文化建设十二五规划第一稿

2020-03-02 08:41:05 来源：范文大全收藏下载本文

市妇保院十二五文化建设规划

为了贯彻党的十七届五中全会精神和科学发展观的重要思想，适应新形势下卫生改革发展的需要，满足人民群众日益增长的健康需求，加大妇保院可持续发展的内在动力，提高妇保院的核心竞争力，构建和谐医院，结合妇保院十二五发展规划，特制定妇保院十二五文化建设规划。

一、指导思想

以党的十七届五中全会精神和科学发展观的重要思想为指导，牢牢把握先进文化的前进方向，坚持为人民服务。通过开展医院文化建设，倡导一切有利于团结、人心凝聚的思想和精神；倡导一切有利于医院改革发展、职工幸福的思想和精神；努力营造：一流的管理文化，一流的服务质量、一流的专业技术、一流的规章制度、一流的职工队伍、一流的医院形象。

二、主要原则

1、坚持以人为本。以患者为本，不断提高服务质量，以职工为本，努力实现人的全面发展，把人性服务理念和管理理念落实于医院各项制度制订、环境设计、流程安排等之中。

2、坚持务实求效。立足医院实际，明确具体目标，借助必要的载体，着力抓好医院文化理念、制度和物质等层面的建设。

3、坚持循序渐进。医院文化是一种无形的管理，文化对人的培育和影响是一个潜移默化和长期熏陶的过程，因此文化建设要按照目标，分步实施，稳步推进。

4、坚持全员参与。在文化建设中，干部必须要带头践行，同时要组织和动员广大职工共同参与，树立人人、事事、时时重视文化的意识，形成优秀的医院文化。

三、总体目标

要紧紧围绕医院十二五规划主要目标，加快基本现代化妇保院建设步伐，充分发挥文化建设的导向、凝聚、约束和激励作用，为医院可持续发展提供卓有成效的文化支撑，逐步健全特色鲜明的先进文化体系。一是力求在观念文化上更先进。主要在职工思想上形成学先进、赶先进的氛围；二是力求在制度文化上更完善。主要是推进医院制度改革，提升医院管理效率；三是力求在行为文化上更文明。从最基本的文明礼貌行为规范抓起，注重细节，让患者享受热情和尊重。四是力求在廉政文化上更清廉。主要杜绝开具大处方、红包、回扣等行为，创建无红包医院。五是力求在管理文化上更规范。重点在提升执行力上下功夫，形成有令必行，有禁必止；六是力求在质量文化上更改进。加强基础管理，重点抓核心制度落实是否到位，形成一套科学的核心制度管理体系。七是力求在技术文化上更求精。以综合三甲医院技术标准为目标，引进学科带头人，提升医院核心竞争力。八是力求在服务文化上更优质。重点在服务流程下功夫，建立科学、完善有服务流程体系，提升各环节接口紧密、顺畅、便捷。九是力求在环境文化上更舒适。根据妇保院特色，新建门诊病房综合楼，改善就医环境。十是力求在科室文化上更和谐。全员参与科室文化自身

建设，形成各个科室文化有创新、有亮点。根据总体目标，每年落实2—3个目标，分阶段实施。

四、具体措施

㈠、力求在观念文化上更先进。

观念文化就是一种信念的力量。无论是市场竞争,还是提供服务,或是激励职工共同奋斗,观念文化就是一个单位的动力源。一要大力加强政治思想教育。促使职工树立起以病人为中心的人生观、价值观。二要创新教育方法。采取日常教育与专门教育相结合，思想教育与文化活动相结合的形式，变单向灌输为互动交流，变封闭式教育为开放式教育，摆脱空洞说教的做法，寓教于乐。三要大兴学习之风。通过深化“争创学习型科室、争当智慧型医师”活动，推行“四个一”的读书活动（每日挤一小时看书学习，每月阅读一本推荐读物，每季交流一次心得体会，每年撰写一篇理论调研文章），引导职工端正思想，提高正确观念的自我培育能力。四要组织开展多种形式的竞赛活动。从多个角度加强职工们的拼搏意识和团队精神，增强其集体责任感、荣誉感，使全体职工在正确观念的驱动下树立主人翁意识，保证各项医院各项工作顺利开展。

㈡、力求在制度文化上更完善。

一要完善各项规章制度。开展合理化制度改革建议活动；做好制度废、改、立工作；组织专家对各项制度论证；最终建立健全一套符合医院可持续发展根本需求的科学完整的制度体系。二

要开展全员培训。组织全院职工对医院的各项规章制度进行系统的学习，在全院干部职工中开展制度学习月、知识竞赛月，提升医院规章制度的知晓率。三要落实制度规范。全面落实医院行政、保健、医疗、护理、科教、后勤、文化、监督等规章制度，把制度执行纳入绩效考核体系，形成制度管理体制，切实做到以制度管人、管事、管物，使各项工作不以领导的改变而改变，不以领导意志的改变而改变。

㈢、力求在行为文化上更文明

一要深入开展职工职业道德建设。坚持开展诚信、敬业、求精、和谐的医院精神教育，使全院职工明确自己身上的责、权、利，树立正确的职业态度和遵守职业规范的意识，使职业道德的培养上升为全院职工自觉的行动。二要制定文明行为规范。对医院各个部门的工作规范服务程序，明确服务要求，倡导使用文明用语和禁止使用不礼貌语言，要求职工对任何患者都要像对待自己的亲戚朋友一样，讲话、举止规范。三要加大考核力度。制定相应考核办法，组织人员跟踪考评，将考评结果量化计分。不仅要组织院内考核，还邀请社会行风监督员和社区居民来院明查暗访，通过反复查、查反复、督促大家自觉养成文明意识。四要开展系列评优活动。如在门诊各服务窗口开展评选优秀服务人员并公示上墙。通过评优激励机制，引导职工积极向上，追求进步，自觉约束不文明行为。

㈣、力求在廉政文化上更清廉

一要与新浦区检察院签订共建廉政协议。通过讲课、参观教育基地等形式，定期有计划组织广大职工干部接受精神的洗礼，筑牢“不愿腐、不想腐、不敢腐”的思想道德防线。二要继继每年度签订党风廉政责任书。认真履行廉洁自律的各项规定，争做廉洁自律的模范。三要建立廉政文化日常工作氛围。运用院报、网站、宣传栏等宣传工具，登载廉政文化活动动态信息、工作成果、典型事迹；在办公室、会议室醒目位置悬挂廉政警示标语牌，办公桌上放置廉政警示牌。将廉政文化建设的广告语、警句格言等融入到单位的文化活动中。四要通过手机短信送去廉政警示语言。每月一次，时时刻刻提醒干部职工做一名两袖清风的医务人员。五要开展拒收红包回扣系列活动。建立廉政账户，弘扬优良医风，惠泽患者；开展拒收红包回扣签名活动，自我承诺，自我约束，净化医疗环境。六要继续实施药品用量前十名、金额前十名通报制度。每月出刊一期行风信息，不仅对药品用量前十名、金额前十名通报，还要对单张处方金额前十名医生实施通报。

㈤、力求在管理文化上更规范。

一要突出“以人为本”的管理思想。用真情温暖人，坚持“五必看”、“六必谈”（在职工生病、过生日、生活困难、结婚、亲人去世时登门看望；在职工思想波动、工作岗位变动、工作出现失误、家庭出现变故、评先晋级落榜、与同志发生矛盾时开展谈心、沟通和交流）。二要举办中层干部培训班。择机组织中层干部外出培训，学习先进管理经验；定期举办管理知识讲座，提

高干部管理理论水平，做到干部人文管理与制度管理相结合。三要推行“能者上、平者让、庸者下”的用人机制。要更广泛、更扎实的挖掘人才，做到知人善任，广纳群贤，促使每位职工把内在潜力和创造力最大限度的发挥出来，成为推动医院工作发展的强大动力。四要提升干部职工执行力。目前干部最大的不足，就是工作不推不干，领导不布置不干，要完善职能科室考核办法，推行每月考核制度，提升干部工作效率和工作执行力，使干部由被动服从变为主动执行。

㈥、力求在质量文化上更改进。

一要开展三甲妇保院复评活动。重温三甲评审细则，精确理解标准的内涵，准确掌握评审项目的内容。二要建立一套科学的质量管理考评体系。应结合个别质量控制、科室质量控制、院级质量控制来制定，并把全程控制和重点控制相结合，个体控制和组织控制相结合，科内控制和科间控制相结合，最后精心组织考评工作，确保考评不流于形式。三要开展质量安全大比武。定期开展多形式质量和安全教育活动；推行医疗安全问责制；开展质量“零缺陷”活动；实施医疗总值班制度；四要开展技能大练兵。开展卫生法律知识竞赛、医保知识竞赛、新三基理论考试、急救技能操作竞赛、临床、护理技能操作竞赛、应急能力比赛六大活动。五要狠抓核心制度落实。继续实施每周业务查房，现场抽查考核核心制度；汇编核心制度小册，每月组织核心制度统考一次。六要举办首届医师节。开院院内德技双馨、放心医师、创新医师

等评选，从职工思想素质、业务技术、工作作风、服务质量等方面推选一批先进典型。

㈦、力求在技术文化上更求精。

一要根据三甲复评要求，修订技术标准。结合三级甲等综合医院标准，对三级甲等妇保院技术标准修订完善。二要进一步梳理核心技术。明确各科室、各专业存在的差距和今后努力方向，2011年，重点专科技术90%以上达到三甲水平，普通专科80%以上达到三甲水平，2013年实现三甲复评技术标准零扣分。三要实施专科医师考核制度。明确专科医师主攻方向，提高专病诊断、治疗技术水平。四要与先进妇保院建立友好医院关系。向先进妇保院取经，学习先进妇保院新技术、新项目；开通与友好医院远程会诊平台。五要加强重点专科建设。规范专科建设管理，明确专科建设目标，抓技术、服务、质量、安全，十二五实现1—2个省级重点专科，3—5个市级重点专科；获省级科技进步奖3—6项；国家级科研立项实现零突破。六要实施全员外出轮训。重点狠抓急救技能薄弱环节，制定轮训计划，共同提高急救技术水平。

㈧、力求在服务文化上更优质。

一要优化管理、业务、服务等各流程。各科室要结合本科室职责，制定、完善相关流程，重点要确保各环节之间流程无缝隙。二要对服务流程汇编成册并组织考试。全面落实各服务流程，把服务流程执行情况纳入月绩效考核。三要开展夏季百日优质服务

活动。以安全、优质为主题，开展系列活动，促使医院在百日期间医疗更安全，服务更到位。四要开展入出院流程改进。招募青年志愿者，实行送病人入院；建立陪护探视制度；开展入院三日内访视；出院病人一周内电话加访；建立出院病人联系卡，科学有效地延伸出院病人服务。五要开展帮扶义诊活动。开展送医送药下乡不低于6次；利用节假日，开展主题义诊活动；发动党员干部，开展帮扶活动。

㈨、力求在环境文化上更舒适。

一要新建门诊病房综合楼。不仅在主体楼外表标志上有特色，还要在新建门诊病房楼内部建立文化墙，设计若干温馨语言和书面摄影作品，帮助就诊者用好等待时间，稳定就诊情绪，转移对疾病的注意力，从而更好地配合治疗。二要建立科室花园。将院内绿地、花园划分到各科室，并以科室名称为小花园命名。如产科玫瑰园、妇科樱花园等。在他们心情烦闷、工作压力大时，可以慢步在小花园中，为花草剪剪枝、浇浇水，放松自己，缓解压力。三要开辟感恩园。专为患者建设一个“感恩园”，患者和医务人员共同栽下的那棵树，记录着你和医生携手并肩与病魔斗争的历程。四要开展标识规范工作。首先由科室自行清理不规范标识；其次由各相关职能处室检查科室自行清理情况，并提出整改意见；再次是相关职能处室进行不定期检查，对不符合规范的科室执行处罚。五要突出妇幼环境特色。如在儿童输液室，统一张贴漫画、卡通等图片；在妇产科诊区、病区，装饰鲜花、盆景等

㈩、力求在科室文化上更和谐。

一要开展科室政治业务学习。各个科室要利用早班会的时间进行全体人员的政治业务学习，每周由副高以上职称人员组织专业讲课一次，营造科室学习氛围。二要争创先进科室。以争创先进科室为载体，进一步提升服务质量和技术水平。三要结合本科室实际，创新系列便民措施。便民措施要体现以病人为中心，要渗透于患者住院的每时每刻，让患者和家属真真切切感受到关爱无处不在。四要制定、完善科室警句。要在2010年推出科室警句的基础上进一步完善并督促科室人人铭记和遵守；收集全院各科室警句，并在宣传栏展示。五要每年举办一项文体活动。充分利用医院文体阵地，丰富职工业余生活，增强职工凝聚力。

五、工作步骤

2011年：廉政高效年，主要围绕质量文化、制度文化、廉政文化三个方面深入开展工作。

2012年：技术提升年，主要围绕技术文化、观念文化、行为文化三个方面深入开展工作。

2013年：环境改善年，主要围绕管理文化、环境文化二个方面深入开展工作。

2014年：服务优质年，主要围绕服务文化、科室文化二个方面深入开展工作。

2015年：全面提高年，对十大目标组织回头看工作，外请专家对文化建设进行评估，找出差距，重点在薄弱环节上落实整

改。

六、组织保障

1、领导小组：

成立医院十二五文化建设领导小组，负责具体组织实施，形成分工明确，责任到人，管理到位的领导体制和长效管理的工作机制

组长：邵亚玲汪洪流

副组长：程学亮顾扬王泰康