售后客服实习报告
2020-03-02 20:19:09 来源：范文大全收藏下载本文
售后客服实习报告
一、实习单位基本情况
单位名称:xx-xxx-xxx-x 厂地址:广东 xx-xxx-xxx10号 xx-xxx-x02-703 联系电话:, xx-xxx-xx 类型:中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位:淘宝商城 xx-xxx-x 旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ,
三、实习目的
选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会 实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让 我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业 脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工 具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都 必须去参与社会实践,完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解, 了解更多的付费推广, 熟练使用淘宝商城的前后台操 作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天 9点半打开电脑, 登上客服旺旺, 等待客户的咨询, 一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系 我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网 上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问 的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程 是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素, 这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。 。
打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签 约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。 每天下午 3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合 作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应 的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。
下午 5点, ,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客 \" 亲,您好,您的物品已发货, XX 快递 公司 XXX 运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦 \" 处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严 重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。 及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与 顾客联系。
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