宾客登记入住规定及程序

重庆申索菲特大酒店宾客登记入住管理制度

一.目的: 重庆申基索菲特大酒店为了住店客人的安全，全力配合公安机关的规范管理，特制定宾客登记入住管理制度：

二．规范范围

1.所有入住酒店的宾客必须在酒店前台完成入住登记的手续。坚决避免无证住店的情况的发生。

2.酒店宾客在办理入住登记手续的时候必须出示有效证件。

3.酒店前台接待员要辨别宾客证件的真伪，以及证件或签证等的有效期。并对照宾客提供的有效证件的相关内容准确填写“宾客入住登记单”，避免错填或漏填情况的发生。并让客人签字确认。

4.当班的前台主管要检查前台接待员填写的宾客入住登记单，确保正确的填写，如有疑问，需及时联络客人进行更正或确认。

5.妥善保管客人住宿登记资料。无关人员不得查阅，不得向无关人员泄露客人资料。

6.前台接待员要对宾客提供的有效证件进行电脑扫描，并完成公安局报送户口系统的登录和发送。并保证信息录入和发送的准确性和及时性。

7.任何人不得私自关闭公安局报送户口系统，特殊情况必须汇报管理人员进行处理。

8.严格执行“一客一证”的登记制度，坚决避免一证开多房的状况的发生。

9.酒店宾客的登记和信息的报送工作关系到国家安全，每名员工均有责任严格执行。

10.酒店的前厅部要定期对酒店宾客的登记入住工作状况进行必要的内部总结和改进，确保该项工作准确、及时地进行。

三．各部门职责：

1．前台接待员负责为住店客人登记并填写住宿登记单 2．前台领班或主管负责初审接待员的住宿登记单 3．宾客关系经理负责复审（外宾）住宿登记单

四．采集规定： 1．境内客人

姓名，性别，身份证号码，家庭住址，出生年月日, 证件有效期 2．境外客人

姓名，性别，护照号码（证件号码），出生年月日，签证种类，签证有效期，签证(注)号码，入境口岸，入境时间

五．监督管理

前厅部经理责成前厅部副经理，宾客服务经理，前台主管，前台领班采取层层汇报，级级管理的监督管理制度。

六．其他

与酒店保安部积极配合，对任何登记入住的（高危人群如新疆，西藏，伊拉克，伊朗等中东国家）宾客实施的监控和管理，及时与公安机关保持联系。

七．培训

1.新员工的培训

新入职的前台接待员必须尽快完成宾客登记入住的培训。 2.阶段性岗上培训

所有前台接待员必须接受定期的宾客登记入住的培训。 3.公安主管部门的培训

所有前台接待员必须接受定期由公安主管部门组织的相关培训。

重庆申基索菲特大酒店前厅部

2007年9月5日