门诊办公室

门诊办公室职责

一、根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。

二、建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入、退出制度；各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。

三、对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见，对门诊各诊室进行安排和管理。

四、根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。完善预约诊疗、健康咨询、医保咨询等工作。

五、接待与门诊有关的医疗投诉，协助医疗业务科处理与门诊有关的医疗纠纷，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。

六、协调医院相关部门做好院内感染控制；传染病防控；卫生健康宣传教育等工作。

七、处理与门诊工作相关的其它事项。

遂平仁安医院医务科

工作职责

门诊办公室是医院行政管理的一个职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

1.专门负责门诊的日常管理和协调并使之符合医院医疗、行政的各项规定。

2.督促检查门诊各项工作的服务质量并使之不断提高。行政职能：

l.根据门诊管理要求，制订相关规章制度。

2.及时掌握门诊各科和病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况。

3.负责检查门诊各科室的医生到岗情况。

4.负责对门诊病历的质量监控，制订门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历的质量是否符合要求。

服务职能：

l.负责接待和处理门诊病人的投诉和抱怨。进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，尽快作出合理的解释与答复，必要时做好记录或上报分管院长。

2.接待病人的咨询，尽量满足病人的需求。

3.负责对医疗诊断证明书内容是否符合医疗规范的审核盖章，检查临床医生是否有出具医疗诊断证明的权限资格。

遂平仁安医院医务科