终端门店规章制度

门店规章制度

1.精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。

2.自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。

3.团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。

4.刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。

5.禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。

6.卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。

7.不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人

8.工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。

9.工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）

10.工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。

11.因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。

12.工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。

13.不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理

14.货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。

15.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。

16.各类办公文具、资料、票据应归类摆放。

17.每天店铺清洁时间的安排：

开店前的15-30分钟关店后的16-30分钟

营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。