31、简约收费文明服务

2020-03-02 12:44:08 来源：范文大全收藏下载本文

简约收费文明服务

-----收费技能文明服务提升活动有感

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，坚持向书本学习，向老收费员请教，努力具备自己岗位相应的专业知识，掌握收费业务的规律和特点，还要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来并不是那么简单的，必须用心去做，我觉得在收费工作应该做到几点。

一、把好纪律关，确保遵守各项规章制度

没有规矩不成方圆，每个收费站都根据工作需要制定了相应的规章制度，这些制度有预防性，有惩罚性，有关于业务的，有关于秩序的，但其根本的目地都是实现规范化管理，对于站内的规章制度要认真学习和执行，克服自身固有的毛病，适应工作需要。在工作中出现的错误要勇于承认，勇于改正，要做一名合格的高速公路收费人员不但要在思想、业务、服务、纪律上过关，更要具有一种奉献精神，只有这样才能安于平凡的岗位，实现自己的人生价值。

二、把好业务关，确保应征不漏

收费工作看似简单，但是每辆车都能做到快速、准确、周到，不

经过认真的学习、刻苦的练习是做不到的，在这方面应该唱收唱付，做到三熟，一要熟记判断标准、收费标准、相关的收费减免政策，熟记收费过程的各种操作及特殊情况的处理程序，对于绿通车辆，应该仔细检查，确保不漏过，不符合要求的，按要求收费；对于那些为了减少重量而冲磅的车辆应该让它重新过磅，按实际重量收费。二要熟练，收卡、判车型、输入车牌、出票、找钱，动作连贯流畅，保证无误操作，做到应征不漏。三要熟知，熟知收费站附近城镇的地理位置及通车线路情况，熟知沿线加油站、服务区的具体位置，对于我们身在景区的收费站还应该了解景区周围的地理位置，对司机提出的其他问题能够快速解答。

三、把好服务关确保司乘满意

提供文明优质的服务是我们窗口单位的一项重要任务，文明服务首先要有正确的服务心态，应经常换位思考方法去考虑问题，收费人员一句温馨的问候，一次真诚的微笑，必定给司乘人员留下美好的印象，使疲惫的司乘人员身心愉快，从而构建起收费双方的和谐氛围。其次要在仪容、仪表、仪态上达到标准，在仪容方面，要保持面部清洁，在仪表方面着装整齐、干净，在仪态方面，由于收费站实行的半军事化管理，坐、立、行方面要严格按军事化要求来做，语言使用上，要做到礼貌热情，请字当头，在与司乘的交流中声音洪亮，口齿清晰，最后对司乘人员遇到的困难，要在不违反原则的情况下，提供力所能及的帮助。

做好上述几点，看似简单，其实不然，而要在收好费的同时，不

漏费，服务优，则更需要我们坚持不懈的付出和持之以恒的毅力了。作为一个新的收费员，我要学习的知识还有很多，我将从这个岗位上吸取全新的养分，这会是我今后工作的基石。