卖场试验个人总结

2020-03-02 16:55:33 来源：范文大全收藏下载本文

卖场

学号：2010211500

实验个人总结

姓名：丁敏

专业：信息管理与信息系统班级：0311001 组号：1B

一、角色扮演

第一角色：卖场后台经理第二角色：工商银行第三角色：顾客

二、角色总结

实验要求一人分别饰演三个角色，每个角色将有不同的心得体会与工作成果。

1、第一角色总结——卖场后台经理

（1）第一角色心得体会

经过实验第一天的分组，很荣幸与本次实验的小组成员13个人一起合作，为我们“青春young超市”的经营出谋划策。在卖场的各个职位中我选择了后台经理一职，一方面是因为个人的喜好，另一方面也是因为自己对软件操作要比其他同学熟悉一点。

本次卖场实验整个服务流程如下： ① 物资及场地准备 ② 商业银行开户

③ 政府部门取得营业执照 ④ 拟定采购清单

⑤ 与供应商谈谈判，签采购合同 ⑥ 物品到达上架 ⑦ 开始营业 ⑧ 后台处理 ⑨ 销售日清算在这些流程中，我是和我的助理完成后台处理。我们后台的任务主要是管理超市运营数据系统。包括：

1）管理超市收银员账号，包括分配账号、更改账号信息、删除账号等； 2）管理超市小票信息，包括管理超市名称、打印方式等；

3）制定采购订货单，对于财务发过来的订货单，我们要将扫射条形码将订单信息录入系统，对于没有条形码信息的商品，我们还要将该商品的信息录入系统，供以后使用。订单信息包括：货号、条形码、商品名称、单位、数量、原价、折扣、单价、金额、税率、税额等； 4）商品售价制定，对于已在销售的商品，我们要对其制定销售价格； 5）入库验收，对于采购回来的商品，我们要对其验收，如果合格，就将其入库，如果不合格，做退货处理。

作为导后台经理，对于后台管理系统的感想：

在超市模拟运营的第一天，由于在我们之前的那组对后台软件系统不熟悉，占用了大量的时间。等到我们一组的时候，实验室也快关门了，于是导致我们对后台管理系统的操作也是相当的不熟悉。为了解决这个问题，防止在正式运行的时候出现差错，我便等到下一组上机的时候，趁着没课，去看他们的操作并学习。经过一番努力，才保证我们在超市正式运营的时候没有出现大差错。

实验中遇到的问题以及解决办法：

1）当时我们不知道怎么设置小票信息，导致前台打印出的小票还是以前超市的信息；后台我们找到了有经验的同学，指导我们的操作；

2）商品设置售价和实际售价不符，当时是前台给我们反映这个问题，当时我们只是觉得很蹊跷，明明已经设置了售价。在我们自己无法解决这个问题后，我们还是找到别的同学来帮我们解决了这个问题。

经过这一周的实际操作，我才知道一个超市的实际运营不是我们想象的那么简单，光是一个后台系统，就已经够我们受得。说实话，实验做完，我对后台管理系统的整个功能没有熟悉，面对六百多页的使用说明书我也无能为力。不过通过这次试验，还是让我对超市后台管理系统有了进一步的了解。

2、第二角色总结——商业银行

（1）第二角色心得体会

商业银行主要负责为超市开户，为超市、生厂商提供贷款、存款以及相关业务。

服务流程如下：

① 去央行开户

② 去工商部门办理执照

③ 在央行领取一定金额的钞票储备以供使用 ④ 正式开始经营业务，为客户提供服务试验中遇到的问题以及解决办法：

1、在客户前来开户的时候没有登记表，由于实验指导书也没有相关单据模板，于是我们就在网上找了一个模板，还是英文版，不过信息齐全，够我们使用；

2、由于我们对业务不太熟悉，导致在模拟的时候客户到了央行去取钱，导致后来银行功能丧失，而央行工作量增大。不过后来央行的工作人员来指出我们的失误，才使在银行实际运营中没出问题。

3、第三角色总结——顾客

等以上两个角色扮演完成后，我们也从超市经营中拿到了我们的工资。当别的组在运营超市的时候，我们便作为顾客去超市购物。面对琳琅满目的商品和导购员热情的引导，使我享受到了购物的乐趣。看着收银员打印给我小票，我开始认真阅读上面的信息。以前在现实里面购物，我几乎拿到小票都是看都不看就扔掉，但这次我认真的阅读的小票的内容。原来一张小票可以给我们提供这么多的信息，

也是我们在商店消费的凭证，为以后维权提供了重要证据。

三、实验总体体会

通过这次卖场模拟实验，让我了解到了一个超市运行的整个流程。在我们团队里，大家分工明确，各司其职，相互配合，共同完成我们的实验。在实验完成以后，我们便准备我们的总结报告以及讲解PPT，通过各种形式将我们的成果展示给大家。每一刻我都在自己的团队中扮演好自己的角色，都尽力的做好自己的工作。整个实验流程很多，每个环节也都很重要，分工必须明确，在大家团结之下，我们小组也都很完满的结束了这次实验，将自己的知识应用于实践之中，感受出一个小卖场中的大学问，包括执照的领取、开户、合同的拟定、商务谈判、物流和资金流的控制、数据的结算、还有一些基本的软件操作。

附件：

现金支票（工资）