推广优质护理服务工作实施方案

2020-03-02 04:01:11 来源：范文大全收藏下载本文

2011年推广优质护理服务工作实施方案

全院各科室：

为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，为人民群众提供高质量的护理服务，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作实施方案》和阳卫医字【2011】10号文件精神，经院办公会研究决定，在2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，继续在深度和广度上进一步推

进我院优质护理服工

作，特制定本工作方案如下：

一、指导思想：

以科学发展观为指导，以人民群众满意为根本点和工作目标，认真贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及省厅、市局关于优质护理服务工作的部署和要求，将创先争优活动、“三好一满意”活动和等级医院复审、创建“优质护理服务示范医院”、“医疗质量万里行”及医院开展的“服务质量年”活动有机结合起来，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“树立文明服务形象、打造优质护理品牌”的工作主题，进一步统一思想、开拓创新，加强临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为130万山城人民提供安全、优质、满意的护理服务，促进医患和谐。

二、工作目标：

以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”的“六满意”为目标，通过持续有效的促进措施及激励机制，采取引导、示范、推广等工作方式，继续巩固和扩大优质护理服务覆

盖面，进一步夯实基础护理，确保医疗护理工作质量，全面推进优质护理服务工作。在充分总结经验教训的基础上，力争2011年底示范病区数达90%以上，而且科科达标。

三、工作主题：

树立文明服务形象，打造优质护理品牌

四、工作内容：

‹一›重新调整优质护理服务示范工程活动领导小组。见附件1 ‹二›工作进度。见附件2

五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

全院各科室要统一思想，提高认识。要充分认识到加强医院临床护理工作是我国公立医院改革的重要内容，要深刻体会到加强临床护理工作的重要性和紧迫感，要把加强临床护理、推进优质护理服务活动列入重要议事日程；要切实加强组织领导，明确职责分工，落实工作措施，结合科室工作实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保优质护理服务工作的稳步推进。

（二）把握活动实质，确保取得实效

2011年要进一步深入推进优质护理服务工作，按照医院下发的《2011 年推广优质护理服务工作实施方案》及上级卫生行政部门下发的相关文件精神及工作标准，全面贯彻落实。在实际工作中，一方面要加强临床

护理工作，不断改善护理服务；另一方面，要在临床护理模式、护理

管

理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和实践，逐步建立长效机制，调动广大护理人员的工作积极性，更好地服务于

患者。

要切实把优质护理服务工作做实、做细，全面提高护理质量，提升患

者满

意度。

推广优质护理服务工作实施方案

推广“优质护理服务”工作实施方案

推广优质护理服务工作实施方案