本项目中我们将处处体现主动服务的过程，主要包括：
1、系统重大升级后主动组织培训；
2、每年提供至少一次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告；
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3、定期整理常见问题，并主动推送给基层操作人员；
4、汇总典型问题和案例，组织基层单位师资培训，并在总局内网发布；
5、及时的更新程序升级完善的相关文档资料，并更新总局知识库；
6、撰写系统性能监控和应用软件监控脚本，供税务机关随时健康性自检；
7、当系统接口发生变化时，发布新版本接口标准，召集相关接口衔接单位开展讨论，同时，通报总局运维部门。
很显然，我们鼓励和倡导主动服务，但并不意味着被动服务就没有存在的必要了。事实上，被动服务会一直占较大的比重，两者应该是相互相成，有机结合，互为补充的关系。
3.2 7*24小时“日不落”服务响应
7*24小时“日不落”服务响应是为客户提供的日常运维和紧急安全事件运维的技术支持服务。日常运维根据学校统一的运维要求开展，7*24小时服务响应更重要的是为保障紧急安全事件的运维工作，关键业务或运营系统遇到突发的安全问题，应急响应工程师将在指定时间内到达现场帮助学校以最快速度确定问题的根源，阻止或最小化安全事件带来的负面影响，从而确保应用系统的安全。
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第4章 及时专业真诚的服务响应
4.1 服务响应方针
杭州问酷网络科技有限公司为服务响应时间制定了“及时、专业、真诚”的响应方针。
及时：建立杭州问酷网络科技有限公司服务中心，开通客户服务呼叫中心，提供INTERNET远程技术支持，现场技术支持等多元化服务手段，为用户提供就近、及时、高效的服务，确保现场服务人员30分钟之内作出实质性响应，1小时内解决问题。
专业：配备专业的支持工程师和先进的服务工具，为用户提供专业水准的售前售后服务，在服务中帮助用户提高应用水平。同时，在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
真诚：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访和回访等主动服务措施，树立员工正确的服务意识，遵循“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的服务准则，以良好的服务态度为用户提供真诚服务，真正体现企业的核心品牌价值。
4.2 服务响应时间
严格按照招标书规定，杭州问酷网络科技有限公司公司提供服务的响应时间如下：
1、提供7×24小时售后服务和技术支持响应。
2、对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题。
3、如现场服务人员无法解决，立刻指派后台高级工程师在2小时内到达故障现场，在报修8 小时内恢复招标人系统的正常运行。
4、在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
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第5章 郑重的服务承诺
根据标书要求和公司服务质量体系规定，针对国家税务总局个人税收管理系统项目的服务，杭州问酷网络科技有限公司公司做出如下郑重承诺：
5.1 保修期内服务承诺
本项目保修期5年，自双方代表在验收单上签字之日起计算。保修期内，本公司根据用户要求负责进行售后技术支持和服务，并不收取任何额外费用。根据本项目的系统部署特点，我们将针对税务局用户提供个性化服务。
提供7×24小时售后服务和技术支持。
对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性响应，1小时之内解决问题。
如现场服务人员无法解决，立刻指派后台高级工程师在2小时内到达故障现场，在报修8 小时内恢复招标人系统的正常运行。
在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
在提供24小时技术支持热线同时，随时准备为用户提供现场支持服务。
按用户要求提供产品升级服务，制定升级计划，并对升级后的系统进行安装、培训。
5.2 保修期后服务承诺
杭州问酷网络科技有限公司公司向用户提供终身的售后服务和技术支持，因此，在保修期后，我公司将向税务局用户继续提供保修期内的各项服务，服务标准不变。具体服务内容参见“保修期内服务承诺”
第二阶段全国推广实施费用的报价详见标书分项报价表“其它”部分。
5.3 其他服务承诺
移机服务：对学校端系统提供1次免费移机服务，并保证移机后系统的
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正常运转。
重建服务：对税务局端系统提供1次免费重建服务，在系统意外瘫痪后，我们尽全力将帮助税务局用户在最短时间内重建系统。
现场巡检服务：保修期内，每年提供一次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告。
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